ANALISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA NSH S.A.

Alba Julieth Torres Benavides, Angie Paola Alfonso Quiroga, Angie Saideth Cristancho
Parra, Damaris Andrea Afanador Vega, Diego Sebastián Ibargüen

(N) Grupo 11

Politécnico Gran colombiano

Proceso Estratégico II
Año 2020
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Tabla de Contenidos

- Introducción……………………………………………………………………… 1
- Objetivos generales y específicos ……………………………………………. 2
- Tipo legal de la organización …………………………………………………. 3
- Breve reseña histórica …………………………………………………………. 4
- Plan estratégico actual de la compañía ……………………………………. 5
- Definición de la estrategia actual ……………………………………………. 6
- Tipo de estructura que tiene la compañía …………………………………… 7
- Cadena de valor ………………………………………………………………… 8
- Tipo de configuración que se asemeja a la compañía……………………… 9
- Cultura organizacional …………………………………………………………. 10
- Clima organizacional ……………………………………………………………. 12
- Cuadro de mando integral ……………………………………………………… 13
- Mapa estratégico………………………………………………………………….14
- Mapa estratégico ………………………………………………………………... 15
- Bibliografía ………………………………………………………………………. 16
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Introducción
Este trabajo de investigación tiene como propósito reflejar las necesidades de la
empresa “NSH” y cuáles son las posibilidades que se pueden implementar con el
proceso estratégico como un plan para mejorar y de organizar tanto como el exterior
como el inferior de la misma, para que así se pueda llevar a cabo el logro de los
objetivos que esta se plantea ya sea a corto, mediano o largo plazo.
Es así que poniendo en práctica lo aprendido hasta el momento daremos a conocer
aspectos generales de la empresa “NSH” por ejemplo: Tipo legal de la empresa, reseña
histórica, plan estratégico, tipo de estructura, cadena de valor entre otras.
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Objetivo General
Conocer e identificar la estructura organizacional de la empresa, teniendo en cuenta el
contexto actual del sector al cual pertenece, asegurar que los procesos estratégicos de
la empresa se realicen de una manera coordina y ordenada y así mejorar la efectividad
y satisfacción de todos los que integran la empresa.

Objetivos Específicos
Identificar las actividades que hacen parte de la Cadena de Valor de la empresa y
verificar como esta es una parte importante en desarrollo y crecimiento de la
organización.
Identificar que entorno de la empresa requiere de un proceso estratégico así también
las necesidades y las oportunidades que esta presenta.
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Tipo Legal De La Organización: Para la definición del objeto social se tiene como
primer referente la ley 1258 del 2008 que en su artículo cinco expresa: “Una sociedad
por acciones simplificadas S.A.S, realizará cualquier actividad comercial o civil siempre
y cuando esta sea licita, y establece que los interesados no están bajo ninguna norma
de señalar de forma completa o clara las actividades principales de las SAS en el
respectivo contrato o acto jurídico de constitución” 48. Esto significa que la ley modificó
la postura de establecer un objeto social específico como lo exige el código de
comercio. En este orden de ideas, la empresa “NHS S.A.S”, establece su objeto social y
regula su forma en desarrollar las actividades según el código CIIU 2020 como
actividad principal, en la que estipula comercialización de productos domésticos entre
los cuales se encuentran los productos de aseo.
Fecha De La Constitución: NHS S.A.S fue constituida el 05 de octubre de 2008
Objeto Social: la empresa se dedica a prestar servicios de aseo y mantenimiento este
es su objeto social en primera instancia, pues es una idea de negocio que les permite
llegar a muchos sectores económicos, puesto que es un servicio que se necesita en
empresas, viviendas, conjuntos residenciales, instituciones educativas, entre otros. Con
esta idea de negocio buscan mejora y bienestar por tal motivo el equipo de trabajo
cuenta con seres humanos con gran experiencia en el sector, lo cual permite brindar
soluciones efectivas y con los más altos estándares de calidad.
Número De Trabajadores: NHS en la actualidad cuenta con una nómina de 480
empleados.
Sector Industrial En El Que Se Encuentra: ES una empresa dedicada a la prestación
de servicios generales desde hace más 11 años ubicada estratégicamente en la ciudad
de Bogotá, ofreciendo sus servicios a demás empresas colegios restaurantes etc... Y
generando empleo a más de 490 mujeres entre los 25-58 años contribuyendo a bajar la
tasa de desempleo entre las personas menos privilegiadas, como lo son las mujeres
mayores de 40 años sin educación.
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Reseña Histórica
La historia del servicio de aseo comenzó en Bogotá hace aproximadamente 11 años
con la aparición inicialmente de 1 empresas que fabricaban y comercializaban
productos como jabón de pisos, ceras, cloro, jabón para alfombras y muebles, etcétera.
La misma inquietud de los clientes al no saber cómo aplicar correctamente estos
productos hizo pensar en la necesidad de prestar el servicio con personal capacitado en
la realización de labores como desmanchado de pisos, arreglo de pisos quemados con
ácido, decapados de pisos, etc., pero sólo a nivel de aquellas que tenían algún tipo de
problema de aseo en sus, escuelas, parqueaderos, y hogares. Con el paso del tiempo,
el mercado y el tipo de servicio se fue ampliando a edificios, unidades residenciales,
hoteles, restaurantes, aeropuertos, empresas privadas, oficiales y, en fin hasta llegar a
abarcar todo tipo de inmuebles en donde se requería ya no un servicio eventual sino
permanente prestado por NHS S.A.S empresa que se encargara de suministrar
personal entrenado, materiales de aseo, maquinaria para la prestación completa del
servicio.
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Plan estratégico actual de la compañía

