Estrategia Branding

Diplomado GSM UCV
Estrategia de Branding
Construye tu marca
Apoyo para el alumno

Diplomado GSM UCV
Plan de Marketing Digital
Metas
Determinar las redes Estrategia Branding Auditoria
Decidir el grado
1. Estrategia de Redes Sociales Estrategia Comunidad Contenido
Identificar las métricas Analítica

Estrategia Promoción
Ajuste
Publicidad
Ads SEO
Outbound 2. Estrategia de Medios Digitales Inbound
Email Marketing
BLOGGING
Spam Centrado Centrado
en la en el ATRACCION
Llamada
Empresa Cliente
teléfono
en frio
Hootsuite
Klout
MannageFliter
Moz Presupuesto
Google Analitics
3. Técnica de Análisis de Datos Socialbakers
Alexa
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Marca
Una de las principales razones por la que la gente compra
productos de un negocio es porque confían en su nombre.
Si has establecido credibilidad, entonces la gente verá fácilmente

el valor de tus ofertas. Por ende, como emprendedor, construir un
nombre de marca exitoso debería ser tu prioridad.
Las redes sociales han jugado un rol vital en mi influencia. De

hecho, podría decir que son un punto básico para la mayoría de los
negocios para contactar a su audiencia. Son EL LUGAR en donde
los consumidores comparten sus opiniones acerca de las marcas e
interactúan con ellas.
Bob Design estima que el 80% de los consumidores son más

propensos a evaluar las soluciones de las marcas que siguen en
redes sociales.
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1. Crea una guía de branding para redes sociales y

sé consistente en todos los canales
¿Cómo te sentirías si encuentras una descripción de

negocio distinta en cada una de las redes sociales?
Sería confuso y no estarías dispuesto a interactuar con
ese negocio.
Todos amamos la consistencia. Si tus perfiles son
consistentes en todos los canales de redes sociales,
entonces tus visitantes formarán asociaciones positivas
con tu marca. En efecto, el 60% de los millennials en
Estados Unidos esperan experiencias consistentes,
cuando están tratando con marcas online, en una tienda
o por teléfono.
Comienza teniendo una imagen de perfil profesional que
sea la misma en todos los canales. Aquí está mi cuenta
de Twitter.
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Esta es mi cuenta de LinkedIn. Y, esta es mi cuenta de Facebook.

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Muestro el mismo aspecto profesional en

todos los canales de redes sociales. Y, es la
misma imagen que uso en mi blog.
Pero, su foto de perfil es solo el comienzo.
Quieres cultivar una imagen consistente
Vista Dashboard Audiense de cuenta de con la voz de tu marca, imágenes, colores
Twitter y apariencia general.
El lenguaje divertido, ingenioso, personal
y conversacional funciona bien en redes
sociales. Pero también puedes dar una
imagen formal y profesional. Solo intenta
demostrar los valores de tu marca y sé
auténtico en tu comunicación.
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Aquí hay cuatro

aspectos específicos,
cortesía de Stephanie
Schwab, que puedes
considerar, al decidir
en la voz de tu marca
en redes sociales.
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Una vez se haya dominado esto, las conversaciones fluirán con naturalidad. Y
la audiencia no solo conectará, sino que esperará futuras publicaciones.
Un ejemplo de Buffer compartido en su guía de voz y tono nos ilustra la
importancia de uso en los canales de comunicación. Ellos describen su estilo
de esta manera:
“Para el cliente, nuestro lenguaje y tono comunican: Estoy agradecido contigo.
Te tengo un gran respeto. Estoy escuchando. Estoy abierto. Estoy aquí”.
Incluso si eres un individuo, sus canales de marca personal necesitan ser
consistentes.
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Se Debe sonar de la misma manera en

todos los canales. Mark
Manson generalmente maneja una
comunicación divertida, personal y un tono
crudo en redes sociales. Observa cómo
compartió el éxito de su nuevo libro en
Facebook.
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En este punto, recomendamos documentar su propio brand persona. Aquí hay cuatro
sencillos pasos que puedes seguir para crear una guía.
1.- Mantenlo corto y dulce

