TRUJILLO E.

, Luis
MMXX-VI-XIII
Gestión de la Calidad
GR2
PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Se diferencian 7 elementos, que son los que se deben implementar en un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC). [1]

 Se parte en el conocimiento de la situación actual en la

que se encuentra la empresa y hacia donde se quiere
llegar.
 Entender las necesidades de las partes que conforman
Contexto de la la empresa: clientes, proveedores, etc.
organización.  Según las necesidades conocidas se plantea el alcance
del SGC, denotando los productos o servicios que se
ofertarán.
 Se instaura de forma procedural el SGC. Dentro del
cual se debe tener claridad en las entradas y salidas del
mismo.

 Compromiso de los altos ejecutivos con el SGC.

 Coordinar que los objetivos planteados por la
PLANEAR

organización estén de la mano con el desarrollo del

Liderazgo. SGC.
 Designación de deberes y responsabilidades claras a los
miembros subordinados a un alto ejecutivo, para
garantizar la gestión organizacional y evitar
confusiones y/o libertades.

 Se delimitan los riesgos y oportunidades que puedan

llegarse a tener, que comprometan el desarrollo del
SGC
Planificación  Definir los objetivos de calidad, además se deben
del SGC. responder las preguntas: ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?,
¿qué?
 Resultados de cambios y acciones realizadas para
lograr los resultados deseados.
 TRUJILLO E., Luis
MMXX-VI-XIII
Gestión de la Calidad
GR2
 Empleo de todos los recursos necesarios para mantener,
mejorar y establecer el SGC.
 Trabajo competente en conjunto de todas las áreas
laborales.
Soporte.  Conocimiento de toda la organización sobre la
importancia de mantener un SGC.
 Informar y documentar, las actividades, de forma
idónea y oportuna, con parámetros de protección,
HACER

almacén y legibilidad, entre otros.

 Realización del producto o servicio ofertado, siendo

constantemente controlado para cumplir requisitos y
otras normas si fuera el caso.
Operación.  Se desarrolla un plan de operación que involucra
factores como R&D, productos y servicios externos,
con el fin de que estén conectados de manera
controlada.
 Determinar la forma en que se entrega lo ofrecido.

 Actividades que permitan monitorear y medir el SGC y

la conformidad que el cliente tiene hacia lo que se le
VERIFICAR

ofrece.
Evaluación de  Realización de auditorías en base a consideraciones
desempeño. que puedan ayudar a la mejora de la organización, estas
deben ser evaluadas por el alto ejecutivo de manera
periódica.
 De igual manera el SGC implantado debe ser revisado
para mantenerlo eficaz, conveniente y adecuado.

 Tomar acción pronta y oportuna al existir casos de

ACTUAR

Mejora. disconformidad del cliente.

 Mantenerse en un estado de mejora y progreso
continuo, adaptándose a nuevos retos futuros.

Bibliografía
[1] Lteam Training, ISO 9001:2015, Nov. 4, 2015. Accedido el: Junio 10, 2020. [Online]. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY