Comunicación Efectiva

Instituto Profesional ESUCOMEX

Programa de Formación General
 Competencia de la asignatura

Transmite efectivamente utilizando recursos

comunicativos de producción lingüística y
reconocimiento contextual, según los principios
del diálogo y la negociación, en situaciones
simuladas propias del mundo laboral
 Unidades de competencia

 Aplicar diversas estrategias del proceso comunicativo

de manera efectiva extrapolándolas a situaciones
prácticas del trabajo

 Argumentar en procesos comunicativos simulados,

siguiendo parámetros lingüísticos y aspectos propios del
discurso

 Transmitir de manera eficiente con diversas estrategias y

recursos de orden comunicativo en pos del
cumplimiento de metas y objetivos
Propósito de la comunicación efectiva

Para lograr una comunicación efectiva se

requiere establecer mecanismos que
garanticen que el mensaje que queremos
transmitir llegue de una manera correcta
al receptor y que, a través de la
retroalimentación, podamos asegurarnos
que el mensaje fue recibido con éxito.

Este punto es importante en la estrategia

de comunicación, ya que la efectividad
en la transmisión del mensaje es
fundamental en la construcción de una
visión compartida que oriente los esfuerzos
hacia los mismos objetivos tanto
organizacionales como personales.
Implicancias de lo anterior

No es posible concebir una

organización sin la
comunicación. El proceso de
comunicación se da todos los
días no importa la actividad que
se desempeñe. Los procesos de
interacción y de integración en
una organización sólo pueden
ser posibles a través de la
comunicación.
 Rol en la organización

 La comunicación se convierte en un elemento fundamental de la

planeación estratégica para lograr la integración y la interacción del
capital humano.

 La comunicación se convierte en el vínculo entre el marco conceptual de

la organización y el marco operativo que implica la ejecución de las
estrategias para el logro de la visión institucional

 Es necesario señalar que el proceso de la comunicación interna se ve

influenciado por los vertiginosos cambios a los que están sujetas las
organizaciones en un entorno globalizado y competitivo, además de otros
factores multiculturales aparejados con una intensa movilidad laboral.
Rol en la sociedad: Los cinco pilares de la
buena comunicación

 1. Observación, escucha activa y empatía: recepción de los

estímulos del emisor (EMPATIZAR)
 2. Reflejo, acompasamiento, paráfrasis, feedback (SINTONIZAR)
 3. Formular preguntas (PREGUNTAR)
 4. Dar “caricias positivas” (ACARICIAR, reforzar)
 5. Brindar información (INFORMAR)
ALTERACIONES DE LA COMUNICACIÓN

 Pese a los aspectos positivos anteriormente mencionados, es inevitable

que, en algún grado, caigamos en alguna de las tres principales
alteraciones de la comunicación, agrupadas en la sigla “D.O.G.”:

 DISTORSIÓN
 OMISIÓN
 GENERALIZACIÓN
 Distorsión

 Involuntariamente, interpretamos los datos recibidos en

forma subjetiva, acorde a nuestro propio marco de
referencia o experiencia.

 Podemos distorsionar elementos a nivel cognitivo, ya

sean ideas pensamientos o creencias, como también
elementos visuales o auditivos, como el rostro o la
expresión de alguien, incluso su voz.
 Omisión

 Inevitablemente, parte de la información que llega del

emisor se pierde. No se puede atender a todo el 100%.

 Descalificando algún comentario desfavorable o

dejando de notar información que afecte a nuestra
autoestima
 Generalización

 Tendemos a aplicar lo emitido a situaciones donde no

corresponde, usando términos como siempre/nunca,
todo/nada,

 Este mecanismo suele estar presente en los prejuicios

referentes al género, la raza, religión o color de piel
Distorsiones de la comunicación

 1. Criticar, reprochar: Castigar alguna conducta y prevenir que se repita,

pero el resultado en general es la reducción de la autoestima del receptor
y el deterioro de la relación.}
 2. Dar órdenes: Que se ejecute la voluntad del que ordena. No se tienen
en cuenta las creencias, emociones o deseos de la otra persona o bien, su
capacidad para cumplir lo ordenado.
 3. Imponer ideas propias, discrepar: Presentar la propia opinión como si
fuera la única correcta.
 4. Leer la mente (adivinar): Pretender que se es capaz de detectar las
motivaciones y actitudes ajenas.
 5. Generalizar en exceso (Sobregeneralizar): Confirmar el propio marco de
referencia.