Curso Liderazgo y Comportamiento Organizacional

Trabajo Individual
Osvaldo Quiros Garita

Tema Seleccionado:
Hubo una situación en la cual un grupo de colaboradores trata de desafiarte como
líder o de implementar una fuerza única.

1. ¿Qué pasó? Antecedentes

En una área financiera en donde existe un equipo de colaboradores con

diferentes conocimientos en el área financiera y contable en donde se da la
oportunidad de liderar, en este grupo realiza tareas de actualización contable
diaria y presupuesto en donde la información generada es la base para la toma
de decisiones de inversión o captación de recursos en el sistema financiero, el
equipo está conformado por personas de diferentes edades y experiencia en el
área.

Descripción de eventos: El equipo de colaboradores presentaba diferentes

situaciones de diferencias de criterio de entre sí, por no tener claro cada una de
las funciones que se tenían que ejecutar diariamente y en que situaciones tenían
la responsabilidad de la generación de la información de cada quien, esto
provoco grandes problemas de clima organizacional, baja productividad y lucha
de poder por el conocimiento producto de que unos tenían mayor experiencia
que otros, por las diferencias de edades entre algunos de los colaboradores, esto
provoco la desmotivación en algunos.

Acciones de liderazgo específicas: Inicialmente se comenzó a realizar un plan de

trabajo con el área en donde se consideraron diferentes ítems como se detalla a
continuación:

 Inicialmente se definieron por medio de un perfil de puestos, las

tareas, funciones específicas y detalladas.
 Se implementaron plazos para la entrega diaria y periódica de
información para con los entes reguladores e internos.
 Se les empodero y permitió ser independientes en su labor diaria
siempre cumpliendo con su responsabilidad en el puesto.
  Posteriormente se realizaron reuniones de seguimiento de objetivos
y metas periódicas.
 Se realizan sesiones de retroalimentación individual acerca de la
productividad laboral o relaciones entre compañeros.
 A raíz de las sesiones de periódicas de seguimiento tanta
individuales y grupales se logra identificar las personas que
presentan diferencias de criterio o negatividad con las cuales se
trabaja para hacerlas cambiar y mejorar el ambiente laboral.
 Se determinó los dientes valores de cada persona para potenciar
los positivos e influir en el cambio en los negativos, se les hace ver
lo que se espera de ellos y lo importante que son para la compañía.

2. ¿Cuáles fueron los resultados? (Real o potencial. Trata de incluir

posibilidades tanto positivas como negativas. Incluso si el evento parecía
claramente bueno o malo, considera las consecuencias no deseadas).

 Los colaboradores entendieron el valor de su labor y lo importante que es

para la toma de decisiones.
 Se mejora sustancialmente el ambiente laboral, el respeto y el criterio de los
demás.
 Se sienten escuchados y tienen la libertad de expresar sus criterios y los
defienden con hechos.
 Se sienten dueños de cada uno de los procesos de generación de
información y ejecución de las tareas eso les da compromiso.
 Los colaboradores empiezan a compartir sus experiencias laborales con
otros que se están iniciando en el puesto los que provoca motivación y roll
de mentor lo que ayuda a la eficiencia en la ejecución de los procesos y
minimizar los errores.

3. ¿Por qué sucedió esto? (Considera todos los factores posibles, incluyendo

las personas y la situación)

Se puede identificar que las acciones tomadas han resultado positivamente,

porque el personal no tenía un panorama claro hacia donde se tenía que ir, no
tenía claro sus metas y objetivos. No eran escuchados y no conocían la
importancia del trabajo del compañero.
 Al implementar las acciones a través del tiempo las personas van comprendiendo
la importancia de rol y la de los compañeros, aprendieron a respetarse entre sí, a
respetar los valores de los compañeros, a aprender de los compañeros. Y lo
más importante, es que son escuchados y que el trabajo que realizan es de
suma importancia para la compañía.

Las personas con diferencias de criterio o negativas en el equipo de trabajo

aprenden que sus acciones y comentarios dañan la imagen del equipo de trabajo
y del servicio que ofrecen a los clientes internos y externos.

El proceso de liderar un grupo de trabajo no se termina aquí, se presentan

situaciones diarias diversas, que requieren un aprendizaje continuo un
conocimiento claro sobre cómo es el equipo de trabajo, conociendo lo que lo
motiva lo impulsa lo hace creer en ellos mismos, por lo que es más fácil enfrentar
situaciones conflictivas y difíciles.

4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?  

En esta apartado en particular se pueden aplicar diferentes conceptos de

conducta cívica, la atención de una conducta laboral desviada, el desempeño
laboral afectado por las diferentes actitudes, lo que ayuda a conocer los
diferentes perfiles de cada colaborador, se logra empoderar a cada uno de ellos
para que realice sus funciones debidamente asignadas y explicadas y ven la
importancia en la realización de las mismas, se les hace resaltar los valores y las
diferentes tipos de personalidad que tienen para que se puedan interrelacionar y
cumplir con los objetivos y metas del área.

5. ¿Qué aprendiste de esto?  (Lecciones más amplias que podrían aplicarse a

otras situaciones o problemas).

Con el caso desarrollado se puede concluir que no existe una receta única para
aplicar al liderar un grupo de colaboradores ya que se pueden aplicar diferentes
tipos de liderazgo, esto implica el conocimiento de cada colaborador, destrezas,
habilidades, conocimientos, experiencia trato con los demás compañeros para ir
influyendo y guiarlos en el cumplimiento de los objetivos y metas.
Es importantísimo el saber escuchar a los colaboradores y darles retos
alcanzables para que se sientan empoderados en las diferentes funciones que
realizan.

Conforma esta situación me permitió desarrollarme profesionalmente y

enfocarme aplicando diferentes etapas del líder situacional, dirigir, persuadir y
delegar, para que el grupo de colaboradores logren desarrollarse y contribuir a la
mejora del desempeño del equipo y por ende su imagen ante el resto de la
organización.