PRESENTADO POR

José árley Florez

APRENDIZ TECONOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE

ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

PRESENTADO A:
EDWIN ROBINSON PEÑA SALOMON
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

CENTRO DE PRODUCCION Y TRANSFORMACION

AGROIDUSTRIAL DE LA ORINIQUIA
SENA

AÑO 2020
Introducción

Este trabajo escrito se realizó con el fin de entender y conocer más sobre el tema
del protocolo, sus clases y los tipos de correspondencia que este brinda para las
personas en general independientemente en el ámbito empresarial si no en lo
social, religioso, deportivo en todas las situaciones posibles que se generan
diariamente en la vida de una persona.
Para ello se investigó cada una de las características mencionadas anteriormente
y se plasmaron en este documento en el cual se pudo entender que el tema del
protocolo en general es el conjunto de normas de cortesía, conductas y reglas de
una persona. El protocolo es el que permite entablar relaciones amables y
cordiales con el resto de personas o clientes si se aplican directamente en o
empresarial ose de una empresa u organización.
Protocolo

El término protocolo engloba varias acepciones, en tanto, la más familiar y de

corriente uso por el común de la gente se refiere al conjunto de conductas y reglas
que una persona deberá observar y respetar cuando se mueva en determinados
ámbitos oficiales ya sea por una cuestión de circunstancia especial o bien porque
ostenta algún cargo que lo lleva a transitar por estos.
generalmente, aquellas personas que ostentan algún cargo ejecutivo de relevancia
en un país como ser un ministro, un presidente o un diplomático deben respetar y
tomar cuenta de determinadas cuestiones que hacen no sólo a los buenos
modales o cuestiones vinculadas únicamente con las actitudes, sino también a
aquellas cosas un poco más frívolas como ser la vestimenta, pero que en
determinadas culturas o sociedades son de estricto cumplimiento y que no
pasarán para nada desapercibidas en los ojos de aquellos que respetan y piden
respetar los protocolos.

Por ejemplo, en aquellos países que ostentan una forma de forma de gobierno
monárquico, el acercamiento y la visita a los reyes está rodeada y sujeta a un
estricto protocolo que deberá sí o sí ser respetado por la gente que sea invitada a
una reunión o celebración en la cual los reyes sean los organizadores. Aunque,
claro está, esta situación también se extiende en el caso contrario, porque aun
cuando sea el rey quien visita por alguna cuestión otra nación, las personas que lo
reciban también deberán guiarse por los principios del protocolo que esté en
vigencia en ese momento.

Si bien para muchos de nosotros que estamos alejados de este tipo de situaciones
nos parece una ridiculez o hasta casi una excentricidad el uso de los rarísimos
sombreros que las mujeres deben ponerse para asistir a una boda real en
Inglaterra, para ellos es obligatorio y una gravísima falta al protocolo desconocer la
normativa.

Todo esto que les comentaba más arriba en cuanto al protocolo que las relaciones
humanas deben observar en ámbitos más que nada oficiales. Sin embargo,
también existe un protocolo en otros medios en los cuales todos los plebeyos nos
movemos asiduamente y que también debe ser respetado y observado. Así, por
ejemplo, el medio social, político, académico, militar y laboral tienen que respetar
otras cuestiones que no tienen que ver con sombreros, pero sí con el respeto y
obediencia a determinados cargos considerados como superiores como puede ser
el caso de los militares. En efecto, en organizaciones jerárquicas como las fuerzas
armadas o de seguridad, la estructura de la Iglesia y, en menor medida, el
entramado escolar, el respeto por el protocolo resulta no sólo bien visto, sino de
 cumplimiento específico. En forma algo menos acentuada, las residencias de los
profesionales de la salud en los hospitales se comportan de un modo similar.

También se prefiere llamar protocolo a la secuencia u organización de órdenes o

datos. Por consiguiente, existen protocolos informáticos, protocolos de evacuación
de un edificio civil o comercial, protocolos de inicio de tramitaciones varias y otra
serie de armados a pequeña escala o de nivel nacional e incluso internacional. De
este modo, el protocolo es un verdadero concepto polisémico, que debe
interpretarse en el ámbito y circunstancia correcta para lograr los resultados más
adecuados.

Historia del protocolo

La historia del protocolo está muy llena de exageraciones que podríamos llamar
vanidades humanas, que han tenido su origen por diferentes razones como el
despotismo, el poderío militar de algunos pueblos o el progreso material de otros
lo cual daba a esta materia una verdadera complejidad al introducir desavenencias
o disputas entre los pueblos que en ocasiones terminaron en guerras en especial
en ciertos países orientales, por el despotismo de las cortes y por su etiqueta
igualmente despótica. El protocolo ha existido desde los tiempos más remotos.

