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CONTADURÍA PÚBLICA
SEGUNDA ENTREGA
PROCESO ADMINISTRATIVO
Contenido
Contenido................................................................................................................................................2
Introducción............................................................................................................................................4
Objetivo..................................................................................................................................................4
Sector terciario o de servicios..............................................................................................................4
Idea empresarial..................................................................................................................................5
D.O.F.A...................................................................................................................................................6
Descripción de la DOFA:........................................................................................................................6
Misión:....................................................................................................................................................7
Visión:.....................................................................................................................................................7
Objetivos Corporativos...........................................................................................................................7
Estrategias de contabilidad y finanzas.................................................................................................8
Estrategia de administración................................................................................................................8
Estrategias de mercadeo......................................................................................................................9
Estrategias de servicios.......................................................................................................................9
Procesos Administrativos......................................................................................................................10
Definición de la cultura organizacional:............................................................................................10
Plan de lanzamiento..............................................................................................................................13
Actividades........................................................................................................................................13
Plan de montaje.................................................................................................................................14
Definición de la estructura organizacional........................................................................................15
Organigrama Missatgeria..................................................................................................................16
Dirección de personas.......................................................................................................................17
Determinación de los mecanismos de control...................................................................................18
Matriz de costos....................................................................................................................................20
Mercado meta........................................................................................................................................20
Valor servicio:.......................................................................................................................................21
Bibliografía...........................................................................................................................................22
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Proceso administrativo
Ilustraciones
Ilustración 1 D.O.F.A................................................................................................................................6
Ilustración 2 Plan De Montaje...............................................................................................................14
Ilustración 3 Matriz De Costos...............................................................................................................20
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Proceso administrativo
Introducción
Este trabajo busca dar forma a una idea de negocio innovador en el sector terciario o de
servicios, que se ha visto favorecida por la situación que estamos viviendo por la pandemia del
COVID 19. Estamos mostrando como se puede llegar a montar una empresa de mensajería
Objetivo
para así satisfactoriamente poder cumplir a cabalidad con lo que se nos ha propuesto. Incluso
al finalizar el modulo tener una idea totalmente más amplia de cómo aplicar el proceso
El sector de servicios tiene que ver con aquellas actividades que no generan un
producto o que no transforman materia prima, está encaminado a satisfacer las necesidades de
cualquier población.
Es el que incluye todo lo relacionado con el comercio y la prestación de servicios, bien sea a
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Proceso administrativo
cambiante y exige una inversión inicial, que por su continua evolución requiere
Idea empresarial
localidades.
• Pago de Servicios.
• Tramites notariales.
• Trámites bancarios.
• Entre otros.
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Proceso administrativo
D.O.F.A
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Cumplimiento oportuno con las normas de bioseguridad requeridas. D1. Solvencia economica
F2. Disponibilidad de desplazamiento por toda la ciudad. D2. Mayor inversión en productos de bioseguridad y protección
F3. Personal capacitado en atención al cliente. D3. Mantener el personal ideo para el trabajo
F4. Cobertura y uso de las herramientas tecnologicas. D4. Alta competencia en el campo de acción
F5. Alianzas con otras empresas para la exclusividad de productos. D5. La complejidad en la entrega de los productos
DOFA - MISSATGERIA F6. Publicidad en diferentes canales de comunicación. D6. Cuplimiento de la promesa de tiempos.
F7. Metodologia de apoyo con otras empresas. D7. Poca cantidad de personal operativo para cubrir la zona.
F8. Servicio necesario para gran variedad de usuarios. D8. No contar con locales propios
F9. Diversificación en la prestación del servicio. D9. Poco posicionamiento de la marca
F10. Servicio, Calidad y Precio. D10. Capacidad de innovacion
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
O1. Alta demanda del servicio debido a la situación actual 1. Aprovechamiento del poder de negociacion con proveedores para realizar alianzas
1. Elaborar estrategias con los prooveedores para minizar los tiempos de respueta.
estrategicas
O2. Uso de las telecomunicaciones
O3. Alianza estrategica con multi-proveedores
2. Diseñar un excelente programa de servicio al cliente, con el fin de aprovechar la
O4. Permiso del gobierno para la libre movilizacion de los domiciliarios y/o 2. Gestion de creditos con entidades financieras para la inversion en tecnologia.
lealtad y satisfacción del mismo.
mensajeros.
