FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

TITULO MONOGRAFIA
El PROCESO ADMINISTRATIVO EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE
LAMBAYEQUE.

AUTOR(ES):

Acosta Larrea Carlos

Julca Cristóbal Christian Jerson
Vásquez Herrera jhon Alexander
Monteza Becerra Brayan
Salazar Aguilar Masiela

ASESOR:
Mg. JORGE LUIS IDROGO PEREZ 

PIMENTEL-PERU

2016
 ÍNDICE

DEDICATORIA…………………………………………………………………………..pág.4
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………..pág.5
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………....pág.6
CAPITULO I……………………………………………………………………………...pág.7
1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA……………………………………………….pág.7
1.2 FORMULACIÓN DE PROBLEMA…………………………………………..pág.7
1.3 JUSTIFIACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN……….pág.7
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………………pág.8
a) Objetivo General
b) Objetivos Específicos
CAPITULO II………………………………………………………………………………pág.8
2.1 ANTCEDENTES DE ESTUDIOS……………………………………………….pág.9
2.2 BESES TEÓRICAS Y CIENTÍFICAS……………………………………………pág.15
CAPITULO III………………………………………………………………………………pág.17
3.1 CONCLUSIONES……………………………………………………………………pág.17
3.2 RECOMENDACIONES……………………………………………………………pág.17
REFERENCIAS…………………………………………………………………………….pág.18

2
 Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado: Primeramente a Dios por guiar cada uno de

los pasos que damos, a nuestros padres por el gran apoyo que brindan a cada

uno de nosotros.; A nuestro docente Jorge Luis Idrogo Pérez por la exigencia y

guiarnos en el camino de la investigación y el éxito y con ello la capacidad para

superarnos. Gracias porque con su presencia nos ha ayudado a construir y

forjar la personas que ahora somos.

3
 Agradecimiento
Primero a Dios, el autor y consumador de muestra fe que con su infinita bondad

ha permitido que cada esfuerzo que hemos realizado a lo largo de nuestras

vida haya tenido una buena satisfactoria. A nuestros padres; que con sus

fuerzas nos enseñaron a jamás rendirnos, a luchar por nuestros objetivos y a

creer en nosotros mismos.

A mis compañeros de clase con los cuales compartimos alegrías y también a

muestro Docente por la gran enseñanza que nos ha brindado durante todo este

tiempo.

4
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad el Proceso Administrativo es un componente muy importante

para la empresa, no tomando en cuenta la dedicación de la empresa: si otorga
un servicio, fabrica o vende un producto; si es lucrativa o no lucrativa. A través
del proceso se cumplirá satisfactoriamente las metas impuestas.
El presente trabajo del proceso administrativo, es de gran importancia para
una organización ya que es el conjunto de pasos o etapas través de las cuales
se efectúa la administración, para llevar a cabo una actividad o lograr un
objetivo.
El Proceso Administrativo es una forma sistemática de hacer las cosas. Se
habla de la administración como un proceso, para subrayar el hecho de que
todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales,
desempeñan ciertas actividades interrelacionada con el propósito de alcanzar
las metas que desean.
Este proceso administrativo está  formado por 4 funciones fundamentales,
planeación, organización, ejecución y control, Entonces la planeación es para
determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse, La
organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para
establecer y reconocer las relaciones necesarias, La ejecución por los
miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y
entusiasmo, el control  de las actividades para que se conformen con
los planes.
Se ha nombrado a  cada uno de los pasos del proceso administrativo. Pero
¿qué importancia tiene este para los administradores profesionales?
El administrador profesional es la persona que debe poseer un conjunto de
conocimientos sistematizados para poder planear, organizar, dirigir y controlar
técnicamente las actividades del grupo, con el fin de lograr los objetivos.  El
conocimiento teórico y la experiencia adquirida en su aplicación, garantizan la
obtención de una administración eficiente.

Además el estudio de la administración sirve  para que las personas mejoren la

realización de sus actos.  Y es aquí donde encontramos la importancia del
proceso administrativo ya que cada cosa debe estar en su lugar en el momento
indicado y no solo como la mente humana lo adecue, no se puede controlar sin
antes haber planeado y organizado las ideas de acuerdo a la importancia de
cada una de ellas, porque cada persona es administradora de su propia vida
eficaz o ineficazmente y de acuerdo a la forma como la administre   tendrá la
capacidad de conducir  un grupo ya sea sin o con  el conocimiento necesario.

