ANALISIS DE CONTEXTO (4.

1)
 PARTES INTERESADAS (4.2)
Alto
Monitoreo, Se considera Parte
CAPACIDAD DE PI DE GENERAR RIESGO E

comunicación e Interesada
INCIDIR EN DESEMPEÑO DE LA

interacción Pertinente
ORGANIZACIÓN

¿Es PI
pertinente?

No se considera Relación de
Parte Interesada atención y
Pertinente comunicación
Bajo
Bajo Alto
PODER O NIVEL DE AUTORIDAD E INFLUENCIA

EVALUACIÓN DE PERTINENCIA DEL REQUISITO

No Favorable
Necesidad y expectativa
RELACIÓN COSTO - BENEFICIO DE LA N&E

a satisfacer según Necesidad y expectativa

disponibilidad de descartada
recursos

¿Es Requisito
pertinente?

Requisito pertinente Análisis de riesgo

Favorable
Bajo Alto
DIFICULTAD DE SATISFACER LA N&E
MODELO KANO
Tal como muestra la tabla, las respuestas a las preguntas están divididas entre funcionales (cómo se sentirían los
usuarios si una funcionalidad específica estuviera presente) y disfuncionales (cómo se sentirían si no estuviera presente).
Según la opción de respuesta que escoge el usuario de las cinco opciones posibles: 1) Me gusta, 2) Lo espero, 3) Soy
neutral, 4) Puedo tolerarlo, 5) No me gusta, sabremos en cuál de las categorías podemos poner cada una de las
funcionalidades sobre las cuales hemos hecho preguntas (una pregunta funcional y una disfuncional por cada
funcionalidad).

Así, según la tabla, vemos que hay las categorías siguientes:

Cuestionable: Esta sexta categoría añadida, que no se ha definido en la introducción, no es una categoría real del
modelo Kano, sino que quiere decir que se han obtenido respuestas conflictivas («Me gusta» y «No me gusta») a las dos
preguntas (funcional y disfuncional). Es normal obtener algunas respuestas así, pero si hay muchas, hay algo que no ha
funcionado bien.

Inverso: Esta categoría nos dice que el usuario ha respondido «no me gusta» a la versión funcional y «me gusta» a la
versión disfuncional; por lo tanto, este usuario no está interesado en esta funcionalidad y quizás quiere lo contrario
(«inverso»).

Performance: Las funcionalidades de performance son las más fáciles de situar. Son las que a los usuarios les gusta tener
y no les gusta cuando no están. Esta reacción extrema traduce la relación lineal «más es mejor» entre estas dos
dimensiones.

Básico: Las funcionalidades básicas son los casos restantes, cuando a un usuario no le gusta que no estén. Los usuarios
pasan de tolerar a esperar tener la funcionalidad.

Delighter: Se muestran funcionalidades delighter cuando a un usuario le gusta tener una funcionalidad que no se espera.
Es otra manera de decir que lo que se propone es nuevo y atractivo.

Indiferente: Se producen para cualquier respuesta «soy neutral» o «puedo tolerarlo», tanto para las preguntas
funcionales como disfuncionales. Es decir, ocupan las casillas del medio de la tabla (descontando cualquiera de las
categorías descritas más arriba).