Visión
Para el año 2025 ser una empresa líder a nivel distrital con nuevos negocios a nivel
nacional en el mercado de aseo y limpieza, caracterizados por la calidad de los
servicios suministrados, la calidez humana y el profesionalismo de las actividades
realizadas.
Misión
NHS S.A.S es una empresa dedicada a prestar un servicio integral especializado en
limpieza y mantenimiento con la más alta calidad, a través de un equipo humano
comprometido y calificado para satisfacer las necesidades de las partes interesadas
superando las expectativas en el servicio prestado.
Valores
Responsabilidad: capacidad del compromiso o de cuidado de los trabajadores con
sigo mismo y con y toda la organización
Servicio: Dar respuesta a la necesidad de los clientes y colaboradores de forma
oportuna generando satisfacción
Transparencia: Construir confianza a través de relaciones claras abiertas de forma
veraz y oportuna para la empresa
Honestidad: Cualidad humana por la que la persona se determina a elegir y actuar con
base a la verdad
Solidaridad: Apoyar contantemente al personal en pro de cumplir metas propuestas
Perseverancia: Con rancia en la ejecución de cada propósito en las recesiones del
ánimo
Compromiso: Se debe llevar a. Cabo el cumplimiento de sus deberes y
responsabilidades
Sentido de pertenecía con la empresa.
Calidad en los servicios prestados y la atención al cliente
Objetivos estratégicos
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Describir el sistema de gestión de calidad implementado en NHS S.A.S bajo los
lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015, orientado al cumplimiento de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas, definición del alcance y sus
exclusiones y servir de guía para el personal en el desarrollo de sus labores y
herramientas para la mejora continua de cada uno de sus procesos.

Definición de la estrategia actual

Desarrollan la estrategia prestando el servicio en lugares concurridos y espaciosos tales
como los centros comerciales, grandes empresas y centros de recreación. Haciendo
uso de elementos de limpieza especializados y maquinaria que permita el desarrollo de
sus labores en un tiempo apropiado, evitando el desgaste del personal y procurando la
eficiencia del mismo.

