SPyDI  2020

AÑO DEL GENERAL MANUEL BELGRANO

SECRETARÍA DE POSGRADO, Y
DESARROLLO INSTITUCIONAL

TRABAJO Unidad N°3

Carrera: Especialización en Medicina del Trabajo

ASIGNATURA: PSICOLOGÍA DEL TRABAJO

DOCENTE: LIC Y PROF EN PSICOLOGÍA IRMA LOYOLA

Alumno: Fernandez Gustavo Ezequiel

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Situación: datos. Carmen se desempeña como médica clínica. Tiene

40años, es divorciada y tiene 2 hijos, uno de 7 y otro de 10 años.

A partir de estos datos, usted deberá imaginar y escribir:

a) Una historia que relate una situación de acoso moral en el trabajo,

que sufre Carmen.
b) Lamisma debe ser lo más detallada posible, tomando como base lo
que es “acoso moral en el trabajo”, desarrollado en las clases
virtuales.
c) Debe incluir en el relato datos como: lugar de trabajo, tarea que
realiza, datos de la/s personas acosadoras, síntomas (físicos,
emocionales, etc.) que presenta la víctima, características del
acosador/res etc.
d) Desde el rol de médico del trabajo, defina un plan:
1. De intervención, para abordar éste caso y
2. Un plan preventivo, que tienda a evitar que esto se repita.

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Desarrollo de Actividad:

Carmen es Médica, con especialidad en Clínica Médica. Trabaja para ECCO SA,
en la división Urgencias y Emergencias, situada en la calle Primitivo de La Reta,
Guaymallén - Mendoza. Dicha empresa tiene base de ambulancias en este lugar, pero
también se encarga de la división de Petróleo y Minería, cuyas Unidades Sanitarias
están ubicadas en yacimientos del Sur de Mendoza, bajo contrato con YPF. La Dra.
Carmen tiene 40 años; una familia conformada por 2 hijos y está divorciada
actualmente.

Ella trabaja para Urgencias y Emergencias, desempeñándose en ambulancias.

Esta división está compuesta por el jefe de Base Dr. Robles; Médicos que realizan
guardias en el móvil de apoyo (sólo códigos verdes) Dra. Romero y Dra. Suarez.
También hay dos colegas más a cargo del móvil de cardio (códigos rojos y amarillos),
distribuidos en turnos de 24hs cada uno. En épocas de invierno – otoño se toman 2
colegas más que hacen domicilios (códigos verdes) en autos particulares para
responder de forma rápida ante aumento de demandas.

Por la situación actual de pandemia Covid 19, ha sucedido que la Dra. Romero
se encuentra en cuarentena y aislamiento tras haber atendido un caso sospechoso de
enfermedad respiratoria sin las medidas de protección correspondientes.

La Dra. Suarez ha tomado licencia por enfermedad psiquiátrica, debido a

problemas personales que viene arrastrando desde hace seis meses por diferencias
con el Dr. Robles.

Los médicos que se encontraban de apoyo con móvil particular sacando

consultas de códigos verdes se encuentran sobrecargados con domicilios que alcanzan
demoras de despacho de hasta 2hs.

El horario habitual de trabajo de la Dra. Carmen es lunes, miércoles y sábados,

guardias de 24hs y por los problemas surgidos entre los distintos colegas, hace turnos
de 12hs domingo de por medio en la mañana. Se ocupa de la demanda espontánea
que surge de los pacientes.

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Durante el último mes el trabajo se ha complicado debido al personal de

licencia. Ella se encuentra sobrecargada de pacientes y tratando de “tapar agujeros”
que el Dr. Robles le viene encargando por las diferentes exigencias extras. Producto del
estrés recurrente ha habido diferentes episodios de discusiones con el Dr. Robles, y
luego con la Dra. Encargada del móvil de cardio, quien se manifiesta disconforme en
reiteradas ocasiones de que la “saquen a consultas verdes” por la falta de personal,
siendo que su responsabilidad son los códigos amarillos y rojos.

Todo el trajín propio de su trabajo, más las nuevas y reiteradas exigencias a las
que se siente expuesta Carmen, empiezan a repercutir en su ánimo y humor general.
Comienza a presentar síntomas físicos como cansancio, fatiga, dificultad para
concentrarse, dolor cervical y cefalea. Trata de ayudarse con medicación vía oral como
AINES y relajantes musculares, pero no consigue éxito ni los resultados esperados.

