Planificación estratégica de tecnologías de la información

Resumen:
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC’S), se están incorporando en
el ámbito administrativo actual con aplicaciones informáticas que ayudan a mejorar los
procesos operativos de las instituciones en general, hoy en día marcan un gran cambio
institucional en el uso de las mismas, convirtiendo a las organizaciones más competitivas y
extendiendo nuevos horizontes de desarrollo. El presente artículo está enmarcado a
desarrollar una Planificación Estratégica de las Tecnologías de Información (PETI) y
comunicación que vaya de la mano con el Plan Estratégico y los objetivos donde su
principal objetivo es mejorar el desempeño del área de informática, en la toma de
decisiones de los nuevos proyectos de tecnologías actuales y en la adecuada administración
de sus recursos informáticos por medio de la planificación estratégica.
Palabras clave: planificación estratégica, plan estratégico, sistema web, TIC, PETI.
Definición de estrategia:
Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que
tienen como fin la consecución de un determinado objetivo. El concepto deriva de la
disciplina militar, en particular la aplicada en momentos de contiendas; así, en este
contexto, la estrategia dará cuenta de una serie de procedimientos que tendrán como
finalidad derrotar a un enemigo. Por extensión, el término puede emplearse en distintos
ámbitos como sinónimo de un proceso basado en una serie de premisas que buscan obtener
un resultado específico, por lo general beneficioso. La estrategia, en cualquier sentido, es
una puesta en práctica de la inteligencia y el raciocinio.[ CITATION Edw19 \l 3082 ]
Algo sobre la Estrategia
 La estrategia es el único camino por el cual la organización genera valor.
 Menos del 10% de los planes estratégicos tienen éxito.
 En el 70% de los casos, el problema se debe a una mala estrategia o a una mala
ejecución.
 Las estrategias pueden variar, pero no las herramientas para su medición.
Planificación Estratégica de las Tecnologías de Información
La Planeación Estratégica de Tecnología Informática es una metodología propia,
desarrollada y aplicada durante más de 20 años en el ambiente latinoamericano de
negocios, que permite alinear las estrategias de la tecnología informática con las estrategias
del negocio. (Planeación Estratégica de Tecnología Informática (PETI).
Durante el proceso se establecen los factores críticos de soporte a las estrategias de la
empresa y sus métricas, de tal manera que la inversión en tecnología pueda ser fácilmente
justificable.
El desarrollo del Plan Estratégico de Tecnología Informática refuerza el cumplimiento del
plan estratégico de la empresa. Adicionalmente crea un marco de trabajo que permite tener
un enfoque integrado del desarrollo de aplicaciones y bases de datos.
Se obtienen los siguientes beneficios del proceso:
 Alinea la tecnología informática con la estrategia general de la empresa.
 Cubre todas las necesidades de información que puedan ser objeto de tratamiento
informático.
 Facilita la utilización compartida de información dentro y fuera de la empresa.
 Define y da soporte a un marco o arquitectura para el desarrollo integrado de
aplicaciones y bases de datos. (Planeación Estratégica de Tecnología Informática
(PETI).

Debido a la creciente necesidad de contar con planes relacionados con el área de

Tecnología de Información (TI) y a la exigencia de los objetivos de control de contar con
este tipo de herramienta, es necesario redactar un Plan de Tecnología de Información que
soporte y apoye las actividades.
El plan estratégico de la empresa es básico para el soporte de las operaciones y funciones
del proceso de TI. Los objetivos de control son enfáticos en que no debe iniciarse ninguna
actividad relacionada con esta área, si no se cuenta con un plan bien redactado y
estructurado que cubra todas las áreas y procesos de la entidad. Todos los planes deben
estar integrados y coordinados con TI para darles el sustento y seguimiento necesarios para
determinar su verdadero cumplimiento.[ CITATION Elv19 \l 3082 ]
El proceso de TI no puede ni debe iniciar ninguna tarea si no cuenta con el plan estratégico
general de la organización debidamente redactado, integrado por áreas, actualizado,
conocido y refrendado por un Comité de Informática o de Sistemas y la Alta
Administración; de manera que no se presenten situaciones problemáticas por cambios en
las prioridades, por atrasos o por un bajo nivel de servicio de la empresa. [ CITATION Ber19 \l
3082 ]

La dinámica empresarial y la TI
La planificación estratégica no parte del área de TI, al contrario. Por ende, es lógico que
cada área diseñe sus propios planes y que luego éstos sean integrados de manera
institucional; sin embargo, TI es la única área que depende, para efectos de este tipo de
planificación de todas las demás.
Nunca debe perderse de vista que la Tecnología de Información no es un elemento aislado,
todos sus componentes satisfacen necesidades particulares y generales. Por lo tanto, sus
planes se configuran de acuerdo con los requerimientos de cada área.

