GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR (S-CROSS)

I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR!

Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital y el teléfono
celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia, conectividad y monitoreo
directamente desde su vehículo Chevrolet.

Ya sea con solo pulsar un botón, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o si prefiere desde nuestra
página web o aplicación para teléfonos celulares, tendrá acceso a todo el portafolio de servicios que
ChevyStar ha diseñado especialmente para que usted y su familia se sientan tranquilos, acompañados y
seguros en todo momento.

En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema y vivir una
experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es ChevyStar, su
funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por tener el sistema ChevyStar.

Le recomendamos leer detenidamente y en detalle este manual y consultarlo en caso de no conocer el uso de
algún servicio o tener alguna duda sobre el funcionamiento del mismo.

II. ACTIVACIÓN

Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su vehículo haya pasado
por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la entrega del vehículo a través del
concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al momento de recibir su vehículo el concesionario no
realizó este procedimiento, por favor comuníquese inmediatamente con nuestro Centro de Atención al cliente
ChevyStar/Chevrolet en su respectivo país o acérquese al concesionario en donde compró su vehículo para
realizar la debida activación y firma del contrato ChevyStar. En algunos países también es posible realizar la
activación mediante la página web MI CHEVYSTAR.

III. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR

ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el localizador
GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y el Centro de Atención al
Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla una pequeña descripción del
funcionamiento de los principales avances tecnológicos incorporados en el sistema ChevyStar.

1. ¿Cómo funciona el sistema GPS?

La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos Chevrolet mide el
tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y entonces calcula la distancia
usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la ubicación del vehículo.
2. Tecnología celular

Uno de los avances de este sistema es la tecnología celular integrada a la plataforma vehicular, ya que a
través del módem incorporado en el sistema se logra recibir y transmitir toda la información hacia el Centro de
Atención al Cliente ChevyStar.

Nuestro operador celular es el encargado de suministrar toda la infraestructura de la red de datos, y es a

través de esta red que se logra enlazar al conductor y al vehículo con el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar.

3. Centro de Atención al Cliente ChevyStar

El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del año, dispone
de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades de servicio que ofrece el
producto ChevyStar. Además, cuenta con tecnología de punta en software e infraestructura en servidores,
Centro de Seguridad y Centro de Atención al Cliente, todo con el único propósito de brindar el mejor servicio a
nuestros clientes.

IV. GUÍA RÁPIDA

1. Funcionalidades del control

• Combinación de la clave, más Chevy : abre los seguros del vehículo y habilita el poderlo
encender.
• Número "3" más Chevy : activa la alarma pero deshabilita el shock sensor.
• Botón Chevy : Únicamente abre y cierra los seguros.

2. Botones del control remoto*

Objetivo Acción Respuesta de la alarma

(2 señales)
Dos notificaciones sonoras y luces
Botón CERRAR
direccionales confirman el cerrado.
1. Bloquea los seguros del vehículo.
(6 señales)
2. Activar la alarma.
Seis notificaciones sonoras y luces
direccionales indican que una de las puertas,
maletero, capó se encuentra abierta.

Botón ABRIR 1. Abre los seguros del vehículo.

(1 señal)
2. Oprimiendo 2 segundos, se abre el baúl o
Una Notificación sonora y luces direccionales
maletero del vehículo (esta función depende
confirman la apertura de los seguros.
del modelo de su vehículo).
* Las funcionalidades y control de la alarma solo aplican para vehículos con alarma ChevyStar.
 Botón Funcionalidad

Al oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores
Botón Corbatín Chevrolet
de asistencia ChevyStar, quien le brindará los siguientes servicios:
• Atención personalizada al cliente ChevyStar.
• Información ChevyStar.

Botón de Emergencia Si requiere ASISTENCIA en CASO DE EMERGENCIA oprima este botón para
recibir asistencia inmediata de los asesores de ChevyStar.
• Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta.

Botón Finalizar Llamada • Cancelar sesión de reconocimiento de voz.

• Finalizar llamadas de asistencia y emergencia.
• Rechazar llamadas entrantes al vehículo.

Botón Llamar • Iniciar sesión de reconocimiento de voz.

• Contestar llamadas entrantes al vehículo.
• Ingresar al Menú de Ayuda.

Botón + Sube el volumen de:

• Comandos de voz.
• Timbre de una llamada entrante.
• Volumen de una llamada.
Botón - Baja el volumen de:
• Comandos de voz.
• Timbre de una llamada entrante.
• Volumen de una llamada.

3. Funciones de Alarma: Guía Rápida

Objetivo Acción Respuesta de la alarma

Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y
Armar la alarma
pulsar el botón CERRAR.
La alarma se arma 10 segundos después
de haber pulsado el botón CERRAR.
(2 señales)
Dos notificaciones sonoras y luces
direccionales confirman el pre - armado de la
alarma.
(6 señales)
Seis notificaciones sonoras y luces
direccionales indican que una de las puertas,
maletero y/o capó se encuentra abierta.

Pre-desarmar la
alarma (1 señal)
Mientras la alarma se encuentra armada,
Una notificación sonora y luz direccional
pulsar el botón ABRIR.
confirman el pre-desarmado de la alarma.
 Mientras la alarma se encuentra armada o
Desarmar la
pre-desarmada, ingresar el código de (2 señales)
alarma
seguridad + ABRIR. Dos notificaciones sonoras y luces
También es posible desarmar la alarma direccionales confirman el desarmado de la
ingresando el código de seguridad en la alarma.
botonera ChevyStar.

Armar la alarma
con sensor de
movimiento (3 señales)
desactivado Apagar y salir del vehículo, cerrar puertas y Tres notificaciones sonoras y luces
pulsar los botones: 3 + CERRAR. direccionales confirman el armado de la alarma
+ con sensor de movimiento desactivado.*

*No todos los vehículos cuentan con alarma ChevyStar. Para mayor información de su vehículo diríjase a la
página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co,
en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

4. Botonera ChevyStar: Guía Rápida

Botón de
Botón de Corbatín
Led Indicador Volumen (-) Volumen (+) Comandos de
Emergencia Chevrolet
Voz

Ajuste de Volumen Al oprimir uno de estos dos botones, usted podrá:

• Subir o bajar el volumen de los comandos enviados por la botonera ChevyStar.
• Subir o bajar el volumen del timbre de la misma.

