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CIÓN T~CNICA

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Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons

Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

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Formación Abierta y a Distancia

LA COMUNICACJON
EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicaciones y Relaciones lnterpersonales

Cartilla No. 6
 GRUPO DE TRABAJO

Contenido T6cnlco: BEATRIZ Nli"JO G.

MARTHA RUBBY R. DE SANZ
(CEFAD)

Aaeaorle y Dlaefto OSCAR RUBEN DUQUE M.

Pedagógico: (CEFAO)

Montaje: MIGUEL ANGEL RODRIGUEZ

(CEFAO)

Fotocompoalclón: ROSMERY RODRIGUEZ

(CEFAD)

Impresión: JOSEEUECERAHUMADA
(CEFAD)

DERECHOS RESERVADOS A FAVOR DEL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Segunda Edición
Impreso en CEFAD
Bogoté, Febrero de 1986
 CONTENIDO

Página

INTRODUCCION 4
OBJETIVOS 5
AUTOPRUEBA DE AVANCE 6

l. EL GRUPO 8
A. Concepto de Grupo 8
B. Características de un Grupo 10
C. Por qué se forman los Grupos 10
D. Factores que Influyen en el Proceso
del Grupo 12
AUTOCONTROL No. 1 17

11. LIDERAZGO 19
A. Actividades de los Líderes 19
B. Actividades de los Colaboradores 21

111. TOMA DE DECISIONES 22

A. Qué es tomar una Decisión 22
AUTOCONTROL No. 2 26

RECAPITULACION 27
RESPUESTAS A LOS AUTOCONTROLES 28
AUTOEVALUACION FINAL 29
BIBLIOGRAFIA 30
TRABAJO PRACTICO 31
INTRODUCCION

El proceso comunicativo da origen a la conformación de grupos. En ellos se

integran los individuos que tienen intereses comunes, o los que se ven
obligados a actuar en una colectividad, por circunstancias ajenas a su
voluntad.
La conformación, la toma de decisiones, la jerarquización de un grupo,
tienen sus propias normas; estas son diferentes de las que adopta un
individuo en forma aislada.
Todos nos relacionamos, queramos o no, con grupos; en el estudio, el
trabajo, el deporte, las actividades políticas o culturales, debemos conocer
su dinámica para ajustarnos a ella; sólo así desempeñaremos un rol
benéfico pa~a la ~omunidad y para nosotros mismos.

En esta cartilla estudiaremos:

Proceso de los grupos

Comunicación en los grupos

Liderazgo

Toma de decisiones en los grupos

4
 (

OBJETIVOS

Al terminar el estudio de la presente cartilla usted estará en capacidad de:

Definir qué es un grupo

Analizar la comunicación y la cohesión en los grupos

Definir y clasificar el liderazgo

Resolver problemas partiendo de la toma de decisiones.

5
AUTOPRUEBA DE AVANCE
Observe el contenido de esta cartilla, si tiene conocimiento y dominio de los
temas aq·ur tratados resuelva esta Autoprueba de Avance.

Verifique sus respuestas a la Autoprueba de Avance en la página 29 . Si

todas sus respuestas son acertadas realice el Trabajo Práctico que aparece
en la página 31 . En caso contrario inicie el estudio de esta cartilla.

Marque con una equis (X) la respuesta que considere correcta.

1. La relación de una persona con un grupo básicamente se inicia y se

mantiene por, (el, la):

a. Creación deliberada del grupo

b. Cohesión de los miembros del grupo
c. Interés que despierta el grupo en el individuo
d. Logro de los objetivos del grupo

2. El éxito de las actividades realizadas en el grupo tiene relación

fundamental con, (el, la):

a. Espíritu de competencia
b. Autoridad del líder de grupo
c. Intercomunicación establecida
d. Número de integrantes del grupo

3. Cuando la membrecía es voluntaria, hay mayor probabilidad de:

a. Conflicto grupal
b. Cohesión grupal
c. Liderazgo autocrático
d. Contradependencia de los miembros

4. La valoración del grupo y la autoestima de los miembros aumenta con,

(el, la):

a. Liderazgo democrático
b. Logro de los objetivos
c. Membrecía voluntaria
d. Interdependencia de los miembros

6
 5. A mayor deseo de pertenecer y permanecer en un grupo, mayor
es, (el, la):

a. Estatus
b. Cohesión
c. Liderazgo
d. Prestigio

6. En un grupo caracterizado por un liderazgo autocrático, la toma de

decisiones es realizada por:

a. Todos los miembros

b. Quienes tienen estatus alto
c. Quienes tienen estatus bajo
d. Quien representa al grupo

