Diagnóstico y Planteamiento Estratégico

Diagnóstico y Planteamiento Estratégico

El nombre de su empresa, proyecto o idea.

Nombre de la empresa: Firma Instaladora de Redes Hidráulicas, energía

eléctrica y a Gas S.A.S.

Idea: satisfacer las necesidades de clientes residenciales y comerciales

para dar oportunidad de reparación a instalaciones de redes de agua,
energía y gas.

Proyecto: Elaboración de una Firma Instaladora que cubra las

necesidades de cumplimento a la norma técnica para la prestación
adecuada de un servicio público a un clientes residencial o comercial y
cuente con instalación interna de agua, energía y gas.

Realice una DOFA en la que identifique.

Fortalezas principales:

Debilidades principales:

Tie m p o s d e fo rm a c i ó n y R o ta c i ó n d e p e rso n a l. Fa lta d e p e rso n a l p a ra la

c a p a c ita c i ó n a lo s t é c n ic o s a te n c i ó n d e la s
e n re la c i ó n c o n la s n o rm a s, n e c e sid a d e s d e lo s
m a n e jo d e m a q u in a ria y c lie n te s.
re so lu c i ó n p a ra la s re d e s
de agua, g as y
e le c tric id a d .

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Oportunidades principales:

Las demás firmas instaladora no cuentan con el servicio integrado de

agua, luz y gas.

Accesibilidad a nuestros servicios a través de canales de atencion como

redes sociales, líneas telefónicas, correo electr ónico y WhatsApp.

Alta demanda de los clientes para el proceso de reparaciones de

gasodomésticos, electrodomésticos y redes de agua.

Amenazas principales

Incremento de
Reconocimiento
empresa con los No clientes
al principio
mismos servicios

Elabore el planteamiento estratégico de su empresa, proyecto o idea.

Incluya:

Misión.

Satisfacer las necesidades de los clientes residenciales y comerciales en

relación de reparación, construcción, mantenimiento, montaje y
mantenimiento de redes, acometidas internas y externas de gas natural,
agua y electricidad, de la misma manera ofrecer la comercializaci ón de
equipos gasodomésticos de gas natural y electrodom ésticos y as í expandir
el negocio a toda Colombia con altas expectativas de los cliente
cumpliendo con los tiempos de entrega, est ándares de seguridad,
protegiendo en todo momento el medio ambiente, retribuyendo en

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buena forma el esfuerzo de los colaboradores y desarrollo de la

organización.

Visión.

Firma Instaladora de Redes Hidráulicas, energía eléctrica y a Gas S.A.S., ser á

reconocida como una empresa líder en calidad, innovación y servicios de
excelente calidad en los servicios de reparación, mantenimiento, venta de
gasodomésticos y electrodomésticos para Colombia. Posicion ándonos
como líderes en excelente calidad en servicio al cliente para los
mercados de servicio residencia y comercial, logrando ajustarnos a las
necesidades y demandas de nuestros clientes y a su vez que ellos se
ajusten a nuestros parámetros de calidad.

Objetivo general.

 Garantizar que las instalaciones internas, artefactos a gas, agua y

electricidad de nuestros clientes funciones conforme a la norma técnica
emitida por las entidades como la Comisión Reguladora de Energía y Gas,
Superentendida de Servicios Púbicos Domiciliaos y Superintendencia de
Industria y Comercio.

 Ofrecer diferentes alternativas de financiación y pago para la Compra de

gasodomésticos y electrodomésticos.

 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

Objetivos específicos.

 Crecer en el mercado y aumentar la rentabilidad de la empresa.

 Formar al equipo humano de la organización que afecte el desempeño y

eficacia del sistema.

 Atender oportunamente todas las solicitudes, peticiones, quejas y

reclamos de nuestras clientes generadas por la prestación del servicio.

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Elabore un organigrama delimitando las áreas necesarias para la
ejecución de su proyecto.
Defina las actividades para iniciar su proyecto utilizando el diagrama de
Gantt.
Diagrama Gantt.xlsx
Actividades
Registro Ante la DIAN
Registro Ante la Cá mara de Comercio
Cuenta Bancaria Empresarial
Solicitud de Facturació n a la DIAN
Registro Ante el Sistema de Seguridad
Social
Contratació n de Gerencia Hogar y
Comercial
Contratació n de Gerencia de Servicios
Jurídicos
Contratació n de Gerencia de Recursos
Humanos
Contratació n de Gerencia de Estrategias
y Finanzas
Arrendamiento de oficina, sede
administrativa
Adecuaciones de la oficina, sede
administrativa
Arrendamiento de oficina para canal de Gerencia Hogar y Comercial
atencion presencial
Adecuaciones para la oficina para canal
de atencion presencial
Contrataciones de té cnicos de gas
electricidad y agua.
Formació n de t é cnicos de gas
electricidad y aguda.
Compra y elaboració n de uniformes para Gerencia de Recursos Humanos
té cnicos en terreno.
Creaciones de canales de atencion
virtuales.
contrataciones de atenciones para
canales de atencion
Formació n de agentes.
Compra y elaboració n de uniformes
agentes.
Publicidad
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Responsable
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Direcció n General
Gerencia Hogar y Comercial
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Estrategias y Finanzas
Gerencia Hogar y Comercial
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Estrategias y Finanzas
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia Hogar y Comercial
Gerencia Hogar y Comercial
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Estrategias y Finanzas
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Estrategias y Finanzas
Gerencia Hogar y Comercial
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Servicios Jurídicos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Estrategias y Finanzas
Gerencia de Estrategias y Finanzas
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