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Psicología y Salud
Universidad Veracruzana
rbulle@uv.mx.
ISSN (Versión impresa): 1405-1109
MÉXICO
2007
Raquel González Baltazar / Gustavo Hidalgo Santacruz / José Guadalupe Salazar
Estrada
“CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO”: UN TÉRMINO DE MODA CON PROBLEMAS
DE CONCEPTUACIÓN
Psicología y Salud, enero-junio, año/vol. 17, número 001
Universidad Veracruzana
Xalapa, México
pp. 115-123
http://redalyc.uaemex.mx
RESUMEN
En este artículo se abordan aspectos importantes del concepto de calidad de vida en el trabajo,
principalmente su origen y desarrollo a partir del de calidad de vida en general. Se hace énfasis
en la evaluación de la calidad de vida relacionada con la salud y en la calidad de vida en el traba-
jo, concluyéndose con una propuesta conceptual de esta última.
Palabras clave: Calidad de vida; Calidad de vida relacionada con la salud; Calidad de
vida en el trabajo.
ABSTRACT
In this paper, important points related to quality of work life are analyzed, especially its origin
and its development according to the concept of quality of life in general. Emphasis in evalua-
tion of health related quality of life is made, ending with a conceptual proposal of the latter.
Key words: Quality of life; Health related quality of life; Quality of work life.
S
i bien el concepto de calidad de vida en el trabajo (CVT en lo sucesivo) no es nuevo, sí es un térmi-
no que ofrece una importante dificultad para definirse claramente ya que posee características pecu-
liares como la subjetividad y la multidimensionalidad; esto es, depende en gran parte de los valores
y creencias de los individuos, así como de su contexto cultural y de su historia personal, e implica la valo-
ración objetiva y subjetiva de las distintas dimensiones de las necesidades humanas. Asimismo, ha sido
acuñado como producto de la evolución del concepto de calidad de vida (CV), al que paulatinamente se le
ha relacionado con la salud y con el ámbito laboral. En el presente trabajo se aborda el desarrollo del con-
cepto y sus distintos enfoques, ampliando así la información acerca de sus características, para terminar
con una propuesta conceptual de la CVT y dimensiones que la componen.
1 Instituto de Investigación en Recursos Humanos en Salud del Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara,
Sierra Mojada 950, Puerta 3, Edificio N, Planta Alta, Colonia Independencia, 44340, Guadalajara, Jal., México, tel. 10-58-52-95, ext. 3698,
fax 10-58-52-00, correos electrónicos: raquel_gh@hotmail.com, gustavohgosta@yahoo.com.mx y jsalazar@cucs.udg.mx. Artículo recibido el
5 de mayo y aceptado el 14 de diciembre de 2006.
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Es necesario puntualizar que el concepto de cómo, del concepto general de CV, se pasa a rela-
CV no nace como tal, sino que surge de una evo- cionarlo con la salud, de acuerdo a los intereses de
lución conceptual; entre las primeras acepciones los clínicos de no solamente prolongar la vida, sino
que se encuentran relacionadas con él se destacan de prolongarla con un mejor nivel de calidad; pos-
el nivel y las condiciones de vida, la felicidad y el teriormente, se presenta la evolución y acercamiento
bienestar, entre otros, los que han sido utilizados teórico a la CVT.