Algunos elementos a tener en cuenta en el plan de la tecnología de la información:

 Metas organizacionales definidas mediante objetivos específicos y estrategias.
Deben estar definidas, por escrito y aprobados por la gerencia general.
 Influencia del ambiente externo, por ejemplo, industria, gobierno, organismos
reguladores y supervisores, clientes, proveedores, etc. Cómo afecta cada uno de
esos ambientes en sí mismos, o sus disposiciones, regulaciones, normas y
directrices.
 Limitaciones y restricciones organizacionales, por ejemplo, la filosofía
administrativa (estilo), la gestión individual y la manera de tomar decisiones.
 Supuestos sobre riesgos de los negocios y consecuencias potenciales. Debe partir de
un análisis de riesgos de cada una de las áreas, en especial las que se considere
como críticas en la actividad del negocio.
 Metas globales y objetivos específicos para los sistemas individuales. Cada sistema,
módulo o sub módulo, debe contar con una descripción, de manera que formen
parte de su perfil. Así se intenta conocer su contribución en el proceso productivo,
la solución de negocios, la estrategia competitiva, la toma de decisiones y la
alimentación, según los diferentes niveles jerárquicos, así como su aporte en el
proceso operacional.

¿Qué ventajas les proporciona a las organizaciones la aplicación de estrategias de TI

en la gestión de los negocios globales? ¿Cómo aplicarlas?
Primero tenemos que reconocer que las tecnologías de información juegan un rol muy
importante en todo tipo de organizaciones, no solamente en aquellas que operan
globalmente. La enorme capacidad de almacenar, procesar y distribuir datos que tienen los
computadores actuales convierte a estos en elementos fundamentales en la gestión de
cualquier tipo de organización - pequeña o grande, estatal o privada, con fines de lucro o
dedicada a obras de caridad.[ CITATION Col19 \l 3082 ]
Sin embargo, no podemos ser ingenuos y suponer que la tecnología va a resolver los
problemas automáticamente. La estrategia de tecnología de información tiene que estar
subordinada a la estrategia organizacional, la cual debería estar diseñada en función de los
objetivos organizacionales. [ CITATION Elv19 \l 3082 ]
Adquirir e implantar modernos sistemas de tecnología de información sin haber concluido
un análisis de lo que realmente se necesita para apoyar los objetivos estratégicos es, en el
mejor de los casos, una mala asignación de recursos; y en el peor de los casos, lo único que
se logrará es acelerar el camino hacia el fracaso organizacional.[ CITATION Elv19 \l 3082 ]

La relación entre tecnología y competencia se ha vuelto mucho más fuerte. ¿Cómo la

tecnología ha cambiado la competencia en las organizaciones?
Esta pregunta me permite enfatizar la idea expresada en la pregunta anterior. No se trata de
adquirir tecnología de información, la cual podría ser más o menos sofisticada,
simplemente porque la competencia la tiene. Las estrategias tecnológicas no siguen la
lógica de las modas, las estrategias tecnológicas siguen la lógica de un análisis único y
exhaustivo basado en el conocimiento de la organización y su entorno. Este tipo de análisis
es conducente a una estrategia tecnológica que contribuya a marcar la diferencia con los
competidores.

Categoría de la Planificación Estratégica de los Sistemas de Información

El siguiente cuadro representa el dominio y el objetivo de las categorías de la PESI
Dominio Objetivo
Eficiencia:
a) Reducir la producción y los costos de venta tanto como se
permitan forzar (Ej. La calidad)
b) Mejorar la capacidad de planificación

c) Optimizar los sistemas de distribución

d) Disminuir el tiempo de los ciclos

e) Mejorar la calendarización

f) Mejorar el control de inventarios y planificación de los

recursos de fabricación
 a) Asegurar que todas las tareas sean completadas
Efectividad
b) Maximizar la cobertura de los mercados para ventas y
servicios.

c) Responder todas las consultas relevantes

Competitividad Rastrear el ambiente competitivo fuera de la empresa para identificar

y seguir las amenazas y oportunidades, para hacer diferente las cosas,
o para estimar las consecuencias de cada cambio [ CITATION Col19 \l
3082 ]

Justificación para la Planificación Estratégica de los Sistemas de Información (PESI)

De lo ya hablado se expresa que la PESI cuenta cada vez mayor interés en las
organizaciones, debido entre otros factores, a los siguientes:
 La operación diaria de las organizaciones es cada vez más dependiente de las
tecnologías de telecomunicaciones y procesamiento distribuido.
 La escasez de recursos en general, y de personal del área de informática en
particular.
 La tendencia hacia la integración corporativa a través de datos, información y
procesamiento distribuido.
Cualquier plan de Sistemas de Información que se desarrolle no debe ser visto como u
producto inmutable, que debe ser seguido a toda costa, sino que debe apreciarse como el
resultado del mejor juicio en un momento determinado. Su verdadero valor, en realidad, es
crear un ambiente y un plan inicial de acción que hagan posible que una organización
responda a cambios futuros en prioridades y en orientación, sin que eso signifique cambios
radicales en el diseño de los sistemas.
Si bien es cierto que el producto final de la PESI, es el plan de sistemas de información, es
muy importante destacar el enorme beneficio que se deriva del proceso en sí mismo, en
tanto ese proceso sea orientado correctamente, con amplia participación de los usuarios y,
por lo tanto, utilizando correctamente patrones, técnicas y comportamiento de
comunicación.