O5. Tasa de desempleo del 13% en el pais. 3. Gestionar apoyo o creditos financieros con el fin de realizar mejoras constantes
3. Hacer excelente uso de servicio al cliente, calidad y precios para el buen
en la tecnologia de la empresa y evitar la amenaza por parte de empresas mas
O6. Apoyo de entidades financieras aprivechamiento del mercado.
desarrolladas.
O7. Percepción del mercado respecto al servicio y atencion al cliente. 4. Elaborar campañas publicitarias que fortalezcan el poscicionamiento de la empresa 4. Establecer comunicaciones constantes con las entidades de seguridad publica,
O8. Aceleración del progreso tecnológico. en el mercado. con el fin de brindar seguridad en los desplazamientos del personal de la empresa.
O9. Conocimiento de causa por medio de empresas ya existentes. 5. Ofrecer un portafolio de servicios con gran variedad de opciones, que permita al 5. Diseñar metodologias de interconexion entre las aplicaciones moviles de los
O10. Excelente posicionamiento en el mercado actual. consumidor no tener que buscar otras empresas. proveedores con la propia misma para lograr mayor alcance con los clientes.
Ilustración 1 D.O.F.A.
Descripción de la DOFA:
internas al igual que las Oportunidades y Amenazas externas de la empresa con las cuales se
generan las estrategias FO, FA, DO y DA con las que se darán dirección, lineamientos y se
Está compuesta por cinco estrategias por cada sección, en las cuales se encuentran estrategias
para el mercadeo, la contabilidad, los recursos humanos, el servicio, entre otros, con las que se
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Proceso administrativo
Misión:
prestación de un excelente servicio, con un equipo comprometido que cuenta con habilidades
y experiencias excepcionales con nuestros clientes para así obtener su lealtad por medio de
nuestro servicio. Mediante un equipo humano con habilidades y experiencia excepcional. Con
Visión:
estratégico por nuestro aporte y liderazgo para crecer como empresa de mensajería y tramites a
nivel nacional destacándonos por nuestra eficacia y eficiencia. permitiendo soluciones rápidas
Objetivos Corporativos
Diseñar un plan de negocios para una Empresa de mensajería, trámites y compras que
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Proceso administrativo
Organizar estudio de mercado que nos permita analizar la oferta y demanda del servicio de
• Esta empresa contara con la participación de cinco socios los cuales aportaran capital
con un porcentaje del 50% del capital el cual será aportado por cada uno en partes
• Inicialmente uno de los socios cederá un local donde funcionará la empresa, esto con el
fin de disminuir costos, este se adecuará a las áreas requeridas para el funcionamiento
Realizar inversión en tecnología adquiriendo una APP en la cual se soportará la actividad del
negocio.
Estrategia de administración
• Contar con una administración sólida, conformada por los socios y se personal que
cuente con un medio de transporte propio, esto con el fin de disminuir costos y ofrecer
empleo formal.
• Establecer zonas subdividas en las diferentes localidades con el fin de que se abarque
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Proceso administrativo
Estrategias de mercadeo
• Utilizar atractivamente el servicio ofrecido para así ganar posicionamiento y lealtad del
shopper en el mercado.
• Ofrecer variedad de ofertas a los clientes que fortalezcan el uso de nuestro servicio y el
Estrategias de servicios
• Los mensajeros contratados tendrán moto para realizar los servicios ofrecidos por la
empresa.
• El servicio que ofrece la empresa va desde recoger, hasta entregar el paquete puerta a
puerta.
estratégicas.
