La inteligencia emocional

22
y sus
competencias básicas

Dr. Arturo Merayo

Las competencias son conocimientos, actitudes,
habilidades y destrezas

Se adquieren mediante formación o experiencias

Son identificables y evaluables

Permiten desempeñar satisfactoriamente tantos roles

como sean necesarios en las situaciones de trabajo

2
4Las competencias
emocionales influyen en
la vida personal y en
cualquier trabajo,
especialmente en
aquellos que tienen trato 4Son aptitudes que están
directo con las personas interrelacionadas unas con
otras y se apoyan en la
habilidad más básica que es
comprenderse bien a sí
mismo

Las competencias emocionales se pueden

estimular y son base para el buen desarrollo
profesional y para la vida personal 3
4 Tener "conciencia
emocional" es poner
atención a las
emociones que
experimentamos y al 4 Es tener “oído”
porqué las emocional para
experimentamos, y no escuchar los mensajes
esperar a atenderlas que nuestro cuerpo nos
sólo cuando se envía
desbordan
4 Tener conciencia
emocional es también
cuidar nuestra propia
salud
 En uno mismo (competencia personal)

Conciencia de uno mismo

Autoconciencia emocional

Valoración adecuada de uno mismo
Autogestión

Confianza en uno mismo
Reconocimiento

Regulación
Saber cómo se IE
siente uno mismo

Capacidad para
sentir, articular y
reflejar los propios
estados
emocionales

En los demás (competencia social)

 1. Autoconciencia emocional
4 Es estar atentos a nuestras emociones y
sensaciones, escuchando “los mensajes
del cuerpo”
4 Ser consciente de en qué medida afectan
al propio comportamiento
 2. Valoración adecuada de uno mismo
4 Conocer nuestros puntos fuertes y de nuestras
limitaciones y debilidades
4 Sin excusas ni justificaciones que no ayudan
4 Capacidad de aprender de los propios errores
4 “Mirarnos” con cierta distancia
4 Saber dónde se necesita mejorar y cómo
trabajar con otros que tienen virtudes
complementarias
Quienes saben autoevaluarse…

4 Acostumbran a reflexionar y aprender

de la experiencia
4 Se muestran abiertos a la crítica sincera
4 Tienen interés por las nuevas
perspectivas, por el aprendizaje de lo
nuevo y por el desarrollo de sí mismos
4 Muestran sentido del humor y distancia
respecto de sí mismos
 3. Confianza en uno mismo
4Son personas que se muestran seguras
4Tienen presencia
4Expresan opiniones propias
4Son decididas
Juzgar positivamente 4Se comparan favorablemente con otros
nuestra 4Autoestima bien consolidada
propia capacidad de
desempeño, 4Lo que no implica ser temerario (están
desechando los “no alineados con la realidad)
puedo” y las quejas

Es pensar con 4Asumen desafíos

autoeficacia y desde la 4No se dejan intimidar por la oposición
autoestima 4Cuando toman una decisión la mantienen
 Pronosticar más importante que la
capacitación o la formación previa

4Los que no se tienen confianza, dudan frecuentemente, ni

siquiera intentan, por muy bien que pudieran desempeñarse. La
idea del "no puedo" les resulta incapacitante
4Tienen miedo a parecer ineptos y esto les
paraliza, y por eso abandonan con mucha
facilidad sus opiniones
4Cuando la indecisión es crónica, se acobardan al menor riesgo,
se quedan en la queja, en el rezongo o tienden a evadirse o
salirse del problema. En el trabajo aparecen las licencias, las
excusas, las renuncias
 En uno mismo (competencia personal)

Autogestión

Autocontrol emocional
Conciencia de uno mismo

Asertividad, confiabilidad

Autoconciencia emocional

Iniciativa

Valoración adecuada de uno mismo

Adaptabilidad

Confianza en uno mismo

Motivación de logro
Reconocimiento

Optimismo

Regulación
IE Capacidad para
regular las influencias
inquietantes
(ansiedad o ira)

Capacidad para
inhibir los impulsos
emocionales

En los demás (competencia social)

 Manejar bien
los
4. Autocontrol emocional sentimientos
impulsivos y
las emociones
perturbadoras