Algunas herramientas de Planificación Estratégica de los Sistemas de Información

Herramientas Propósito o Dominio de Acción

BSP(Business Systems Planning)
Enfoque de Portafolio
FCE(Factores Críticos de Éxito)
Portafolio de Aplicaciones
COBIT (Objetivos de Control para que éstas implican. La metodología COBIT se
tecnología de la información y relacionada utiliza para planear, implementar, controlar y
-COBIT-);
Su propósito está orientado a que las
organizaciones tomen en cuenta a la función
informática, considerando la deficiencia y eficacia
de la organización .[ CITATION Vor18 \l 3082 ]
Su propósito es evaluar la contribución de la
función informática en una combinación específica
de variables[ CITATION Zhe19 \l 3082 ]
Su Propósito es identificar las características que
garantizan el éxito de una organización y asegurar
que existan Sistemas de Información que le den
soporte. Además, es un enfoque de desarrollo de
estrategia de alto nivel para la organización, donde
se identifican las actividades que deben realizarse
para lograr los objetivos organizacionales[ CITATION
Haz18 \l 3082 ]
Su propósito es buscar la deficiencia en la
organización
COBIT es una metodología aceptada mundialmente
para el adecuado control de proyectos de
tecnología, los flujos de información y los riesgos
evaluar el gobierno sobre TIC; incorporando
objetivos de control, directivas de auditoría,
medidas de rendimiento y resultados, factores
críticos de éxito y modelos de madurez.[ CITATION
Elv19 \l 3082 ]
El uso de la tecnología de información en la Empresa
Los miembros de una organización han hecho uso de las TI distribuidas, realizan grandes
tareas del que hacer empresarial. Este ambiente provee accesos globales, de los recursos de
información.
Según[ CITATION Haz18 \l 3082 ] el apoyo que ofrece la TI es el siguiente:
 Una descentralización entre las distintas áreas de las organizaciones.
 Una mejor comunicación entre las áreas funcionales y la administración.
 Una mejor atención a los clientes en el proceso de cualquier gestión, en el uso de los
reportes de estados de cuentas, entre otros.
 Proveer en los distintos niveles que componen la Institución el acceso a la
información.
 Presentación gráfica del campus de la organización utilizando multimedios.
 Un ambiente computacional estable y sistemas muy amigables para los distintos
usuarios.
En resumen, el avance computacional que hoy en día existe es un mejor recurso para las
empresas. Usando TI en las empresas públicas y privadas vendría a resolver una serie de
problemas en los escenarios administrativos entre otros (tales como lentitud en el proceso
de facturación, control contable financiero, control de expedientes empleados, etc.). Estos
problemas se deben a la falta de una PESI.
Planificación estratégica de sistemas de información
Un Plan Estratégico de Sistemas de Información y Comunicaciones se elabora:
1) Partiendo de los objetivos estratégicos a corto y medio plazo de la empresa
2) Recogiendo las necesidades y requerimientos de los usuarios, en base a los
procesos de negocio.
3) Valorando los escenarios tecnológicos existentes que aporten el menor riesgo, la
mayor protección de las inversiones y los máximos beneficios.
Por ello es necesario el liderazgo del equipo directivo y la participación activa e
implicación de los usuarios, para garantizar el éxito en la implantación del plan.

Conclusiones:
El uso de las Tecnologías de la Información ha obtenido en la actualidad una gran
relevancia estratégica, debido a que está cambiando la forma en que las empresas operan,
sus procesos, servicios y productos; hasta en ocasiones están redefiniendo a los productos
en sí mismos.
Los Sistemas de Información permiten a las organizaciones lograr ventajas competitivas de
muchas maneras: coordinando actividades de valor en localidades que se encuentran en una
amplia geografía, o también mediante la creación de nuevas interrelaciones entre los
negocios, ampliando el alcance de las industrias. Los sistemas de información estratégicos
son una herramienta muy poderosa, ya que influye en la mayoría de las áreas de la
organización.
Las organizaciones, además de contar con una clara visión del negocio, deberán contar con
una visión global del uso de las Tecnologías de la Información dentro de la empresa. Esta
visión es necesaria para asegurar que las tecnologías estén efectivamente introducidas
dentro de la organización. Cuando la adquisición de Tecnologías de la Información está
dirigida a apoyar las estrategias del negocio, se disminuyen los costos y se aceleran los
procesos administrativos, mejorando de esta forma las ganancias y beneficios, obteniendo
mayores niveles de competitividad.
Las Tecnologías de la Información no van a resolver todo por si solas, pero si
proporcionarán herramientas poderosas para el éxito de cualquier empresa. Para poder
sobrevivir en un mercado altamente competitivo, las organizaciones, alineando las
tecnologías de la información con las estrategias del negocio, podrán desarrollar la
capacidad de crear, competir, innovar, y ser más creativos en sus procesos, productos, y
aumentarán las opciones de proporcionar servicios a sus clientes.

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