Durante una emergencia, oprima este botón para recibir asistencia inmediata de los
asesores ChevyStar:
• Si tiene emergencias o se encuentra en situación de riesgo.
• Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta.
Botón de EMERGENCIA
Funcionalidades adicionales:
• Finalizar el Reconocimiento de Voz.
• Rechazar llamadas entrantes.
• Finalizar llamadas.

Para INICIAR el Reconocimiento de Voz o contestar una llamada entrante, pulsar

únicamente este botón.

Funcionalidades adicionales:
Botón de Reconocimiento • Contestar llamadas entrantes.
de Voz • Al pulsar el botón, pone la llamada en espera.
• Al recibir una llamada mientras se tiene una activa, al pulsar este botón pone la
actual en espera
• Presionar este botón hasta escuchar 3 beeps para establecer conferencia entre
las llamadas existentes. En el radio verá “multiconferencia” dependiendo del
modelo de su vehículo.
Botón Corbatín Al oprimir el botón corbatín Chevrolet usted será atendido por uno de los asesores
CHEVROLET de ChevyStar, quien le brindara los siguientes servicios:
• Atención personalizada al cliente ChevyStar.
• Información ChevyStar.
* Los servicios de Bluetooth ChevyStar no están disponibles para todos los vehículos ni en aquellos en que su
radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página
correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en
Venezuela: www.chevrolet.com.ve

V. FUNCIONALIDADES DEL CONTROL REMOTO

El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros botones y
combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación:

• Botón ABRIR : Abre los seguros.*

• Botón CERRAR : Cierra los seguros.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón ABRIR : Abre los seguros del vehículo
y habilita el encendido del vehículo.
• Combinación del número "3" más botón CERRAR : La alarma permanece activa aunque con el
sensor de movimiento desactivado.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más ABRIR : Sale del Modo Valet (Debe haber
ingresado al Modo Valet previamente).

Es recomendable reemplazar la batería del control remoto cada año o cuando note que el trabajo a
distancia se ha reducido sustancialmente. Si no tiene seguridad al ejecutar el cambio de la batería, es
recomendable que se acerque al concesionario más cercano para que le brinden el soporte necesario, ya que
si se ejecuta un procedimiento erróneo al cambiar la batería y el correcto funcionamiento del control remoto se
ve afectado, se perdería la garantía de este componente.

* Para mayor información de los vehículos que cuentan con apertura de puertas, por favor comuníquese con
el centro de Asistencia Chevystar mediante el botón corbatín Chevrolet o el número de asistencia asignado
para su país.

VI. FUNCIONALIDADES DE LA ALARMA

1. Desactivar o Desarmar la alarma e ingresar al vehículo

Para ingresar al vehículo es necesario pre-desarmar o desarmar la alarma, en caso contrario la alarma se
activará y empezará a sonar la bocina.

Pulsando el botón ABRIR usted podrá ingresar al vehículo. Mientras que pulsando la combinación de 5 dígitos
seguida del botón ABRIR usted podrá ingresar y además encender el vehículo.

Si únicamente el botón ABRIR fue pulsado, la luz indicadora en el panel del vehículo titilará lentamente, la
alarma entrará a un estado de pre-desarmado, desbloqueará los seguros y desactivará todos los sensores
pero no permitirá arrancar el vehículo.

Si el código de seguridad más el botón ABRIR fueron pulsados, la luz indicadora en el panel del vehículo se
apagará, la alarma se desarmará, los seguros de las puertas serán eléctricamente abiertos y usted podrá
encender el vehículo.

Para conocer las formas de ingresar el código de seguridad de su vehículo por favor visite la sección Métodos
alternativos para encender el vehículo contenida en este manual.

Al pulsar el botón ABRIR se obtendrá una notificación sonora, mientras que si se ingresa el código de
seguridad + el botón ABRIR se obtendrán dos notificaciones sonoras como respuesta.
Si el sistema fue desarmado pulsando un código válido, pero las puertas no fueron abiertas, el sistema las
asegurará automáticamente y retornará al modo armado dentro de los 30 segundos siguientes.

Para abrir el maletero, pulsar el botón ABRIR por 2 segundos. Esto desbloqueara todos los seguros y luego el
maletero (esta función depende del modelo del vehículo).

Si ingresa un código erróneo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales. En caso de
ingresar 4 veces seguidas el código de forma errónea, la alarma se bloqueara por 5 minutos. Al terminar este
tiempo la alarma emitirá 4 notificaciones sonoras y luces direccionales.

2. Activar o Armar la alarma y salir del vehículo

Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón CERRAR, la
alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán. Dos notificaciones sonoras y luces direccionales
confirman el armado de la alarma.

Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, el maletero y/o el capó se
encuentran abiertas (Depende de los sensores del vehículo).

3. Armado automático

Si olvidó armar la alarma al dejar su vehículo apagado, la alarma se armará automáticamente en 30 segundos
después de haber cerrado las puertas.

Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las puertas no
fueron abiertas, el led titilará lentamente. Luego de 3 minutos el vehículo entra a un estado de auto armado
pasivo, donde los seguros no se bajan automáticamente pero el vehículo se inmoviliza. Para reactivarlo se
requiere poner el switch ON y pulsar ABRIR en este orden (no se necesita ingresar el código de seguridad).

Si su recorrido en el auto ha terminado, el switch de encendido se encuentra en posición OFF y las puertas
quedaron abiertas, el led titilará lentamente, luego de 5 minutos los seguros se cierran y el vehículo se
inmoviliza. Para reactivarlo es necesario ingresar el CÓDIGO DE LA ALARMA + ABRIR.