7. El colaborador interdependiente, se caracteriza por su actitud de:

a. Autosuficiencia permanente
b. Rebeldía ante las disposiciones
c. Participación en la planeación de actividades
d. Inconformismo ante las decisiones de grupo

8. El no tener en cuenta a los integrantes del grupo en la toma de

decisiones, es característica del líder:
a. Autocrático
b. Democrático
c. Laissez - faire
d. Todos los anteriores

9. En grupos jerarquizados, la actitud característica que toman los

miembros que ocupan posiciones bajas es la de:
a. Oposición a las decisiones tomadas
b. Rebeldía ante órdenes de los miembros de igual estatus
c. Participación activa en la búsqueda de soluciones
d. Aceptación de disposiciones emanadas de miembros de estatus alto.

1O. El primer paso en la toma de decisiones es. la:

a. Definición de objetivos
b. Identificación de la situación
c. Presentación de las alternativas
d. Adopción de la alternativa correcta

7
l. EL GRUPO

El hombre nunca ha estado solo. Desde el comienzo de los tiempos se vio

precisado a buscar la colaboraci~n de aquellas personas con las cuales
vivió. La solución a los problemas de supervivencia, valores, conductas y
leyes no hubiera sido posible en toda sociedad sin la organización de los
grupos.

A. CONCEPTO DE GRUPO
Al grupo se le puede definir como un conjunto de seres humanos con
relaciones recíprocas. Todos los grupos, sea cual fuere su tamaño constan
de individuos que tienen en común: relaciones, comunicaciones, inter-
acciones, organización, intereses, objetivos, valores, normas y lenguaje;
además, todo grupo supone una cierta relación medible en un período de
tiempo.

Es necesaria la frecuencia de esta interacción de individuos, para

clasificarlo como grupo. No todo conjunto de personas constituye un grupo,
como es el caso de las personas cuyo apellido comienza con la letra A.

Los individuos son elementos del grupo y constituyen la membrecía del

mismo.
. r

8
Membrecfa de Grupo: La membrecía es la relación de una persona con
respecto a un grupo determinado.

La membrecía afecta a las personas en ciertos aspectos de su vida y en la

medida que los individuos participen en ella, afecta el funcionamiento del
grupo.

Cada grupo integra en forma diferente las personas a su membrecía; ésto

depende de los mutuos intereses.

Es el caso del empleado, que se preocupa por mejorar sus condiciones de

vida.

La relación persona-grupo puede verse afectada por circunstancias ajenas

a la voluntad, que hacen que determinado individuo pertenezca a un grupo
sin derecho a elección, como el hijo de determinada familia.

Otra, sería la falta de alternativas: El trabajador que permanece en la

empresa, con bajo sueldo, por no encontrar otro trabajo que llene sus
aspiraciones pecuniarias; o el que continúa en la empresa sólo por una
pronta jubilación, pues el retiro le implicaría un menoscabo de sus intereses.

Estas personas cuya membrecía no es voluntaria, pueden crear problemas

para el funcionamiento efectivo del grupo. Esto no sucedería cuando se
hace parte de él por voluntad propia, permitiendo un alto grado de cohesión.

9
B. CARACTERISTICAS DE UN GRUPO
Los miembros tienen objetivos comunes

Acción dinámica dentro de sus miembros (comunicación)

Comparten normas, valores y principios

Los miembros se identifican con el grupo

Es una pluralidad de personas.

C. POR QUE SE FORMAN LOS GRUPOS?

Por la diversidad de los mismos, hay una serie de condiciones, de las cuales
identificaremos dos, que originan la formación de grupos:

1. Cuando se crean delibera-

damente, con el fin de
lograr un objetivo. Así: for-
mar grupos de trabajo para
ejecutar eficientemente una
·determinada labor.

2. Cuando se forman espon-

táneamente. Es más fre-
cuente, cuando hay proxi-
midad física; de ahí que los
grupos de amigos se for-
man regularmente en el
mismo barrio o lugar de
residencia, en el colegio,
en el trabajo, etc.

10
Cada uno de ellos desea esa relación, que en principio es informal, pero,
puede llegar a ser estable (da lugar a las pandillas juveniles, a los clubes,
etc.).

La relación persona-grupo, se origina generalmente por las fuerzas de

atracción que ofrece el grupo, para formar parte de él.