4 Son personas que, incluso en momentos

difíciles, se mantienen positivas, sin angustia
ni sentimientos negativos
4Piensan con claridad y no
pierden la concentración cuando
son sometidas a presión
4 Mantienen el control y la calma: imperturbables
ante situaciones estresantes (tensión laboral,
tratan a personas hostiles sin agresividad)
 4 Se muestran adaptables, optimistas y orientadas a la
acción
4 Son hábiles para reducir la tensión, no obstruyen su
capacidad de pensar, no quedan bajo el mando del
impulso y las emociones
4 Deciden desde que emoción actuar, sin por eso anular
su espontaneidad

“Los jefes que pueden manejar y controlar mejor su propio

estrés y permanecer inalterables, cuentan con las tiendas
más rentables por metro cuadrado” (Lusch y Serkenci)
5. Asertividad / Confiabilidad
Confiabilidad
es cumplir
Asertividad es compromisos
expresar y promesas
sentimientos, ideas hechas
y opiniones
defendiendo los
propios derechos y 4 Las personas confiables son éticas para
respetando los de actuar y auténticas, actúan basándose en
los demás principios
4 Permiten que los demás conozcan los
propios valores y principios, intenciones
y sentimientos, y actúan en consecuencia
4 Son personas que se ganan la confianza de los otros
4 Cumplen compromisos y promesas de tiempo y
trabajos
4 No esconden, ni falsean información, reconocen sus
propios errores
4 Capaces de enfrentarse a otros cuando cometen
errores
4 Sin asertivas en sus respuestas, organizadas,
cuidadosas y respetuosas con el trabajo y el tiempo
propio y ajeno

16
 Iniciativa es

6. Iniciativa plantarse “sin

temores” frente
a la acción que
podemos
emprender

4 Buscan ideas nuevas: son creativos

4 Hallan soluciones originales a los problema
4 Aceptan riesgos
4 Manejan con desenvoltura exigencias
variadas
4 Intervienen antes de que las circunstancias
externas les fuercen a actuar: acciones
anticipatorias que evitan problemas
4 Son flexibles en su visión de los hechos
4 Tienen en cuenta otras perspectivas para mirar una situación
4 Identifican rápidamente los puntos clave de un problema, y
de este modo lo simplifican, para poder abordarlo
4 Los que no tienen iniciativa no son proactivos, sino
reactivos, carecen de visión de largo alcance
4 El peligro del ideólogo
4 Poner el hombro

“La iniciativa es la clave para el rendimiento

sobresaliente en las industrias que se basan en las
ventas (inmobiliaria) y para el desarrollo de
relaciones personales clientes (finanzas y asesorías)
(Crant, 1995 y Rosier, 1996)
 4 La más necesaria en los nuevos

7. Adaptabilidad tiempos
4 Aceptan mas fácilmente cambios y
nuevas percepciones
Adaptabilidad es 4 Aceptan perder algo que creían
mostrarse flexible ante tener y asumen nuevas formas de
las situaciones, actuar
teniendo en cuenta
otras perspectivas 4 Abiertos a situaciones nuevas:
abandonar presupuestos que dejan
Es primero ver lo de estar vigentes, acoplándose a
bueno de una nueva nuevos contextos…
idea, antes que sus 4 Son autocríticos y piden
inconvenientes retroalimentación
4 No se sienten incómodos ni
siquiera ante la incerteza o el
pensamiento innovador
 4 Se encuentran bien ante situaciones desconocidas
4 Frente a una dificultad, son flexibles en su visión de los
hechos, simplifican el problema y se ponen en acción
4 Aplican creatividad
4 Los que no tienen adaptabilidad son refractarios a los
cambios, a la nuevas ideas y, por tanto, lentos
4 Se comprueba en las situaciones malas: bailar con la más fea

“Las empresas con papeles menos formales, más

ambigüos, autónomos y flexibles para los empleados,
con flujos de información abierta, y estructuras
multidisciplinarias y de equipo, experimentan mayor
innovación (Amabile, 1988)
8. Motivación hacia el logro
4Se orientan a lograr objetivos,
se ponen metas desafiantes
4Apoyan las innovaciones
4Adquieren riesgos calculados
4Hacen un esfuerzo constante
para satisfacer con creces las
más altas expectativas de los
clientes y las personas con
quienes tratan
El afán de mejorar y
ganar
es desafiarse a sí mismo
con metas “difíciles” y
hallar la forma de
desempeñarse mejor
Esfuerzo optimista por
mejorar activamente el
rendimiento, buscando
las más altas
expectativas
4Son autocríticos y piden
retroalimentación