4. Deshabilitar el sensor de movimiento

Si usted desea deshabilitar el sensor de movimiento de la alarma debe pulsar el botón (3) seguido del botón
CERRAR. Este estado es ideal cuando se deja alguna persona o animal dentro del vehículo, cuando el
vehículo es remolcado por una grúa, entre otros.

Los sensores de las puertas estarán todavía activos.

Este estado especial es concluido con el desarmado de la alarma mediante el control remoto.

La sensibilidad del sensor de movimiento depende de la sensibilidad configurada por el concesionario

autorizado.

5. Asegurar las puertas (automático)

Por seguridad personal, al arrancar el motor del vehículo, el sistema ChevyStar asegurará automáticamente
las puertas del vehículo después de 30 segundos.

Si en su recorrido se detiene y abre las puertas manualmente o desde el control remoto, los seguros se
volverán a bloquear luego de alcanzar una velocidad de quince kilómetros por hora (15 km/h).

Los seguros se abrirán automáticamente cuando el switch de encendido sea colocado en OFF (siempre y
cuando este configurado).
6. Métodos alternativos para encender el vehículo, en caso de pérdida del control remoto

En caso de pérdida o agotamiento de la batería del control remoto, es posible encender el motor realizando
cualquiera de estos procesos:

6.1 Por medio de la botonera

1) Girar el switch de encendido a ON (la botonera ChevyStar se encenderá).

2) Ingrese su código de seguridad utilizando la botonera ChevyStar.
3) Si los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2 notificaciones
sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá igual que al ingresar el código por control
remoto).

Botón de Emergencia Botón de Comandos de Corbatín Chevrolet

(1) Voz (2) (3)

6.2 Por medio del switch de Ignición

1) Identificar las posiciones "ACC", "ON" y "START" del switch de encendido del vehículo.
2) Verificar que el led de la alarma del vehículo esté titilando.
3) Girar la llave desde la posición "ACC" a "ON" 5 veces, terminando en "ON" en un tiempo inferior a
10 segundos; después de este proceso el led de la alarma permanecerá encendido.
4) Girar la llave a la posición "ACC" y posteriormente a "ON".
5) La led comenzará a titilar. Contar la cantidad de destellos hasta alcanzar el primer dígito del código
de seguridad (Ej. Si el primer dígito es 2, esperar 2 destellos de luz), inmediatamente girar la llave a
la posición "OFF" y posteriormente "ON". Repetir el proceso para los cuatro dígitos restantes.
6) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2
notificaciones sonoras y 2 luces direccionales.
7) El vehículo podrá encenderse (Girar la llave a la posición "START") sin necesidad del código de
seguridad.

VII. BOTONERA CHEVYSTAR

1. Botón de Volumen Menos/Más

Por medio de este botón usted podrá subir o bajar el volumen de los comandos recibidos por la botonera
ChevyStar.

Igualmente, podrá subir o bajar el volumen del timbre de una llamada entrante.

2. Botón de emergencia

En caso de tener una emergencia y requerir alguno de nuestros servicios, como asistencia médica o
mecánica en ruta, pulse este botón para solicitar ayuda.

Al pulsar este botón el sistema enviará una señal de auxilio al Centro de Atención al Cliente ChevyStar. Este
servicio le ofrece la posibilidad de que uno de nuestros operadores se contacte con usted y le proporcione la
ayuda necesaria tan pronto como se reciba la señal de emergencia.

Pulsando este botón, finalizará llamadas de asistencia y emergencia.

3. Botón de Reconocimiento de Voz

Este botón le permitirá acceder al sistema de Reconocimiento de Voz del sistema ChevyStar, el cual
reconocerá los comandos que usted le indique, siempre y cuándo se encuentren en el listado de comandos.

Al pulsar este botón usted podrá:

• Ingresar al Menú de Configuración.
• Ingresar al Menú de Ayuda.
• Contestar llamadas de Asistencia.

4. Botón Corbatín Chevrolet

Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través de este canal, sin costo alguno,
usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y ChevyStar y podrá solicitar los siguientes
servicios:
• Monitoreo en ruta en la ciudad.

VIII. CONFIGURACIÓN DE MODOS DE FUNCIONAMIENTO

Objetivo Acción Respuesta de la alarma

Ingresar al Menú • Mientras esté el switch en posición de
de Usuario encendido y el vehículo estacionado, pulse
Se escuchará por el sistema de audio del
Configuración el botón de Reconocimiento de Voz del
retrovisor y el sistema le dirá: vehículo la frase:  “Configuración”. Por favor
“ChevyStar Listo”, después del tono diga: seleccione entre: "Modo, Vehículo.” **
 “Configuración”.
Ingresar a la • Realice el procedimiento para ingresar al Escuchará por el sistema de audio del vehículo
Configuración de Menú Configuración, posteriormente la frase:  “Por Favor Diga: Activar Modo
Modo responda:  “Modo”. Valet o Activar Modo Servicio”.
(3 señales)
• Realice el procedimiento para ingresar a la El sistema le confirmará la aceptación del
configuración de Modo, responda con la código de seguridad seguido por tres
Ingresar a Modo
frase:  “Activar Modo Servicio”. El notificaciones sonoras y luces direccionales
Servicio
sistema le solicitará que diga los cinco (5) indicando el ingresó a Modo Servicio. Se
dígitos del código de la alarma (PinCode). escuchará en el sistema de audio del vehículo
la frase:"Entrando a Modo Servicio".
(2 señales)
• Realice el procedimiento para ingresar a la El sistema le confirmará la aceptación del
configuración de Modo, el sistema le pedirá código de seguridad seguido por dos
Salir de Modo
que diga:  “Desactivar Modo Servicio”. notificaciones sonoras y luces direccionales
Servicio
El sistema le solicitará que diga los cinco (5) indicando que salió del Modo Servicio. Se
dígitos del código de la alarma (PinCode). escuchará en el sistema de audio del vehículo
la frase: "Saliendo de Modo Servicio".
(4 señales)
• Realice el procedimiento para ingresar a la El sistema le confirmará la aceptación del
configuración de Modo, responda con la código de seguridad, seguido por cuatro
Ingresar a Modo
frase:  “Activar Modo Valet”. El sistema notificaciones sonoras y luces direccionales
Valet
le solicitará que diga los cinco (5) dígitos indicando el ingreso a Modo Valet. Se
del código de la alarma (PinCode). escuchará en el sistema de audio del vehículo
la frase:  "Entrando a Modo Valet".
 • Realice el procedimiento para ingresar a la (2 señales)
configuración de Modo, el sistema le pedirá El sistema le confirmará la aceptación del
que diga:  “Desactivar Modo Valet”. El código de seguridad seguido por dos
Salir de Modo
sistema le solicitará que diga los cinco (5) notificaciones sonoras y luces direccionales
Valet
dígitos del código de la alarma (PinCode). confirmando que salió del Modo Valet. Se
• Ingresar el código de la alarma, más Abrir escuchará por el sistema de audio del vehículo
. la frase: "Saliendo de Modo Valet".