de manera intercambiable por diferentes autores a De acuerdo a lo señalado por Sison (1994),
lo largo del tiempo. Es por ello que, al describir los entre las primeras designaciones que se encuentran
diferentes referentes encontrados, se habla de los con- relacionadas con la CV se encuentra el bienestar,
ceptos enunciados anteriormente no como sinóni- que es un concepto polivalente cuyas acepciones
mos sino como conceptos que antecedieron al que principales son médicas, filosóficas, económicas y
interesa en este trabajo. políticas. Los médicos lo asocian con la salud psi-
La percepción de las personas sobre su es- cosomática del organismo; los filósofos, con la
tado de bienestar físico, psíquico, social y espiri- felicidad o con una vida lograda; los economis-
tual depende, en una buena proporción, de sus pro- tas, con la renta per cápita, el nivel o la calidad
pios valores y creencias, su contexto cultural e his- de vida de los habitantes de una determinada re-
toria personal. Simultáneamente, el concepto de CV gión, y los políticos y los gobernantes, con un ob-
se ha ido desgastando, en especial en los campos jetivo a cumplir o una meta a alcanzar para la ma-
de la comunicación y del consumo, creando así una yoría de los ciudadanos.
gran confusión en cuanto a los términos, los cuales El nivel más básico del bienestar es el mé-
se manejan indistintamente a pesar de tener diferen- dico, es decir, el referente al estado de salud de un
tes significados. individuo, que equivaldría a no estar enfermo, a
Es claro que CV es una noción eminente- poder ejercer todas sus funciones con normalidad;
mente humana que se relaciona con el grado de solamente habrá que tomar en cuenta que siem-
satisfacción que tiene la persona con su situación pre que se habla de “sano” o “enfermo” se hace de
física, estado emocional y vida familiar, amorosa acuerdo con los paradigmas de salud o de enfer-
y social, así como el sentido que le atribuye a su medad establecidos.
vida, entre otras cosas (Schwartzmann 2003). La En este análisis, y desde una perspectiva fi-
CV es un concepto subjetivo que está relacionado losófica, “otra posibilidad para la determinación
con la percepción que tienen las personas acerca del bienestar nos la brinda la posesión de capaci-
de su vida, en el sentido de sentirse satisfechas dades” (Sison, 1994). Surge de la observación de
con sus propias expectativas y proyectos (Espi- que, en primer lugar, la gente necesita “cantida-
nosa y Morris, 2002). des” diferentes de los bienes básicos, y en segun-
La CV de las personas se relaciona también do lugar, de que más importante que la posesión
con la posibilidad de tomar sus propias decisiones, o el acceso a los bienes es lo que dichos bienes
organizar su vida y relacionarse con el resto de realmente hacen a los individuos. También con una
los individuos y cosas que constituyen su entorno, postura filosófica, Nussbaum y Sen (1993) exami-
por lo que es posible hallar variaciones conceptua- nan la CV presentándola en función de una lista
les con respecto a la edad, estado físico, situación de necesidades básicas humanas a partir del en-
económica y social (Poveda, Barberá, Alcántara foque aristotélico; según Pichardo (1998), la lista
y cols., 2004). Por lo anterior, el primer problema coincide con las propuestas de Sen, Erickson y
para adscribirse a una postura o tomar como úni- Allardt, a pesar de ser tradiciones intelectuales
ca una definición radica precisamente en la subje- diferentes.
tividad y las diversas relaciones del concepto, ade- Algunos autores afirman que, en el caso de
más de que éste cambia dependiendo de si la con- los economistas, sobre todo para aquellos que an-
ceptuación es propia del ámbito económico, filo- teponen a todo la utilidad (tradición utilitarista),
sófico, político o relativo a la salud. la felicidad y el bienestar consisten, en sus oríge-
En este trabajo se trata de plasmar la difi- nes y ante todo, en un estado mental o psicológico
cultad que el término implica, y también mostrar de satisfacción. Esta satisfacción podría cifrarse
“Calidad de vida en el trabajo”: un término de moda con problemas de conceptuación 117
ciona no solamente ingresos sino múltiples opor- de los Estados Unidos de América y la fundación
tunidades de integración y promoción social (De Ford, en Ohio. Los asistentes a esas conferencias
Miguel y De Miguel, 2002). consideraron que el término significaba más que
Para demostrar la aplicabilidad de lo anterior, la satisfacción del puesto de trabajo y que incluía
pueden mencionarse, entre otros, el ejemplo del otras nociones; como la participación en por lo me-
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espa- nos algunos de los momentos de adopción de deci-
ña (2001), que, partiendo de este concepto, inten- siones, el aumento de la autonomía en el trabajo
ta medir la forma en que el empleo proporciona a diario y el rediseño de puestos de trabajo, sistemas
las familias esas múltiples oportunidades de inte- y estructuras de la organización, con el objeto de
gración, para lo cual ha puesto en marcha desde estimular el aprendizaje, la promoción y una forma
1999 el proyecto de Encuesta de Calidad de Vida satisfactoria de interés y participación en el trabajo.