Dar detalles suficientes para que la gente se sienta como si tuviera algo que seguir,
pero no sobresalir con demasiadas directrices ya que puede limitar la creatividad.
2.- Hazlo bonito
Usted quiere algo que la comunidad y los gestores de contenidos e incluso los
gestores de marca querra mantener en sus escritorios
3.- Designe un líder. Y capacitarlos
Mientras que muchas personas deben participar en el taller, el equipo central de 2 a 3
personas dirigirá el desarrollo de la voz y el documento de salida.
4.- Incluya Ejemplos
Desarrolle el contenido de la muestra dentro de la nueva dimensión social de la voz.
Señale qué rasgos de personalidad fueron utilizados y referencias lingüísticas para
facilitar la comprensión.
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2. Automatiza como un ninja. Pero, humaniza tu marca para profundizar tu

relación con tu audiencia
Encuentra contenidos de terceros interesantes. Compártelos en todas tus redes

sociales. Y, deja que el engagement fluya. Después, publica actualizaciones de
tus productos para generar ventas.
Así es como la mayoría de los mercadólogos realizan marketing en redes
sociales.
Lo entiendo… Automatizar tareas repetitivas te ayuda a liberar tiempo
para trabajar en estrategias de negocio más complejas.
Pero, si quieres aprovechar al máximo las redes sociales, no puedes simplemente
publicar contenido sin sentido. Tienes que mostrar tu lado humano, ya que los
usuarios de redes sociales están hambrientos de autenticidad.
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Piensa en cómo te comportarías en la vida real cuando conoces a una persona la

primera vez. ¿Te gustaría que una persona inmediatamente te ataque con un
discurso de ventas? ¿Qué tal una persona que le encante hablar sobre lo
grandiosa que es?
Yo supongo que tendrás una mala primera impresión de esa persona.
Puede pasarte lo mismo en las redes sociales. Claro, puedes compartir tus
artículos de blog y publicaciones. Pero, siempre pide retroalimentación y motiva a
la gente para que discuta sobre sus artículos.
Y no olvides entretener ocasionalmente a tus seguidores.
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Y no olvides entretener ocasionalmente a

tus seguidores.
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2. Automatiza como un ninja. Pero, humaniza tu marca

para profundizar tu relación con tu audiencia
Si eres una compañía, entonces comparte

imágenes de tus eventos. O simplemente
comparte fotos de tus empleados – siempre
es bueno poner un rostro al nombre de una
marca. Hace poco, Everlane compartió
fotos de su fiesta de
lanzamiento #ShoePark en Facebook.
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A Everlane le encanta interactuar con su

audiencia en redes sociales. Y, siempre son
directos, auténticos y reales, con shows
como ‘Martes de Transparencia‘ en
Snapchat, en donde responden preguntas
sobre su compañía.
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Para lograr que tu audiencia se sienta como parte
de tu comunidad, necesitas abrirte y mostrar tu
lado real.
Otro aspecto importante que la mayoría de las
marcas deben poner en práctica es contestar los
comentarios en sus publicaciones e interactuar
con sus seguidores en redes sociales. Si nunca se
comunican con sus fans, va a parecer que no
valoran su presencia y tiempo.
ES muy importante responder los comentarios y
hacer preguntas sobre las publicaciones. Esto es
debido a que cada uno de nosotros importa.
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3. Decide el tipo de contenido que compartirás en diferentes redes sociales
Para lograr que tu audiencia se sienta como parte

de tu comunidad, necesitas abrirte y mostrar tu
lado real.
Otro aspecto importante que la mayoría de las
marcas deben poner en práctica es contestar los
comentarios en sus publicaciones e interactuar
con sus seguidores en redes sociales. Si nunca se
comunican con sus fans, va a parecer que no
valoran su presencia y tiempo.
ES muy importante responder los comentarios y
hacer preguntas sobre las publicaciones. Esto es
debido a que cada uno de nosotros importa.
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Cada red social tiene un nivel distinto de funciones. Puedes publicar el mismo
contenido en varios canales, pero eso te hace ver perezoso y no recibirás una
buena respuesta.
¿Estás confundido por lo que te estoy diciendo?
Cuando crees contenido para Snapchat, la gente espera que tenga una vibra
cruda y te muestre tras bastidores. A los usuarios de la plataforma les gusta ver
videos verticales de gente en acción (grabados en teléfonos celulares). De igual
manera, a las audiencias de Instagram les gusta ver fotos hermosas con/sin
filtros. Y, en Twitter, los usuarios esperan que tu mensaje termine en menos de
140 caracteres.
Claro, puedes escribir una nota en Facebook, sacar una captura de pantalla y
publicarla en Twitter/Instagram/Snapchat como imagen.
Pero, eso no te dará el mismo nivel de engagement.
.
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Cada red social tiene un nivel distinto de funciones. Puedes publicar el mismo
contenido en varios canales, pero eso te hace ver perezoso y no recibirás una
buena respuesta.
¿Estás confundido por lo que te estoy diciendo?
Cuando crees contenido para Snapchat, la gente espera que tenga una vibra
cruda y te muestre tras bastidores. A los usuarios de la plataforma les gusta ver
videos verticales de gente en acción (grabados en teléfonos celulares). De igual
manera, a las audiencias de Instagram les gusta ver fotos hermosas con/sin
filtros. Y, en Twitter, los usuarios esperan que tu mensaje termine en menos de
140 caracteres.
Claro, puedes escribir una nota en Facebook, sacar una captura de pantalla y
publicarla en Twitter/Instagram/Snapchat como imagen.
Pero, eso no te dará el mismo nivel de engagement.
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3. Decide el tipo de contenido que compartirás en