• Realice el procedimiento para ingresar al

Se escuchará por el sistema de audio del
Activar Modo menú "Configuración", y posteriormente al
vehículo la frase:  " Modo Silencioso
Silencioso menú "Vehículo", el sistema le pedirá que
Activado".
diga: “Activar Modo Silencioso”.

• Realice el procedimiento para ingresar al

Desactivar Se escuchará por el sistema de audio del
menú "Configuración", y posteriormente al
Modo vehículo la frase:  " Modo Silencioso
menú "Vehículo", el sistema le pedirá que
Silencioso Desactivado".
diga: “Desactivar Modo Silencioso”.

** Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en el que se
encuentre su sistema ChevyStar.

IX. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE CONFIGURACIÓN

Dentro de esta opción es posible cambiar la configuración inicial del módulo ChevyStar. Con el switch en
posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse el botón de Reconocimiento de Voz de la botonera
ChevyStar, el sistema ChevyStar le dirá  “ChevyStar Listo”.

Al escuchar el tono diga:  “Configuración”, el sistema ChevyStar responderá a su comando y usted deberá
responder después del tono según su necesidad de la siguiente manera:
 “Modo”
 “Vehículo”

1. Opciones del Menú de Configuración de Modo

Si dijo  “Modo” en el Menú de Configuración, usted ingresará a la Configuración de Modo, el cual dispone
de las siguientes opciones:

• Modo Servicio
• Modo Valet

1.1 Modo Servicio para dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc.

Cuando usted necesite dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc., esta opción es muy útil ya que le
permite deshabilitar los servicios de alarma. Las llamadas de emergencia y de asistencia
ChevyStar si estarán disponibles.

Para ingresar en Modo Servicio, el switch deberá estar en posición de encendido y el vehículo
estacionado, una vez se encuentre en el menú Modo diga:  “Activar Modo Servicio”. El sistema
ChevyStar le solicitará el código de seguridad, a continuación deberá decir el código de seguridad
(PinCode). Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de seguridad
seguido por tres luces direccionales y notificaciones sonoras que confirman el ingreso a Modo
Servicio. Adicionalmente, se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase:  ”Entrando a
Modo Servicio”.
 Para salir de este modo, con el vehículo encendido, realice el procedimiento para ingresar a la
configuración de Modo y el sistema le pedirá que responda después del tono con la frase: 
“Desactivar Modo Servicio”, el sistema le solicitará que diga los cinco (5) dígitos del código de la
alarma. También es posible salir del Modo Servicio ingresando el código de seguridad desde el
control remoto.

1.2 Modo Valet para dejar su vehículo en un servicio de parqueo (Valet parking).

Cuando necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo, esta opción le permite deshabilitar el
código de seguridad (PinCode) y le evita proporcionar su clave secreta a personas ajenas.

Para ingresar en Modo Valet, el switch deberá estar en posición de encendido y el vehículo
estacionado, se debe ingresar a la configuración de Modo (ir a sección Guía Rápida) y diga después
del tono: “Activar Modo Valet”. El sistema ChevyStar le solicitará el código de seguridad, a
continuación deberá decir el código de seguridad (PinCode).

Posteriormente el sistema ChevyStar le confirmará el ingreso del código de seguridad seguido por
cuatro luces direccionales y notificaciones sonoras que confirman el ingreso a Modo Valet.
Adicionalmente, se escuchará en el sistema de audio del vehículo la frase: ” Entrando a Modo
Valet”.

Para salir de este modo, con el vehículo encendido realice el procedimiento para ingresar a la
configuración de Modo y el sistema le pedirá que responda después del tono con la frase: 
“Desactivar Modo Valet”, el sistema le solicitará que diga los cinco (5) dígitos del código de la
alarma (PinCode).

2. Descripción del Menú de Configuración de Vehículo

El sistema ChevyStar cuenta con configuraciones adicionales que le permitirá modificar las siguientes
configuraciones en su vehículo:
• Cambiar el código de seguridad de la alarma (Pincode)
• Activar modo silencioso.

2.1 Cambiar el código de seguridad de la alarma

Es recomendable que de vez en cuando se cambie el código de la alarma, especialmente si se lo ha

dado a alguna persona no autorizada.

Para cambiar el código de seguridad de la alarma, el switch deberá estar en posición de encendido y
el vehículo estacionado, se debe ingresar al Menú de Configuración, seleccionando "Vehículo"
ingresará a Ajustes de Vehículo. Al ingresar a Ajustes del Vehículo el sistema le pedirá seleccionar
entre Cambiar PinCode o Activar Modo Silencioso, usted deberá decir después del tono:  “ Cambiar
Pincode (pincoud)”. El sistema ChevyStar le solicitará que diga el código de la alarma actual,
seguido de esto, usted deberá decir el nuevo código de la alarma. Recuerde solo utilizar los dígitos 1,
2 y 3.