De lo atractivo que sea el grupo para sus miembros, éste funcionará y

logrará sus objetivos, pues las personas aceptarán más responsabilidades
y habrá una mayor participación en las actividades, por lo que se aumentará
el deseo de pertenecer o permanecer en el grupo.

Mientras más similares sean las actitudes y valores de las personas

respecto de las otras, mayor será la atracción interpersonal. Es decir,
cuando sus necesidades se interrelacionan, permiten la formación del
grupo. ·~:

Algunos factores que aumentan el atractivo del grupo

El éxito o prestigio
Los objetivos especfficos
La comunicación frecuente de los miembros
La existencia de relaciones de cooperación y no de competencia

Las fuerzas de atracción decrecen por varias razones, entre ellas:

- El bajo estatus del grupo

Los objetivos no son específicos
Se limita a las satisfacciones que la persona pueda disfrutar fuera
del grupo.
La existencia de otro grupo que puede satisfacer mejor sus
intereses personales.

La persona hace parte de un grupo, porque:

Le agrada la actividad del grupo. Por ejemplo: se une a un

movimiento cívico porque le gusta velar por las condiciones de vida
de las personas del barrio.

Le agrada la gente del grupo; se asocia a un club para compartir los

ratos libres con sus amigos. Consecuencialmente, puede gustar
de las actividades del club.

11
 - Siendo miembro del grupo, puede llegar a satisfacer sus necesi-
dades personales; pertenecer a un sindicato para alcanzar mejores
salarios y estabilidad en el trabajo.

La atracción interpersonal entre los miembros hace

que el grupo sea más interesante, que existan mejores
relaciones interpersonales y un alto grado de cohesión,
lo que le dará al grupo mayor poder para influir sobre
sus miembros.

D. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO

DEL GRUPO

1. INTEGRACION DEL GRUPO

Un grupo está integrado cuando todos sus componentes aceptan

voluntariamente y acatan sus normas, sus valores y sus objetivos.

Un grupo bien integrado resuelve positivamente sus conflictos y problemas;

sus relaciones interpersonales son adecuadas; y las comunicaciones
verbales y no verbales son espontáneas.

12
2. COHESION DE LOS GRUPOS

Es la resultante de la motivación, objetivos, los intereses, etc. que actúa

sobre los miembros para que permanezcan en el grupo.

La cohesividad de esos grupos está determinada ·por la fuerza de lazos

afectivos que ligan a las partes individuales en un todo unificado.

En tanto sea mayor o menor el deseo de los miembros de permanecer en el

grupo, mayor o menor será la cohesión del mismo.

La cohesividad del grupo permite el bienestar de éste, ya que sus miembros

están motivados para participar en las actividades, con miras al logro de los
objetivos.
Esta cohesión de grupo conlleva a:

Obtener óptimos resultados

Mantener la membrecía del grupo
Lograr buenas relaciones interpersonales
Dar seguridad a los miembros, elevando su autoestima
Dar poder al grupo para influir en sus miembros, y que éstos .
dependan más de él.

3. COMUNICACION

Es una relación interhumana que tiene como fin hacer participar a los
individuos en el grupo.

La comunicación favorece el comportamiento de las personas del grupo,

permite la colaboración, ayuda a superar las barreras que forman la
conducta defensiva.

La falta de flujo de información, incide en la realización de cada una de las

tareas propuestas.

Los grupos se comunican por la necesidad de moverse en dirección de sus

objetivos y establecer una realidad social por la cohesividad del mismo.

En cualquier grupo existe un sistema de comunicación que varfa de un

grupo a otro.

Los problemas de un grupo deben ser solucionados por

todos sus miembros JJnidos.

13
veamos algunas configuraciones de estructuras comunicativas:

0-·--·0-----0---0--0---0
1 2 3 4 5 6

Figura A: Las personas ubicadas en los extremos sólo pueden comuni-

carse directamente con un miembro y las demás con dos.

B
Figura 8: Cada miembro puede co-
municarse directamente con dos. El
que ocupa la posición número uno se
2 0
comunica directamente con los que
ocupan la posición dos y cinco.

4 3

7
0-----0

6
0
\/2 0 0
e
Figura C: La persona que se encuen-
tra en la posición central logra comu-
nicarse directamente con los demás

s0
/1\0
3 miembros.

La red de comunicaciones adoptada por una organización, incide en el

resultado o logro de los objetivos.