5
El trabajo tiene por finalidad, demostrar que todos los objetivos, programas y
metas que se trazan se cumplen con eficiencia, a través de una buena
administración y aplicando bien el proceso administrativo, para así llevar al
éxito a la organización y realizar bien las actividades.
Esta monografía consta de 4 capítulos, el primero es planteamiento de estudio,
él nos hace referencia a la descripción del problema, definición del problema,
formulación de los objetivos, justificación e importancia de estudio.
En la segunda parte hablaremos del marco teórico o referencial, el cual
contiene los antecedentes de estudio bases teóricas, marco normativo y marco
conceptual.
En la tercera parte hablaremos del análisis e interpretación de los resultados
en cual podemos utilizar anexos para gráficos, esquemas, o cálculos
estadísticos.
En la cuarta parte comprende las conclusiones y recomendaciones las
referencias y los anexos.
En el siguiente trabajo de investigación sirve de base y estímulo para futuras e
investigaciones.

CAPÍTULO I (Planteamiento de estudio)

1.1. Descripción del problema.
Básicamente el Proceso Administrativo forma parte de toda empresa consta
de las distintas tareas que tienen que realizarse para el Orden y
Crecimiento de una compañía, realizándose además una sectorización de
los trabajos en distintas Áreas Especializadas, y logrando que cada una de
ellas no funcione como entes autónomos, sino que se realicen Acciones
Conjuntas para poder alcanzar la realización de un Objetivo Administrativo,
que es propuesto justamente por la administración misma. Entonces, ¿cuál
es el problema que causa el proceso administrativo al no ejecutarse
correctamente en la administraciónempresas?
Las empresas europeas se componen de diferentes influencias: política,
económica y social y las actitudes de las directrices de gestión. Estas
directrices se hacen huella en cómo desarrollar estrategias de negocio que
dispondrá de una identidad europea. Las empresas amplían el alcance de
las actividades más allá de los otros países. 
Para hablar de un buen proceso administrativo europeo es necesario
identificar, la identidad de las estrategias adoptadas por las empresas
europeas y todos los componentes de un sistema de gestión en los
negocios. Son necesarios para identificar formas específicas de toma de
decisiones, el desempeño de la gestión, la motivación del personal,

6
estructura organizacional, el cambio de planificación, ejecución y
evaluación. Porque si no se identifica estos procesos las empresas
europeas que abundan en américa, no llegarían al éxito y fracasarían.

Europa tiene dos características individuales, que es intenso en ventajas

competitivas: la primera es un único conjunto de la fuerza laboral educada y
capacitada, y en segundo es el gran número de compradores sofisticados
que poseen la capacidad adquisitiva de alto nivel.

Se componen de una serie de mutaciones en todas las zonas que puedan

dar lugar a una fuerte internacionalización de actividades, por lo que sus
ventajas competitivas específicas será la conformación de una
identidadextrajera que reflejan la cultura misma, diferencias y similitudes
entre los países y de otros Estados, de una manera inclusiva.
La base de la europeización es la realización de una convergencia gradual
de la cultura, valores culturales, instituciones, estructuras y mecanismos
que operan en Europa. Por lo tanto, los gerentes europeos deben tener la
capacidad de comprender e interpretar esta complejidad y diversidad, y
saber aplicar bien los procesos administrativos.
En el continente americano la administración y el proceso administrativo son
muy aplicado en las empresas u organizaciones privadas o estatales. Como
es el caso de la administración en chile modela tres planos paralelos de
organización y de actuación: nacional. Regional y local. Orientados a la
consecución de los objetivos de poder en materia de desarrollo. A nivel
país, el estudio muestra que las mayores tasas de crecimiento de las
empresas están en las regiones de Atacama, Metropolitana y Antofagasta,
con un 7,2%, 7,1% y 6,7%, respectivamente. Eso quiere decir que las
empresas que están aplicando bien el proceso administrativo y llevan un
buen control. En México las empresas constituidas como entes económicos
mantienen una estrecha relación entre la dirección general, los empleados y
los obreros; esto quiere decir que las empresas son altamente
humanitarias que busque dar incentivos a los trabajadores para que en un
momento de crisis como el actual respondan para mantener un nivel de
producción constante y que no decaiga en un déficit inflacionario que
obligue a cerrar la empresa. Estas empresas se organizan y planean bien
su trabajo para que en un momento de crisis no puedan quedar en banca
rota.