Lo anterior, ampliar el producto de servicio y llegar a los sectores de mayor

concurrencia de personas como lo son aeropuertos, terminales de transporte, hoteles y
sector turístico en cruceros.
La alta demanda del uso de artículos y maquinaria de limpieza, se da como producto
nuevo para la venta y así dar valor agregado y/o plus a nuestro servicio.
La diversificación y la menos importante, es la implementación de estrategia comercial
en diseño de interiores a los lugares de vivienda y empresas con una probabilidad de
credibilidad del 20% sobre 100%.
Tipo de estructura que tiene la compañía,
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Estructura organizacional
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La burocracia profesional cuenta con profesionales, quienes asumen un control

significativo sobre su propio trabajo. La naturaleza burocrática de esta configuración
radica en el empleo de normas que predeterminan lo que se debe hacer al interior de la
organización. A diferencia de la burocracia maquinal, en la burocracia profesional las
normas surgen fuera de su propia estructura, especialmente en las asociaciones
profesionales que reúnen a los operarios con sus colegas de otras burocracias
profesionales.
Ventajas y desventajas
- Especialización de la administración y de los administradores, como una clase
separada y diferenciada de la propiedad (los accionistas)
- Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guías y manuales.
- Racionalidad en la división del trabajo.
- Profesionalización de los participantes.
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CADENA DE VALOR EMPRESA NHS PROFESIONALES EN ASEO Y
MANTENIMIENTO

NHS S.A.S es una empresa dedicada a prestar un servicio integral especializado en

limpieza y mantenimiento con la más alta calidad, a través de un equipo humano
comprometido y calificado para satisfacer las necesidades de las partes interesadas
superando las expectativas en el servicio prestado, esta cadena de valor nos ayuda a
identificar claramente nuestras actividades de apoyo y de valor, con el fin de diseñar,
producir, llevar al mercado, entregar nuestros servicios y atender y satisfacer nuestros
clientes con el fin de lograr objetivos y cumplir metas. La cadena de valor refleja
información muy valiosa sobre la posición que nuestro negocio ocupa en el mercado y
la estrategia que debería seguir a nivel de procesos internos o externos; debemos
empezar por entender qué es “valor” para nosotros y para nuestros clientes, de esta
manera la empresa podrá sobrevivir y podrá alcanzar la cima en el mercado, poniendo
a disposición de nuestros clientes todas nuestras capacidades en la prestación de
servicios.
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Tipo de configuración que se asemeja a la compañía (según las propuestas por

Henry Mintzberg).
La empresa NHS S.A.S profesionales en aseo y mantenimiento, se identifica con la
estructura simple, estas son empresas pequeñas y medias en que las actividades giran
alrededor de su gerente general que realiza la supervisión directa de los empleados. Se
trata de una estructura sencilla, informal y flexible, Pero no se hace referencia solo
porque la empresa es una microempresa, pues también una empresa con decenas de
empleados puede tener una estructura simple al carecer de un equipo de dirección.
Estas organizaciones coordinan sus actividades, los parámetros que utilizan para
diseñar sus estructuras y sus contingencias, o factores situacionales, al volverse más
compleja la organización, se requiere de su gerente general, seguido de otro grupo de
personas a quienes también desempeñan tareas administrativas, planean y controlan
de manera formal el trabajo de otros. La importancia de la estructura simple se centra
en la necesidad de contar con el gerente general en la organización ya que, esta
persona coordina dando órdenes a otros, por lo general surge cuando un cierto número
de personas tienen que trabajar juntas; se necesitan un líder que, a través de
instrucciones, coordine su trabajo, tome decisiones, y cree un excelente equipo de
trabajo que lleve a la organización a cumplir metas y alcanzar el éxito total.
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Cultura organizacional NHS S.A.S