en el Trabajo con el objetivo de obtener anual- Dicho término ha sido definido por múlti-
mente información sustantiva sobre las relaciones ples autores en distintos sentidos. De acuerdo con
sociales, la situación, las actitudes y los valores que French (1996), “es una filosofía de gestión que
le confieren al trabajo sus trabajadores, obteniendo mejora la dignidad del empleado, realiza cambios
simultáneamente información sobre sus percepcio- culturales y brinda oportunidades de desarrollo y
nes del entorno y de las actividades que realizan progreso personal”. Gibson, Ivanicevich y Done-
de forma cotidiana (Requena, 2004). lly (1996) agregan que “la CVT es una filosofía,
Al revisar conceptualmente al empleo, se en- un set de creencias que engloba todos los es-
tra en terrenos económicos ya que se reconoce que fuerzos por incrementar la productividad y mejo-
“la oferta de empleo es la que, de modo latente, rar la moral (motivación) de las personas, enfati-
determina el desarrollo del sistema educativo y es- zando la participación de la gente, la preservación
timula muy distintos grados de satisfacción e inte- de su dignidad, y eliminando los aspectos disfun-
gración social” (De Miguel y De Miguel, 2002). cionales de la jerarquía organizacional”. En estas
En los últimos tiempos, las empresas y organiza- definiciones se realzan dos aspectos relacionados
ciones han obtenido importantes logros en térmi- con la CVT: uno es el desarrollo personal del tra-
nos de productividad y competitividad, de efica- bajador y otro la eficiencia empresarial. Otros
cia y eficiencia, logrados a través de enfoques que autores señalan que la CVT puede tener varios sig-
han tenido un impacto muy negativo en la CVT nificados, pero que en los últimos años se ha con-
(Espinosa y Morris, 2002). Por otro lado, existe una solidado como una filosofía de trabajo en las orga-
situación económica y política que conduce a la nizaciones participativas (cfr. también Gibson y
escasez de recursos, tanto en el ámbito económico cols., 1996; Ministerio de Trabajo y Asuntos Socia-
como en el social, e inclusive en el ambiental; el les de España 2001).
mal uso de los recursos ha llevado a la generación Para otros autores, como Herrera y Cassals
de pérdidas institucionales e individuales, con el (2005), la CVT es el grado en que los miembros de
natural decremento de la motivación de los traba- un colectivo son capaces de satisfacer las necesida-
jadores y de su calidad de vida, así como a la dis- des personales a través de sus experiencias en el
minución de la calidad de los servicios que se pres- contexto organizacional, actuando sobre aspectos
tan, lo que afecta inclusive la calidad de vida de importantes para el desenvolvimiento psicológico
los propios usuarios. En este contexto, se identi- y socioprofesional del individuo, produciendo mo-
fica a la calidad como un factor de éxito o de fraca- tivación para el trabajo, mejorando la capacidad
so para la competitividad de las instituciones, en- de adaptación a los cambios en el ambiente de tra-
contrando como respuesta un sinnúmero de pos- bajo y mejorando la creatividad y la voluntad para
turas teóricas para definirla desde diferentes ángu- innovar y aceptar los cambios en la organización.