La administración en nuestro país es significativamente pobre en

comparación con la de Europea debido en gran parte a nuestro gobierno
aunque parecería más simple no se sabe aprovechar debidamente los
recursos, además de que la cultura es muy diferente a la hora de

7
aprovechar esas ventajas y tomar decisiones que el país no lo sabe
aprovechar.
En el momento actual, se está viviendo en el Perú, un movimientofavorable
al desarrollo e implantación en las diferentes Administraciones y procesos
administrativos, de modelos
de personal basados en criterios de permanencia, mérito, capacidad, iguald
ad y publicidad. Normalmente, entendiendo que buscan un incremento en la
mejora de las organizaciones administrativas y en la prestación deservicios
a los ciudadanos, mediante el desarrollo de los recursos humanos, a la vez
que selegitiman de cara a la sociedad.

“Recorrer una carrera administrativa y aplicar los procesos administrativos,

implica atravesar un ciclo vital: ingresar, capacitarse, trabajar en puestos
con diferente grado de responsabilidad, someterse a evaluaciones
periódicas, progresar en la estructura y el escalafón, obtener mejoras
salariales y retirarse al cumplir determinada edad y años de servicio.
Peromás allá de estos aspectos, casi siempre formalizados puntillosamente 
en lanormativa vigente, completar una carrera también significa haber
aprovechado oportunidades de aprendizaje, crecimiento personal y
desarrollo profesional, así como haber logrado reconocimientos morales y
materiales fundados en el mérito, la equidad y la transparencia.” (Oszlak,
2001).

El Perú mayormente las empresasque se dedican a la exportación de

productos, deben tener un eficiente proceso administrativo,para lograr
la eficacia en el funcionamiento de sus actividades, y así obtener
efectivamente los resultados esperados que se ajusten a su misión, visión y
políticas, evitando riesgos de desequilibrio organizacional y económico,
dentro de su desarrollo mismo, como nacionalidad.

A nivel local, Lambayeque en cambio ha sobresalido en lo que es

empresas de centros comerciales, como es el caso de las empresas de
Ripley, Real Plaza y Tottusque venden sus productos a diario y tienen una
taza de interés acreditable, en caso de estas empresas planean muy bien lo
que quieren alcanzar, las metas que quieren llegar y se organizan para
logar lo planeado y llevan un control de todo la empresa, por ello sobresalen
en la región Lambayeque.

8
1.2 Definición del problema.
¿Cuál es el procedimiento administrativo existente en las empresas
comerciales de la región Lambayeque?

1.3Formulación de objetivos.
1.3.1 Objetivo General
 Determinar el procedimiento administrativo existente en las empresas
comerciales de Lambayeque.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Conocer los métodos y beneficios del uso correcto del proceso
administrativo.

 Analizar el proceso administrativo existente en la empresa.

 Aplicar la práctica del proceso administrativo en las empresas

comerciales de la región Lambayeque.

1.4. Justificación e importancia del estudio.

La importancia del proceso administrativo hace énfasis en que es
utilizado por la mayoría de las empresas en el mundo, debido a la
integridad de sus términos y funciones las cuales son de gran
importancia dentro de una empresa u organización debido a sus áreas
con el fin de alcanzar objetivos, metas y estrategias de la empresa. Nos
ayuda a orientar las acciones hacia el cumplimiento de los mismos,
asignando responsabilidades y aprovechar mejor las oportunidades. Es
de gran importancia para las organizaciones tener una definición clara
de su propósito y de la forma en la que desarrollan las actividades para
lograrlo, con el fin de poseer un parámetro para mejorar sus métodos y
medir sus resultados.
Es por eso, que al sentar las bases para que el proceso administrativo
se optimice, es decir, que se desarrollen adecuadamente cada una de
las etapas del proceso en cada proyecto que ejecute la empresa de una
forma que permita alcanzar el objetivo global de la organización,
estaremos entonces definiendo la forma de alcanzar esa mejora en el
desarrollo interno de la organización lo que a su vez, nos lleva a lograr
mejores resultados.
Es necesario comprender y saber cómo funciona el proceso
administrativo, la Planeación, Organización, Dirección y Control dentro
de las actividades administrativas de una empresa para el desarrollo de
sus funciones, de este modo especificar y coordinar las metas y
objetivos independientemente de la empresa que se trate. Asignando
recursos, ayudando a crear métodos y disciplinas de trabajo. Es esencial

