ISO 9000(RAZONES DE SUS CAMBIOS REALIZADOS EN EL AÑO 2000)

Las razones para los cambios hechos en el año 2000 están basadas en ocho (8)
principios de la Gerencia de Calidad:

 Satisfacción del Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
 Regla del Liderazgo: Los lideres establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los
objetivos de la organización.
 Envolvimiento del Personal: El personal, con independencia del nivel de la
organización en él se encuentre, es la esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
 Acercamiento Sistemático de la Gerencia: Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y
eficiencia de una organización.
 Visión del Negocio como un Proceso:  Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan
como un proceso.
 Mejoramiento Continuo:  La mejora continua debería ser un objetivo
permanente de la organización.
 Visión de los hechos en la Toma de Decisiones: Las decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos y de la información.
 Relaciones de beneficio mutuo entre el Manufacturero y el Consumidor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones
mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.
ISO 9000 MODELO DE CICLO DE DEMING.
Deming desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940,
que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina
como en las industriales.

Desarrollo 14 principios:

1-Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser

competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.

2-adoptar una nueva filosofía

3-dejar de depender de la inspección en masa

4- Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio

5- Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio

6- Implantar la formación

7-Adoptar e implantar el liderazgo

8-Desechar el miedo
9Derribar las barreras entre departamentos
10- Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra
11-Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección
12-Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo
13-Estimular la educación y la automejora en todo el personal
14- Actuar para lograr la transformación