4. OBJETIVOS

Todo grupo fija objetivos, esto es, a dónde quiere llegar. Pero, cada miembro
tiene sus propios objetivos; en suma, existen dentro de un grupo objetivos
personales y colectivos.

14
a. Objetivos Personales

Estos están orientados a la persona, porque se supone que las

actividades del grupo van a satisfacer sus propios intereses.

El individuo se preocupa por la calidad de su actividad, pero no hay

incentivos para ayudar a los demás.

Ejemplo: Trabajar en determinada empresa sólo por un salario.

b. Objetivos Colectivos

Están orientados al grupo, esto es,sentir satisfacción cuando los

resultados afectan favorablemente al conjunto de integrantes del
grupo.

Los miembros se preocupan por la calidad de ejecución de las

acciones del grupo, por el éxito del mismo, evitando las probabilidades
de fracaso.

Sería el caso de quien juega bien durante un. partido para que su equipo
gane el campeonato. aunque con esta actuación no se beneficie
directamente; se trata de algo diferente a un aumento de sueldo, en el
cual existe un beneficio directo.

Cada persona se impone a sí misma. objetivos y forma parte de un

grupo para tratar de satisfacerlos, a través de sus actividades.

Ejemplo: Asistir a un centro educativo, para obtener el título de

bachiller.

15
Cuando estamos frente a un grupo, con objetivos específicos, encontramos
que sus miembros están motivados para ejecutar acciones de grupo para
lograrlos.

Estas acciones de grupo son realizadas por cada uno de los miembros. Por
ejemplo: si un comité organiza un bazar, con el fin de recaudar fondos, debe
ejecutar diversas actividades a través de sus integrantes (elegir el lugar
apropiado, adquirir los productos que se han de vender, etc.). Este acto, se
tiene como efectuado por el comité.

Cuando se está ante un grupo cuyos objetivos no son fácilmente

identificables, es difícil para los miembros organizar actividades coherentes.
Sus conductas sólo estarían orientadas por intereses personales y no
lograrían ubicarse en relación con los objetivos del grupo.

Esto puede ocurrir porque los objetivos no han sido fijados por consenso de
grupo, no se han dado a conocer, o los miembros no tienen conciencia de
ellos.

Siguiendo el ejemplo anterior: Si los miembros del comité no conocen el

objetivo de la organización del bazar, posiblemente no presten igual interés
en el desarrollo de las actividades, y en consecuencia, el resultado no sería
óptimo.

Cuando un grupo determina objetivos claros, logra el éxito, y éste es mayor

cuando los objetivos personales de los miembros se identifican o
compaginan con los del grupo.

Para alcanzar el objetivo del grupo es necesario que éste sea conocido y
aceptado por sus miembros.

El logro de los objetivos produce grandes satisfacciones, aumenta la

valoración del grupo, el nivel de autoestima de sus miembros y la atracción
de los demás por él.

16
AUTOCONTROL No. 1
Marque con una equis (X) la letra correspondiente a la respuesta correcta.

1. Constituyen un grupo las personas que:

a. Viajan en un bus urbano

b. Asisten a un partido de fútbol
c. Viven en el barrio La Candelaria
d. Son socios de un club deportivo

2. La vinculación voluntaria al grupo, garantiza un alto grado de:

a. Exito
b. Esta tus
c. Cohesión
d. Objetivos

3. Uno de los factores que impide el atractivo del grupo es. (el, la):

a. Presencia de objetivos
b. Comunicación frecuente de los miembros
c. Relación de competencia entre los miembros
d. Libertad de acción de los miembros

4. Una de las características del grupo es. (el, la):

a. Exito y prestigio
b. Igualdad de estatus
c. Pretender objetivos comunes
d. Satisfacer intereses personales

5. Una de las consecuencias de la interacción e integración entre los

miembros de un grupo, es la:

a. Estabilidad individual y grupal

b. Realización de actividades competitivas
c. Prohibición de pertenecer a otros grupos
d. Determinación del estatus de los miembros

17
6. Con el logro de los objetivos, el grupo aumenta, (el, la):

a. Motivación de sus miembros

b. Autoestima de la membrecía
c. Atracción por el grupo
d. Todas las anteriores

7. Uno de los enunciados, no es característica del grupo:

a. Los miembros tienen objetivos comunes

b. La comunicación dinamiza las actividades del grupo
c. El compartir las normas, valores y principios
d. Los intereses particulares de sus miembros

8. Los objetivos, las motivaciones y los intereses que actúan sobre los
miembros .del grupo para permanecer en él se denomina:

a. Membrecía
b. Cohesión
c. Comunicación
d. Objetivos

Toda acción conjunta o de grupo, es la mejor solución

para los problemas de la comunidad.

