Facultad ciencias económicas y financieras

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Caso 3 Telecel S.A.

Carrera: administración de empresas

Docente: Soto Raul Geronimo

Materia: dirección estrategica

Grupo: 2

Fecha:

Universitarios (as): - Chambi Tárraga Jessica

- Fernandez Gutiérrez Paul Alexander Gutiérrez

- Echazu Mayra Andrea

- Ramírez Deysi Nélida

- Ramos Román Shirley Jhovanna

 Caso 3 los retos de TELECEL S.A.

1.- Describa la evolución que ha seguido la estrategia TELECEL desde su entrada al

mercado ala fecha. Sea especificado trazando la evolución de la misma (use los 5
componentes de la estrategia para su análisis)

ÁMBITO DE ACTIVIDAD
La sociedad tiene por objeto operar y prestar servicios de telecomunicaciones incluyendo,
entre otros, el servicio móvil, utilizando para tal propósito los sistemas y equipos de
comunicación que correspondan. Asimismo, prestar

Servicios de corresponsalía no financiera, soporte administrativo y tecnológico, así como

como comprar y vender productos y servicios a través de medios electrónicos como
internet, otras redes informáticas y de telecomunicaciones,

Pudiendo utilizar las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Para la

prosecución de su objeto, la sociedad tiene plena capacidad jurídica para realizar todos los
actos y contratos de cualquier naturaleza sin limitación

Alguna permitidos por las leyes y para desarrollar todas las actividades mercantiles
inherentes, derivadas o accesorias a su objeto.
MISIÓN
Telecel la empresa de telefonía líder en el país. Nuestra solidez y estructura nos consolidan
gracias ala especialización y actualización permanente de todas las personas que trabajamos en
ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las
necesidades de comunicación de inalámbrica de nuestros clientes.
Construimos autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras
comunidades.
VISION
Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con las personas por eso
hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de que te mantengas
comunicado con todo aquello que más te importa de una manera más rápida y eficiente.
Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindarte
tranquilidad y satisfacción personal y que sientas la seguridad de que con TELECEL siempre vas
a estar donde quieras estar.
Tener la mejor autopista digital y ser la primera opción para todos nuestros mercados.
OBJETIVOS
El objetivo de TELECEL es mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones
inalámbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento. Para lo
cual Poder Comercial redoblará esfuerzos con la intención de aportar lo que nos corresponde
para lograr este fin.
1. Ofrecer productos y servicios innovadores y de mejor calidad que nuestros competidores
para promover el estilo de vida digital.
2. Deleitar a nuestros clientes con la mejor satisfacción de experiencia en cuanto a cobertura y
calidad en nuestro servicio.
3. Ser eficientes en nuestros procesos y en el manejo de costos dentro de las unidades de
negocios.
4. Desarrollar más y mejores líderes y convertirnos en el lugar donde todos desean trabajar.
VENTAJAS COMPETITIVAS
a) Calidad del servicio ofrecido.

El indicador de calidad de producto, (medido como rango de cobertura calidad de recepción), el

usuario tiene también la percepción de que la marca TIGO es moderna e innovadora.
b. - Posicionamiento de Marca: Según datos de IPSOS en abril de 2011 la marca (Telecel S.A.)
es preferida por 4 de cada 10 usuarios jóvenes consultados.
C.-. Incorporación de nuevos servicios: Actualmente la sociedad está en proceso de adquisición.
1.4.-Patrón de asignación de recursos

Telecel sociedad anónima se instaló en Bolivia el año 1990 e inicio sus operaciones el 15 de
noviembre de 1991 en la paz y santa cruz y el 2 de abril de 1992 en Cochabamba
Accionistas Ordinarias Preferentes total %
Millicom International IV NV 1,027,749 0 1,027,749 50.9893%
Millicom International Enterprises AB 987,867 0 987,867 49.0106%
Shai Holding S.A. 1 0 1 0.0000%
Millicom International Holding 1 0 1 0.00000%
Total 2,015,618 0 2,015,618 100.0000%
1991 cambio la estructura de la telefonía local
1992 permiso para la ampliación de la cobertura telefónica mas halla del área metropolitana al
área rural
1991-1995 aumento de la clientela a 10311 abonados o socios
1994 capitalización de las empresas publicas
1994 costos de operación mayores al doble de los ingresos
1995 reducción de los costos de operación generando equilibrio y aumentando los ingresos
1995 aprobación de la ley de telecomunicaciones sobre la libre competencia
1996 aumento de los costos de operación generando una relación costo ingreso de 1.01%
1996-1997 reducción de los costos de comunicación similares a los de Entel
1997 adaptación a las nuevas tendencias de mercado
1997 falla en el pacto comercial con Digitel, cambio de la perspectiva de Milicom sobre seguridad
jurídica en Bolivia
(1994) 5331 socios (1995) 10311 socios (1996) 22546 socios (1997) 50923 socios
4056 pdtes. 7229 pendientes 18789 pendientes 42436 pendientes