El sistema ChevyStar le confirmará cada uno de los dígitos que ingresó del código de la alarma
nuevo seguido por la solicitud de confirmación. Si es correcto, el usuario deberá responder: “Si” para
finalizar el cambio de código de seguridad (PinCode). Finalmente el sistema confirma el cambio del
código de seguridad de la alarma.

En caso de no ser correcto, el usuario deberá responder:  “No”, el sistema ChevyStar le solicitará
que ingrese de nuevo los dígitos de su nueva clave hasta lograr cambiarlo correctamente. Si por el
contrario no desea continuar con el proceso, puede decir:  “Cancelar” o puede oprimir en cualquier
momento el botón de emergencia para cancelar el Reconocimiento de Voz.
 2.2 Modo Silencioso

Para deshabilitar las notificaciones de la alarma, el switch deberá estar en posición de encendido y el
vehículo estacionado, se debe ingresar al Menú Configuración y seleccionar "Vehículo" para ingresar
a Ajustes de Vehículo. Al ingresar a Ajustes del Vehículo el sistema le pedirá seleccionar entre
Cambiar PinCode o Activar Modo Silencioso, usted deberá decir después del tono:  “Activar Modo
Silencioso”. El sistema ChevyStar le confirmará que ha ingresado a modo silencioso.

Este servicio le permitirá desactivar todas las notificaciones sonoras a excepción de las siguientes
opciones:
• Localización del vehículo
• Notificación de alerta de robo

Para habilitar las notificaciones de la alarma, el switch deberá estar en posición de encendido y el
vehículo estacionado, se debe ingresar al Menú Configuración (ir a sección Guía Rápida),
seleccionando vehículo ingresará a Ajustes de Vehículo. Al ingresar a Ajustes del Vehículo el sistema
le pedirá seleccionar entre cambiar PinCode o desactivar modo silencioso, usted deberá decir
después del tono:  “Desactivar Modo Silencioso”. El sistema ChevyStar le confirmará que el
modo silencioso esta desactivado.

X. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE AYUDA.*

Cuando desee informarse sobre los Comandos de Voz, deberá colocar el switch en posición de encendido, y
pulsar el botón de Reconocimiento de Voz , a continuación el sistema le dirá:  “ChevyStar Listo”, al
escuchar el tono, pronuncie:  "Ayuda”. A través del sistema de audio de su vehículo escuchará las
opciones disponibles*:

• Ayuda General
• Ayuda Vehículo

Para escoger una de estas opciones, pronuncie la opción requerida después del tono. También puede
ingresarlo en cualquier momento pulsando el botón de Reconocimiento de Voz y pronunciando una de las
opciones mencionadas en el listado anterior. El sistema ChevyStar responderá a su solicitud con nuevas
opciones para satisfacer sus requerimientos.

Después del tono, el sistema ChevyStar esperará su respuesta, de no recibirla, el sistema le informará que
aún se encuentra en espera de su respuesta y le ofrecerá ayuda para escuchar las opciones disponibles. Si
por el contrario no desea continuar con el proceso, puede decir:  “Cancelar” o también puede oprimir en
cualquier momento el botón de emergencia para cancelar el Reconocimiento de Voz.

*Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en que se encuentre
su sistema ChevyStar.

1. Menú: Ayuda General

Usted podrá ingresar al Menú de Ayuda General en cualquier momento, pulsando el botón de Reconocimiento
de Voz y diciendo: “Ayuda General” o a través del Menú de Ayuda respondiendo con el mismo Comando
de Voz.

El sistema ChevyStar le indicará las opciones o comandos necesarios para navegar en el Menú de Usuario.
Una vez el sistema termine de darle todas las indicaciones, escuchará un tono, este tono le indica que el
sistema se encuentra a la espera de recibir una instrucción. De no recibirla, el sistema le informará que aún se
encuentra en espera de una respuesta y le ofrecerá decir:  “Ayuda” para escuchar las opciones disponibles
del Menú de Ayuda. En cualquier momento puede pulsar el botón de emergencia para cancelar el
Reconocimiento de Voz.

En el Menú de Ayuda General le informarán sobre los comandos:

 • Regresar: En cualquier menú, después del tono puede decir el comando:  “Regresar” y retornará
a la sección anterior de dicho Menú.
• Repetir: El sistema repetirá las opciones del Menú actual.
• Ayuda: Con esta opción el sistema ChevyStar lo retorna al Menú Principal de ayuda.
• Cancelar: Terminará la funcionalidad de Reconocimiento de Voz sin ejecutar ninguna acción.
• Menú principal: Retorna al Menú Principal, el sistema le dirá:  “ChevyStar Listo” y esperará sus
indicaciones.
• Interrumpir: Al Pulsar el botón de Reconocimiento de Voz podrá decir un comando de
inmediato.

2. Menú: Ayuda Vehículo

Usted podrá ingresar al menú de Ayuda Vehículo en cualquier momento pulsando el botón de Reconocimiento
de Voz y diciendo:  “Ayuda Vehículo” o a través del Menú de Ayuda respondiendo con el mismo
Comando de Voz.

El sistema ChevyStar le indicará las opciones disponibles:

• Ingresar Pincode
• Activar Modo Valet
• Activar Modo Servicio
• Activar Alerta Velocidad
• Activar Alerta de Estacionado
• Activar Alerta de Valet

XI. SERVICIOS CHEVYSTAR

A continuación encontrará una descripción de todos los servicios a los cuales usted puede tener acceso con el
sistema ChevyStar:

• Los servicios varían dependiendo del país (Colombia, Ecuador, Venezuela).

• No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de vehículos.
• Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde el carro fue
comprado (Ej.: Si compró el vehículo en Colombia, los servicios ChevyStar solo se pueden prestar
dentro del territorio colombiano).

1. Servicios de asistencia en seguridad y emergencia

1.1 Localización, rastreo y recuperación en caso de robo

El sistema ChevyStar instalado en el vehículo le permite al Centro de Atención al Cliente ChevyStar/

Chevrolet monitorear, rastrear y dar ASISTENCIA en la recuperación de su vehículo en caso de robo
total.