Compare sus respuestas con las que aparecen en la

página 28 .

18
11. LIDERAZGO

Los grupos en su mayoría, designan a una persona la responsabilidad de

conducir las actividades de sus miembros.

Esta persona debe influir sobre los demás y para ello debe poseer recursos
(conocimientos, relaciones humanas, responsabilidad, dfnamismo, entre
otros.).

Quien posee estos recursos deriva poder de ellos.

Se dice que una persona tiene poder sobre otra, si provoca un cambio en
esa persona (conducta, actitudes, necesidades, valores, objetivos), o logra
que se conduzca de cierto modo.

De ahí, que una parte de la relación debe tener ciertas propiedades o

recursos y la otra, ciertas necesidades.

Así X ofrece a Y el cargo de director de la empresa. Para lograr la influencia,

se necesita que X tenga facultades para ofrecer el cargo y, Y tenga
necesidad del puesto.

La persona que va a influir, analiza las ventajas que ha de obtener, es decir,

que las ganancias serán mayores que los costos, teniendo en cuenta las
probabilidades de éxito.

Cuando hablamos del grupo social surge la idea de liderazgo por las
funciones de dirección que se ejercen, de ahí, que podemos decir:

Líder es la persona que tiene relativamente mayor poder, influencia en una

relación, para dirigir, coordinar y motivar a los demás miembros.

El líder más efectivo es aquel que dedica su atención a conseguir el objetivo

propuesto faCilitando los recursos y ante todo, establecer relaciones
interpersonales amistosas alcanzando un alto grado de cohesividad grupal.

A. ACTITUDES DE LOS LIDERES

Es inadecuado enfocar al líder por rasgos distintivos, pero sí po_demos
anotar que éste sobrepasa al no líder, en conocimientos, responsabilidad,
confiabilidad y participación social.

19
El liderazgo se ha de enfocar de acuerdo con la actividad del grupo.

Al dirigir un grupo, se pueden presentar tres clases de actitudes acordes

con los comportamientos adoptados por los líderes, en relación con sus
colaboradores:

Autocráticas, democráticas y las llamadas laissez-faire (dejar hacer).

1. EL LIDER AUTOCRATICO

Fija los objetivos, distribuye las tareas efectuando un control estricto de su

ejecución, emplea un sistema disciplinario para quienes se apartan de sus
decisiones. Toma las decisiones imponiendo su criterio y no comparte
responsabilidades.

Por lo anterior, cuando un grupo es dirigido autocrática mente, sus miembros

son hostiles, dependientes, carecen de iniciativa y suelen ser agresivos o
apáticos.

2. EL LIDER DEMOCRATICO

Asume la posición de coordinador, acepta y comparte responsabilidades,

confía en sus colaboradores. respeta y valora sus iniciativas.

Utiliza permanentemente la retroalimentación grupal y tiene en cuenta las

opiniones del grupo en la toma de decisiones.

Estos grupos así dirigidos, tienen un mayor desarrollo de actividades, están

contínuamente motivados y sus relaciones son más cordiales.

20
3. EL LIDER LAISSEZ-FAIRE (DEJAR HACER)

Es pasivo, no asume directamente responsabilidades. deja a sus miembros

actuar libremente y es incapaz de tomar decisiones.

Los miembros de estos grupos tienen escasos incentivos y generalmente

no logran los objetivos propuestos.

En la realidad no existen líderes que posean una de estas. actitudes en su

forma más pura, ya que en determinado momento un líder actúa con un
estilo u otro. Lo que existen son líderes con una mayor tendencia
autocrática, democrática o leseferista (Laissez-faire).

B. ACTITUDES DE LOS COLABORADORES

De manera correlacionada a estas formas de liderazgo, podemos citar tres
estilos de actitudes por parte de los colaboradores:

Dependencia, interdependencia y contradependencia.

1. EL COLABORADOR DEPENDIENTE

Se supedita pasivamente a lo dispuesto por su superior jerárquico, procura

la aprobación de sus jefes y no asume grandes responsabilidades.

2. EL COLABORADOR INTERDEPENDIENTE

Desea participar en la planeación del trabajo que ha de realizar, aporta

iniciativas y busca el reconocimiento de sus valores.