Nuestra empresa está dedicada a prestar servicios de aseo y mantenimiento este es su

objeto social en primera instancia, nuestro compromiso es satisfacer las necesidades
de las partes interesadas superando las expectativas en el servicio prestado
caracterizado por la calidad de los servicios suministrados, la calidez humana y el
profesionalismo de las actividades realizadas. Uno de nuestros objetivos es prestar
nuestros servicios de forma integral, organizados mediante una estructura que nos
permite establecer nuestras áreas y funciones y trazar metas mediante un adecuado
orden para alcanzar los objetivos propuestos; con la ayuda y el cumplimiento de
nuestros valores estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes responsabilidad
y la más alta calidad, transparencia y compromiso en la prestación de nuestros
servicios, solidaridad y sentido de pertenencia hacia nuestros clientes, el medio
ambiente y nuestra empresa; de esta manera la empresa podrá sobrevivir y podrá
alcanzar la cima en el mercado, poniendo a disposición de nuestros clientes todas
nuestras capacidades en la prestación de servicios.

Normas del área financiera

 El gerente es el único que tiene la autoridad de ejecutar cancelaciones o

descuentos, y se debe entregar todos los días un reporte de los servicios
ofrecidos semanalmente al director o encargado de ventas.

 Esta área deberá tener el control de entradas y salidas económicas cuando el

director las requiera y también tiene la obligación de proporcionar los recursos
económicos necesarios a todas las áreas de la empresa.

Normas de talento humano

 Garantizar un Talento humano competente, generador de valor público desde un

enfoque de gestión por resultados que permita un desempeño laboral saludable,
en un entorno de respeto mutuo; condición esencial para garantizar el óptimo
desarrollo de las actividades empresariales.

 El talento humano de NHS S.A.S, cumple los siguientes procesos para nuestro
personal; planificación del Talento Humano, reclutamiento y selección,
capacitación y salud ocupacional, nuestros empleados desarrollarán las
actividades en un ambiente de armonía, cordialidad y colaboración mutuas; para
ello, exigimos a nuestros empleados el total cumplimiento de sus obligaciones.
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Que elementos se pueden identificar que sean del argot de la organización.

Defina como mínimo 4

 Benchmarking: El término alude al proceso mediante el cual se recopila

información y se obtienen nuevas ideas, y así las empresas comparan su
desempeño con otras.

 Estrategia corporativa: Son las estrategias que tenemos fijadas para poner en
práctica dentro de la organización para cumplir metas u objetivos que nos hemos
propuesto.

 Agenda: Nos referimos a “agenda” para hacer referencia a la lista de actividades

que tenemos pendientes a realizar en una asamblea y/o dentro de la empresa.

 Database: Hacemos referencia a la base de datos de toda la organización, esta

incluye empleados y todo lo relacionado con la empresa
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CLIMA ORGANIZACIONAL

Término calidad de vida laboral (CVL) supone como principal objetivo realizar una

valoración de la percepción de los trabajadores respecto a sus ambientes de trabajo,
así como permite identificar cuáles son los principales factores que hacen que esta
percepción sea positiva o negativa.

Salario
La alta dirección se encuentra comprometida con el sistema integrado de gestión
proporcionando los medios, insumos y condiciones para la prestación eficaz del servicio
de aseo y mantenimiento, así mismo cumpliendo con cada una de las especificaciones
del cliente referente al número de personas para la ejecución de las actividades.

Beneficios y ambiente físico

Para la determinar las acciones para abordar riesgos y oportunidades, la organización
cuenta con el documento GSI-PR-03 “Procedimiento Identificación y tratamiento de
riesgos y oportunidades” en el cual determina la metodología para la identificación,
valoración y control de los riesgos, teniendo en cuenta el contexto de la organización,
las partes interesadas. Los resultados de la identificación de riesgos se documentan
por medio del documento GSI-FT 02 “Matriz de Identificación y tratamiento de riesgos”,
matriz que se revisara una vez al año.

Psicológico
NHS S.A.S. cuenta con un GHU-FT-07 “Programa de Capacitación y Entrenamiento”
con el propósito de brindar conocimiento en el sistema integrado de gestión necesarios
para desempeñar sus actividades en forma eficiente y segura, cumpliendo con
estándares de calidad y seguridad.

