Introducción

Según nuestro informe desarrollado podemos determinar que Bancolombia a lo largo de los años
ha ido adoptando y utilizando herramientas de marketing digital pero sin tener una estrategia
comunicacional planeada que le permita explotar al máximo todos sus beneficios, lo que llevó a
que las acciones realizadas no hayan sido del todo o totalmente efectivas, no porque las
herramientas propuestas no lo fueran, sino porque no estaban siendo bien utilizadas y enfocadas
al segmento de los jóvenes o estaban generando un tipo de mensaje que no era el deseado para
NEQUI, por lo que en esta instancia se decidió establecer como estrategia:

Realizar una campaña de marketing digital integral, utilizando herramientas adecuadas para llegar
efectivamente al público objetivo logrando de esta forma atraer nuevos clientes y fidelizar los
actuales ofreciendo el producto con sus beneficios, servicios con calidad y agilidad con una buena
experiencia a la hora de interactuar con la aplicación NEQUI como una solución y alternativa para
tener su dinero sin trámites y oficinas.
 Diseño del plan de actividades

1. Generación de inteligencia

¿Cómo se recogió la información de los clientes y los competidores?

● Información de los clientes

○ A través de una estrategia de encuesta por medio de E-mail y enfocada a clientes
que tienen productos y que frecuentemente utilizan servicios del banco
○ Aplicación de encuesta por SMS enviados a línea registrada de los clientes.
○ Dedicación por parte del personal de marketing para el estudio de futuras
necesidades y tendencias del mercado.

● Información de los competidores

○ Estrategia de mistery shopping para recopilar desde el punto de vista del cliente
toda la información referente al producto de la competencia
○ Creación de benchmarking que recopile y organice la información de la
competencia para así poder compararla con nuestro producto permitiendo
identificar nuestras falencias
○ A través de la recolección de la información por medio de las páginas web de los
competidores, así mismo validando información de comentarios en redes sociales
acerca del servicio de la competencia.

2. Difusión de inteligencia
● ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas?
○ Se realiza reuniones interdepartamentales trimestralmente para analizar las
tendencias y el desarrollo del mercado.
○ Por medio de informes administrativos se entregaron los resultados de las
estrategias aplicadas para es el estudio y el desarrollo de diversas estrategias con
el fin de potenciar y hacer más atractivo nuestro producto. Dicha información
estará tabulada, organizada y graficada de tal forma que cada área sea capaz de
comprenderla fácilmente.

3. Coordinación de respuesta

¿Cómo se recogieron las ideas de cada una de las áreas?

● Nuevamente se realizan reuniones interdepartamentales con el fin de que las áreas de

marketing y desarrollo de producto informen a las demás áreas sobre el comportamiento
del mercado. A partir de la información transmitida las diferentes áreas pueden tomar
 decisiones, por ejemplo el área de finanzas puede analizar si existen los recursos
necesarios para implementar este nuevo servicio; el área de desarrollo obtendrá la
información para diseñar en este caso la App, el área de ventas definirá la segmentación
del mercado para este servicio; finalmente la dirección general que se encarga de analizar
si la propuesta del nuevo servicio está alineada con los objetivos que quiere alcanzar la
entidad.

Implementación de respuesta

1. Generación de inteligencia: La divulgación de esta app se llevó a cabo inicialmente por

medio de redes sociales( Facebook, Twitter Y Canal de youTube) , ya que se tenía un
segmentación marcada hacia los jóvenes. Pero a través del tiempo esta app ha beneficiado
a variedad de personas en el mercado sin importar la edad. Por otra parte para mayor
conocimiento de la app en el mercado, aquellas personas que no hagan uso tan frecuente
de redes sociales se difundirá por medios tradicionales como radio, periódico, vallas
publicitarias, etc.

2. Difusión de inteligencia:

Se hace entrega de un informe el cual recopila los procedimientos, las herramientas, el

presupuesto que se va a emplear para la publicidad de la App

3. Coordinación de respuesta:

Cada una de las áreas diligencia un chek list de acuerdo a los procedimientos a ejecutar,
con el fin de cumplir con todos los parámetros establecidos por cada una de estas áreas.

4. Implementación de la respuesta

Publicidad de la App por diferentes medios para difundir sus beneficios y su utilización

● FACEBOOK NEQUI

Se pretende aumentar en un 50% la cantidad de seguidores, priorizando que sean clientes

actuales o potenciales, aumentar la interactividad con el público para generar un trato
cercano y personalizado, fidelizando de esta forma a los clientes actuales y atrayendo los
 potenciales. En consecuencia, generar tráfico hacia el sitio Web y aumentar los clientes
Nequi.

Estrategias:

● Para cumplir con los objetivos propuestos se decidió que la empresa realice 2
publicaciones semanales fijas, los martes y jueves, alrededor de las 12hs AM, ya
que es el horario con mayor tráfico y actividad dentro de la red por parte del
público objetivo, y publicaciones ocasionales en días o eventos especiales.
● Para aumentar la cantidad de seguidores, la red ofrece la posibilidad de invitar a
personas desde cualquier cuenta de Facebook que ingrese a la página, por lo que
se les solicitará a los empleados de Bancolombia y clientes de Nequi (sé sugiere es
opcional) que periódicamente ingresen a su cuenta e inviten a todos sus amigos a
hacerse fan de la página Nequi. De esta forma se genera tráfico y virilidad.