3. EL COLABORADOR CONTRADEPENDIENTE

Se revela sistemáticamente frente a las disposiciones emanadas de los

superiores, demuestra permanente inconformidad y sentimientos de
autosuficiencia.

21
111. TOMA DE DECISIONES

La persona que ingresa a un grupo, constantemente se ve obligada a tomar

decisiones acerca de su trabajo o de actividades que tienen que ver con ella
misma. Esto constituye una fuente de tensión.

A. QUE ES TOMAR UNA DECISION?

Veamos un ejemplo send llo; suponga que usted, tiene un terreno cuadrado
(ver gráfica) y quiere repartir el terreno sobrante en lotes, entre cuatro
personas de tal forma que usted se pueda reservar el cuadrante que
aparece sombreado y que equivale a la cuarta parte del terreno.

""· .

Qué decisión tomar/a para trazar-estos lotes?

Es posible, que en primer lugar identifique el lote que ha de repartir, lo

estudie y una vez conozca sus dimensiones y demás propiedades, proceda
a plantearse diferentes alternativas.

Entre ellas: aplicar sus conocimientos matemáticos, o simplemente, puede

distribuirlos caprichosamente.

Una vez elegida la alternativa que cree más conveniente, la llevará a la

práctica, dividiendo el terreno en cuatro lotes.

Como pudo usted apreciar, la decisión para la división del terreno, fue
individual, en la cual únicamente estaban en juego sus variables personales
tales como: conocimientos, experiencia, raciocinio, percepción, etc.

22
El no llegar a tomar una decisión (si fue el caso), lo llevará quizás a sentirse
molesto, preocupado e inseguro.

Pero, cuando usted se ve obligado a tomar una decisión en la empresa en la

cual trabaja, o en el grupo de compañeros de estudio, aparecen otras
variables que afectan la decisión.

1. VARIABLES QUE AFECTAN LA DECISION

Mencionaremos algunas de ellas:

a. Tamafto del Grupo

A medida que aumenta el número de miembros, es más difícil llegar a

un acuerdo para tomar una. decisión.

Se presentan fácilr:nente los problemas interpersonale~; en este caso,

se afecta la comunicación eficiente, los miembros van perdiendo sus
ideas individuales y hay menos participación e interés.

23
 b. Estatus de los Miembros

Generalmente nos encontramos interactuando en grupos jerarqui-

zados, en los cuales se es jefe o subalterno.

Estos niveles de posición son fuentes de conflictos interpersonales.

Se ha demostrado que las personas con bajo estatus dentro del grupo,
buscan ser aceptados por los de estatus superior, dirigen sus
comunicaciones hacia ellos y participan menos.

De la misma manera, quienes tienen estatus superior, tienden a

sentirse y comportarse como más aceptados, a dirigir su comuni-
cación hacia sus compañeros de igual estatus y a dominar la
discusión.

c. Objetivos

Cuando un grupo no ha determinado qué objetivos debe cumplir, sus

miembros lo verán poco atrayente, aumentando los conflictos
interpersonales, sin lograr tomar las decisiones del caso.

Si estos objetivos son muy concretos, los miembros del grupo están
motivados y están conscrentes de ellos, para tomar las decisiones.

2. ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES

En el proceso de toma de decisiones es necesario tener en cuenta:

a. Identificar el Problema

Consiste en aclarar, ilustrar o limitar una situación confusa sobre la

cual se ha de tomar una decisión.

Es necesari.o conocer a fondo el problema, plantearlo adecuadamente,

estudiar cada uno de sus componentes e ir revisando objetivamente
las conclusiones parciales que van surgiendo, siendo ésto el
fundamento para la conclusión final.

b. Definir los Objetivos

Dada la identificación del problema, se debe determinar cuáles son los

resultados más convenientes, es decir, a dónde queremos llegar.

24
c. Establecer Alternativas

Una vez que existe un acuerdo respecto a los objetivos deseados,

deben identificarse o crearse varios caminos alternativos de acción,
que presenten probabilidades de conducir a esos objetivos.

d. Analizar ~as Alternativas

Deben analizarse detallada y objetivamente las posibles conse-

cuencias finales que origine cada alternativa y compararlas, para
establecer la conveniencia de cada una.

e. Seleccionar la Alternativa Adecuada

La etapa final es la de escoger realmente la alternativa más
conveniente y ejecutarla.

25
AUTOCONTROL No. 2

Marque con una equis (X) la letra correspondiente a la respuesta correcta.