Confucio vivió 500 años antes de Cristo y plasmó el pensamiento y las costumbres
de la nación china. Ya en la edad madura, deseoso de hacerse experto en todo lo
relativo al ceremonial, dejó el pequeño estado de Lu para trasladarse a la capital
con el fin de estudiar las reglas de la etiqueta. Estableció un paralelo entre la
moral y los buenos modales, la etiqueta y ceremonial.

Por otra parte, el evangelio de San Lucas que se lee el XVI domingo después de
Pentecostés dice:

«Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer puesto porque

puede llegar otro invitado de mayor distinción que tú y entonces el dueño de casa
te insinuará que pases al último lugar».
Esta parábola la relataba Cristo para decir que el que se ensalza será humillado y
el que se humilla será ensalzado; pero, a su vez, deja establecido que ya existían
normas sobre la colocación de comensales de acuerdo con su rango y jerarquía.

Clases de protocolo

Existe una clasificación así:

 Protocolo Notarial.
 Protocolo Gubernamental.
 Protocolo Internacional o Diplomático.
 Protocolo Religioso.
 Protocolo Deportivo.
 Protocolo Militar.
 Protocolo Social.
 Breve descripción de los protocolos en los que se relaciona este manual:

El Protocolo Oficial.

Conjunto de normas que regulan la correcta ordenación de las personas y las

cosas durante la celebración de un acto público oficial. A pesar que en primera
instancia puede resultar para algunos el más complicado, es el más fácil de aplicar
puesto que viene regulado por decreto.

El Protocolo Social.

Conjunto de acuerdos tácitos que, con el uso, se convierten en

convencionalismos.

El Protocolo Empresarial.

Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta

que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el
exterior.

Protocolo empresarial

El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada
de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su
cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación
personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre
clientes y proveedores), cortesía telefónica, y manejo de la red y de las
herramientas de trabajo, entre otros.

Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta

que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el
exterior.

Protocolo deportivo

El protocolo deportivo es el conjunto de normas y requerimientos generales que

rigen los eventos deportivos, las ceremonias de apertura, los actos de clausura y
premiación, así como las actividades sociales que lo enmarcan.
Protocolo religioso

Hay muchas ceremonias y manifestaciones religiosas que tienen su propio

protocolo. Hemos querido recoger en este capítulo, todas aquellas que
consideramos puedan ser de interés para todos nuestros usuarios. Desde la
ceremonia de la boda, a las ofrendas de los más diversos tipos, pasando por la
multitud de actos de la Semana Santa, etc. También veremos otras, que, sin ser
en su totalidad de índole religiosa, tiene un componente participativo grande de
autoridades religiosas.

PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS,

PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

protocolo de correspondencia: A diferencia de la correspondencia personal, no

debe estar escrita nunca a mano. Como dijimos en el capítulo de hablar por
teléfono la carta debe tener una buena presentación pues es la imagen de nuestra
empresa. Muchas personas se podrían hacer una idea equivocada por el hecho de
enviar una carta mal escrita, con faltas de ortografía y tachones.

* Protocolo de tarjetas: A la hora de utilizar y confeccionar tarjetas de visita,

deberemos analizar el uso de las mismas: personal o profesional. El formato más
utilizado para ambos casos es la tarjeta de 9,5 de ancho por 5,5 de alto (cms). El
color siempre blanco o marfil, para tarjetas personales, y para uso
profesional/empresarial, se pueden admitir diseños y colores mucho más
atrevidos.

* Protocolos para hacer una carta: Es evidente que el uso de las nuevas
tecnologías está dejando a un lado la práctica de escribir cartas tradicionales, de
nuestro puño y letra. Con respecto a cómo realizar una carta (tratamientos,
membrete, fecha, destinatario, cuerpo, despedida, Antefirma y firma) puede ver en
este mismo capítulo de la correspondencia, el tema correspondiente donde se
explica con detalle.

* Portafolio de servicios: Un portafolio de servicios es un documento en el cual se

contempla la información básica y precisa de una empresa. Mediante el Portafolio
de Servicios, la empresa da a conocer en forma detallada las cosas, elementos,
productos y servicios que ofrece a sus clientes. También se puede denominar
cartera de servicios, y su significado es lo mismo.
Conclusiones

Puedo concluir que este trabajo me permitió conocer y entender el tema del
protocolo y lo importante que es para una empresa u organización.
También pude conocer que existen varias clases de protocolos y que no se limitan
simplemente a lo empresarial, sino que también cubre en lo deportivo, religioso,
político y social se puede decir que en todos estos ámbitos actúa el protocolo
También puede conocer en qué consistía la correspondencia, tipos y clases que
existen con sus respectivas definiciones dentro del ámbito empresarial.