MARKETING

AVANZADO
CASO PRACTICO UNIDAD 2

BIBIANA GUTIERREZ
 CASO PRÁCTICO - UNIDAD 2

BIBIANA GUTIERREZ ALARCÓN

OLGA MATALLANA KUAN

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
MARKETING AVANZADO
BOGOTÁ
2018
MARKETING COMO MOTOR DE LA INNOVACIÓN

Las primeras investigaciones que Sony realizó antes del lanzamiento del
“walkman” daban como resultado un rotundo fracaso. Hasta ese momento
existían en el mercado multitud de modelos que grababan y reproducían una cinta
o cassete: unos eran aparatos generalmente de tamaño grande o mediano, que
además solían incorporar una radio. De hecho se les denominaba radiocassetes, y
otros, algo más pequeños sin radio, a los que se llamaba grabadoras. Los futuros
consumidores opinaron que el nuevo aparato era un absurdo “nunca comprarían
una grabadora que no grabara” Los consumidores identificaban y comparaban el
nuevo producto, como es lógico, con lo que conocían, los productos actuales en
el mercado, y pensaban en el nuevo producto para los mismos usos que éstos.
Nadie podía pensar en llevar siempre un aparato consigo simplemente para oír
música en cualquier parte. No obstante, Sony siguió adelante con el proyecto,
aunque los primeros modelos también grababan y los de gama alta incluían una
radio. El éxito fue tan rotundo que la marca “walkman” pasó a ser la palabra para
designar este tipo de productos. Después llegó el «Discman» y los reproductores
de MP3, con distinta tecnología pero que responden a la misma necesidad que
desarrolló el mercado del walkman, y que los consumidores no pudieron ni
imaginar: estar permanentemente “enchufado” a la música que te apetece estés
donde estés. Por otro lado, una de las empresas más innovadoras en el campo de
las tecnologías de la información ha sido Apple. Buena parte del mérito
acumulado corresponde al genio de su co-fundador y CEO, Steve Jobs, uno de
los grandes maestros mundiales del marketing y la segmentación. Lo que ha
cambiado la imagen de la compañía en su historia reciente ha sido el éxito de su
gama de reproductores portátiles de música digital iPod. El éxito de ventas del
producto ha sido tal, que el nombre del mismo ya se ha convertido en un
sinónimo de reproductor MP3. Siendo Sony la precursora del concepto, ¿dónde
crees que reside el secreto del iPod?

CUESTIÓN

¿Dónde crees que reside el secreto del iPod?

RTA/ el secreto que tiene iPod es su innovación, aunque el producto tenga los
mismos servicios es indispensable pensar en el diseño su estilo y tamaño, el
cliente necesita una mayor comodidad y servicio al momento de adquirir
productos de última tecnología.

Además es un producto Apple que simplemente por su nombre es sinónimo de

calidad y tecnología.
CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Ante los siguientes ejemplos de estrategias de marketing adaptadas al

conocimiento del consumidor, ¿qué variables del marketing mix (al final del
cuadro) utilizarías para conseguir su captación?

Pasos para la Comida rápida Productos de la Libros de

estrategia de moderna ficción
marketing alimentación
Identificar al Familia (niños, Familias Mujeres adultas.
comprador y su adolescentes y trabajadoras. Clase social:
segmento objetivo, padres jóvenes). Clase social: MediaMedia,
a partir de Clase social: Media, Alta Media-Alta
variables amplio abanico Hábitat urbano Hábitat urbano.
sociodemográficas Hábitat urbano.

Identificar las Cultura americana: Cultura de Desconfianza

variables externas cultura visual, preocupación por hacia la cultura
relevantes comodidad. la salud, los académica
Grupos referencia: alimentos como tradicional.
personajes medicamentos. Grupos de
cinematográficos. Grupos de referencia:
referencia: autores famosos;
deportistas, autores
artistas. premiados;
autores muy
leídos.
Identificar las Motivaciones: Motivaciones: Motivaciones:
variables internas lúdicas, seguridad, placer, diversión,
relevantes comodidad. comodidad. prestigio.
Actitudes hacia la Actitudes hacia Actitudes: falta
comida rápida: los productos: de confianza en
abiertas, sin necesidad de el propio
prejuicios. Auto productos de criterio;
concepto: familia confianza, necesidad de
moderna, abierta a aprecio a los apoyo de un
las novedades. productos que experto o
ofrezcan algún autoridad. Auto
extra. Auto concepto: la
concepto: mala lectura da
 conciencia por la prestigio.
falta de tiempo
para preparar
comidas caseras.
Etapa crítica en el Alternativas de Identificación de Búsqueda de
proceso de decisión compra: producto la necesidad: información:
sano; cómodo; médicos, mimetismo
bueno para los especialistas en (listas de éxitos);
niños. nutrición. boca oreja;
libreros.
Orientar la Producto: Precio: Producto: Precio: Producto: Precio:
estrategia de Distribución: Distribución: Distribución:
marketing Comunicación: Comunicación Comunicación:
(marketing mix) de
acuerdo con las
variables
detectadas.

CUESTIONES

Ante los siguientes ejemplos de estrategias de marketing adaptadas al

conocimiento del consumidor, ¿qué variables del marketing mix (al final del
cuadro) utilizarías para conseguir su captación?

RTA/ Ver final del cuadro