Tan pronto detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe comunicarse
inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, el cual iniciará las
acciones de rastreo, localización e inmovilización de su vehículo robado.

Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades locales, es por esta
razón que requerimos notificación inmediata.

Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente información, ya

que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la recuperación de su vehículo si no se
cuenta con la certeza de la identidad de la persona facultada para reportar un robo:
• Clave de usuario
• Respuesta a pregunta secreta
 Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través del
botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda:
• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389).
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente y

responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la activación
del vehículo o modificada mediante la aplicación WEB Mi ChevyStar.
Ejemplo:
Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito?
Respuesta: Rojo

Tenga en cuenta:

Las operaciones de recuperación de su vehículo serán realizadas por la Policía Nacional.

Depende de cobertura celular y GPS.

El usuario deberá acudir, a la brevedad posible, a levantar la denuncia correspondiente ante las
autoridades.

Al ser localizado el vehículo robado, este se pondrá a disposición de las entidades

gubernamentales a efecto de que el dueño del vehículo acuda personalmente y realice los trámites
ante las autoridades correspondientes para realizar su entrega tras la acreditación de la propiedad del
vehículo.

Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema ChevyStar en su
vehículo.

El cliente debe reportar el robo del vehículo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente. Si el
cliente reporta el robo después de 4 horas, se disminuye de forma importante las posibilidades de
asistencia en la localización y recuperación del vehículo.

Por favor, tenga en cuenta que este sistema está diseñado para actuar como un elemento
disuasivo, para prevenir el robo del vehículo y no para evitar el robo de accesorios internos y
exteriores.

1.2 Servicios especializados de emergencia

Cuando tenga una emergencia y necesite contactarse con muchas personas (por ejemplo: solicitar
una grúa, tener asistencia médica privada, contactarse con familiares o amigos, buscar a la policía de
tránsito, llamar a su destino para avisar que llegará tarde, comunicarse con la aseguradora o
asesorarse legalmente), nuestro Centro de Atención al Cliente lo ayudará a contactarse con las
personas que solicite.

Para respuestas más efectivas le recomendamos que por medio de la página web Mi ChevyStar o
llamando al Centro de Atención al Cliente, proporcione la información de los servicios privados con
los que cuenta, tales como compañía de seguros, contactos en caso de emergencia, compañía
privada de asistencia médica o cualquier otro servicio privado.

Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar a través del botón rojo de
emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda:
 • En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389).
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

2) Solicitar alguno de los servicios especializados de emergencia como: contacto con un

familiar, comunicación con la aseguradora personal, comunicación con asesoría legal o
comunicación con las autoridades de tránsito.

1.3 Asistencia médica y/o mecánica en ruta desde el vehículo

Con solo pulsar el botón rojo de emergencias, se comunicará con nuestro Centro de Atención al
Cliente ChevyStar, el cual le ayudará con la asistencia que requiera.

Llamar a través de ChevyStar tiene una ventaja, ya que sabemos dónde se encuentra su vehículo,
esto permite optimizar tiempos de llegada de la grúa, ambulancia o el servicio que usted haya
solicitado.

Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar a través del botón rojo de
emergencia.
2) Solicitar algunos de los servicios de “Asistencia Chevystar”.
3) El Centro de Atención al Cliente ChevyStar ubica la posición de su vehículo, optimizando
los tiempos de respuesta para el envío del servicio solicitado (grúa, ambulancia, etc.)

2. Servicios de asistencia

2.1 Apertura Remota de Seguros

Si olvidó sus llaves en el interior del vehículo, ChevyStar es la solución. Solo con llamar al Centro de
Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo atenderá y le dará las instrucciones
necesarias para activar la apertura remota de los seguros de las puertas de su vehículo, sin
necesidad de tener que llamar a un cerrajero o forzar las puertas. Puede acceder a este servicio de
las siguientes maneras:

a) Por medio del Call Center de Servicios

En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)

En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389).
En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).

Asegúrese de tener la siguiente información:

• Clave de usuario
• Respuesta a pregunta secreta

Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través
de los teléfonos fijos de cada país antes mencionados.
2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente:
responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la
activación del vehículo.
Ej. Pregunta: ¿Cuál es su color favorito?
Respuesta: rojo.

Servicio únicamente disponible para aquellos vehículos que se encuentren equipados

con sistemas de seguros electrónicos originales de fábrica.
 El servicio puede tener demora en la transmisión celular.

La prestación del servicio depende de si el servicio fue activado por parte del
concesionario donde se realizó la compra.

b) Por medio de la aplicación para teléfonos

Mediante su teléfono celular, si cuenta con un teléfono inteligente (Smartphone) podrá

ingresar a su aplicación ChevyStar y a través del icono de “Abrir Puertas” enviar el
comando para ejecutar esta acción en el vehículo.

1) Abra la aplicación en su teléfono Inteligente.

2) Introduzca los datos de su cuenta.
3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando.
4) Localice el Icono de apertura de puerta .
5) Espere a que el icono de confirmación aparezca.

c) Por medio de la Página web

A través de un ordenador con acceso a internet ingrese a la página web correspondiente a

su país:

• En Ecuador: www.chevrolet.com.ec
• En Colombia: www.chevrolet.com.co
• En Venezuela: www.chevrolet.com.ve

Localice el icono de “Abrir puertas” y envíe el comando para que ejecute esta acción en el
vehículo, para ello:
1) Abra la página web de su país.
2) Introduzca los datos de su cuenta.
3) Seleccione el vehículo al cual desea enviar el comando.
4) Localice el Icono de apertura de puerta .
5) Espere a que el icono de confirmación aparezca.