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Proceso administrativo
Procesos Administrativos
organización de acuerdo con sus necesidades (teniendo en cuenta sus fortalezas), por medio de
Son los diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las
metas propuestas y lograr el objetivo deseado. Para seleccionar una estructura adecuada es
organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades, esta debe reflejar la
1. Lineal: se conoce también como simple y se caracteriza por que es utilizada por
específico del mercado. Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo de
estructura los empleados poseen dos jefes; un jefe o gerente general: quien es la
individuales. Este tipo de estructura no es apta para todo tipo de empresa, por ello se
información.
proyectos de la organización.
equilibrio.
cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. Esta se puede dar
sobre la base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un
donde cada unidad que maneja un producto se le denomina “divisiones” estos poseen
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Proceso administrativo
se presentan en compañías cuyas principales actividades son las ventas; poseen un eje
central de control, sin embargo, la organización en cada área forma sus propios
POR CLIENTES: El tipo de clientes que una organización busca alcanzar, puede
también ser utilizada para agrupar empleados, la base de esta departamentalización está
comunes que pueden ser resueltos teniendo especialistas departamentales para cada
agrupándose el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las
4. Circular: Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos
cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con las líneas
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Proceso administrativo
Plan de lanzamiento
Actividades
• Elaboración del estudio de viabilidad de la empresa.
legal.
requieran el servicio.
• Determinar los protocolos que se deben aplicar de acuerdo a las normas vigentes.
• Puesta en marcha.
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Proceso administrativo
Plan de montaje
julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
ACTIVIDADES semanas semanas semanas semanas semanas semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
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Proceso administrativo
llegando siempre a un fin de común acuerdo respecto a las acciones, trabajos y servicios a
prestar o realizar.
Es donde se distribuyen las tareas o empleos dentro de una organización y el mejor modo de
planificar su trabajo y repartir sus responsabilidades; o sea donde toma forma la Empresa.
Se define teniendo claros los cargos de una empresa para operar eficiente y eficazmente.
1. Stackeholders
2. área de procesos
tecnológicos.
1. Socios:
En el área de procesos:
1. Director general
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Proceso administrativo
5. Coordinador de innovación
6. Personal operativo
2. Coordinador financiero
4. Personal operativo
La empresa tiene una estructura casi plana, en cada nivel se distingue un director general que
consolidad los objetivos de su área y estos a su ves rinden cuentas al nivel superior de socios y
alianzas estratégicas.
Organigrama Missatgeria
Gerente General
SECRETARIA
Dpto DISTRIBUCION
Dpto. PERSONAL Dpto FINANZAS
Dirección de personas
Tiene como objetivo fundamental alinear las aportaciones de cada profesional con la
estrategia establecida por la empresa. Con ese propósito, la gestión de los recursos humanos se
El éxito de una empresa siempre está soportado por una eficiente forma de gestionar el talento.
empresas que innovan en este ámbito, más allá de los recursos, herramientas y modelos de
gestión siempre se deberá tener en cuenta la complejidad del ser humano sobre la toma
decisiones en la empresa.
Es donde encontramos el equipo humano encargado para que una empresa sea competitiva en
los entornos actuales para que dicha empresa sea eficiente e innovadora.
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Proceso administrativo
humano y así lograr con eficiencia la meta propuesta por la empresa, para así lograr estar en
un alto nivel competitivo acorde con las empresas actualmente mejor posicionadas.
Cada cargo posee la descripción de actividades que pueden llegar a ser delegadas
Para la evaluación del desempeño se elaboran indicadores que buscan medir la ejecución de
las tareas.
Por ser una empresa en crecimiento, su personal es poco. Sin embargo, a la fecha se ha
domicilios, así como vueltas, se liquidará por distancia el cobro de la tarea y a la empresa
Recibo de pedidos
Control de reclamaciones
Proceso en el cual se va asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades
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Proceso administrativo
obtener unos buenos mecanismos de control la empresa debe tener en cuenta los factores de
La cantidad, tiempo y costo nos permitirá tener una visión cuantitativa y la calidad definirá las
características cualitativas del servicio. El factor cantidad se aplicará a las actividades en las
realizar.