1. El líder que es incapaz de tomar decisiones, recibe el nombre de:

a. Autocrático
b. Independiente
c. Democrático
d. Laissez- faire

2. Una de las principales funciones del líder democrático, es la de:

a. Ser coordinador
b. 1m poner su. autoridad
c. Tomar decisiones según su criterio
d. No asumir directamente responsabilidades

3. La manifestación de autosuficiencia es característica del colaborador:

a. Autocrático
b. Dependiente
c. lnterdependiente
d. Contradependiente

4. Uno de los factores que afecta la decisión de grupo es, (el, la):

a. Liderazgo
b. Intercomunicación frecuente
c. Determinación de los objetivos
d. Tamaño del grupo

5. Escriba las etapas para la toma de decisiones.

a.
b.

c.
d.

e.
Compare sus respuestas con las que aparecen en la
página 28 .

26
 (

RECAPITULACION

En lo que respecta a los grupos, podemos identificar algunos aspectos:

Existe una comunidad de intereses que permite satisfacer necesidades,

tanto individuales como colectivas.

La unión de intereses entre el individuo y el grupo permite la cohesión, en

mayor o menor grado. Si existe un conflicto entre ambos, el grupo se
desintegra.

La intercomunicación en un grupo tiene una función similar al fluído

eléctrico en una ciudad. El flujo eficiente de información es fundamental
para alcanzar óptimos resultados.

Cada grupo. de acuerdo con su actividad, tiene un tipo de liderazgo. La

organización del grupo entre el líder y los colaboradores debe corresponder
a los objetivos propuestos.

27
 RESPUESTAS
A LOS AUTOCONTROLES

No. 1
1 . d. Son socios de un Club Deportivo
2. C. Cohesión
3. c. Relación de competencia entre los miembros
4. c. . Pretender objetivos comunes
5. a. Estabilidad individual y grupal
6. d. Todas las anteriores
7. d. Los intereses particulares de sus miembros
8. b. Cohesión

Toda acción conjunta o de grupo es la mejor

solución para los problemas de la comunidad.

No.2
1. d. Laissez-faire
2. a. Ser coordinador
3. d. Contradependiente
4. d. Tamaño del grupo

5. a. Identificar el problema
b. Definir los objetivos
c. Establecer alternativas
d. Analizar las alternativas
e. Seleccionar la alternativa adecuada

28
AUTOEVALUACION FINAL

Como usted ya terminó de estudiar la cartilla y respondió acertadamente los

Autocontroles. lo felicitamos muy sinceramente.

Ahora le corresponde resolver la Autoevaluación Final, que es la misma

Autoprueba de Avance y se encuentra en la página 6 . Si todas sus
respuestas son correctas, desarrolle el Trabajo Práctico. En caso contrario,
estudie de nuevo los temas correspondientes.

RESPUESTAS
A LA AUTOPRUEBA DE AVANCE

1. c. 6. d.
2. c. 7. c.
3. b. 8. a.
4. b. 9. d.
5. b. 1 O. b.

29
BIBLIOGRAFIA

DORWIN Cartwright, Alvin Zander. Dinámica de Grupos, Investigación y

Teorfa. Editorial Trillas. México, ·1972.

RODNEY W., Napier; MATTIK, Gershenfeld. Grupos: Teorfa y Experien-

cia. Editorial Trillas. México, 1977.

VELA. Jesús A.S.J. Teoria y Técnicas de las Relaciones Humanas.

Editorial lndoamericana Press, 197 4.

30
 {
\

TRABAJO PRACTICO

En el siguiente ejercicio, usted podrá aplicar algunos aspectos importantes

analizados en esta cartilla, tales como: el proceso de toma de decisión
grupal, el liderazgo, la colaboración y comunicación establecidas entre los
integrantes de un grupo.

A. REQUISITOS
Para realizar el ejercicio usted debe haber comprendido los contenidos
estudiados en las cartillas 1, 2, 3, 4, 5 y 6, y cumplir las instrucciones
indicadas.

B. OBJETIVOS
Mediante la realización del ejercicio denominado "Comunicación Grupal"
usted estará en capacidad de:

Analizar las formas de colaboración y comunicación establecidas

en grupos familiares o de trabajo.

Identificar el liderazgo empleado en la toma de una decisión

grupal.

Aplicar los conocimientos teóricos estudiados en el mejoramiento

de la comunicación grupal.

