TUS OBJETIVOS EN LINEA

¡Hola! Es hora de hablar de tus metas.

Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que
quieres conseguir con tu estrategia en línea para poder establecer tus prioridades
de forma adecuada y poner tu plan en marcha. Porque no querrás agobiarte,
¿verdad?

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio.
Por ejemplo, creando relaciones en redes sociales, a través de la venta en línea o
encontrando nuevos clientes, o incluso manteniendo tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué
quiero tener presencia en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el
pelo a un mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los
tradicionales que son lavar y cortar o vender más productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera ir a tu negocio, tiene que saber que
existes.

Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.

Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales

disponibles en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de
un buscador o en mapas en línea, aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio.
Puedes incluir datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la
peluquería, foto y videos, tus tarifas o los servicios que ofreces.

Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook o Twitter y
compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar con tus
clientes en tiempo real.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te
conocerá. Es normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por
ejemplo, pases de centrarte en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para
convertir estas visitas en línea en clientes reales.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de

turnos, una sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar
favorablemente sobre ti o incluso una tienda en línea donde vender tus productos
capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes
reales, puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad en línea.

Ahora escuchemos lo que nos tiene que contar Salvador Kalifa de bebe2go.

La verdad es que sí fue intimidante. Principalmente porque nunca habíamos

empezado un negocio propio. Nuestro primer objetivo era principalmente ver que
realmente existía una oportunidad en el mercado y que la gente quería comprar
por Internet los productos para su bebé. Entonces lo que hicimos fue preparar una
tienda con un pequeño catálogo de productos para validar si realmente estaban
comprando. Una vez que ya vimos que empezó a haber clientes, nosotros
empezamos a preguntarles para ver cuáles eran los productos que ellos estaban
buscando para poder ampliar nuestro catálogo de productos y servicios. Como
segundo objetivo que nos habíamos planteado era medir mes a mes tanto el
número de órdenes de compra que entraban como el número de clientes nuevos
que podíamos adquirir.

Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que

estés de conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo
conforme lo haga tu negocio.

Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus
progresos durante todo el proceso.

Esto es posible gracias a la analítica web. La analítica web te permite saber qué
está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.

Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las
herramientas digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu
estrategia en línea.

Recapitulemos. Antes de comenzar con el mundo digital, debes tener una idea
clara de lo que pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a
tus diferentes objetivos en línea y así te será más fácil cumplirlos.

 Desarrollo de una presencia en línea

Revisar tus conocimientos

¡Hola! Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu

presencia en línea.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que
se incluyen directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera.

Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente,
no necesariamente debes empezar por ahí.

Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para
encontrar clientes en Internet y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta
a tu negocio en directorios en línea como Google Mi Negocio.

De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de

Google, aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales
puedan echar un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o
videos de algunos clientes satisfechos con sus cortes de pelo).

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento
quizás quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus
clientes puedan encontrar en línea todo lo que necesitan saber sobre ti.

¡Perfecto! ¡Manos a la obra!

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que
hagan los clientes en ella. Por ejemplo:

¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas

y cada una de las páginas.

Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces

incluye un mapa e indicaciones para llegar.

Quizás quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una
funcionalidad que también puedes incluir en tu web.

O por último, puede que quieras que compren tus productos en línea, haciendo un
pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-
commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a
otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros videos.

Actualmente, muchos negocios también crean sus propias aplicaciones móviles

para que los clientes se las descarguen en sus teléfonos celulares o tabletas.

Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, crear
programas de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre
próximas citas.
En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red,
independientemente de la opción que elijas, debes invertir en tu presencia en línea
ya que es el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y con suerte,
convertirse en tu cliente.

 Promoción de tu presencia en línea

Una vez que establezcas tu presencia en línea tendrás que buscar la manera de atraer más
clientes a tu página web, ¿verdad?

Ahora escuchemos lo que nos tiene que contar Mauro Pometti de Mendoza Rental.
Comercialmente, lo que mejor me funciona es la búsqueda directa, campañas de búsqueda en
Google.

La persona que está en cualquier parte del mundo con la intención de encontrar un auto o una
van, me encuentra gracias principalmente a la herramienta de AdWords. Y yo puedo ofrecer
mis servicios gracias también a esa herramienta que es AdWords.

Centrémonos en ti. ¿Cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet?

Existen varias maneras. Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen
un término en un buscador, nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando
encontrar.

Si ofreces servicios y productos relevantes, tu negocio podrá aparecer en los resultados.

Existen dos formas de utilizar los buscadores:

La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine

Optimization), que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda
gratuitos.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que

te permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda.

SEO sirve para posicionar tu página web justo delante de aquellos que están buscando tus
productos y servicios.

Lo más importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores: las
palabras clave.

Saber cuáles son las palabras más relevantes dentro de tu negocio te ayudará a mejorar tu
posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos términos en el buscador.

Por otra parte, mediante SEM, las empresas pagan para promocionar sus productos o
servicios a los usuarios que están buscando en línea determinadas palabras.

La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes empresas

compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su negocio o sector.
No solo puedes promocionarte en los buscadores, sino en todo Internet, mientras los usuarios
visitan otros sitios como los de noticias. Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo
que se conoce como "publicidad en Display".

Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos: texto,
imágenes, videos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir a las
personas que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en los
que quieres que aparezcan.

Las redes sociales como Facebook o Twitter son otra opción para impulsar tu negocio en
Internet y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes.

En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio.

Antes de terminar, otra de las herramientas que utilizan las empresas es el marketing por
correo electrónico o email marketing.

No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan en tu

bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios que
previamente te han comunicado que están interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus
correos electrónicos. Puedes enviar cupones a las personas que hayan realizado una reserva
a través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos con
descuentos.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más
oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la
red.
 

 Análisis y adaptación

¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través
del medio en línea, cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el
marketing digital para atraer más visitas a tu web.

Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online dure a largo

plazo.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que
establecer tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede
llevar su tiempo.
Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. También implementar y
mejorar tu estrategia de marketing digital llevará tiempo. Así que intenta no
establecer objetivos imposibles que sepas de antemano que no podrás cumplir.

Un elemento crucial de la estrategia en línea es medir las acciones que estás

llevando a cabo y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce
como "analítica web", un recurso que te permitirá entender cómo encuentran los
usuarios tu sitio web y qué hacen en él.

Saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de
marketing funcionan y cuáles no.

Conocer lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web, puede ayudarte
a descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados.

Por ejemplo, si tienes una peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino
mucho más: quieres que saquen una cita, que consulten tu dirección física o que
compren algo.

Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo

que funciona y lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y
continuar mejorando tu estrategia en línea.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en

constante cambio y que por eso hay que mantenerse informado e ir adaptándose.

Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar
al corriente.

¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tonos claros de

pelo se convierten en la última moda, puedes actualizar tus anuncios rápidamente
para mostrar a tus clientes lo que ofreces al respecto.

En resumen, hay tres puntos importantes para una buena estrategia digital:

1) Establecer tus objetivos en línea (y que sean realistas).

2) Emplear el análisis web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así
saber si funcionan.

3) Adaptarse a los cambios en la tecnología y al sector en el que trabajas.