diferentes redes sociales
Esta es una guía de Likeable Media, que

muestra los pros y contras de las
principales redes sociales..
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No todas
más marcas
deben estar
en todas las
plataformas.
Caso
México
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Facebook
Una omnipresente red social global utilizada por 1,65 billones de usuarios para
compartir fotos, videos y enlaces así como mensajes instantáneos.
Pro
La mayoría de la red del me gusta contiene el número más grande de conexiones
/ amigos, que incluye la mayor parte de las características de sus competidores,
todo en un lugar.
Contra
Todo el mundo sabe que está en él por lo que carece de un atractivo fresco
exclusivo. Altamente saturado con las marcas en avisos y clic – cebo (bait).
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Twitter
313 millones de usuarios activos publican imágenes de enlaces de texto, fotos y
video con 140 caracteres o menos
Pro
Acceso instantáneo a los iconos (personalidades) públicos
Contra
Contenido de alto volumen a alta velocidad que puede llegar a ser abrumador. El
límite de caracteres es ... limitativo
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Instagram
Principalmente aplicación móvil con 500 millones de usuarios (21/06/2016) que
comparten fotos y videos cortos
Pro
Fácil desplazamiento sin mucho texto y sin enlace. Fotografía preciosa y
llamativa
Contra
Menos compromiso de uno a uno que otras redes. Las complicaciones pueden
causar estrés (ansiedad del filtro)
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Pinterest
100 millones de usuarios (80% de ellos mujeres) utilizan este recurso de collage
en línea para compartir la inspiración y los enlaces de marcadores
Pro
Ideal para encontrar ideas sobre muchos temas inspiradores y motivadores
Contras
Muy poca interacción social. Los temas tienden a girar alrededor de categorías
selectas de alimentos, bodas y por el estilo.
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Google +
Una red menos popular creada para competir con Facebook con 540 millones de
usuarios, el detalle es que muchos de stos usuarios aún no se dan cuenta que
forman parte de esta red
Pro
Buenas características como circulos, comunidades y Hangouts con video. Con
menos usuarios activos que la mayoría de las redes, los participantes son muy
sensibles.
Contra
Muy tranquila red con un montón de rumores sobre su futuro. Las características
pueden ser difíciles de averiguar
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Linkedin
Red utilizada por 400 millones de usuarios (25% se mantiene activo) para
compartir experiencia / curriculum entre profesionales del negocio.
Pro
Valioso para la búsqueda de empleo y la exposición de enlaces de artículos y
comunidades en diversas industrias.
Contra
Totalmente enfocado en negocios / carreras. Características únicas, algunas de
las cuales se limitan al aspecto de suscripción pagada. El 75% de sus usuarios
no usan LinkedIn con frecuencia.
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Snapchat
Aplicación móvil para compartir imágenes entre amigos 100 millones diarios de
usuarios y crecimiento rápido
Pro
Joven privado fresco mamá-libre. No almacena fotos automáticamente, así que
no tomará memoria en su teléfono
Contra
Privacidad se refiere a los problemas de spam, funcionalidad limitada
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Datos sobre Snapchat
•+100 millones de snapchaters activos que se conectan a diario.

