Es una herramienta que permite identificar, mejorar características que ayudaran a un mejor

ajuste de los servicios o productos en venta al ponerse en el lugar del cliente.

Está conformado por estas preguntas:
¿Qué ve?: el entorno que lo rodea y cómo es.
¿Qué dice y qué hace?: actitud en público, aspectos, trato con los demás.
¿Qué oye?: referencia de los amigos, jefe, personas influyentes.
¿Qué piensa y siente?: preocupaciones, aspiraciones, lo que realmente importa, sueños, deseos
más profundos.
Esfuerzos: cuáles son las barreras a las que se enfrenta, qué le causa miedo.
Resultados: De qué manera alcanzará sus objetivos.