Satisfacción individual
Adicionalmente la alta dirección demuestra su liderazgo frente al sistema de gestión de
calidad, en la revisión por la dirección, en la revisión semestral de los indicadores de
gestión.

Relaciones interpersonales
La alta dirección demuestra su liderazgo con el cumplimiento de los siguientes
objetivos:

- Satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas

- Cumplir con los requisitos de cliente, requisitos legales y reglamentarios
aplicables
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- Mejorar de manera continua los procesos aplicables a la organización
- Tratar los riesgos y oportunidades asociados al contexto de la organización

Cuadro de mando integral:

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Mapa Estratégico:
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Visión
Para el año 2025 ser una empresa líder a nivel distrital con nuevos negocios a nivel
nacional en el mercado de aseo y limpieza, caracterizados por la calidad de los
servicios suministrados, la calidez humana y el profesionalismo de las actividades
realizadas.
Misión
NHS S.A.S es una empresa dedicada a prestar un servicio integral especializado en
limpieza y mantenimiento con la más alta calidad, a través de un equipo humano
comprometido y calificado para satisfacer las necesidades de las partes interesadas
superando las expectativas en el servicio prestado.
Valores
Responsabilidad: capacidad del compromiso o de cuidado de los trabajadores con
sigo mismo y con y toda la organización
Servicio: Dar respuesta a la necesidad de los clientes y colaboradores de forma
oportuna generando satisfacción
Transparencia: Construir confianza a través de relaciones claras abiertas de forma
veraz y oportuna para la empresa
Honestidad: Cualidad humana por la que la persona se determina a elegir y actuar con
base a la verdad
Solidaridad: Apoyar constantemente al personal en pro de cumplir metas propuestas
Perseverancia: Con rancia en la ejecución de cada propósito en las recesiones del
ánimo
Compromiso: Se debe llevar a. Cabo el cumplimiento de sus deberes y
responsabilidades
Sentido de pertenecía con la empresa. 
Calidad en los servicios prestados y la atención al cliente

Estrategia:  garantizar  el buen desarrollo y  bienestar  de  cada  uno de los 

trabajadores y clientes con altos estándares  de calidad, a  través  de capacitaciones  e
implementación de políticas que contribuyan a  una  mayor  productividad, con el fin de 
mejorar  el funcionamiento de  la  empresa y así lograr las  metas  organizacionales
definidas.
Perspectiva Financiera: garantizar  la sostenibilidad  a  través  del tiempo, aumentar la
venta de  servicios a clientes aquellos con los que se  tiene buena  relación comercial,
buenas tarifas, recaudo oportuno. Desarrollar un adecuado sistema de  costos,
planificación basada en presupuestos fortalecer el funcionamiento como grupo
empresarial para lograr economías a  largo plazo. 
Perspectiva De Clientes: desarrollo de guías, protocolos  instructivos que se
conviertan en las mejores  prácticas  basadas en la  mejor evidencia disponible  para
así crear la implementación de  un modelo diferencial de  servicio al cliente.
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Procesos: 
a) ser  reconocidos por la innovación. 
b) tecnología  en sistemas de facturación, otras  tecnologías duras, blandas, 
c) en el modelo de  gestión empresarial por procesos 
d) reconocimiento y crecimiento al colaborador
Aprendizaje y Conocimiento: plan de  aprendizaje  para los  colaboradores, como
capacitaciones evaluación de  desempeño, monitoreo continuo, disponibilidad de
talento humano calificado.
Implantación y Enfoque De La Organización: a través de los indicadores de  control 
se  puede  evidenciar  un plan de desempeño apropiado en la  prestación del servicio,
las metas  y objetivos estratégicos que tiene la  compañía.
Medir la  satisfacción de los clientes mejorando los tiempos de entrega de  acuerdo a
las  necesidades y expectativas que  nos brindan, garantizando auto evaluación del
compromiso para cumplir con los objetivos  de  la  organización.
Objetivos Personales: a) crear e implementar un método diferencial en el que  cada
colaborador, pueda demostrar sus habilidades  y conocimientos.
b) lograr  un ambiente de trabajo adecuado para lograr el bienestar de las  personas.