los y contextos. En los años 70 hubo un interés creciente por
Según French (1996), el término “calidad de parte de algunas compañías por elevar la CVT,
vida en el trabajo” tuvo sus orígenes en una serie tales como la Proctor & Gamble, General Motors
de conferencias realizadas al final de los años 60 y y otras, las cuales obtuvieron resultados exitosos con
comienzos de los 70 por el Ministerio de Trabajo la implementación de proyectos para mejorarla en
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sus nuevas plantas. Por ende, al final de esa dé- la jornada laboral y destinar el domingo (y a veces
cada algunas otras compañías, entre ellas la Ford, hasta el sábado) al descanso y esparcimiento fa-
aplicaron proyectos similares, obteniendo similares miliar, en otros países, como los de América La-
resultados (Ministerio de Trabajo y Asuntos Socia- tina, el último día de la semana parece estar vol-
les de España, 2001). viéndose también laboral, y que los costos en tér-
Los cambios en la economía mundial han ge- minos de desgaste familiar y personal para traba-
nerado reformas en el área laboral que de alguna jadores y empresarios perjudican a largo plazo el
manera han representado una modificación, en desempeño laboral.
muchas ocasiones negativa, de la CVT desde el Sin embargo, aun en este panorama es po-
punto de vista de las condiciones de trabajo; duran- sible lograr un incremento de la CVT, que se lo-
te las últimas décadas, las formas de empleo pre- gra mediante la satisfacción de una amplia gama
dominante han cambiado notoriamente: aparecen de necesidades personales; sin embargo, interac-
trabajadores asalariados con una relación menos túan unas con otras, y el conocimiento de esto ex-
dependiente con sus empleadores, y simultánea- plica por qué algunas organizaciones pretenden
mente formas de trabajo independiente cada vez elevar la calidad de sus servicios con programas
más “dependientes”, lo que hace que los límites de CVT que brindan al trabajador la oportuni-
entre el trabajo asalariado y el independiente se dad de obtener la sensación personal de ser útil, re-
hayan vuelto más difusos. Junto con ello crece la conocido por los logros obtenidos y tener la opor-
inestabilidad en los puestos de trabajo, y un nú- tunidad de mejorar sus habilidades y conocimien-
mero creciente de trabajadores queda fuera de los tos. “La calidad de vida en el trabajo tiene mucha
sistemas de protección previsional y de salud. Las influencia en la calidad del trabajo que se desem-
estadísticas más recientes muestran que las empre- peña al interior de las empresas o las instituciones,
sas tienden a contratar un número cada vez mayor midiendo los estándares sociales aceptables para
de asalariados temporales, de plazo fijo o even- vivir desde la percepción de los trabajadores y tra-
tuales, para así aumentar o disminuir su produc- tando de establecer qué tanto la institución deter-
ción con menores costos. En concordancia con ello, mina el logro de dichos estándares” (Red de De-
han surgido diversas empresas especializadas en sarrollo Tecnológico y Fortalecimiento Institucional
proporcionar trabajo temporal a otras. Las empre- para la Pequeña Producción Agropecuaria, 2002).
sas tienden cada vez más a aplicar procesos de ex- La Organización Internacional del Trabajo (OIT)
ternalización de funciones y a aumentar el encargo (2000) ha planteado en los últimos años la impor-
a empresas a distancia (Espinosa y Morris, 2002). tancia de la elevación de la CV de las personas en
Las tendencias descritas han permitido incre- la medida en que el espacio de trabajo no es un
mentar las utilidades de las empresas y aligerar sus ambiente aislado del resto de la sociedad; lo que en
estructuras de costos; ello ocurre a la par de una él ocurre es fundamental para la limitación o el
sensación de mayor indefensión, inestabilidad, in- desarrollo pleno de las potencialidades e intereses
seguridad y vulnerabilidad de las personas, que tien- de las personas. Las instituciones y empresas de-
de a manifestarse en la forma de un malestar, a bieran tener como propósito el crecimiento de las
ratos explícito y otras veces más bien difuso. Surge capacidades individuales de los trabajadores, su se-
por ello la pregunta de hasta qué punto este mo- guridad en el trabajo y el ofrecimiento de oportu-
delo de desarrollo es sostenible en el largo plazo nidades de ascenso.