9
 conocer los objetivos y las metas para lograr que las actividades se
realicen de la forma correcta y deseada, de esta forma teniendo una
visión global más clara de la empresa.
Se justifica realizar este estudio referido a proyectar espacio de
desenvolvimiento empresarial, promoviendo alternativas de desarrollo
que responda a la meta trazada, elevando la eficacia en la toma de
dediciones y elevar la disponibilidad de convertirse en la empresa líder o
en una fuente competidora.
Es importante resaltar que dicha investigación se basa en primer lugar
en conocer la problemática, determinar las causas que afectan dichos
procesos y diseñar estrategias que permitan de una u otra manera dar
soluciones que se consideren para lograr los objetivos trazados.

Capitulo II (Marco Teórico o Referencial)

2.1 Antecedentes.

Frederick W. Taylor (1856-1915) y Henry Fayol (1841-1925).

Taylor inició sus estudios de administración siendo obrero. Le interesó

conocer los factores que determinaban la producción. Realizó un estudio
sobre las tareas del obrero, con el propósito de evitar el desperdicio y los
esfuerzos inútiles, mediante la determinación de estándares
de trabajo razonables.
Insistió en la necesidad de trabajar con método. Apoyó
la supervisión funcional, bajo la influencia de las organizaciones militares
y cristianas. Adoptó el control por excepción y el método
científico para el trabajo. Dividió la tarea del obrero en partes, y estudió
los movimientos y tiempos requeridos para ejecutar una función. Estudió
las máquinas y herramientas destinadas a una tareaespecífica, para
delimitar los requisitos de éstas. Impulsó la capacitación, la incentivación
(monetaria), la coordinación y la distribución de responsabilidad entre
obrero y patrón.
Fayol nació en Constantinopla (hoy Estambul) y falleció en París. Se
graduó de ingeniero de minas a los 19 años y asumió a los 47
la gerencia general de una empresa metalúrgica en la que desarrolló
casi toda su carrera. Se considera a Fayol el exponente más importante
de la teoría clásica de la administración. Su administración en la
empresa metalúrgica enfatizó la previsión a través de la investigación y
el papel de la gerencia en cuanto al logro de los objetivos.
Para Fayol, las funciones de la empresa son técnicas, comerciales,
financieras, contables y administrativas. Al estudiarlas se dio cuenta que
ninguna de ellas consideraba las funciones de
previsión, organización, dirección, coordinación y control. Tales
funciones dan origen al llamado proceso administrativo. Fayol se
propuso entonces crear una ciencia de la administración, y definió
14 principios administrativos. Afirmaba que la administración es universal
y su enseñanza necesaria en las universidades: enfatizó la importancia
de la estructura de organización y definió el perfil del administrador.

10
 A más de su interés en la estructura de organización lineal, Fayol incluyó
el staff: afirmaba que las funciones administrativas son superiores a las
funciones de la empresa, y argumentaba que los trabajadores, si bien
aplican la administración en sus tareas, deben ejercer
mayores funciones administrativas conforme aumenta su nivel
jerárquico. Además de subrayar la importancia de emplear métodos de
administración, pregonó que la previsión era la función medular del
administrador.
Si bien los principios administrativos sugeridos por Fayol fueron
una síntesis de las propuestas de administradores de su época, fue él
quien los redactó y difundió. Algunos de sus principios administrativos
siguen vigentes, entre ellos:

 División del trabajo por niveles de especialización.

 Unidad de mando en organización lineal.
 Centralización en la autoridad gerencial.
 Equidad para lograr lealtad.
 Mando lineal.
 Unión en espíritu de equipo.