•2 billones de vídeos se comparten cada día.
•9 mil fotos son compartidas a cada segundo.
•Snapchat es la mejor forma de conectar con los 13 a 34 años.
•Más de 60% de los jóvenes de 13 a 34 años que usan un teléfono inteligente tienen snapchat.
•+8 billones de videos son vistos cada día en Snapchat.
•La publicidad video en vertical tienen 9 veces más éxito que la horizontal en movil.
•Los jóvenes de 13 a 24 años ven 8 veces más videos en vivo en Snapchat que en la TV para
eventos similares.
•60% de los usuarios de Snapchat crean contenido a diario.
•71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 34 años
•Cerca de 70% de los usuarios son mujeres
•50% de los hombres que estudian en la universidad comparten selfies
•77% de las mujeres que estudian en la universidad comparten selfies
•Tomaría más de 10 años para ver todas las fotos compartidas en Snapchat en la última hora.
•El país con más usuarios en Snapchat es Irlanda
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Datos sobre Snapchat
•Snapchat es más conocido que Pinterest o Linkedin. Su conocimiento ha crecido de 60% a 71% en
los últimos doce meses.
•Snapchat tiene más usuarios que Twitter, o Pinterest o Linkedin
•Snapchat ha crecido en año lo que Twitter creció en 4 años.
•Snapchat es la segunda red social favorita en Estados Unidos luego de Facebook.
•Cosmopolitan es auspiciador en Snapchat desde hace un tiempo, y actualmente recibe 3 millones
de vistas por día.
•Delmondo, una firma que une marcas con influencers, dice que sus clientes reciben cerca de
400,000 vistas por cada historia Snapchat.
•iHeartRadio es otra marca que tiene mucho éxito en Snapchat. En septiembre durante su festival
de dos días lograron cerca de 349 millones de impresiones.
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Un excelente ejemplo de una

persona que maneja las redes
sociales de una forma
extraordinaria es Gary
Vaynerchuk. todas sus redes
sociales están llenas de
contenido relevante, que
aporta valor y genera
engagement.
Si le das un vistazo a su feed
de Instagram, notarás muchas
frases motivacionales con su
foto en el fondo. También
verás fotos personales de sus
conferencias.
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Un excelente ejemplo de una

persona que maneja las redes
sociales de una forma
extraordinaria es Gary
Vaynerchuk. todas sus redes
sociales están llenas de
contenido relevante, que
aporta valor y genera
engagement.
Si le das un vistazo a su feed
de Instagram, notarás muchas
frases motivacionales con su
foto en el fondo. También
verás fotos personales de sus
conferencias.
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Diariamente, él publica nuevos videos en YouTube que son una mezcla de

sus shows – #AskGaryVee, #DailyVee y videos inspiracionales cortos.
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Si observas el perfil de Gary en Twitter,

notarás que sus publicaciones son una
mezcla de sus comentarios en
tiempo real sobre eventos que le
interesan, videos e imágenes. Este es
exactamente el tipo de contenido que los
usuarios esperan.
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Si observas el perfil de Gary en Twitter,

notarás que sus publicaciones son una
mezcla de sus comentarios en
tiempo real sobre eventos que le
interesan, videos e imágenes. Este es
exactamente el tipo de contenido que los
usuarios esperan.
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Lo que es aun más interesante es la

manera tan brillante en la que Gary le da
un nuevo propósito a su contenido. Por
ejemplo, él sube videos nativos en
Facebook, porque se ha descubierto que
generan un mayor engagement que
enlaces de videos a sitios externos.
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Aquí hay un video corto de su canal de

YouTube – También es el origen de
su publicación de Instagram que
compartí arriba..
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En general, la presencia de Gary demuestra que él conoce perfectamente todas

las redes sociales. Aunque quizá esté automatizando unas cuantas
publicaciones a través de herramientas, todo su contenido social tiene un
atractivo auténtico. Él aprovecha las capacidades nativas de todas las redes
sociales de una manera brillante.
La clave es compartir (principalmente) contenido exclusivo en todas las redes

sociales en las que te guste pasar tiempo. Si crees que una red social no encaja
en la identidad de tu marca y no tienes los recursos para crear contenido para
esa plataforma, entonces no la uses.
Ahora, es tu turno para analizar los recursos y oportunidades para crear

contenido a tu disposición.
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La mayoría de los días, nuestros usuarios crean contenido que nos representa
gran valor. Este contenido es único y digno de confianza puede generar mucho
más tráfico, ventas y clientes potenciales, pero solo si lo utilizas correctamente.
Estamos hablando del contenido generado por el usuario.

eMarketer dice:
“Cada día, el contenido generado por el usuario (UGC) forma parte de la

experiencia online de millones de usuarios de Internet en los Estados Unidos.
Desde el entretenimiento hasta las comunicaciones, incluyendo el comercio
electrónico, los consumidores se están haciendo cargo de la creación,
distribución y consumo del contenido digital”.
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Las empresas están comprendiendo cada vez más la importancia del contenido
generado por el usuario. De hecho, en 2016, el 35% de los marketers de B2C
planean trabajar aprovechando del contenido generado por el usuario o fan.
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La definición más sencilla de contenido generado por el usuario proviene de

Michael de SproutSocial, que dice:
El contenido generado por el usuario es exactamente eso: contenido creado por

el usuario sobre una determinada marca. El contenido puede ser cualquier cosa,
desde imágenes a videos y hasta post de blogs. El usuario podría ser
un cliente de la marca, un visitante del sitio web o un seguidor de redes sociales.
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Como se puede observar a partir de esta definición, el contenido generado por el

usuario puede tomar muchas formas. Por ejemplo: opiniones, testimonios,
comentarios, posts en redes sociales, foros y mucho más.
El contenido generado por el usuario funciona, ya que más que cualquier otra
cosa, es contenido creado por el usuario.
Por lo tanto:
No es por el copy del producto por el que una compañía paga para que un
redactor publicitario cree.
Tampoco es la descripción del producto que escribe el equipo de producto.
Es el contenido que ha aportado un usuario real. Y por lo tanto, cuando los
clientes potenciales lo leen, ellos sienten que el contenido es imparcial, ya que
uno de “ellos“, lo ha escrito y confían en él.
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3. Decide el tipo de contenido que compartirás

en diferentes redes sociales
Como puedes ver, todos estos canales se

alimentan principalmente de contenido
generado por el usuario.
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Como muestra el gráfico anterior, el 37% de los consumidores confían en las

redes sociales para su investigación previa a la compra. El contenido en redes
sociales, en la mayoría de los casos, es una contribución de la comunidad
de la marca, en lugar de la propia marca.
Se debe tratar de construir señales sociales con el UGC. Aunqie hay que tener
cuidado con contenidos negativos en los medios sociales.
Hay un montón de ejemplos de campañas de contenido generado por el

usuario que han terminado terriblemente mal.
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La campaña que McDonald’s realizó, utilizando la etiqueta “#McDStories”, tuvo

un final triste.
Aunque McDonald’s eliminó rápidamente la

etiqueta de la campaña (en menos de dos horas)
el daño ya estaba hecho.
Incluso ahora, la gente usa la etiqueta para
despotricar en Twitter – ¡Aquí está uno reciente
publicado 4 años después de haber realizado la
campaña!
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Y como él caso de Macdonals, hay un sinnúmero de otras historias de etiquetas

terroríficas por ahí.
Lo que queremos decir es que una vez que una campaña de UGC esté en
funcionamiento, no hay mucho que se pueda hacer para controlarla. Por lo
tanto, se tiene que tener cuidado en el diseño de este tipo de campañas. Los
testimonios, opiniones, historias de éxito – todos ellos son seguros y no
necesariamente tienen el potencial para hacerse virales.
Sin embargo, las campañas que involucran videos de Youtube, etiquetas y
otras cosas “cool” pueden resultar mal.
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El contenido generado por el usuario verdaderamente funciona. El número de

personas que consumen el UGC está en aumento. Los usuarios de internet de
los Estados Unidos que consumen algún tipo de UGC han aumentado de 116
millones en 2008 a 155 millones en 2013.
Una buena manera de escoger un área para la optimización del UGC sería
mirar las grietas en el embudo de conversión – estas podrían ser los lugares en
los que te gustaría añadir el contenido de los usuarios.
Tu primer paso podría ser tan simple como pedirle a los clientes comentarios y
valoraciones o iniciar una conversación en las redes sociales para un mejor
impacto social.
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4. Crea un calendario de contenidos y publica frecuentemente