1998 fijación del precio tope por la superintendencia en 180.07

1997 Ampliación de la cobertura telefónica a 8 departamentos
1998 implantación de las nuevas tecnologías para hacer frente a la nueva tecnología de viva
(GSM)
2001 desarrollo de abonos con abonos prepago al aire para celulares (CELUCASH)
2002 El 20 de diciembre entra en vigencia celucash en Santa Cruz Cochabamba La Paz el cliente
puede realizar compras desde 30bs. a 999 bs.
2002, en las ciudades de Oruro, Potosí, Sucre, Tarija, Puerto Suárez, comienza a recibir el
servicio de
telefonía celular Digital con el estándar TDMA, se reconfigura la red celular hacia una red en
estrella
desde La Paz y Santa Cruz. Las plataformas de prepago y Voice Mail desarrolladas in house son
cambiadas por
plataformas ubicadas en La Paz, Santa Cruz y Cochabamba, y gracias a este nuevo proceso, se
logra la
optimización de recursos técnicos y humano
2000 hay un incremento de la tele densidad del servicio móvil desde un 0.1% en 1995 a 7.28% en
el 2000

Digitel La Paz Inversionista 20 millones dolares

Celucash La PAZ Santa Cruz Servicio -
Co

9.35 dólares precio de acceso

90 dólares celular costo del celular
136.93 dólares socios
151.94 dólares personas ajenas a la empresa
1.5.-Sinergias (cooperación) empresa telecel S.A.
la novedad del sistema GSM, comunicación agresiva, y estrategia de expansión de la cobertura,
tanto hacia nuevos mercados urbanos como rurales lograron que estas nuevas tecnologías
tuvieron un gran impacto económico favorable en la empresa
Socio o empresa Ubicación Servicio que aporta
Milicom como Patent Company Nueva York Licencia de la empresa
y socios locales
COTEL La Paz Interconexión
COMTECO Cochabamba Interconexión
COTAS Santa Cruz Interconexión
Entel - Interconexión
Digitel La Paz inversionista
Mc Donalds - Publicidad
Hiper Maxi - Publicidad
Aerosur - Publicidad
Banco nacional Centros de cobro
Mercantil Centros de cobro
Santa Cruz Centros de cobro
Digitel La Paz subsidiaria

2. A qué factores se han debido los cambios de la estrategia?

R. Principalmente los cambios se dieron por la competencia que existe en el mercado de la
telefonía móvil, Entel entro mercado con estrategias que le ayudaron bastante a obtener clientes y
subir su ganancias rápidamente y eso hizo que telecel busque estrategias como bajar los costos
abrirse en el mercado en otras ciudades le costó mucho ya que en la ciudad de La Paz no pudo
entrar de la manera que necesitaba por no llegar a un acuerdo, otro factor es la tecnología ya que
la tecnología en los últimos años avanzo de una manera muy rápida y telecel tuvo que desarrollar
estrategias rápidas para no quedarse atrás de los competidores y así brindar un servicio de alta
tecnología, otro factor es la alta demanda de los clientes ya que los clientes necesitan estar
actualizados con cada una de las nuevas opciones que llega al mercado ya que telecel se estaba
quedando atrás con las actualizaciones en la telefonía
3. Efectué un diagnostico estratégico del ambiente externo de la compañía. Aplique la
técnica de análisis de escenario (construya un escenario tendencial y otros 2 posibles
escenarios para el sector de la telefonía celular en Bolivia).
R. Se pudo hacer el siguiente diagnóstico de análisis externo de la empresa de celulares Telecel:
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS “MATRIZ F”
 OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION TOTAL

Activación económica 0,1 1 0,1

Clientes potenciales 0,2 2 0,4

La oportunidad del lanzamiento 0,1 3 0,3

de nuevos negocios

AMENAZAS 0,2 2 0,4

El entorno crece con rapidez y
los cambios son constantes.
La creciente competencia del 0,2 1 0,2
mercado

La mejora acelerada de la 0,1 2 0,4

tecnología

TOTAL 1,0 1,8

CONSTRUCCION DE ESCENARIOS
1. El cambiante entorno que nos rodea es cada vez más dinámico respecto a la telefonía celular.
2. Identificación de los siguientes factores:
- Competidores: las cooperativas de telefonía como es ENTEL, COTEL, CONTEC,.
- Clientes: las personas del área urbana, así como rural de Bolivia que utilizan este servicio de
telefonía.
-Sustitutos: otras líneas de telefonía.
3. Las futuras tendencias:
- Orientación a la globalización en cuanto a las operaciones.
- Liberalización de todos los servicios, que llevara a que las tarifas y la calidad estén en función
de las leyes de mercado.
- Usuarios tendiendo a seleccionar sus proveedores de servicio de telecomunicaciones.
- Se borrarán cada vez más las diferencias entre la telefonía fija, las celular y la comunicación por
internet.
- La tecnología telefónica moviéndose cada vez más desde la comunicación digital de circuitos a
la de paquetes (tecnología IP)
4. La ventaja competitiva de la empresa TELECEL podría ser la rebaja de tarifa.
5. El comportamiento de la competencia:
GSM Viva crea un chip personal que ofrece al cliente máxima flexibilidad con el tipo de innovación
que hace.
Entel consigue por un tiempo el dominio de la línea local.
6. Un fuerte impacto de la empresa TELECEL puede tener, es el acelerado ritmo de la tecnología,
al cual la empresa debe acomodarse. El problema es los elevados costos que puede ocasionar y
si esta podrá seguir siendo rentable en el mercado
4.- ¿para algunos especialistas, el sector de la telefonía celular en Bolivia está entrando a
un modelo de hiper competencia? Explique porque si o porque no.
Porque se genera cambios constantes en cuanto a la tecnología, esto ocasiona que el sector de
telefonía genera nuevas estrategias e ir a la par de la tecnología; así tener calidad, precio y alta
velocidad para sus proveedores y llenar sus expectativas.
El sector de telefonía genera estrategia a corto plazo por el cambio drástico de la tecnología y por
las competencias.