Los otros principios administrativos de Fayol se orientan a los objetivos

de la empresa, la economía del trabajador, el equilibrio entre autoridad y
empleados, responsabilidad y estabilidad del personal. La teoría clásica
de la administración se restringe al estudio de las funciones
administrativas, y a la estructura de organización, sin considerar a las
personas que conforman la misma ni al medio al cual pertenecen.
Algunos críticos en la materia expresan que la teoría clásica muestra las
siguientes deficiencias:
 Fomento del mecanicismo y la especialización, que producen la
fragmentación y parcialización del servicio que ofrecen las empresas.
 El hombre es considerado un elemento más de la empresa, lo que
produce un descuido de los aspectos psicosociales que influyen en
la productividad.
 No se prevén las organizaciones informales y sus efectos en la
estructura formal de la empresa.
 Las hipótesis de la teoría clásica implican la concepción de que la
administración sólo es importante en puestos clave.
 Se dio extrema importancia a las normas, la mecanización y la rigidez, lo
que limitaba la creatividad y la innovación.
 La organización funcional dio autoridad a supervisores sólo en su campo
y con ello se limitó el área para la productividad.
 El control por excepción se limitó a las solas desviaciones en el trabajo y
restringe la incentivación a los trabajadores que si cumplen con sus
funciones.

11
Henry Fayol. (1970) señala:que el acto de administrar implica planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estas funciones, a su vez, engloban
los elementos de la administración: Planeación, organización, dirección,
coordinación y control.

Harol Koontz.Define el proceso administrativo como "un enfoque

operacional generado para desarrollar la ciencia y la teoría con aplicación
práctica en la administración".

Los elementos son:

1. Planeación
2. Organización
3. Integración
4. Dirección
5. Control

George R. Terry.Este pensador dice que el proceso administrativo es el

núcleo esencial de la administración. Según él,  los elementos del proceso
administrativo son:

1. Planeación
2. Organización
3. Ejecución
4. Control

Estas cuatro funciones fundamentales forman el proceso de administrar,

"son los medios por los cuales administra un gerente".

David R. Hampton. Considera al proceso administrativo como un proceso

gerencial que cuando se ejecutan debidamente, favorece la eficacia y
eficiencia de la organización.
De acuerdo con David R. Hamton, los elementos del proceso administrativo
son:

1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control

James A. F. Stoner: Define al proceso administrativo como una serie de

partes separadas o funciones que constituyen un proceso total. Los
elementos del proceso administrativo son:

1. Planeación
2. Organización

12
3. Dirección
4. Control
Stephen P. Robbins: Considera la administración como un proceso
(método sistemático para manejar actividades) En el cual todos los gerentes
o administradores deben realizar diversas actividades interrelacionadas
para alcanzar los objetivos deseados. Estas actividades son:

1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Control 
Indica que Proceso Administrativo busca facilitar la tarea de organizar y
optimizar sus recursos financieros, humanos, documentales, materiales y
físicos; por ello analiza y compara las diferentes escuelas y corrientes de la
administración. Su aportación más importante es condensar varias
funciones en una sola. Las funciones del Proceso Administrativo son
importantes dentro de la biblioteca universitaria son: Planeación
( contribución de objetivos, Extensión de la planeación y Eficacia de los
planes.), Organización ( Objetivos cuantificables, claro concepto de
actividades y área clara y concisa de la autoridad o de la decisión),
Dirección ( Dirigir los propósitos de la empresa, factores productivos y
Naturaleza del Factor Humano) y Control (Establecer estándares, Medición,
Corrección y Retroalimentación.) Administración de Biblioteca (2000)
En la práctica, la administración se efectúa a través del proceso
administrativo: planear, ejecutar y controlar. Dentro de la organización para
lograr sus objetivos, se requiere de una serie de recursos, estos son
elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán
alcanzar sus fines. Existen tres tipos de recursos: recursos materiales,
recursos humanos y recursos tecnológicos dentro de este rubro tenemos los
sistemas, organigramas, procedimientos, instructivos, etc. Dentro de este
Proceso cabe decir que existen otros elementos aparte de los ya
mencionados como lo son la Organización, Dirección y del cual quedaría de
la siguiente manera: Planeación, Organización, Dirección y Control.
(Proceso Administrativo, 2001)

Solórzano, A. (2000) en su Tesis Aplicación de las Funciones Pedagógicas

y Administrativas en la escuelas Pre-primarias. Indica que las Funciones
Administrativas son un Proceso; y es el acto de crear, proveer y mantener la
organización a manera que sea un éxito total, para realizar las funciones
necesarias. Para el desarrollo de una buena administración, es preciso
cumplir fielmente todas y cada una de las fases del proceso administrativo,
siendo éstas: a) 3 Planeación, b) Organización, c) Integración, d) Ejecución,

13
 e) Control; y del cual se incluye también la Supervisión como una de las
fases del Proceso.
Estas etapas son decisivas para producir las acciones que llevan al éxito,
aprovechando tanto los recursos financieros, humanos y técnicos;
tendientes al logro de los objetivos y metas de la institución de la manera
más exitosa. Aunque, cabe decir que dentro de este proceso de las fases ya
mencionadas solamente cuatro elementos integran y que se han tomado,
las cuales son: Planeación, Organización, Dirección y Control. La
supervisión, la ejecución y la integración son parte de la dirección y control.

