CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Actividad 1
Ensayo

El CRM la esencia de las organizaciones

PRESENTADO POR:
Johanna Katherine Cardozo
C.C 1.075.598.836

Servicio Nacional de Aprendizaje

Bogotá– Cundinamarca
2020
CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Actividad 1
Ensayo

El CRM la esencia de las organizaciones

PRESENTADO A:
Ramiro Andrade Polanco
Instructor Sena

Servicio Nacional de Aprendizaje

Bogotá– Cundinamarca
2020
 CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

El CRM LA ESENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

El CRM es la relación que podemos efectuar con nuestros clientes donde se

fortalece con estrategias utilizando conjuntos de información para mantener

activas las relaciones empresa versus cliente, por tal motivo es muy elemental

conocer las preferencias, los gustos de cada uno de nuestros clientes para

satisfacer sus necesidades frente a los servicios que ofrece mi empresa y de esta

manera forjar una larga trayectoria con mi cliente.

Para que el CRM se desarrolle en una empresa de manera eficiente y eficaz se

debe implementar las fases que lo componen como primera medida se deben

adquirir nuevos clientes usando como base de referencia a los clientes reales y

potenciales , de esta manera nuestra organización tendrá un alto crecimiento;

como segunda medida se debe aumentar las ventas con los clientes que existan

actualmente promoviendo nuestras grandes ofertas y como última fase se debe

fidelizar a los clientes utilizando estrategias como por ejemplo creando una

relación duradera con una excelente atención personalizada donde fluya una

comunicación asertiva.

También existen diferentes tipos de CRM donde se deben hallar elementos

esenciales para su desarrollo estos elementos son: talento humano que es el que

permite tener un contacto personalizado con los clientes, como segundo elemento

encontramos la tecnología de la información la cual nos admite articular los

procesos de un mejor manera logrando obtener mediciones tanto operativas como

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comerciales y por ultimo las estrategias de negocio que son las que nos

orientan a ejecutar los planes forjados por la empresa para el crecimiento de la

organización y a su vez la satisfacción de cada uno de nuestros clientes

Para el CRM colaborativo partimos de la integración que se tiene con el cliente

utilizando canales adicionales tales como el internet y la telefonía móvil donde el

cliente tendrá una respuesta efectiva a su solicitud logrando aumentar la

confianza; otro tipo es el operacional el cual nos permite gestionar y automatizar

de forma centralizada comandando y ejecutando todo lo necesario para satisfacer

a nuestros clientes. Con el CRM analítico se analiza el comportamiento en tiempo

real de cada uno de nuestros clientes para diseñar las acciones comerciales

donde podamos ofrecerles un mejor servicio.

Todos los clientes generan un papel muy importante en las empresas son uno de

los principales recursos que le dará crecimiento económico a la organización, por

tal motivo cada empresa debe capacitar a sus empleados en el uso razonable de

la comunicación asertiva y el buen manejo del lenguaje corporal ya que al

desarrollar estas habilidades le permitirá comunicarse llegando de una forma

placentera creando un modelo de pensamientos lógicos con respuestas

racionales y objetivas para satisfacer y dar solución a cada una de las

necesidades de nuestros clientes. Desde otro punto de vista lograr que un cliente

este satisfecho de nuestro servicio hará que automáticamente el cliente real nos

recomiende en el entorno que lo rodea y así lograremos que nuestra organización

crezca dado día más.

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