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Gestión de conflictos
CAMBIOS QUE SE IDENTIFICAN EN LAS ETAPAS DEL CONFLICTO
AREQUIPA - 2020
CAMBIOS QUE SE IDENTIFICAN EN LAS ETAPAS DEL CONFLICTO
• Hay que señalar que un aspecto importante a todas estas etapas del conflicto social son los cambios
substanciales que ocurren a lo largo de cada etapa.
• Estos cambios pueden ser psicológicos, sociales y materiales, entre otros, y pueden monitorearse a través
de diversas metodologías de análisis.
• A partir del análisis de estos cambios podremos desarrollar indicadores de escalamiento de los conflictos
que servirán tanto a nivel comunitario como para sistemas de alerta temprana.
• TIPOS DE CAMBIO:
Cambios materiales
• Se identifican a partir del tipo y frecuencia de acciones que toma un grupo en contra de otro y que tienen
un impacto sobre el objeto del conflicto social. Por ejemplo:
• La profunda enemistad en una comunidad, se agudizó durante un periodo de violencia. La policía intervino
y para resolver el problema dividió a la comunidad en dos bandos: Sector A y Sector B. A partir de esto,
estos dos grupos empezaron a disputarse los pocos servicios públicos que habían tenido como comunidad
(escuela, posta médica) al punto que el Sector A tenía el local de la escuela y el Sector B a los maestros.
TIPOS DE CAMBIO
Cambios sociales
• Se pueden identificar a partir del cambio en la forma de relacionarse, tipo de comunicación e
involucramiento de nuevas partes o actores en el conflicto social. Por ejemplo:
• La única línea de transporte que daba servicio tanto al Sector A como al Sector B decidió aumentar los
pasajes porque le costaba dar servicio a una comunidad tan alejada. El Sector B (que tenía más recursos)
aceptó el cambio de tarifa y el Sector A lo rechazó. Como producto de este desacuerdo el Sector B y los
transportistas decidieron no prestar el servicio al Sector A. En represalia el Sector A tomó el transporte y lo
dañó, provocando la suspensión del servicio en toda la zona y afectando a otras seis comunidades.
Cambios psicológicos
• Se explican por aquellas percepciones, interpretaciones y proyecciones que hacen unos actores hacia otros
y que se distorsionan, se construyen o se fortalecen más a medida que el conflicto social va escalando e
involucrando a más partes o actores.
• Estas dinámicas psicológicas de los conflictos sociales, a nivel grupal, pueden ser fortalecidas a partir de
acciones, actitudes o discursos de los actores y líderes, pero también de los medios de comunicación.
• Por ejemplo:
• El resentimiento entre el Sector A y el Sector B, heredado del periodo de violencia, se hizo real con la
separación formal de ambos grupos hecha por la policía. Las disputas por la escuela y la posta médica
transformaron esos resentimientos en una actitud de competencia constante.
• Cuando ocurrió el incidente del transporte y el Sector A fue excluido del servicio, la relación de éste hacia el
Sector B cambió a odio y justificaron sus acciones de violencia.
Dinámicas Psicológicas
Percepción selectiva
• Es un tipo de sesgo cognitivo que
se da en el proceso de percepción
cuando el sujeto, en función de
sus expectativas, selecciona un
objeto de atención y desatiende
la parte restante de la
información.
Percepción selectiva
Estereotipo
• Proceso perceptivo en el cual los individuos enfrentan las exigencias del procesamiento de
información masiva, es decir, los estereotipos combinan la información con el fin de darle
tratamiento a la sobrecarga de la misma. Provocan imprecisiones en la recuperación de la
información, en particular, oscurecen las diferencias individuales.
• Por ejemplo: cuando decimos que los alemanes son eficientes, los italianos muy románticos o los
franceses cocineros sobresalientes, aplicamos un estereotipo por nacionalidad.
Visión de túnel
• Tienden a producir una determinada percepción y valoración de los eventos. Por ejemplo las
personas ansiosas se centran en la anticipación de peligros, las personas deprimidas en las perdidas y
las personas hipomaniacas en las ganancias.
Polarización
• Se refiere a la tendencia en que una diferencia de opinión se hace más extrema a medida que las
pruebas opuestas de las correspondientes partes plantean sus respectivos puntos de vista.
Dinámicas Psicológicas
Identificación de grupos
• El grupo es según la RAE “la pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto material o mentalmente
considerado”, ya que poseen unos rasgos comunes. Pero además se sus características comunes, se
identifica también por sus diferencias con los demás, lo que le otorga una “valorización”, que se refleja en
el orgullo de pertenecer al mismo.
• Los conflictos pueden durar largos períodos de tiempo y potencialmente puede hacernos mucho daño, para
justificar esta duración es que tenemos mecanismos de defensa para defendernos de las emociones y
sentimientos desagradables que causa el conflicto.
1. Racionalización.
• La racionalización es algo que todo ser humano tiene. La racionalización se define como “creación de
excusas falsas pero plausibles para justificar un comportamiento inaceptable”. Un ejemplo podría ser
cuando un estudiante roba algo de dinero a un amigo rico diciéndose a sí mismo “bueno, él es rico. Puede
permitirse el lujo de perder algo de dinero”.
2. Identificación.
• La identificación se define como “el fortalecimiento de la autoestima mediante la formación de una alianza
imaginaria o real con alguna persona o grupo.” Este es un método bastante común de tratar de olvidarse
de los problemas, ocurre con bastante frecuencia, sobre todo en personas inseguras. Una persona que se
une a un equipo deportivo, la camarilla social o subculturas, son ejemplos de esto.
•
Identificación de grupos
3. Desplazamiento.
• El desplazamiento se define como “desvío
de sentimientos emocionales
(generalmente ira) de su fuente original a
un objetivo sustituto”. Por ejemplo: la
cadena de violencia.
4. Proyección.
• La proyección se define como “una
atribución a otra persona de los propios
pensamientos, sentimientos o
motivaciones.” Por ejemplo un hombre
enojado puede acusar a otros de ser
hostiles, o un estafador que tiene la
impresión de que todo el mundo le está
tratando de estafar.
5. Deshumanización
• Es una reacción de defensa que
intenta deshumanizar a la víctima con el
fin de reducir o eliminar
su identificación con ella.
Dinámicas Psicológicas
Recordatorio selectivo
• Son situaciones en las que alguien parece mostrar una excepcional
capacidad para recordar información que refuerce su punto de vista
pero se muestra significativamente olvidadizo acerca de otras
informaciones relacionadas con la primera pero que le resulten
incómodas.
• Es un recurso que algunas personas utilizan para aferrarse a creencias
e ideologías que pueden ser puestas en peligro con cierta facilidad. Es
así que podemos suprimir (mantener a raya) o reprimir (desde un
ámbito de poder) la información que no nos conviene.
5. ANALIZANDO LAS
PERSPECTIVAS DE INTERVENCIÓN
EN EL CONFLICTO SOCIAL
Maneras de intervención en los conflictos
• Se conocen cinco perspectivas de Gestión
intervención en los conflictos
sociales, complementarias entre
sí, para poder llegar a la Administración
transformación del conflicto
social, que es más integral porque Resolución
tiene un alcance de largo plazo:
Transformación
Prevención
Gestión del conflicto