IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS

LIÑAN GARCIA DORA PATRICIA

MARTINEZ AMARA YURY MARCELA

OROZCO RAMOS LINA CECILIA

VASQUEZ GOMEZ SILVANA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESP. GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA Y PERSPECTIVA GLOBAL

VALLEDUPAR, ENERO DE 2020

 

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 3 

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 4 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................

.....................................................................................................
................................................... 4  
GENERALIDADES DE LA INSTITUCION ....................................................................... 5 

ELEMENTOS CORPORATIVOS ........................................................................................ 5 

Razón social ....................................................................................................................... 5 

Misión ................................................................................................................................ 5 

Visión ................................................................................................................................. 5 

ANÁLISIS DOFA CLÍNICA VALLEDUPAR S.A. S.A. S.A ................................................. 6 

..................................................... .................................................. 8  
ARBOL DEL PROBLEMA .......................................................................................................

CONCLUSIÓN ........................................................................................................................ 11 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................

.....................................................................................
............................... 12 

Anexo ....................................................................................................................................... 13 

1. Tabla de incidencia .......................................................................................................... 13 

 

INTRODUCCIÓN

La empresa tiene un amplio sistema de relaciones internas y externas condicionadas por las

operaciones monetario mercantiles que realiza en el entorno en que se desarrolla y de acuerdo al

macro y micro entorno en que esta interactúa, requiere de una razón de ser, una misión, una

estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de una visión previa, y de una

formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la

misión, cabe resaltar que la importancia de una empresa radica en inculcar los valores a los

 propios empleados de forma que dichos

dicho s valores afecten a las relaciones que se mantienen con los

clientes.( Evoli, J.2009).

Mirando las instituciones prestadoras de servicio de salud como empresa se debe tener en

cuenta que han de presentarse problemáticas que puedan desviar el objetivo de la misma, por lo
tanto, es necesario la búsqueda de alternativas de solución a través de métodos muy diversos que

han de traducirse en una secuencia lógica de procesos llamado Proceso Administrativo.

El fin último de esta investigación es elaborar planes de acción en pro del mejoramiento de

los servicios de la Clínica Valledupar S.A. utilizando diferentes medios y programas e

identificando debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades a través de una matriz DOFA,

tomando en lo posible cada una de ellas para analizarlas y actuar de forma favorable frente a
ellas.
 

  OBJETIVO GENERAL

Elaborar un análisis DOFA a la Clínica Valledupar S.A. a partir de la identificación de la

situación actual y real de la organización para la elaboración del árbol de problemas

fundamentado en el Proceso Administrativo que conduzcan a la prestación de servicios de salud

a sus usuarios con efectividad y calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Obtener información actual sobre los procesos administrativos y gerenciales implícitos en

el funcionamiento de la Clínica Valledupar S.A.

Analizar los diferentes elementos corporativos de la Clínica Valledupar S.A.

Identificar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la Clínica Valledupar

S.A.

Detallar los planes de acción y programas a implementar por la Clínica Valledupar S.A.

Elaborar el árbol de problemas por la Clínica Valledupar S.A.

 

GENERALIDADES DE LA INSTITUCION
 Nombre: Sociedad Anónima Clínica Valledupar S.A

Dirección: calle 16 número 15  –  15

 15 del Barrio Santana

Teléfono: PBX: 5 74 85 50  –  teléfono:

 teléfono: 5 60 11 11

E  –  mail:
 mail: info@clinicavalledupar.com.co

Página web: 
web: www.clinicavalledupar.co
www.clinicavalledupar.co.. 

ELEMENTOS CORPORATIVOS
Razón social

El nombre que constituye como empresa a la Clínica Valledupar S.A. es: SOCIEDAD

ANÓNIMA CLÍNICA VALLEDUPAR SA. (C. V.S.A.2014).

Misión

Prestamos servicio de salud de mediana y alta complejidad, para satisfacer las necesidades en

salud de nuestros usuarios, con recursos tecnológicos avanzados y talento humano competente en

 beneficio de la comunidad y el desarrollo de la institución. (C. V.S.A.2014).

Visión

Ser reconocidos en la costa atlántica, como una IPS líder que presta servicios con calidad,

seguridad e innovación, garantizando la satisfacción de nuestros clientes con talento humano

calificado, logrando alta rentabilidad, contribuyendo al mejoramiento de los resultados del sector

y la salud de la comunidad por medio de recursos tecnológicos avanzados y la continua

actualización de planes, programas y proyectos. (C. V.S.A.2014).

 

ANÁLISIS DOFA CLÍNICA VALLEDUPAR S.A.

Determine sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Haga un listado de cada uno

de ellos.

Fortalezas

1. F1Calidad humana en atención

2. F2 Cobertura a la población del Dpto. del Cesar

3. F3 Atención de Mediana y Alta complejidad

4. F4 Atención especial a Medicina Pre pagada

5. F5 Recurso Humano capacitado en atención

atención al cliente

Debilidades

6.  D1 Presencia de infecciones nosocomiales

7.  D2 Infraestructura

8. D3 Espacio reducido en el área del servicio de urgencia

9. D4 Ate
Atención
nción deficiente en urgencias

10. D5 No hay UCI neonatal

Oportunidades

11. O1 Reconocimiento a nivel regional

12. O2 Ampliar los servicios y cobertura

13. O3 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y Normatividad vigente

14. O4 Alianza con Clínica Cardiovascular del Cesar

15. O5 Medicina especializada 24hrs

 

Amenazas

16. A1 Competencia

17. A2 Auditorías externas

18. A3 Zona de alto tráfico

19. A4 Glosas

20. A5 Demora en el pago del cliente

ARBOL DE PROBLEMAS

En el último año se han presentado entes externos para realizar auditorías externas a los

servicios de salud que tiene habitados la Clínica Valledupar S.A, las cuales no han arrojado

resultados eficaces a la hora de evaluar la calidad del servicio. Se evidencia no conformidades en

la prestación del servicio de urgencias en cuanto a: el cumplimiento de sus procesos, la

validación del servicio y finalmente la evaluación y vigilancia del proceso.