Creas una cuenta. Llenas las descripciones por completo. Después, publicas una
actualización que diga “esta es mi primera publicación” e invitas a unos cuantos de tus
amigos y seguidores de otras redes sociales a darle ‘me gusta’ a tu página.
Después, desapareces por un mes.
Esto sucede con la mayoría de los negocios que comienzan a usar las redes sociales.
Pero, si quieres generar buenos resultados y construir relaciones a largo plazo con tu
audiencia, entonces necesitas publicar actualizaciones regularmente. De otra forma, te
perderás en el ruido de las redes sociales.
Si tienes una estrategia bien documentada, tendrás una visión general del tipo de
mensajes que estés publicando. Entonces, podrás tener un balance entre publicaciones
que aportan valor y publicaciones promocionales ocasionales. También puedes
programar publicaciones anticipadamente y ahorrar un poco de tiempo.
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¿Cuántas veces puedes publicar en redes sociales sin abrumar a tus

seguidores?
Si publicas contenido realmente útil, entonces quizá puedas salirte con la tuya y
publicar con mayor frecuencia. Pero en realidad depende de tu público meta y tu
industria. Necesitarás hacer pruebas para encontrar tu frecuencia óptima de
publicaciones.
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Aquí hay un horario sencillo que puedes seguir en un principio:

Facebook: Un par de publicaciones al día.
Twitter: Tres publicaciones al día (si tienes los recursos, después puedes enviar
hasta 5 o más tweets al día).
Instagram: Una vez al día.
LinkedIn: Una vez al día (días hábiles).
Recuerda que las redes sociales están enfocadas en publicaciones en tiempo
real. Aunque suene contradictorio, al planear anticipadamente y practicar,
estarás en una mejor posición para reaccionar con ingenio en el momento
preciso.
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El oportuno e increíblemente popular tweet ‘Dunk in

the dark’ de Oreo, durante el Super Bowl, les ayudó a
mejorar su branding.
Pero, ¿sabías que el tweet tomó casi 18 meses de

trabajo?
La compañía tuvo que fijar una oficina y a un equipo

para interactuar con los seguidores en redes
sociales en tiempo real.
Fijar un calendario te ayudará a organizar tus

esfuerzos y distribuir recursos a tus distintas redes
sociales. De ahí, solo necesitas ser creativo.
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5. Encárgate de los aspectos tácticos
Hasta ahora, hemos discutido en gran parte acerca de

las decisiones estratégicas relacionadas a redes
sociales. Ahora, discutamos aspectos específicos
sobre cómo las llevarás a cabo:
5.1. Define a tu público objetivo
5.2. Asigna herramientas y un equipo
5.3. ¿Cómo manejarás las críticas?

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5.1. Define a tu público objetivo

Si estás orientando tus esfuerzos a distintos tipos
de gente, entonces necesitarás crear múltiples
brand personas. Recuerda que tus publicaciones
necesitan apelar a cada sección de tu audiencia.
Anotar las características de tu audiencia te da
claridad cuando elabores publicaciones y crees
estrategias de redes sociales.
Para definir a tu audiencia, tienes que tener un
análisis preciso del perfil
La base de su estrategia de medios sociales es
entender que es su público objetivo y por qué
usan los medios sociales. Para ello, necesitamos
utilizar los datos demográficos y psicográficos.
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Demografía que la dicen que : datos demográficos se

refieren a las estadísticas que describen un grupo de
personas. Incluyen:
ubicación
años
género
ingresos
Nivel de Educación
religión
etnicidad
estado civil
numero de niños
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La construcción de un perfil basado en la Demografía
Herramientas para estimarlas: Alexa, Google Adwords,

Twitter, Google Analytics
Género: ligeramente más mujeres que hombres

Educación: relativamente educada, pero un poco menos
que el promedio de Internet.
Lugar: más probables lectores son de Estados Unidos,
Reino Unido y la India.
Edad: la edad promedio es de alrededor de 30. Muy
pocos lectores de edad avanzada.
Ingresos: probabilidad baja a media debido a la edad
relativamente joven.
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Psicográficos le dicen el por qué : Para entender realmente cómo crear
contenidos y productos que su público objetivo realmente quiere, necesita
entender más acerca de la perspectiva de su público.
Las preguntas que usted debe tratar de responder son:
¿Por qué quieren aprender acerca de [su nicho]?
¿Qué tan importante es [su nicho] a ellos? (Es decir, es un hobby o una
parte de su trabajo?)
¿Cómo les gusta aprender? (Por ejemplo, vídeo, texto, audio, etc., y de qué
tipo de dispositivo)
¿Qué preguntas comunes tienen ellos sobre [su nicho]?
Cuanto conocimiento tienen sobre [su nicho]?
Esta es una parte que la mayoría de los propietarios de negocios se saltan,
pero va a ser crucial. La parte difícil es que no hay una herramienta que se
puede conectar con una URL del sitio o palabra clave y obtener información
psicográfica. La única manera de responder a estas preguntas es observar
su público objetivo.
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5.2. Asigna herramientas y un equipo
Necesitas decidir las herramientas que usarás para publicar tus

