Señora:

VERONICA MARCELA AGUDELO PULGARIN

Motivo: Derecho Petición

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., en respuesta a su comunicado donde nos
manifiesta. Cliente en el 2017 realiza la compra de un equipo el cual se daña y le cambian por otro pero le están facturando
el otro como si fuera repo de equipo pide solución su caso ya que ella pago el excedente del otro equipo.

Dando atención a su solicitud informamos que al realizar la debida consulta en nuestro sistema, encontramos que el cobro
generado sobre la línea 3183831969 que registra con el código de cliente 29478295, y que correspondiente a las cuotas
de equipo.

Informamos que bajo nuestros registros se evidencia que para el día 29 de Septiembre de 2017 se realizó cambio de
equipo por servicio técnico el cual en su momento no se contaba con la misma referencia y este fue adquirido inicialmente
en financiación a 12 cuotas, por lo que se ofreció un nuevo terminal el cual contaba con un valor Mayor quedando activo
el equipo Motorola Moto C LTE Imei 355627080319313.

Asi las cosas, la financiación anterior se debía anular para activar el nuevo equipo el cual usted había cancelado 9 cuotas
quedando pendiente las cuotas 10, 11 y 12 y al día de hoy presenta un valor pendiente de pago por valor de Setenta y seis
mil doscientos ochenta y nueve pesos ($76.289) IVA incluido.

De acuerdo a lo anterior, se pudo evidenciar que no se ha realizado el pago total del equipo como nos lo menciona en su
petición. Así las cosas los cobros realizados no presentan inconsistencia alguna, por lo que su requerimiento no es posible
atenderlo de manera procedente y no aplica ajuste alguno.

Finalmente, manifestamos que contra equipos no proceden recursos de ley, toda vez que su inconformidad no hace
referencia a temas de negativa a celebrar el contrato, suspensión, terminación, corte o facturación del servicio.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través
de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea
018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde una línea celular 0315885204 (aplica costos de
llamada de acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted
reside.

Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, lo invitamos a diligenciar la encuesta de
satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el cual se encuentra en la parte superior de ésta carta.

Cordialmente.

Claudia Patricia Suesca C.

Jefe Primera Instancia
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
Elaboró: Jonathan Alirio Acosta Sanchez.