C. INSTRUCCIONES
Elementos:

Número de participantes: seis o más.

Tiempo requerido: una hora aproximadamente.

Lugar: aula o al aire libre.

31
D. PROCEDIMIENTO:
Motive a /as personas que van a realizar el ejercicio.

Con anticipación· al desarrollo del ejercicio, prepare una corta intervención,

teniendo en cuenta los conocimientos estudiados en cada una de las
cartillas y resalte en ella lo siguiente:

Importancia de la comunicación

El individuo forma parte de uno o varios grupos, carentes, en la

mayoría de los casos de una comunicación adecuada.

Generalmente se emplean múltiples excusas para evitar la

comunicación con las personas que forman nuestros grupos
familiares o de trabajo.

Cuando inicie el ejercicio solicite a los participantes numerarse. De esta

numeración resulta, personas con número par y otras con número impar, en
consecuencia se formarán dos grupos; el de los pares y el de los impares.

Voluntariamente, uno de los dos grupos (par o impar) debe sentarse

formando un círculo, luego se solicita al otro grupo sentarse formando un
círculo alrededor del anterior,. de tal forma que el primer grupo quede
encerrado por el segundo.

Después de organizados los grupos explique las siguientes normas, así:

Indique al grupo externo que no es permitido a sus integrantes el

diálogo, los comentarios, ni las críticas al otro grupo, mientras éste
realiza la actividad que se le va a proponer. Deben observar
atentamente a los compañeros del otro grupo.

A los miembros del grupo interno, infórmeles que 1n1c1en un

diálogo entre sí. Para esta actividad determine un tiempo de cinco
minutos. Usted observe la conducta de cada uno de los integran-
tes del grupo, pero no participe en la conversación ni dé iniciativas
sobre el tema a tratar.

Finalizados los cinco minutos, dé la siguiente explicación:

"Supongan ustedes que tienen aquí una cantidad de dinero (cite una
determinada cantidad}, libremente tomen la decisión sobre que hacer con
ella ".

32
- Qué haría cada uno de ustedes?

Ahora sí, trabaje usted como líder del grupo, conduzca a sus integrantes a la
toma de una decisión grupal, aplicando el proceso estudiado en la presente
cartilla. Para esta actividad determine diez minutos.

Luego, realice el cambio de actividades, es decir, el grupo externo debe

desarrollar las actividades realizadas por el grupo interno, teniendo en
cuenta cada una de las recomendaciones anotadas anteriormente.

Finalizada esta nueva actividad, evalúe usted el trabajo realizado por los
grupos. así:

Analice con todos los participantes lo siguiente:

Cómo se sintieron en cada una de las actividades realizadas?

Qué conducta observaron de cada uno de sus compafieros,

durante el ejercicio?

Qué decisión tomaron?

Qué ventajas o desventajas encontraron en el desarrollo del

trabajo?

Usted como observador deberá vigilar que se cumplan las instrucciones y

tomar las anotaciones que considere necesarias ya que las anteriores
preguntas son únicamente guías.

Una vez finalizado el ejercicio conteste las preguntas que aparecen a

continuación y envíelas a su tutor.

E. PREGUNTAS
1. Qué dificultades encontró usted en la realización del ejercicio. Por qué?

2. Qué tipo de liderazgo aplicó y qué inconvenientes encontró en su

desempeño?

3. Qué tipo de colaboración observó usted por parte de cada uno de los
miembros?

33
4. Represente gráficamente las formas de comunicación establecidas
en cada uno de ·los grupos (interno - externo).

5. Se cumplieron o nó las etapas del proceso de toma de decisiones, y

por qué?

La atracción interpersonal entre los miembros hace

que el grupo sea má~ Interesante, que existan
mejores relaciones lnterpersonales y un alto grado
de cohesión, lo que le dará al grupo mayor poder
para Influir sobre sus miembros.

34
 COMUNICACIONES
HOJA úE RESPUlSTAS
Unidad No. 6
NOMBRE Y APELLIDOS - - - - - - - - - - - - - - - - - -

MATRICULA No. - - -- - - - - - - - - - - - - - - - -

DIRECCION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
CIUDAD _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ __ __

DEPARTAMENTO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

FECHA DE E N V I O - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

SI ESTE ESPACIO NO ES SUFICIENTE ANEXE OTRAS HOJAS, NUMEAELAS Y ANOTELES SU NOMBRE.

OBSERVACIONES DEL INSTRUCTOR
.......,•,
(