Asignatura

Infografía
Escuela de Procesos semana
Industriales n°1

Normativas y Gestión de la Calidad

Calidad y Contexto de la Organización

Mejora continua - Ciclo PHVA

Determinar analítica y
cuantitativamente cuáles son los
PLANIFICAR problemas clave de un proceso y
cómo deben corregirse.

Modificar apropiadamente el
proceso, documentar el proceso
revisado, y utilizarlo. ACTUAR HACER
Poner en práctica el plan.

Confirmar cuantitativa y
analíticamente que el plan VERIFICAR
funciona y los rendimientos han
mejorado.

Necesidades y responsabilidades del contexto de una organización.

Comprender el contexto de una organización es un proceso que determina los factores que influyen en el propósito,
objetivos y sostenibilidad de la misma. Es así que la misión, visión y objetivos son formas en que se expresan los
propósitos de la organización.

El contexto de toda organización comprende la determinación de las cuestiones internas y externas, las necesidades y
expectativas de las partes interesadas incluyendo los requisitos pertinentes y el alcance como límites y aplicabilidad de
los productos y servicios que la organización ofrece a sus clientes y el modo cómo satisfacerlos.

Comprensión de las
Comprensión de la Determinación del Sistema de gestión de
necesidades y
organización y de su alcance del sistema calidad y sus
expectativas de las
contexto de gestión de calidad procesos
partes interesadas

Escuela de Procesos Industriales Documento: © 2020

Asignatura: Infografía semana 1 Autor, Paulina Pérez
Normativas y Gestión de la Calidad 2 páginas Diseñador, Paulina Pérez
Para la definición del contexto organizacional se requiere la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas. Una parte interesada es cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea afectado por las
actividades de la organización, obteniendo algún beneficio o algún perjuicio; cada organización tiene sus partes
interesadas también conocidas como grupos de interés. Cuando se habla de partes interesadas las podemos dividir en
internas y externas:

PARTES INTERESADAS
EN UNA ORGANIZACIÓN

INTERNAS EXTERNAS

Empleados Proveedores
Gerentes Sociedad
Propietarios Gobierno
Acreedores
Clientes