ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

COMPAÑÍA FECHA

MEDIO POR EL CUAL REALIZÓ LA ENCUESTA

INTERNET E-MAIL X PRESENCIAL

Por favor marque con una X el concepto que considere adecuado para la evaluación de los diferentes aspectos relacionados
con los productos o servicios suministrados, teniendo en cuenta los siguientes criterios de calificación:

EXCELENTE: SUPERA las expectativas.

MUY BUENO: Cumple SIEMPRE en forma satisfactoria las expectativas.
BUENO: Cumple la MAYORIA DE LAS VECES las expectativas.
REGULAR: Cumple ALGUNAS VECES las expectativas.
MALO: NUNCA cumple las expectativas.

MUY
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
ITEM SERVICIO AL CLIENTE N/A BUENO
(1) (2) (3) (5)
(4)
x
1 Disponibilidad del producto y/o servicio

Tiempo de respuesta a sus solicitudes, quejas o x

2
reclamos
Competencia técnica del personal que x
3 suministra información y asesoría acerca de
productos y servicios
Cortesía y amabilidad en la respuesta a sus x
4
solicitudes, quejas o reclamos
Comunicación oportuna con el cliente por x
5 cambios en las condiciones acordadas (Fechas
de entrega, cantidades, entre otros).

MUY
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
ITEM CONFORMIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO N/A BUENO
(1) (2) (3) (5)
(4)
Cumplimiento de entrega de cantidades x
1
solicitadas
Tiempo de entrega del producto o prestación x
2
del servicio
Cumplimiento de especificaciones, requisitos x
3 legales y otros aplicables al producto o
servicio
Cumplimiento de Garantía del producto o x
4
servicio
x
5 Calidad del producto o servicio ofrecido

Aprobó:
Elaboró: Armando Fernández Fecha Actualización:
Versión: 1 Roberto Bedoya - Regional HSP Sales Manager
HSE & Quality 04/01/2017
César González – Regional Application Engineer
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

6 Forma en que se entrega el producto o x

servicio
7 Identificación del producto (Marca, modelo, x
serial y demás competentes)
OBSERVACIONES GENERALES (EXPECTATIVAS):
A continuación por favor deje sus comentarios, sugerencias e inquietudes, relacionados con los aspectos evaluados
en la encuesta realizada, u otros aspectos que considere pertinentes anotar:

Muy buen servicio al cliente.

INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA
Este espacio solo lo diligencia Valiant Artificial Lift Solutions:
CALIFICACIÓN PARCIAL
(SUMA PARCIAL DE ASPECTOS EVALUADOS)

CALIFICACIÓN TOTAL

TOTAL DE ASPECTOS EVALUADOS

PROMEDIO DE CALIFICACIÓN
INTERPRETACIÓN DE ACUERDO AL PROMEDIO
DE CALIFICACIÓN

¡Muchas gracias, seguiremos trabajando para ofrecerle un producto y servicio de excelente calidad!

Aprobó:
Elaboró: Armando Fernández Fecha Actualización:
Versión: 1 Roberto Bedoya - Regional HSP Sales Manager
HSE & Quality 04/01/2017
César González – Regional Application Engineer