Fundamentos de la calidad:

Según:
Deming (1990): Juran (1990)
Estudia la calidad y el mejoramiento de Dice que la calidad se trata de acoplarse
los procesos y servicios basada en la es decir "es adecuación al uso" donde
filosifia de los siguientes fudamentos: siempre se debe velar por las
l. Planificación de la calidad: necesidades del cliente.
Actividad de desarrollo de los productos
y procesos por medio de:
1. Mejor Calidad: No hay - Determinación de los clientes.
reprocesos. - Identificar las necesidades. Propone la Trilojia de Juran
2. Mejor productividad. - Desarrollar las el producto según las (Propositos Universales)
3. Aumento de precios con necesidades de los clientes.
mayor calidad. - Crear procesos que sean capaces de
4. Incrementa la producir las características del
rentabilidad permitiendo la producto.
permanecer. 2. Control de calidad:
5. Más empleo. Evaluar la calidad. - 3. Mejora de la calidad:
Comparar el resultado, con Identificar los avances de
Busca: los objetivos previos de calidad por medio de:
calidad. - Actuar sobre las - Establecimineto la
diferencias. infraestructura necesaria para la
Generar un mejora de la calidad.
Que la gerencia use - Identificar las necesidades
ambiente donde los
la filosofía donde los concretas.
empleados puedan
errores o defectos - Establecer un equipo de
expresarse
no son aceptados ya personas para cada proyecto con
libremente sin miedo El trabajo de la Trilojia es realizar los
que genera una responsabilidad clara.
a que les puedan procesos y productos de manera correcta
reprocesos. - Proporcionar los recursos, la
decir. teniendo en cuenta cada punto para poder
motivación y la formación
avanzar con cada operación.
necesaria.
Generar
capacitaciones Pero, también:
constantes para el
Generando:
mejoramiento
continuo y siempre El diagrama de la Trilogía de
El diagrama de la trilogía y las
garantizar calidad. Juran y las deficiencias del producto.
características del producto.
está relacionado con las deficiencias
Cuando el diagrama de la trilogía
del producto donde se tiene en cuenta
se aplica a las características del
el coste de la mala calidad, el
producto se puede tener en
porcentaje de unidades defectuosas y
cuenta que procesos van bien o
el índice de llamadas solicitando
cuales van mal para poder ir
servicio. Sobre esta misma escala, la
generando cada cambio que sea
La satisfacción del cliente perfección se sitúa en cero. Lo que
necesario.
va hacia arriba es malo.

Ishikawa (1986)
Dice que calidad significa: Caldiad en todo 1. La calidad primero, no las
sentido en el trabajo, en el servicio, en la utilidades a largo plazo.
información, en el proceso y en las 2. Orientación al consumidor, necesidad
personas; se basa en los activos y pasivos del cliente.
que conforman el sistema 3. Derribar las barreras del afectación
4. Utilizar datos y números en las
presentaciones a través de métodos
estadísticos.
y lo caracteriza en seis 5. Respeto a la humanidad como ftlosofia
categorías: administrativa totalmente participante.
6. Administración interfuncional.

Presentado Por:
PAULA ANDREA VALERO TRIANA
Creación de mapas conceptuales
Nombre: ________________________

Fecha: _________________________

Concepto

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