POLITICAS FUNCIONALES:
Una vez se haya tomado la decisión de aplicas las estrategias como mejoría, es
necesario definir algunas políticas funcionales, las cuales no afecten la implantación de
la estrategia y que al contrario ayude a que la decisión tomada sea consistente con la
empresa.
Las políticas de la empresa sirven para organizar y dar el mismo sentido a todas las
actividades que tiene la empresa.

TENER UNA BUENA ESTRUCTURA EN LA EMPRESA:

Esta es una de las más importantes ya que las personas que trabajan para la empresa
deben estar atento y ser un apoyo para que la estrategia que se implanto o será
implantada ser de beneficio para todos, llegando así a un mismo objetivo. La
implantación de nuevas estrategias es un nuevo reto que consiste en diseñar una
nueva estructura si es necesario para lograr así los nuevos objetivos.
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EL BUEN LIDERAZGO:
En este punto, el gerente juega un papel importante ya que es quien da el ritmo el estilo
y la intensidad de cómo se llevará a cabo las actividades para el logro de los objetivos,
la iniciativa de él es la que impulsa a la organización y la conduce al cumplir la meta.
Esta parte se lleva a cabo con el seguimiento de cada una de las actividades realizando
reuniones y evaluando cada una de las actividades planteadas, también con las
constancia y persistencia de cada uno de los integrantes de la empresa.
Al momento de querer realizar un cambio dentro de la empresa tiende a presentar una
repercusión por parte de los empleados y del gerente ya que causa un miedo al creer
que no va a funcionar y en los empleados al que puedan quizás perder sus trabajos,
aunque estas estrategias se realizan para crecer la empresa y para la creación de
nuevos empleos, sin embargo, pueden no funcionar o no dar los resultados que se
esperan.
Los cambios son un reto que se deben tomar ya que son beneficiosos y que requieren
que las personas de la organización conozcan nuevos comportamientos y habilidades,
adquiriendo nuevas expectativas, y teniendo nuevas herramientas de comunicación y
buscando la solución rápida a los inconvenientes que se presenten. Es recomendable
realizar cambios y con ellos planes de seguimiento tanto para los resultados
satisfactorios y para los que no lo son, incentivando a los empleados a cumplir sus
propios roles y responsabilidades.

Referencias:

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Universitaria Politécnico Grancolombiano. Recuperado de: Cartilla Semana 5, Modulo
Proceso estratégico II.
Lunfardo. El Argot .Disponible en:
http://reader.digitalbooks.pro/book/preview/9595/x008_capitulo_03.xhtml
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se hace? Disponible en: https://gestion.pensemos.com/que-es-un-mapa-estrategico-en-
el-balanced-scorecard-y-como-se-hace
Berenguer, J. (2017) ¿Cómo implementar correctamente un cuadro de mando integral?
Disponible en: https://prevenblog.com/como-implementar-un-cuadro-de-mando-integral/
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+estrategico+informacion+teoria&source=lmns&bih=888&biw=1920&rlz=1C1OKWM_es
CO905CO905&hl=es-
419&ved=2ahUKEwitqd3m64HqAhW9QDABHbM1Cu4Q_AUoAHoECAEQAA
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Isaza, J. (2016). La matriz de Ansoff y su utilidad como herramienta de marketing
[Blog]. Disponible en: https://bienpensado.com/la-matriz-de-ansoff-y-su-utilidad-como-
herramienta-estrategica-de-marketing/
Barajas, J. (2016). La configuración organizacional: el modelo de Mintzberg. Disponible
en: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-
organizacional-el-modelo-de-mintzberg/ Rodríguez, Mario. Elaboración del Cuadro de
mando Integral. Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano. Recuperado de:
Cartilla Semana 8, Modulo Proceso estratégico II.