4Como resultado, su trabajo es

superior, porque tienen una alta
concentración por hacer grandes
cosas, sin lamentar el esfuerzo

4Resistencia a la frustración

4Son optimistas ante los “Los optimistas

contratiempos, activos y aumentan las ventas”
persistentes (Schulman, 1995)
 Optimismo es
estar dispuesto
9. Optimismo a tomar las
riendas de las
situaciones y no
a sentirse
víctimas
4 Están dispuestos a aprovechar las
oportunidades y tienen esperanza de éxito
4 Se consideran amos de su vida y no víctimas
4 Persisten en el esfuerzo a pesar de los obstáculos, viéndolos
como circunstancias manejables y no como errores personales
4 Son capaces de movilizar a los demás con su proactividad
positiva
4 El pesimista toma cada problema como señal de que tiene un
defecto que no puede cambiar, toma la actitud del derrotista, que
está condenado a fracasar
 En uno mismo (competencia personal)

Comprender la
estructura de las
emociones de
otros, su grado
Reconocimiento

de jerarquía y

Regulación
sus relaciones
IE
Conciencia social

Empatía

Orientación hacia el servicio Gestión de las relaciones

Conciencia organizativa

Actitud positiva ante la diversidad

Compromiso

En los demás (competencia social)

 Astuta
conciencia de
las emociones,
preocupaciones
10. Empatía
y necesidades
de los demás

4Son capaces de ver una situación desde el punto de

vista del otro, prestando atención a lo que le resulta
importante
4Están atentas a las pistas emocionales y saben
escuchar
4 Captan indicios incluso en los gestos y tonos
4Perciben preocupaciones y sentimientos, sin
necesidad de que lo hayan explicitado oralmente
4Captando indicios incluso en los gestos y tonos
4Interpretan a las personas con precisión sin caer en
estereotipos
4Muestran sensibilidad, brindan ayuda basándose en la
comprensión de los sentimientos ajenos
4Requiere previamente conciencia de uno mismo

“Los médicos empáticos tienen más éxito”

(Friedman y DiMatteo, 1982).
“La empatía es proporcional a la eficacia en ventas”
(Pilling y Eroglu, 1994).
11. Orientación al servicio y a la cooperación
Capacidad de
identificar
necesidades y
preocupaciones de
los demás (a menudo
no expresadas) para 4Buscan formas de atender a los
poder ajustarlas a demás adecuadamente
productos o 4Equilibran el acento puesto en la
servicios tarea con la atención que brindan
a las relaciones personales
4Promueven un ambiente grato y
amigable y colocan el énfasis en
establecer relaciones positivas
4Entienden las necesidades de los clientes: se ocupan de que el
cliente se vaya más contento de cómo llegó
4Se preocupan por aumentar su fidelidad y confianza,
protegiendo la relación
4Perspectiva a largo plazo que aconseja renunciar a
objetivos inmediatos para conservar la relación

“Esto distingue a los vendedores

excelentes de los normales”
(Spencer y Spencer, 1993)
 Capacidad de
12. Conciencia organizativa
identificar el
funcionamiento
de las estructuras
organizativas y
de integrarse en
ellas con eficacia

4Interpretan las corrientes de emociones y realidades políticas en

los grupos
4Comprender las redes de contactos y alianzas para tener
influencia
4Comprender la jerarquía social sin que las propias inclinaciones
o suposiciones distorsionen la percepción
13. Actitud positiva ante la diversidad
4Entienden y respetan los diversos puntos de vista Sin
prejuicios e intolerancia
4Valoran el aporte de la diversidad y disfrutan con ello
4Detectan con antelación los potenciales conflictos
4Frente a los conflictos, manejan con diplomacia y tacto
situaciones tensas y difíciles, ponen al descubierto los
desacuerdos y ayudan a reducirlos orquestando soluciones
que benefician a todos
 14. Compromiso
4Están dispuestos a hacer sacrificios
para lograr un objetivo general
4Participan del sentimiento de ser útiles
buscan oportunidades para colaborar
4Se trata de un compromiso emocional,
Compromiso es en que las metas del grupo resuenan al
estar dispuesto al compás de las propias: se valoran los
esfuerzo personal objetivos de una organización, estando
para lograr un en disposición de efectuar sacrificios
objetivo de grupo. personales, para hacer un trabajo,
Es sentirse terminar una tarea a tiempo
“propietario” de algo
y no arrendatario 4Se sienten propietarios de lo que hacen
32
 En uno mismo (competencia personal)

Armonizar e influir
en las emociones
de otra persona.