Al pasar los días no hay mejoría y decide hablar sobre la situación con su jefe, el
Dr. Robles. Le comenta lo que viene sucediendo. Plantea la necesidad de incorporar
personal temporario de apoyo como para disminuir el estrés permanente de todos los
trabajadores, pero el Dr. Robles le da poca importancia a lo que se le expone. Hace
caso omiso de lo propuesto y termina hablando en malos términos con Carmen. Le
recrimina falta de compromiso con la situación de la empresa y le indica que se debe
seguir trabajando como están. La discusión toma un tinte un poco prepotente por
parte de Robles e incluso llega a realizar improperios verbalmente contra Carmen.

La Dra. Del móvil de cardio no ayuda ni colabora en las tareas de ella, muchas
veces recurriendo a la “ley del menor esfuerzo”, por lo que Carmen se encuentra cada
vez con mayor demanda y se siente abandonada por su colega que colabora muy poco.
Aquí surge un conflicto adicional entre ambas profesionales de la salud.

El Dr. Robles en cada oportunidad que se encuentra a Carmen durante su turno

le dice que es “inútil” en su desempeño, cuestiona su accionar en cada atención, la
humilla (incluso en algunos casos delante de los pacientes que atiende), la hostiga y
cada día va aumentando el nivel de agresividad con el que se dirige a Carmen.

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Resulta importante destacar que el Dr. Robles posee antecedentes previos de

trabajo en otra empresa de ambulancias (SerPrisa) de ser una persona de mal carácter,
irreverente e irrespetuoso con las personas a su cargo.

La situación de Carmen en su hogar también presenta sus inconvenientes. Su

actualidad al estar divorciada, hace que lamentablemente no tenga apoyo ni
contención por parte de alguna figura como puede ser una pareja que le colabora. Sus
hijos, de 7 y 10 años (edades que requieren una atención y presencia de su madre o
alguna figura que esté presente en el hogar), van al colegio por las mañanas. Sólo hay
una chica que realiza el cuidado de los niños durante las guardias de Carmen. Nuestra
estimada Dra. al llegar del trabajo, tiene que ocuparse de ellos con las tareas y demás
cosas que la empleada no realiza junto con los niños. Esto lleva a que Carmen no
pueda descansar lo necesario y llegue a la noche extenuada. Aún con un cansancio
físico muy marcado, Carmen tiene insomnio y duerme poco. A veces recibe ayuda en la
casa con su madre, quien viene de vez en cuando a dar una mano, pero con suerte es
dos veces a la semana, tampoco es mucho.

A medida que transcurren los días de trabajo, se encuentra con mayor

debilidad física y notoria afectación psicológica. Se presenta angustiada y al continuar
con estas conductas comienza con síntomas de despersonalización. El maltrato del jefe
se acentúa y cada vez es más frecuente. Carmen decide ir a hablar con el gerente
regional de ECCO SA Mendoza. Para sorpresa de Carmen, quien viene sintiendo
rechazos y malos tratos de su entorno laboral, el Gerente la escucha. Se muestra
empático con nuestra estimada Dra. Y le dice que va a estudiar e intentar resolver los
conflictos del servicio a la brevedad. Se compromete a citar al Dr. Robles para
interiorizarse de la situación actual de la Bases de Urgencias y Emergencias. Mientras
tanto, le pide a Carmen que se tome un descanso de 24hs, vaya y consulte con una
psicóloga que trabaja para la parte de recursos humanos de la empresa.

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Plan de intervención

Se debe escuchar atentamente a víctima y acosador por igual, para poder

resolver conflictos laborales de la división de Urgencias y Emergencias de
ECCO SA.
Citar a cada operario que ha trabajado en los puestos nombrados
previamente para obtener una idea general de la situación con mayor
detalle.
Una vez lograda la impresión general, puntualizar en cada operario y
situación personal para dar solución efectiva a cada problemática en
particular. Tratar de mejorar el ambiente laboral entre los operarios.
Analizar licencias de cada caso en particular.
Analizar la contratación de personal suficiente y apoyo profesional a
víctimas de acoso y brindar un respaldo ante cada uno.
Mantener comunicación fluida y clara con los directivos de la empresa.

Plan de prevención

Informar: a directivos sobre los casos de acoso. En este caso mantener

informado al Gerente, quien parece tener una posición empática y
considerada ante lo que sucede.
Fomentar la formación de especialistas que se encarguen de la prevención
del acoso laboral.
Identificar a tiempo la posibilidad de nuevos casos ante la situación actual
de la empresa.
Capacitar a personal jerárquico y RRHH ante esta problemática. Se pueden
concertar charlas y reuniones con profesionales de la materia que
inculquen nuevas formas de mejorar lo que está sucediendo.
Se puede consensuar la aplicación de un protocolo de prevención de casos.
Se debe hacer hincapié en respetar dichas medidas y ponerlas a disposición
de todos.
Aplicar sanciones ejemplares si es necesario, ante la problemática.

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