si no es capaz de mejorar la CV de las personas, e Para su estudio, es posible abordar a la CVT
incluso tiende a sacrificarla en aras de la compe- desde cualesquiera de los paradigmas de investiga-
titividad global de las empresas. La competitivi- ción tradicionales; desde el punto de vista cuanti-
dad no es sustentable a costa de los trabajadores tativo, implica la medición objetiva; desde una
y, más aún, el mejoramiento de las condiciones perspectiva cualitativa, el conocimiento de aspec-
de vida de éstos aparece como un requisito para tos relacionados directamente con la percepción de
la competitividad. los trabajadores. La implementación de proyectos
Espinosa y Morris (2002) afirman que mien- de CVT puede resultar beneficiosa para la organi-
tras los países desarrollados tienden a disminuir zación y para el trabajador, lo que se puede refle-
“Calidad de vida en el trabajo”: un término de moda con problemas de conceptuación 121
jar en la evolución y desarrollo de este último, ele- Mucho se ha hablado de calidad, pero sola-
vada motivación, mejor desenvolvimiento de sus mente en lo que se refiere a la prestación de servi-
funciones, mejor rotación en el empleo, menores cios; inclusive se han desarrollado talleres estra-
tasas de ausentismo, menos quejas, menos tiem- tégicos para motivar a los trabajadores y de esa ma-
po de ocio, mayor satisfacción en el empleo y ma- nera mejorar la calidad de dichos servicios. Mas
yor eficiencia de la organización. En América Lati- ¿cuál es la importancia que se le da al trabajador,
na poco se conoce sobre la CVT, y mucho menos se la valoración que recibe por los servicios que pres-
han llevado a cabo proyectos en este campo; es im- ta o el reconocimiento que recibe por estar reali-
portante recalcar que para los empresarios y para zando adecuadamente su trabajo?
los ejecutivos de las instituciones la CVT es un De acuerdo a la Red de Desarrollo Tecnoló-
concepto que no aparece en el diccionario. gico y Fortalecimiento Institucional para la Peque-
De acuerdo a De la Rosa, Hernández y Pérez ña Producción Agropecuaria (2002), en diversas
(2001), hay que tomar la expresión CVT como una publicaciones se argumenta que, mejorando la CVT,
especificación más general de la idea de CV, pero se podrá a incrementar la efectividad de la orga-
es preciso alcanzar una mayor comprensión de la nización y, por otra parte, se dice también que los
repercusión de las dimensiones y procesos que de- programas de CVT no deben estar vinculados a los
finen a las organizaciones sobre la conducta de sus objetivos que buscan incrementar la CV y la efi-
miembros, sus actitudes y expectativas, su efica- ciencia organizacional, ya que al parecer no hay
cia o su compromiso, entre otros aspectos rele- compatibilidad entre el interés del trabajador y los
vantes. De acuerdo a los mismos autores, una de intereses de la organización. Frente a estos plan-
las ideas más antiguas en la psicología trata de que teamientos, cobra vigencia nuevamente la noción
“la productividad y la satisfacción estén directa- de CVT como un intento de señalar que la compe-
mente relacionadas con el ajuste entre las carac- titividad no necesariamente debe elevarse a costa
terísticas de los individuos y las demandas del de empleos insatisfactorios para los trabajadores,
puesto […] Cuanto mayor sea la adaptación entre y que deben tomarse medidas para, entre otros as-
las necesidades del individuo y los atributos am- pectos, disminuir los niveles de estrés y mejorar
bientales, habrá mayores posibilidades de satis- los ambientes laborales en las empresas (Espinosa
facción individual y de rendimiento percibido, se y Morris, 2002).