actualizaciones y comunicarte con los miembros de tu equipo.
Hootsuite es ideal para programar actualizaciones en las principales

plataformas de redes sociales. Para elaborar publicaciones, puedes usar
hojas de cálculo de Excel. Recuerda tener reuniones regularmente con los
miembros de tu equipo.
Es importante dejar claro todo el proceso y tener en mente a los miembros

del equipo que:
1. elijan actualizaciones para publicar

2. programen las actualizaciones
3. respondan a comentarios en las publicaciones e interactúen en
nombre de la marca
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5.3. ¿Cómo manejarás las críticas?
Hay 2.1 millones de menciones negativas en redes

sociales sobre marcas solo en Estados Unidos, a diario. ¿Qué
harás cuando un cliente molesto publique algo negativo sobre
su marca?
El no manejar bien la crítica, puede ocasionar un retroceso, y

en algún punto afectar su branding. Entonces, ¿qué
responderás a un comentario negativo sobre las propiedades
de tu marca? Hay que tener un marco de respuestas a la
mano para los diversos canales con el tono adecuado.
Ocasionalmente, tiene sentido mantenerse callado ante la

crítica, ya que ésta puede empeorar.
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Construye tu marca

A continuación te presentamos algunas recomendaciones que puedes
tomar en cuenta a la hora de responder a los reclamos generados por
los usuarios de tu marca.
•Sé respetuoso. No discutas con el usuario; en su lugar, contesta de

manera tranquila y educada.
•No censures a tu público. A menos que el comentario contenga

imágenes obscenas o insultos fuera de tono, o una deliberada
intención de generar caos y afectar la imagen de la empresa, en este
caso de proceder a bloquear la amenaza.
•Contesta SIEMPRE y en un lapso de tiempo considerable. Las redes

sociales bien pueden o impulsarte o hundirte. En caso de no brindar
una respuesta, el cliente podría molestarse aún más y manchar tu
imagen compartiendo sus malos comentarios con sus contactos. A
menos que sea un troll, lo mejor será no dejar colgado al cliente.
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Construye tu marca

• Responde con soluciones al problema. Aunque tardes un poco en
contestar, procura resolver la situación que generó la queja del
usuario.
•Evita usar mayúsculas para contestar. Esto es lo equivalente a

gritar o insultar. Puedes hacer uso de emoticones para demostrar
que estás calmado.
•Sé humilde al cometer un error. Es mejor pedir disculpas que

atacar al usuario. Si éste es demasiado grosero, no sigas su
ejemplo. Intenta responder de manera elocuente.
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Construye tu marca
Conclusiones
Las redes sociales son un lugar increíble para construir tu estrategia de

branding. Tienen millones de usuarios de tu público meta, socializando día a día
y ansiosos por descubrir nuevas marcas. Al construir su marca personal, puede
llevar a sus compañías o empresas a generar ingresos.
Para crear su marca, necesitarás invertir

mucho esfuerzo y ser consistente. Pero
los beneficios valdrán la pena. Entonces,
hay que seguir adelante y ejecutas las
estrategias compartidas en esta
presentación.

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2. Automatiza como un ninja. Pero, humaniza tu marca para profundizar tu

Piensa en cómo te comportarías en la vida real cuando conoces a una persona la

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Y no olvides entretener ocasionalmente a

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Si eres una compañía, entonces comparte

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A Everlane le encanta interactuar con su

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Para lograr que tu audiencia se sienta como parte

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Esta es una guía de Likeable Media, que

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•+100 millones de snapchaters activos que se conectan a diario.

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Un excelente ejemplo de una

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Diariamente, él publica nuevos videos en YouTube que son una mezcla de

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Si observas el perfil de Gary en Twitter,

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Lo que es aun más interesante es la

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Aquí hay un video corto de su canal de

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En general, la presencia de Gary demuestra que él conoce perfectamente todas

La clave es compartir (principalmente) contenido exclusivo en todas las redes

Ahora, es tu turno para analizar los recursos y oportunidades para crear

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Estamos hablando del contenido generado por el usuario.

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