2.2 Servicios del Centro de Atención al Cliente ChevyStar

Con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet o a través del Reconocimiento de Voz y el
comando:  “Llamar a Asistencia”, podrá ser atendido por uno de nuestros operadores, los cuales
le brindaran la ayuda e información que necesite las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

En el Centro de Atención al Cliente ChevyStar podrá informarse acerca de:

• Monitoreo en ruta.
• Servicio de Conserjería.
• Aviso Pico y Placa.

a) Monitoreo en ruta

En ocasiones tiene que manejar en situaciones, zonas y horarios que pueden hacerlo sentir
inseguro dentro de la ciudad o fuera de ella, y quisiera que alguien supiera qué ruta va a
tomar para hacer un seguimiento de ellas. Para estos momentos, con solo pulsar el botón
del corbatín Chevrolet podrá sentirse tranquilo, ya que se estará comunicando con un
asesor que conoce la posición de su vehículo gracias al GPS integrado en el vehículo y
estará pendiente de su ubicación durante el trayecto hasta que llegue a su destino final.
 Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente Chevystar/Chevrolet con
botón del corbatín Chevrolet.
2) Solicitar el servicio de monitoreo en ruta o en la ciudad y seguir las indicaciones
del asesor.

Tenga en cuenta
Este servicio no envía una ruta al dispositivo ChevyStar.

La asistencia de monitoreo es un servicio de asistencia y debe entenderse como una

ayuda. Sin embargo, la seguridad es responsabilidad del cliente y por tanto le pedimos que
no deje de tomar todas las acciones que considere pertinentes para resguardar su
seguridad.

No deje de oprimir el botón de emergencia en caso de que se presente alguna

eventualidad.

Debido a que los sistemas de seguridad y algunos sensores de su vehículo se

encuentran desactivados por estar en condiciones de manejo normales, es importante que
active la alarma en caso de que deje su vehículo estacionado.

Este servicio depende de cobertura celular y GPS.

No se proporciona información sobre la localización del vehículo a personas que no se

encuentren dentro del vehículo.

Este servicio está limitado a ciertas ciudades en cada uno de los países. Pregunte a
través del botón corbatín Chevrolet en que ciudades aplica.

b) Servicios de Conserjería

Restaurantes

Cuando necesite hacer una reserva en restaurantes. Por medio del botón corbatín
Chevrolet podrá solicitarla a nuestro centro de atención al cliente quien lo ayudara a
realizar su reserva.

Instrucciones:
1) Comunicarse con el centro de atención al cliente ChevyStar/Chevrolet a través
del botón corbatín Chevrolet.
2) Solicitar la reserva en el restaurante de su elección.
3) El asesor le preguntara la hora, cantidad de personas y una hora adicional
alternativa.
4) El asesor le devolverá la llamada al momento de tener la respuesta a su
solicitud.

Este servicio no aplica para todos los países. Llame por el botón del corbatín
Chevrolet para recibir información de los países donde se presta.

c) Notificación de pico y placa*

ChevyStar le informa si su vehículo tiene restricción por PICO y PLACA, esto mediante la
identificación de la posición geográfica de su vehículo, la fecha, la hora y las restricciones
vigentes correspondientes a cada ciudad del territorio Nacional. Según esta información, el
vehículo le informará si tiene PICO y PLACA en el momento en que se enciende el mismo.

El servicio de PICO y PLACA es informativo y está sujeto a cobertura celular y GPRS en

donde se encuentre el vehículo.
 Recuerde, el cumplimiento de las normas de tránsito es responsabilidad del usuario.

* Para mayor información del servicio de pico y placa ChevyStar por favor consulte la
página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia:
www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.

3. Servicios de alertas

3.1 Alerta de Velocidad

Seleccione esta opción y defina el límite de velocidad deseado para la generación de la alerta. Esta
alerta se genera una sola vez al llegar al límite de velocidad establecido. Si desea volver a recibir otra
alerta debe volver a programarla.

La activación de esta alerta se realiza a través de la página web Mi ChevyStar, APP o pulsando el
botón de Reconocimiento de Voz , al escuchar el tono diga:  “Activar Alerta de Velocidad”, el
sistema ChevyStar le solicitará confirmar el límite de velocidad. Al escuchar el tono, indique
claramente el número en kilómetros. Por ejemplo:  “Sesenta Kilómetros” (60 km), a continuación el
sistema le confirmará si ha sido activada la alerta; si el límite dictado por el usuario no se encuentre
del rango de límites de velocidad válidos, el sistema Chevystar solicitará corregir el valor. La
generación de esta alerta la recibirá en la App y en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha
generado la alerta, ésta se desactiva automáticamente.

3.2 Alerta de Estacionado

Seleccione esta opción y habilite la generación de la alerta para saber cuando su vehículo ha sido
desplazado 100 metros de su sitio de parqueo. Esta alerta se genera una sola vez, si desea volver a
recibir otra alerta debe volver a activarla.

La activación de esta alerta se realiza a través de la página web Mi ChevyStar, APP o pulsando el
botón de Reconocimiento de Voz , al escuchar el tono diga: “Activar Alerta de Estacionado”, el
sistema ChevyStar le confirmará la activación de la alerta. La generación de esta alerta la recibirá en
la App y en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha generado la alerta, ésta se desactiva
automáticamente.

3.3 Alerta de Valet

Cuando necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo (Valet Parking), active la alerta de Valet
para saber cuando el vehículo ha sido desplazado 500 metros. Esta alerta se genera una sola vez, si
desea volver a recibir otra alerta debe volver a activarla.

La activación de esta alerta se realiza a través de la página web Mi ChevyStar, APP o pulsando el
botón de Reconocimiento de Voz , al escuchar el tono diga: “Activar Alerta de Valet”, el sistema
ChevyStar le confirmará la activación de la alerta. La generación de esta alerta la recibirá en la App y
en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha generado la alerta, ésta se desactiva
automáticamente.
XII. SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR LOS SERVICIOS DE CHEVYSTAR

1. Localización GPS

La ubicación de su vehículo es enviada al Centro de Atención al Cliente ChevyStar al pulsar el botón del
corbatín Chevrolet o el botón de emergencia. La ubicación del mismo se obtiene a través de la recepción
de señales de radio, transmitida por los satélites GPS. Si estas señales de satélites están obstruidas, la
posición de su vehículo podría verse afectada de forma temporal. La obstrucción de estas señales pueden
ocurrir en ciudades con edificios altos, estacionamientos o en áreas con densa vegetación.