Dubrin, A.(2000) en su obra “Fundamentos de Administración”. Expone que

Proceso Administrativo, es un enfoque útil y una forma de ver el trabajo de
los administradores. Dicho proceso consiste en una serie de pasos, que
llevan a alcanzar el éxito total; del cual se obtiene un producto o servicio
excelente, para alcanzar una utilidad rentable. El administrador y utilizar
recursos financieros, humanos, físicos y tecnológicos en forma adecuada
para beneficio de la empresa.
2.2 Bases Teóricas y científicas.

2.2.1 Definición:

El proceso administrativo ha sido un modelo a seguir durante generaciones,

el cual fue desarrollado y utilizado a finales del siglo XIX y principios del
siglo XX por Henry Fayol, y a partir de ese momento se le ha identificado
como la estructura básica de la práctica administrativa, otorgándole a ésta
una capacidad de abstracción más amplia y la posibilidad de generar
conceptos teóricos cada vez más particularizados a las necesidades de las
organizaciones, siendo también un modelo con el cual se estandariza la
función del administrador.
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo
una actividad, y comprende varias fases, etapas o funciones.
El éxito que puede tener la Organización al alcanzar sus objetivos y también
al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus
gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que
la organización alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el
Desempeño Gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes
cumplen la secuencia del Proceso Administrativo, logrando una Estructura
Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones.
Las fases ya mencionadas solamente cuatro elementos integran y que se
han tomado, las cuales son: Planeación, Organización, Dirección y Control.

14
2.2.2 Elementos:
2.2.2.1PLANEACION:
Stoner, J. (1996) indica que Planeación, es pensar con anticipación en los
objetivos, acciones y recursos de la empresa, basándose en un plan o
método lógico y práctico y no en intuiciones. Para la realización del plan
efectivo se debe tomar en cuenta que los objetivos deben ser concretos,
específicos y a corto plazo; que los procedimientos deben ser funcionales y
beneficiosos de los cuales se deberá seguir para el logro de los fines.
Además un Plan es una guía para que la organización obtenga y
comprometa los recursos necesarios para el logro de las metas propuestas
en el plan; para que cada miembro de la empresa desarrolle sus funciones
guiándose en el plan establecido; y que dicha Planeación debe ser flexible a
los cambios o correcciones necesarias.
Dubrin, A (2000) indica que Planeación es el centro del Proceso
Administrativo y de la administración y esto se debe a que influye en
nuestros actos indicándonos lo que queremos lograr y como lograrlo, sin un
plan claro y preciso no se lograría que las otras fases se desarrollen
efectivamente. Dentro de la planeación aparte de que se establecen las
políticas, procedimientos, presupuestos también se incluye la toma de
decisiones, que es un componente importante dentro de la misma. Además
cabe recordar que los objetivos que se plantearán dentro del Plan, deben
ser concretos, a corto plazo y específicos; esto nos ayudarán a tener una
visión clara de lo que se quiere lograr y también las otras fases puedan
efectuarse correctamente sin mayor dificultad.

2.2.2.2 ORGANIZACIÓN:
Stoner, J. (1996) Expone que Organizar es dividir, separar y reunir
nuevamente para coordinar las actividades y los recursos de la empresa,
cumplir las metas que se encuentran plasmadas en la Planeación. Implica
también la toma de decisiones que es parte primordial, a través de ella se
tomarán las decisiones más pertinentes, que puedan beneficiar a la
empresa. La fase de organización se apoya en cuatro pasos principales,
para el éxito total de la misma, estos son los pasos de la organización: 1.
División Del Trabajo: es fragmentar el trabajo general en pequeñas tareas,
de tal manera que el personal se encargue en una sola, sin que existan
escapes de responsabilidades que los dirige. 2. Departamentalización: ya
dividido el trabajo, ahora se forma pequeños grupos en pequeños
departamentos; cuyas actividades de trabajo puedan realizar bajo el mando
de una persona. 3. Jerarquía: es el patrón de diversos niveles de la
estructura de la organización. Dentro de la Jerarquía existen dos elementos
muy importantes:  El Tramo Administrativo: que es el número de
subordinados, que dependen directamente de una persona.

