ESTUDIO DE CASO: METROBANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere

que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

SI, en los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las

instalaciones, estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos

del cliente sino en vender el producto o servicio, me parece fundamental

visualizarlo como una inversión a largo plazo.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta

para implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas. 

 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales

 La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos

objetivos y retos que se quieren conquistar.

 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones

dependen de mí.

 El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el

presupuesto es la prueba ácida de la implementación, es decir, las

inversiones de la empresa son las que nos muestran la existencia o no de

una estrategia consistente.

 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que

contamos para asegurar este proceso es la gestión por medio de los

indicadores de gestión
3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Feria de ganado de Medellín (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne).

El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y

motivar a los empleados con oportunidades de crecimiento personal y

profesional.

Me parece fundamental mantener el contacto con los clientes vinculados,

participar en eventos reconocidos y poner un stand de degustación con todos los

productos terminados, organizar las reuniones de negocios en el campo con

oportunidad de montar a caballo y ofrecer una degustación combinada en el

almuerzo o cena , visitar nuevas tiendas, casas o empresas ofreciendo el

portafolio con distintos paquetes de consumo y su respectivo precio, asociarse

con el organizador de los fiestas de la región para comercializar los productos,

en los días 24 y 31 de julio obsequiarles a los clientes potenciales (relación a

largo plazo) un detalle acompañado del producto con mayor rotación, difundir en

las redes sociales toda la información de la empresa, objetivos , historia ,

misión , visión , sus portafolios, promociones y contactos telefónicos, y

finalmente, identificar en el mercado las necesidades que ningún competidor ha

podido satisfacer para dar solución .

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de

buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación

de sus clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente

exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su atención.

 El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da

lugar al beneficio empresarial.