Incluye
Reconocimiento

habilidades
sociales

Regulación
esenciales
IE
Gestión de las relaciones
Conciencia social
Desarrollar a los demás

Empatía
Capacidad de ejercer influencia

Orientación hacia el servicio
Capacidad para resolver los conflictos

Conciencia organizativa
Liderar con visión de futuro

Actitud positiva ante la diversidad
Catalizar los cambios

Compromiso
Establecer vínculos

Trabajar en equipo

Comunicar con eficacia

En los demás (competencia social)

15. Desarrollar a los demás
4 Sentir las necesidades de desarrollo de las
personas
4 Alentar sus aptitudes
4 Es una característica fundamental de los
mejores directivos
 16. Capacidad de ejercer influencia
Tener capacidad para manejar
de manera eficaz las
emociones de los demás y de
ser persuasivos

Han de anteponerse los

objetivos colectivos a los
4 Buscan agradar a sus intereses particulares, pues
oyentes
de lo contrario estaríamos no
4 Contagian su estado de ante persuasión eficaz sino
ánimo ante manipulación
4 Utilizan recursos para exponer con claridad sus puntos de
vista, teniendo en cuenta la temperatura emocional de su
público
4 Convencen
4 Involucran a las personas en las acciones
4 Utilizan su empatía para sumar personas a su causa
17. Capacidad para resolver los conflictos
4 Perciben los problemas cuando se están
cociendo
4 Dan los pasos adecuados para calmar a los
implicados
4 Saben ser diplomáticos
4 Saben escuchar
4 Orquestan el debate para que todos ganen:
conciliadores
 18. Liderar con visión de futuro
4Despiertan entusiasmo por
una misión compartida
4Saben contagiar emociones
positivas
4Guían mediante el ejemplo,
se ponen a la vanguardia
cuando es necesario,
cualquiera sea su cargo
4Orientan a otros, les hacen
asumir su responsabilidad
4Imprescindible el ejemplo
Aptitud para
lograr que otros
se esfuercen en
la consecución
de objetivos
comunes
“Cuanto más positivo es el
estilo del líder, más positivos,
útiles y cooperadores serán los
integrantes del grupo” (George
y Bettenhausen, 1990).
 19. Catalizador de cambios
4Son capaces de vencer el miedo que
produce un nuevo desafío
4Desafiar el status quo
Reconocer la 4Donde otros están ciegos son capaces
necesidad de de ver oportunidades cuando la
efectuar cambios situación ha cambiado
Comprometer a 4Son capaces de fijarse en el futuro , sin
otros en la quedar atrapados en el pasado
consecución de 4Reclutan a otros para llevarlos a cabo,
nuevos objetivos sirven de modelo a otros
 Capacidad para
cultivar y
20. Establecer vínculos mantiener
extensas y
productivas
4 Buscan relaciones que benefician a todas redes informales
las personas involucradas y de trabajo
4 Capacidad para elegir personas con pericia
o recursos
4 Construyen y mantienen lazos afectivos, hacen y mantienen
amistades personales con los compañeros de trabajo
4 Las personas tímidas e introvertidas son deficientes en el cultivo
de estas relaciones
4 Hacen favores escogidos que acumulan cuentas pendientes de
buena voluntad con personas que pueden llegar a ser contactos
interesantes
 21. Capacidad de trabajo en equipo
4Son personas que impulsan a una participación activa y
entusiasta
4Fortalecen el espíritu de cuerpo y el compromiso, protegen al
grupo, comparten los méritos, fortalecen su identidad
4Son motivadas, competitivas y justas si se trata de asignar a
cada uno la tarea que más se adecua a su talento
4Son armoniosos para manejar conflictos
Tener IE para trabajar en equipo implica:

4Facultades cognitivas
4Diversidad de perspectivas
4Experiencia
4Fomento de un ambiente de debate abierto y riguroso
4Que permita discutir acaloradamente y terminar con un fuerte
consenso
“Los equipos más productivos son los que demuestran
competencia de IE en el equipo”
(Druskat y Wolf).