A través del factor tiempo se controlan las fechas programadas y las demoras en servicio. El
último la calidad se refiere a las especificaciones que la empresa debe reunir en la prestación
Para el servicio de mensajería se debe contemplar el uso del control concurrente, ya que este
tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia
También se debe tener presente el área de control de calidad, que colabore en la vigilancia que
debe hacerse para comprobar que la calidad del servicio sea la mejor.
integrantes respecto a la actividad designada para cada quien, una vez realizada la auditoria se
hará una socialización para obtener una lluvia de ideas, que nos ayude a mejorar en lo que se
Encargados de hacer el proceso para asegurarse que las actividades planificadas se estén
cumpliendo, por medio de este mecanismo se puede verificar que todo vaya bien.
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Proceso administrativo
Matriz de costos
ADECUACION E INFRAESTRUCTURA CANT. JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
Arreglos locativos 2 $ 6.000.000 $ - $ - $ - $ - $ - $ 6.000.000
Equipos de computo 3 $ - $ - $ - $ 3.690.000 $ - $ - $ 3.690.000
Diseño de imagen 2 $ 300.000 $ - $ - $ - $ 300.000 $ - $ 600.000
Sistema de plataforma 1 $ - $ - $ 2.500.000 $ - $ - $ - $ 2.500.000
Impresoras de facturas EPSON 2 $ 1.979.800 $ 1.979.800 $ - $ - $ - $ - $ 3.959.600
Instalacion y adaptacion del sistema de 2 $ - $ - $ - $ - $ - $ 1.600.000 $ 1.600.000
Televisores Challenguer 40 Pulg. 2 $ 1.679.800 $ - $ - $ - $ - $ - $ 1.679.800
Bascula para encomiendas 2 $ 499.800 $ 1.979.800 $ 2.500.000 $ - $ 300.000 $ 1.600.000 $ 6.879.600
TOTAL - $ 10.459.400 $ 3.959.600 $ 5.000.000 $ - $ 300.000 $ 3.200.000 $ 26.909.000
SERVICIOS Y SUMINISTROS MENSUALES CANT. JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
Sistema de seguridad 2 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 1.200.000
Arriendos 2 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 3.600.000 $ 21.600.000
Servicios publicos 2 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 1.200.000
Papeleria 2 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 1.800.000
TOTAL - $ 4.300.000 $ 4.300.000 $ 4.300.000 $ 4.300.000 $ 4.900.000 $ 4.300.000 $ 26.400.000
Mercado meta
Nuestro servicio tiene como finalidad satisfacer las necesidades inmediatas que se
presentan debido a la contingencia actual. El servicio se prestará a toda persona mayor de edad
de Bogotá
Y a la vez como manera prioritaria una atención especial para la población de la tercera edad
que deben proteger su salud y priorizar la vida, Mitssatgeria les complace llegando hasta su
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Proceso administrativo
Valor servicio:
realizar la solicitud de que sean pagados sus servicios públicos, la compra de productos de
primera necesidad no perecederos, además de realizar trámites que puedan ser diligenciados
por terceros. Así se satisface la necesidad que tiene el cliente de hacer diligencias personales
sin la Vamos a cobrar por kilo y no sobrepasaremos o trabajaremos con encomienda mayor a 2
kilos. Los tramites se cobrarán por distancia y cantidad de tramite; la tarifa básica será de
$5000 por cada documento o tramite a realizar. En caso de pago de servicios será de $2000
por recibo.
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Proceso administrativo
Bibliografía
1. Tramites
https://tramitesyrequisitos.com/colombia/crear-empresa/
2. Extraído el 31-05-2020
https://www.eltiempo.com/mas-contenido/domicilios-el-aliado-en-tiempos-de-reclusion-
por-el-coronavirus-475142
3. Extraído el 02-06-2020
https://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/827/1/CD-1203.pdf
4. Extraído 03-06-2020
https://www.academiadeinversion.com/estrategia-empresarial-estrategia-corporativa-
definiciones-diferencia-ejemplos/
https://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar-correctamente-la-
vision-y-mision-de-la-empresa/
https://www.google.es/search?sxsrf=ALeKk034DhVe3yLr7YLeB-
qABGZXE1jKFg:1591665540420&source=univ&tbm=isch&q=imagenes+varias&sa=X&ved
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Proceso administrativo
com.co/economia/sabe-cuanto-debe-pagar-para-crear-una-empresa-120825#OP
http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_4/mod_virtuales/modulo5/2.
2.pdf
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