Si las señales GPS no están disponibles, ChevyStar podrá conectarlo al centro de asistencia, sin embargo,
este tendrá dificultad en identificar la ubicación exacta. Si esto sucede, nuestros asesores podrán solicitarle
que espere mientras ellos actualizan y obtienen la última posición de su vehículo. En situaciones de
emergencia, ChevyStar podrá utilizar la última localización obtenida de su vehículo para enviar la ayuda
necesaria.

2. Señal celular

El sistema y los servicios ChevyStar pueden no operar correctamente si la señal celular está limitada o no
disponible.

Dado que ChevyStar utiliza tecnología celular para comunicarse con el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar, este solo puede ser operado en áreas geográficas en donde existe recepción de cobertura celular
de la red contratada por ChevyStar. La red celular también está sujeta a limitaciones causadas por
condiciones atmosféricas.

Los servicios ChevyStar solo estarán disponibles dentro del territorio nacional, por lo que en caso de
requerirse de algún servicio ChevyStar fuera de este, la comunicación no podrá establecerse.

3. Interferencia de radiofrecuencia

ChevyStar es un sistema basado en radiocomunicaciones, por lo que la proximidad a otras señales de radio,
emitidas por otros dispositivos eléctricos, podría afectar la operatividad del sistema y de algunos servicios,
tales como apertura remota de seguros de puertas y ubicación de vehículo estacionado.

4. Integración con su vehículo

Los servicios ChevyStar están sujetos al correcto funcionamiento de su vehículo, así que cualquier instalación
de equipo adicional no realizada por un distribuidor autorizado Chevrolet puede afectar la operación del
sistema, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente.

ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la batería está
descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los componentes de ChevyStar
podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la funcionalidad de ChevyStar.

5. Clave de usuario y respuesta a pregunta secreta

Si usted o alguno de los ocupantes del vehículo no pueden proporcionar su clave de usuario y dar la respuesta
a la pregunta secreta definida por usted al momento de activar los servicios ChevyStar, el asesor intentará
confirmar la identidad de las personas facultadas para solicitar algún servicio, pues en caso de que no sea así,
se verá en la necesidad de negar cualquier servicio que se requiera.
6. Subscripción de servicios ChevyStar

Para disfrutar de los servicios ChevyStar se requiere de un contrato de suscripción de servicios que debe ser
firmado por el cliente en el concesionario donde se compró el vehículo.

XIII. INFORMACIÓN ADICIONAL

1. Integración de ChevyStar en su vehículo

La mayoría de los sistemas integrados en los VEHÍCULOS se adaptan a componentes de seguridad

instalados por el fabricante del VEHÍCULO. Sin embargo, algunos sistemas pueden resultar afectados por
aspectos externos o internos al VEHÍCULO.

Por ejemplo, la radio depende de la recepción de una señal aceptable de la torre de transmisión. La recepción
de radio puede verse afectada por interferencia externa de alambres eléctricos, encendido defectuoso en
vehículos cercanos, también al conducir por zonas de edificios elevados, túneles u otros.

De manera semejante a la anterior, la operación del sistema ChevyStar interactúa con varios componentes
tanto internos como externos al VEHÍCULO. Todos estos componentes deben trabajar en conjunto e
integradamente para lograr la correcta operación del sistema. En el caso de que cualquiera de las funciones
del sistema no opere correctamente, contacte inmediatamente al Centro de Atención al Cliente ChevyStar en
el país en donde podrán entregarle información en caso de requerirlo.

2. Transferencia del servicio

Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años adicionales podrá
transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar. Para mayor información
comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente.

3. Descuentos especiales

Gracias a las alianzas que ChevyStar tiene con algunas de las más importantes aseguradoras, cuando usted
compra un vehículo con el sistema ChevyStar le podemos ofrecer descuentos en la póliza de seguro para su
vehículo Chevrolet. Pregunte en nuestros concesionarios Chevrolet o en nuestro Centro de Atención al
cliente por nuestros descuentos.

Aplican condiciones y restricciones. Descuentos no aplican para todos los países.

4. Vehículos usados con servicio vencido

Si compró un vehículo Chevrolet, el cual cuenta con el sistema ChevyStar vencido y desea activarlo para
disfrutar de todos los beneficios y servicios que ChevyStar ofrece, solo debe comunicarse con el Centro de
Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet en donde le darán todas las indicaciones necesarias para reactivar
el servicio a un precio muy especial.

5. Información complementaria

Si necesita más información acerca de los servicios ChevyStar, también puede consultarlos accediendo a
nuestra página web en cada país o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, o
acercarse a cualquiera de nuestros concesionarios autorizados ChevyStar/Chevrolet a nivel nacional:
Página web:
En Ecuador: www.chevrolet.com.ec
En Colombia: www.chevrolet.com.co
En Venezuela: www.chevrolet.com.ve

Atención al Cliente:
En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
En Colombia: en Bogotá: 4249393. Desde el resto del país al 01-8000-1CHEVY (01-8000-124389).
En Venezuela: 0-800-CHEVY-00 (0-800-24389-00)

XIV. PROBLEMAS Y PREGUNTAS FRECUENTES

1. Necesito ayuda médica o Emergencia

• Pulsar el botón de emergencia de la botonera hasta escuchar una notificación sonora de

confirmación.
• Un asesor atenderá su llamada.

2. Quiero conectarme con el Centro de Atención al Cliente

• Pulse el botón del corbatín Chevrolet.

• Una operadora le atenderá su inquietud.
• Pulse el botón rojo para finalizar la llamada.

3. Mi vehículo fue robado

• Llamar al centro de atención al cliente Chevrolet/ChevyStar.

• Será atendido por uno de nuestros operadores.
• Seguir las indicaciones que nuestros operadores le darán.

También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será atendido por uno
de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.

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