“La razón más frecuente por la que se despide a directivos

es su incapacidad para cooperar “
(Swenney, 1999)

“Los miembros de un equipo tienden a compartir talantes,

tanto buenos como malos, y los buenos humores son los
que mejoran el rendimiento”
(Kellet, Totterdell, 1998)

“El talante positivo de un líder de equipo en el trabajo

fomenta tanto la eficacia de los trabajadores como su
resistencia”
(George y Bettenhausen, 1990).
22. Capacidad de comunicación eficaz
4 Son eficaces en el intercambio, registrando las pistas emocionales
para afinar su mensaje
4 Enfrentan directamente los asuntos difíciles
4 Saben escuchar
4 Buscan el entendimiento mutuo
4 Comparten información
4 Son receptivas a las malas y buenas noticias
4 Sintonizan con los estados emocionales de los demás (empatía) y
controlan el impulso de respuesta para no crear un clima viciado
(regulación de las propias emociones)
El medio laboral es exigente en todas
estas habilidades

Se requiere....
4 Autonomía, capacidad de ser su propio jefe y
capacidad de controlar y mejorar el propio trabajo
4 Capacidad de enfrentar, anticiparse a los riesgos y
dominarlos
4 Capacidad de obtener resultados
4 Capacidad de ser flexible, adaptable
4 Capacidad de seleccionar la diversa información
Esto implica...
4 Aceptar la responsabilidad personal en el manejo
de las propias elecciones
4 Tomar la educación , y el desarrollo de hábitos,
como una necesidad continua
4 Decidir trabajar con valores y principios que nos
den la confianza de tomar las decisiones correctas
en el momento oportuno
Para desarrollar en nosotros
habilidades emocionales no
basta con la comprensión
conceptual. Es necesario “
aplicarnos”en el mejoramiento
emocional Aplicarse implica, en
primer lugar, conciencia
de lo que queremos
mejorar y por qué
queremos hacerlo
 El desarrollo de habilidades
emocionales requiere práctica

Comprender intelectualmente las habilidades es un proceso inicial

necesario para el aprendizaje, pero sin duda no suficiente

Cuando se trata aprender o enseñar a las personas a ser más

flexibles, más hábiles para manejar las relaciones interpersonales,
el grado de dificultad es mayor que si se trata de una capacitación
de tipo técnico

Se trata de un cambio de conductas, en que el verdadero

escenario de aprendizaje no es el aula de clases, sino la práctica
en la vida misma, y por un período prolongado, dado que se
requiere recomponer hábitos arraigados en el pensar, en el sentir y
en la conducta
 Siete pasos

4Es necesario autoevaluarse

4Estar dispuestos a cambiar y a dirigir el propio
cambio
4Priorizar aptitudes
4Ponerse metas realistas y no desalentadoras
4Evaluar periódicamente esfuerzos y logros
4Incentivarse con las expectativas de éxito
4Actuar según una misión o sentido de tarea
Líneas de acción

4Comprender y aplicar los principios en que se basa una

buena cosecha ( preparación, buena semilla y cuidado).
4Comprender y aplicar el hecho de que hay habilidades
que sólo se obtienen practicándolas. Ej “nos hacemos
confiables” .
4Comprender y actuar de acuerdo a que lo que hacemos
es más importante que el cuánto hacemos
4No conformarse con la realidad, ser proactivos
4Actuar de acuerdo al principio de la abundancia. ( modelo
ganar-ganar).
4Asumir una metodología de aprovechamiento del propio
tiempo, buscando generar sinergia en lo que hacemos
4No olvidar que las personas y las relaciones que tenemos
con ellas son lo mas importante
 En uno mismo (competencia personal)

Autogestión
Conciencia de uno mismo
Autocontrol emocional

Autoconciencia emocional
Asertividad, confiabilidad

Valoración adecuada de uno mismo
Iniciativa

Confianza en uno mismo
Adaptabilidad
Reconocimiento

Motivación de logro

Optimismo

Regulación
IE
Gestión de las relaciones
Conciencia social
Desarrollar a los demás

Empatía
Capacidad de ejercer influencia

Orientación hacia el servicio
Capacidad para resolver los conflictos

Conciencia organizativa
Liderar con visión de futuro

Actitud positiva ante la diversidad
Catalizar los cambios

Compromiso
Establecer vínculos

Trabajar en equipo

Comunicar con eficacia

En los demás (competencia social)

Muchas gracias
por su interés

Dr. Arturo Merayo