15
2.2.2.3 DIRECCIÓN:

La dirección como etapa del proceso administrativo comprende la influencia

del administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.

Los elementos del concepto son:

1. ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

2. motivación.
3. guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. comunicación.
5. supervisión.
6. alcanzar las metas de la organización.

2.2.2.4 CONTROL:
Stoner. J (1996) indica que Control contiene varios elementos como: 1)
Establecer estándares de desempeño: Se debe establecer medidas de
control, en donde indique el desempeño del personal en cada actividad, y si
realmente se están alcanzando los resultados esperados. 2) Medir los
resultados con las normas establecidas; al establecer normas que son los
indicaciones determinadas, debemos controlar si realmente el personal
cumplen las instrucciones y normas que se ha establecido para cada
puesto. 3) Tomar decisiones o medidas correctivas cuando se detectan
desviaciones: Al observar si los resultados no son satisfactorios para la
empresa, debemos tomar decisiones para corregir las desviaciones lo más
pronto posible. El gerente gracias a las funciones de control, puede
mantener a la organización en óptimas condiciones. En resumen el control
cuenta con lo que es la Medición y la Corrección, ambos son esenciales
para la verificación del cumplimiento de actividades que se realicen en la
institución.

16
 CAPITULO III Análisis e interpretación de los resultados

pregunta 1
100%
90%
90% 85% 87%

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 15% 13%
10%
10%
0%
real plaza ripley tottus

si no

3.1 resultado en tablas y gráficos.

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 90%

respondió que sí y el 10% que no; en Ripley el 85% si y el 15% no; en Tottus el
87% si y el 13% no.

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 85%

respondió que sí y el 15% que no; en Ripley el 90% si y el 10% no; en
Tottus el 88% si y el 12% no.

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 100%

respondió ambos; en Ripley el 75% c. plazo y el 30% l. plazo; en Tottus el
80% c. plazo y el 20% l. plazo

100% 85% 90% 88%

80% pregunta 2
60%
40%
20% 15% 10% 12%
0%
real plaza ripley tottus

17

si no
 120%

C. Plazo100%L.plazo Ambos
100% pregunta 3
80%
80% 70%

60%

40% 30%
20%
20%
0% 0% 0% 0%
0%
real plaza ripley tottus

pregunta 4
120%

100%
100% 95%
90%

80%

60%

40%

20%
10%
5%
0%
0%
real plaza ripley tottus

si no

Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 90%

respondió que sí y el 10% que no; en Ripley el 100% si y el 0% no; en
Tottus el 95% si y el 5% no.

18
 pregunta 5
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
0%
real plaza ripley tottus

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 70%

respondió que sí y el 30% que no; en Ripley el 60% si y el 40% no; en Tottus el
80% si y el 20% no.

pregunta 6
100% 95%
90%
90% 85%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 15%
10%
10% 5%
0%
real plaza ripley tottus

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 85%

respondió que sí y el 15% que no; en Ripley el 95% si y el 5% no; en Tottus el
90% si y el 10% no.

19
 pregunta 7
90% 83%
80%
70%
70% 66%
60%
50% 44%
40%
30% 27%
20%
20%
10%
0%
real plaza ripley tottus

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 70%

respondió que sí y el 20% que no; en Ripley el 66% si y el 44% no; en Tottus el
83% si y el 27% no.

pregunta 8
90% 83%
80%
70%
70% 66%
60%
50% 44%
40%
30% 27%
20%
20%
10%
0%
real plaza ripley tottus

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 70%

respondió que sí y el 20% que no; en Ripley el 66% si y el 44% no; en Tottus el
83% si y el 27% no.