Pág. de Nequi en Facebook. Imagen tomada desde la página de Nequi dentro de

Facebook. Año 2020.

● Twitter Nequi

Desde un principio no hubo una estrategia planeada ni objetivos concretos a alcanzar. Se

utilizaba esporádicamente y se publicaba contenido similar al de Facebook. Nunca se le
realizó un seguimiento ni un control de resultados. Una cuenta en Twitter bien
desarrollada y utilizada puede generar excelentes resultados para una empresa.
 Objetivos parciales para esta acción: Aumentar el número de seguidores en un 30% en un
período de 1 mes con el principal fin de estar en contacto con el público objetivo y generar
tráfico hacia la página Web.

Tareas para realizar: con el objetivo de generar seguidores por parte del público objetivo.
En primer lugar, se debe completar y actualizar la información, ofreciendo la información
básica acerca de la aplicación y sus beneficios. Luego analizar el comportamiento del
público dentro de la red, es decir saber si utilizan Twitter, para qué lo utilizan y en qué
momentos. También se debe estudiar el desempeño de la competencia, observar que
publican y qué resultados obtienen, con el fin de innovar y tener buenas ideas para el
perfil propio.

Una vez realizado el análisis previo se debe establecer una estrategia comunicacional:
publicar 3 twist semanales, lunes, miércoles y viernes entre las 11 y las 13hs. El contenido
sería variado entre:

● Frases en 140 caracteres e imágenes que llamen la atención del público,

relacionados con los beneficios de la app
● Videos cortos y explicativos del funcionamiento de la app.
● Preguntas que inviten a los seguidores a contestar con el objetivo de generar
interactividad.

Perfil de Nequi Twitter. Imagen tomada desde la cuenta de Nequi en Twitter. Año 2020.

● Canal de YouTube.

El objetivo principal del canal de Youtube es ofrecerles a los clientes una herramienta útil, donde
puedan validar videos explicativos y didácticos acerca del funcionamiento de la app Nequi con sus
usos y herramientas. Esto genera en los clientes mayor credibilidad, confianza y conformidad con
Nequi , ya que saben que pueden encontrar todo lo que necesiten dentro de la misma, y como
consecuencia se convierten en clientes fieles que pueden recomendar la marca, generando
publicidad de boca en boca y aumentando de esta forma las ventas de Ingemar. Concretamente se
espera aumentar en un 20% la cantidad de vistas de los videos cargados en la red.

Tareas para realizar: La estrategia que se decidió es que Nequi tenga en su canal 1 video
mensualmente y difundirlo por medio de Facebook, Twitter y el sitio Web dándolo a conocer
dentro del público objetivo, como también le pedirán a los Trabajadores que les comenten a los
clientes que la aplicación cuenta con videos explicativos cargados en You Tube a disposición de
ellos.

Canal de Youtube de Nequi. Imagen tomada desde la cuenta de Nequi en You Tube. Año 2020.

Diagrama de actividades
¿Cómo se implementó esta idea?

Se implementó por la necesidad que hemos entendido en esta coyuntura que estamos pasando a
nivel mundial, al ver la necesidad de los usuarios y clientes de acceder a una cuenta de ahorro fácil
y ágil de manejar sin necesidad de ir a una oficina sin trámites y la importancia de estar
actualizados e ir de la mano con las herramientas que nos da la tecnología de tener un producto
sin costo, con muchos beneficios que ha ayudado a muchos clientes y usuarios dándoles solución
cuando más necesitan volver a confiar en los bancos como es el caso de Nequi que cuenta con el
respaldo de la marca bancolombia. que mucha gente desconoce por falta de estrategias más
agresivas de publicidad y así tener darles una alternativa a los clientes o usuarios para poder
recibir las ayudas del gobierno y de sus familias que por la cuarentena no pueden acceder a otros
medios y Nequi es una solución para enviar y recibir dinero y realizar pagos para que lo conozcan y
se quede en la memoria de los clientes fidelizando a los clientes.

teniendo en cuenta que como futuros gerentes vimos el enfoque del banco con la aplicación nequi
de responsabilidad social y cultural que nos llamó la atención al ver la oportunidad de indagar en
el producto y darlo a conocer más agresivamente con unas herramientas que ya tiene pero deben
ser más creativas y llamativas para el segmento objetivo y tener una ampliación de los clientes
que buscan esta cuenta como solución y primer contacto con las entidades financieras y se queden
con ella.

• Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada, que apunte a los

siguientes propósitos:

– Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría escogida

– Mejoramiento de la satisfacción de los clientes

– Participación de todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea

la participación nto de todos los empleados de bancolombia

– Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel de creatividad

Conclusiones.
 ● Inicialmente el área de Marketing dedica tiempo al estudio de mercado y de esta forma
transmite la información a las demás áreas durante las reuniones

• ¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de roles, para conformar la
estructura de las áreas que intervinieron en el diseño de una respuesta para el mercado?

• ¿Se podría implementar esta metodología en una empresa real, igualando o mejorando los
resultados del proceso?

http://www.bdigital.unal.edu.co/5524/1/ricardohoyosballesteros_2010.pdf