Evidencia N°3: La

planeación estratégica
y la gestión logística
Presentado por:
Jeiffer Alexis Hurtado Cataño

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

EMPRESA SERVIENTREGA
• HISTORIA
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz
Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500
pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como
colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial
de la empresa.
SERVIENTREGA S.A. es una empresa
que integra la cadena de
abastecimiento, brindando
soluciones integrales en logística y
comunicaciones, pionera y líder en
el sector dentro del mercado
colombiano. Fue constituida
jurídicamente el 29 de noviembre
de 1982 gracias a los esfuerzos de
sus socios y fundadores. El
desarrollo y crecimiento de
Servientrega se ha fundamentado
en un modelo Estratégico
Quinquenal el cual se describe a
continuación.
1993 – 1997 1998 – 2002 2003 – 2007 2008 – 2017
DIVERSIFICACIÓN CONSOLIDACIÒN INTEGRACIÓN SUSTENTABILIDAD

El talante emprendedor Se estructura la solución Servientrega afianza La Sustentabilidad

y la mente innovadora de Micromercado sus valores de enmarcada en
de los hermanos orientada al manejo de
Guerrero Hernández la logística promocional,
marca: seguridad, Crecimiento
engendran la creación se crean los “Centros de compromiso, Económico para
de nuevas empresas: Soluciones In Company” cercanía, consolidar modelos
Servientrega Worldwide, ubicados en las oficinas integralidad y de productividad a
CVLogistics, Efecty, y centros de producción globalidad. partir de la
Dimonex, Global de los Clientes
Management, Timón,
autogeneración de
Red interactiva y recursos.
Totalseguros.
MISIÓN
Satisfacer totalmente las
necesidades de logística y
comunicación integral de sus
Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de sus
Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con
su familia y el País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega
sea un modelo de empresa
líder en servicios de logística
y comunicación, por
seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con
presencia competitiva a
nivel mundial.
 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
• La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
• El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
• El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las diferencias.
• Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y raciales no
Constituyen desigualdad.
• El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
• El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y competitividad.
• El corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
• Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en el servicio
• La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
• Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una sociedad
Digna y en paz.
• Estructura organizacional
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
¿Crees que las políticas de la
empresa son consecuentes con tipo
de mercado al que pertenece?
• Servientrega siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir a
cabalidad las necesidades cumpliendo con la política integral y una
política vial, importante para el sector en el que desarrolla sus
labores.
¿Cree que las estrategias aplicadas
por la empresa favorecen el flujo de
los productos o servicios que esta
produce?
• Desde su fundación servientrega aplico constancia a su labor. Hizo
clientes conformes que buscaban que sus envías llegaran a sus
destinatarios en el menor tiempo posible, su primera estrategia sin
tener algo conformado fue prometer a sus clientes llegar a
buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir una gran
cantidad de paquetes para poder realizar el envió a esta ciudad. A raíz
de eso de siempre buscar el bienestar de sus clientes son la empresa
que son hoy, no solo una empresa de correspondencia, si no un gran
operador logístico a nivel internacional.
¿Qué estrategia diseñaría para
fortalecer las políticas de operación
de la empresa?
• Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la
organización muy establecidos, proponerla seguir innovando
constantemente con nuevas técnicas en sus envíos, sistematización
para el control y seguimiento de los productos en almacenaje, gestión
de servicio, capacitaciones periódicas al personal humano para lograr
experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los
procesos para reducir costos operacionales, con ayuda y el
aprovechamiento al máximo de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.
¿Utilizaría la misma estrategia para
los mercados nacionales e
internacionales?
• Antes de todo seria tener la confianza y las ganas de comenzar un
pequeño proyecto que hoy es un potencial .
Si utilizarían las mismas estrategias ya que los resultados y metas
propuestas son favorables, y adicionaríamos estrategias para los
mercados internacionales con un previo estudio de mercado al país
donde se pretenda comercializar nuestros productos, analizando
canales de distribución, las diferentes normas y trámites de
exportación.