20
 pregunta 9
120%
100%
100% 90%
87%
80%

60%

40%

20% 13% 10%

0%
0%
real plaza ripley tottus

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 100%

respondió que sí y el 0% que no; en Ripley el 87% si y el 13% no; en Tottus el
90% si y el 10% no.

pregunta 10
120%
100% 100% 100%
100%

80%

60%

40%

20%
0% 0% 0%
0%
real plaza ripley tottus

si no

21
- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 100%
respondió que sí y el 0% que no; en Ripley el 100% si y el 0% no; en Tottus el
100% si y el 0% no.

pregunta 11
100% 92%
86% 88%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 14% 12%
8%
10%
0%
real plaza ripley tottus

si no

- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 92%

respondió que sí y el 8% que no; en Ripley el 86% si y el 14% no; en Tottus el
88% si y el 12% no.

pregunta 12
120%
100%
100% 90%
88%
80%

60%

40%

20% 12% 10%

0%
0%
real plaza ripley tottus

si no

22
- Se puede apreciar que en real plaza a las personas encuestadas el 88%
respondió que sí y el 12% que no; en Ripley el 90% si y el 10% no; en Tottus el
100% si y el 0% no.

3.2 discusión de resultados:

 Después de haber hecho la encuesta a los trabajadores de los centros
comerciales Real Plaza, Ripley, Tottus, y analizando los resultados las
empresas comerciales, resulta que si saben aplicar el proceso
administrativo correctamente, tienen planeado sus metas y objetivos que
quieren lograr, se organizan correctamente con anticipación, por tal
motivo que estas tres empresas son las que lideran el mercado en la
región de Lambayeque.

 El centro comercial Real Plaza, con el centro comercial Tottus llevan un

control similar y una evaluación o capacitación constante a sus
trabajadores que conforman en la empresa.
 Las tres empresas Tottus, Real Plaza, Ripley, no coinciden con sus
políticas, cada una de ellas tienen distintas políticas.

Capítulo IV (Conclusiones y recomendaciones)

4.1 Conclusiones
 El proceso de administrativo se refiere a planear y organizar la
estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirige y
controla sus actividades.

 Evaluamos el desempeño de gestión Administrativa por parte de los

colaboradores, a través de encuesta que existe un sistema motivacional
para el personal, de manera que esta pueda ejercer de manera correcta
en su labor.

23
  En base a los resultados obtenidos en la presente investigación y de
acuerdo a los instrumentos utilizados, se concluye que: El proceso
Administrativo de los centros comerciales estudiados se lleva acabo de
forma correcta.

4.2 Recomendaciones
 Proveer al personal de todo lo necesario para que pueda cumplir
correctamente sus funciones, como: útiles de escritorio, equipos de
última tecnología, ambientes cómodos, entre otros.

 Monitorear y dar seguimiento al correcto desempeño del nuevo enfoque,

para así saber si la aplicación de este mismo da resultados constantes,
de lo contrario realizar una retroalimentación.

 Informar a la Administración y alta gerencia de las empresas, los

resultados obtenidos en esta investigación, para que al conocer de
manera objetiva, la realidad evaluada y puedan asumir las acciones que
consideran más convenientes al respecto.

REFERENCIAS

ADMINISTRACIÓN DE BIBLIOTECA (2000)

SOLÓRZANO, A. (2000): Tesis Aplicación de las Funciones Pedagógicas y

Administrativas en las escuelas Pre-primarias).

DUBRIN, A. (2000): obra “Fundamentos de Administración”.

24
HENRY FAYOL. (1970)

FREDERICK W. TAYLOR (1856-1915) Y HENRY FAYOL (1841-1925).

ENCUESTA
1. ¿cuenta la empresa con una misión establecida?
a) Si
b) No
2. ¿se establecen objetivos?
a) Si
b) No
3. ¿Cómo los establece?
a) Corto plazo
b) Largo plazo
c) Ambos
4. ¿se establecen estrategias para cumplir con los objetivos?
a) Si
b) No
5. ¿Cuenta la empresa con políticas establecidas?
a) Si

25
 b) No
6. ¿se utilizan programas para el desarrollo de las actividades?
a) Si
b) No
7. ¿Cuenta la empresa con procedimientos establecidos?
a) Si
b) No
8. ¿Se utiliza un presupuesto para el establecimiento de los planes?
a) Si
b) No
9. ¿Cuenta la empresa con un organigrama establecido?
a) Si
b) No
10. ¿cuenta la empresa con un manual de organización?
a) Si
b) No
11. ¿La empresa cuenta con un buzón de sugerencias?
a) Si
b) No
12. ¿se utiliza el control dentro de la empresa?
a) Si
b) No

26