disminuirán los incidentes y los accidentes, el ab- De hecho, en Europa se ha dado énfasis a la
sentismo, el deterioro familiar y social y la ten- calidad del empleo como una propuesta para el
dencia al abandono, mejorándose la salud física, pleno desarrollo de los trabajadores, hallándose que
la motivación, el compromiso con el puesto y con los países miembros de la Unión Europea que se
la organización”. preocupan por la calidad del trabajo son los que
Se han producido en el mundo, durante las han obtenido mejores resultados en cuanto a pro-
últimas décadas, profundas transformaciones en ductividad, competitividad, atenuación de dife-
la estructura productiva y en las formas de orga- rencias entre sexos, formación de trabajadores y
nización de la producción, innovaciones que pro- disminución de accidentes laborales (Unión Eu-
dujeron aumentos importantes de productividad y ropea, 2003).
una mayor competitividad de las empresas; sin Los procesos de cambio simultáneo a los que
embargo, sólo se llevaron a cabo con una hiper- están sujetas las organizaciones han afectado la
flexibilización de la fuerza de trabajo, acarreando CVT; por esa razón, actualmente el término ha apa-
efectos negativos para una gran parte de los tra- recido frecuentemente en las discusiones acerca de
bajadores, reconvertidos hacia empleos precarios, las técnicas para facilitar el cambio, resolver el es-
inestables y desprotegidos. Es por esto que Espi- trés y evaluar la naturaleza del ambiente laboral;
nosa y Morris (2002) se preguntan hasta qué pun- sin embargo, casi siempre es difícil determinar lo
to dicha flexibilidad afecta la motivación, la satis- que significa exactamente (Red de Desarrollo Tec-
facción subjetiva y el bienestar de los trabajadores, nológico y Fortalecimiento Institucional para la Pe-
y cómo ello puede jugar en contra de la propia queña Producción Agropecuaria, 2002). Afortuna-
competitividad de las empresas ya alcanzada. damente, algunas empresas no solamente se han
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preocupado por los aspectos técnicos, sino que al dimensiones que las integran; así también mues-
proveer de medios formativos a los trabajadores tran una evolución conceptual y diversas posturas
han ayudado a mejorar su CV no sólo dentro de desde las cuales pueden ser abordadas; sin embar-
la empresa sino en su entorno familiar y social. go, es necesario asumir una postura y una defini-
Existe el compromiso de promover el equi- ción propias.
librio entre la vida laboral y la vida familiar, cum- Es con base en las diversas definiciones y
pliendo así con la obligación de realizar el traba- posturas encontradas, que los presentes autores
jo de la mejor forma posible, pero sin perjudicar proponen la siguiente acepción de la CVT: “Con-
la vida personal y familiar. Ese equilibrio sólo lo cepto multidimensional que se basa en la satis-
tienen unos pocos, pero sobre la base de que el facción, a través del empleo, de una amplia gama
tiempo que se reserva para el trabajo es cada vez de necesidades personales, ubicándolo como la
mayor, y que la edad que se considera idealmente clave para la realización personal, familiar y so-
productiva es la misma que se requiere para fun- cial y como medio para preservar la economía y
dar una familia y educar a los hijos, constituye un la salud. Ello implica la valoración objetiva y sub-
verdadero reto para los empleadores (Institute Chi- jetiva de las siguientes dimensiones: soporte ins-
le, 2005). Es un hecho que existe una necesidad titucional para el trabajo, seguridad en el trabajo,
cada vez mayor de mejorar la CV como individuos, integración al puesto de trabajo, satisfacción por
como trabajadores y como sociedad. el trabajo, bienestar logrado a través del trabajo,
Las evidencias documentales que se inser- desarrollo personal del trabajador y administración
tan en este trabajo hacen énfasis en la subjetividad del tiempo libre”.
de los conceptos de CV, CVRS y CVT y las múltiples
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