Éxito en organizaciones caso DB Construction

Michael Alejandro Gualdron González

 ¿A qué se dedica la organización?

Esta es una organización de construcción la cual se dedica a realizar nuevas

construcciones, renuevan y convierten propiedades antiguas, en mercados y puntos
de precio, obras viales y obras de tierra. DB trabaja con clientes del sector público y
privado y cumple la función de contratista principal para las autoridades locales, entre
esos esta la Agencia de Carreteras. Como subcontratista, la compañía ha trabajado
continuamente en el marco de mantenimiento y mejoras de las carreteras.

 ¿Cuáles fueron los requerimientos organizacionales respecto a la calidad?

La empresa se plantó como objetivo aumentar la credibilidad comercial, demostrar

transparencia de sus operaciones y responsabilidad por todos los trabajos realizados
por la organización. Además, también buscaban mantener la tasa de crecimiento
anual alrededor de un 34%, aumentar trabajo con los clientes existentes y los nuevos
clientes.

 ¿Qué beneficios obtuvo la organización?

La empresa primeramente se ve beneficiada al momento de reforzar la confianza del

cliente al momento de terminar los trabajos, terminándolos correctamente. En cuanto
los beneficios a largo plazo incluyen una mayor satisfacción del cliente, dando más
proyectos para la empresa. Entre otros beneficios, la empresa documenta
formalmente todos los procesos, también mejoro el acceso al mercado en los sectores
subcontratista y contratista manteniendo un objetivo de crecimiento anual del 34% y
reducir sus costos aproximadamente de un 5 al 10%

 ¿Cuáles fueron los retos que impuso el proceso?

Al comenzar el proceso de certificación la empresa se enfrentó a elegir

específicamente un organismo de certificación. Teniendo como un factor principal el
costo, pero el BSI no es exactamente el más económico. Al adoptar este proceso, lo
realizaron de manera transparente tanto internamente tanto como con los clientes
externos, lo cual le permitió a la empresa integrar los sistemas de gestión sin
problema alguno y sin comprometer las actividades comerciales. Muchos de los
procesos ya se realizaban en la empresa, pero no se había documentado
formalmente.