( Figura1))
Teniendo en cuenta esta información, se procede a elaborar el árbol de problemas ( Figura1
 

 Figura1. Árbol de problemas Clínica Valledupar S.A


Matriz DOFA y estrategias
A continuación se ilustra la Matriz DOFA y sus respectivas estrategias
Matriz DOFA Clínica
Valledupar S.A
O1Oportunidades:
Reconocimiento a nivel
regional
O2 Ampliar los servicios y  
cobertura
O3 Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el
Trabajo y Normatividad
vigente
O4 Alianza con Clínica
Cardiovascular del Cesar
O5 Medicina especializada
24hrs
Amenazas:
A1 Competencia
A2 Auditorías externas
A3 Zona de alto tráfico
A4 Glosas
A5 Demora en el pago del
cliente
Fortalezas:
F1Calidad humana en
atención
F2 Cobertura a la población
del Dpto. del Cesar
F3 Atención de Mediana y
Alta complejidad
F4 Atención especial a
Medicina Pre pagada
F5 Recurso Humano
capacitado en atención al
cliente
Estrategias FO: para la
Realizar el análisis
apertura del servicio de UCI
Neonatal
Certificarse en OHSAS
18001
Certificarse en ISO 9001
Implementar el SGSST
Realizar alianza estratégica
con la clínica Cardiovascular
del Cesar y Clínica de LA
Costa (Barranquilla) para
atención en alta complejidad
Elaborar y ejecutar un
Programa de capacitaciones
especializadas para los
empleados de la Clínica en:
Resolución De conflictos,
manejo de PQR, Remisiones,
Análisis de CTC
Estrategias FA:
Contratar auditor interno en
salud por prestación de
servicios
Debilidades:
D1 Presencia de infecciones
nosocomiales
D2 Infraestructura
D3 Espacio reducido en el
área del servicio de urgencia
D4 Atención deficiente en
urgencias
D5 No hay UCI neonatal
Estrategias DO:
Realizar jornadas de
vacunación cobertura todos
los empleados
Elaborar plan para mejora de
infraestructura física en:
Emergencias y baja
complejidad
Implementar nuevo turno en
emergencia de médicos
emergentes según el tope
diario: mayor a 25 personas
en espera, solicitar el apoyo
del nuevo turno
turno (1 Med.
General y 1 enfermera)
Estrategias DA:
Elaborar plan de trabajo de
acuerdo a los resultados de
las auditorías externas
 

Redistribuir el personal del

dpto. Financiero para que 1
de ellos sea el encargado del
filtro para análisis de glosas

Realizar cortes de facturación

y comunicar al cliente las
fechas establecidas para su
 pago oportuno.

Proceder a recursos legales

con deudas mayores a 60
días.
 

CONCLUSIÓN

Se puede decir que el análisis de una empresa basado en una Matriz DOFA es una

herramienta que nos permite evaluar la situación actual de esta teniendo en cuenta las diferentes

variables que se presentan en su entorno. Generar estrategias útiles para implementar en la línea
de tiempo, son la mejor opción a la hora de realizar cambios significativos al interior de la

empresa. Todo esto con las bases estratégicas determinadas por la alta dirección y el apoyo de

los empleados quienes son los responsables de la ejecución de cada proceso dentro de estas.
 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(2010). Análisis de la situación financiera empresarial, a través de la

Araujo, C., & Acosta, D. (2010). Análisis

 gerencia estratégica en: Memorias

Memorias del programa científico universidad 2010
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C.V. S.A. (2014). Recursos humanos clínica Valledupar S.A

(2009). Planeación estratégica.
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(2017).  Eventos y protocolo: La gestión estratégica de

Jiménez-Morales, M., & Panizo, A. J. M. (2017). Eventos

actos corporativos e institucionales.

institucionales. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Palacios, A. L. C. (2009). Dirección
(2009). Dirección estratégica
estratégica.. Retrieved from

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Rodriguez M. () Eje 2. Administración estratégica y perspectiva global. Recuperado de:

https://areandina.instructure.com/courses/4731  
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(2009). Implementación de estrategias factibles para realizar una correcta

Sciarra, S. S. (2009). Implementación

 planificación de evento.
evento. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com
 

Anexo

1. Tabla de incidencia

INDICE DE

ASPECTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 MOTRICIDA

1   X X X X X X X X X X X   11
2  X X X X X X X X X X X   11
3  X X X X X X X X X X X X X   13
4  X X X X X X X X X X X X X X X   15
5  X X X X X X X X X X X   11
6  X X X   3
7   X X X X X X X X X X 10

8   X X X X X X X X 8
9  X X X X X X X X X 8

10  X
10 X X X X X X X X X X 11

11  X
11 X X X X X X X X 9

12   X X X X X X X X X X 10

13  X
13 X X X X X X X X X X 10
14
14  X X X X X X X X X X X X X X X 15

15  X
15 X X X X X X X X X X X X X X X 16
16  X
16 X X X X X X X X X X X X X X X X 17

17  X
17 X X X X X X X X X X X X X X X X X 18
18   X X 2

19
19  X X X X X 4
20   X X X X X X X 7

INDICE DE

DEPENDENCIA 14 1
122 13 14 1
155 4 1
100 12
12 12 1
122 10 13 7 11 12 14 14 2 8 4