| El Portal de los Servidores Públicos Colombianos |

JUAN MANUEL SANTOS CALDERÓN

Presidente de la República de Colombia

Elizabeth Rodríguez Taylor

Directora
Departamento Administrativo de la Función Pública
Carrera 6 No.12-62, Bogotá, D.C., Colombia
Conmutador: 334 4080 / 86 – Fax: 341 0515
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Bogotá: 595 3525, Opción 8

Primera edición: Diciembre de 2012

Tiraje: 10.000 ejemplares

Coordinación:
Dolly Amaya Caballero
Diseño, edición, composición y diagramación:
William Pinto
Entrevistas, edición y corrección de texto:
Gabriela Osorio y Adriana Bermúdez
Fotografía Estudio:
Elena Bernal
Fotografía Entrevistas:
William Pinto
Impresión:
Imprenta Nacional de Colombia
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El Portal de los servidores públicos colombianos, fue creado como una iniciativa del Gobierno del ar y a ino pa
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Presidente Juan Manuel Santos y concebido como un sitio en donde los servidores pueden reunirse Gobieoyar el Bu ra
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para interactuar, participar, recibir información de su interés, reconocimiento y motivación. El Portal
es una herramienta de Política Pública, que busca desarrollar la Vocación por el
Servicio Público de quienes laboran en el Estado.
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u e s q s l u e n o a a o ,
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vez q muy lices s no t os ch nte, a os m es e pacio ueden l cue

cada atisfacción chicos fe , hacer su hago ón que tie hombre fe r de l uméricame podem isfacción to me es donde p n otros e
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una s er a mis strumento ci
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dificu ara los niñ an hacer ndiente qu s decidí mi tromp Gabriela Osorio
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e e m e c
en e de c “Oportu ión referente a qu ed nfo

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c e z d s o t o e s r J a o e

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os pro
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Guiovan
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s

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delegada a pers a representación, para act
lm ar
nquietudes y co y co lm
dríguez Lancheros

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Funcionario - DAFP
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Superf Superf ió n cl ar
ac “Es una acción rte para q
“Es un privilegi

rm
y prestar un se eto, cariño y confianza”

“Es el don que

r una info n”

que juntos he
lu nt ad , da d de pr es ta m ej or im pr es ió
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vo
“Es tener la ca
paci ntes se lleven la es poner de mi
pa

paña)
jo or ie nt ad o a hacer la vida de m ás . “H ac er nu estro trabajo co cada día mucho mejor; de la cu al nuestros clie pr oy ec to fu nc ione
raba
“TConceptos proporcionados por Servidores Públicos pr o de los
Colombianos ci ed ad sea OR - DA FP un

n
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Colombia (Madrid-Es
o aquello que s o problemas, para esta es la herencia, en los servicios
es “el que sirv

onas que debe

TÍN
JOHNNY A. LÓPEZ MAR “Trnodativas de solución a inquietude sible hace r, porq ue ras genera ci on es ” “Ate nc ió n in m ed ia ta
Generar alte de lo que es po que deje que dejaremos a las futu disposición SERVIDOR - DAFP
DNP con la claridad parte la mejor o Rodríguez

ero Chaves
ci a nu es tr a s” Ve la sc
rvicio social, ad

en de de to
o trabajar en un ás de atender la voz de los de

ez y efi ci EZ re ci bi r s ne ce si da Gi lb er
sp

rporativo” ROSA MARIELA VALENCIA RAMÍR

lid m ás su
atención con ca de
“Permitir a los búsqueda de la satisfacción de
brindando una en lo personal como en lo co por gusto s bien y
necesarios para

BF
a González IC acer las cosas “Hacer las cosa

gn
úa en la Ro

es
si tiva ta nt o rd o FO NA DE do se in te ra ct
ils on Ed ua rd o “H ió n”
una huella po itán Faja cu an W IGAC y no por oblig ac
ayudar al que lo rar

di
Julián Alexander Ga Caprecom
s los recursos pecifica”

pe

a,
as necesita, sin es

Fernando Barr
on

Pú
la s pe rs IDOR - DA FP
sidades de SE RV

ci
,

Consulado de
ne m os en o pa ís av an ce . de r la s ne ce m bi o.
e te para que nuestr ente para aten nada a ca

en
io
“Es el reflejo qu nuestros clientes” pecable y efici “Disponibilidad s posibilidades de satisfacerla
s”
a causa”
forma de ayudar abajo un servicio honesto, im gullosa

ic
Es construir un

ci
n de s la rn o) ”
em

ió “E la te
d es

fa cc co n o- ex

rv
la sa tis tr rd o te rn
organismo del

o or ue (in

efi
es tr en to de ac nt e

“Apoyar al ciud ilidad, en nuestras entidades

nu e si cl ie
prestando con

bienestar y tran
ad 28 años y m siempre en el

Jhon Alfredo Martí

SENA

Se
o Henao io de esta Entid mbiano” mo, para pensar SERVIDOR - DAFP
Nicolas Albeiro Hena JUAN PABLO MUÑ OZ

con
z
de una necesida

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l
Co lo “N eg

“E
bi er no - Ne iv a
SENA oportuna y borar para el Go Biblioteca Nacional cendente, DIAN de lucro
“Brindar ayuda, udadano" de la ro cu al qu ie r ciudadano o de nu es tr a vida algo tras o de l es tado sin ánimo
responsable al
ci de Ca st “Acción qu e ce r
e tenemos de ha sitivamente otras vidas.
ga ni sm
abajar en un or de atender la voz de los dem
ás
Gloria Inés Jimviénl ez persona o entid r amable
ad, la labor
“Posibilidad qu po s un privilegio tr ás
SQ UE Z GI RO N Aeroná ut ic a Ci br in da a ot ra e m ar ca m os la s m an os “E so ci al , ad em “Posibili
ROCIO DEL PILAR VELA entidad ic o debe se ed ida en qu ed en ver y servicio
Estado sin ánim ás

or Pú bl en la m e no pu es ta r un an za ”
SO R rv id s qu ta n. y pr co nfi en la me
rá importante pa

IN de un Se a aquello si y

adano en la bú
enci nece riño
ntido de perten alcanzar lo que oles respeto, ca

qu
r los ojos para
do

ce si da d de l otro” y co rd ia l, co n se ci a Es se lo s no pu ed en br in da nd qu iri da de Es ser lo

sparen ONTERO “Actitud innata o ad

nez Guevara
ne sÍ so
ra satisfacer la
to

n celeridad, tran usuario” ra quienes por

SERVIDOR - DAFP

M
la satisfacción

“Disposición pa pr es a, co pa tu ni da d” NJ AM IN CA NT ILL O de sí , a sí para qu

em or ALFONSO BE rta ej or
de

a la del a op ofrecer lo m
M ej ía fa ci en do la s necesidades El servicio es un Sa nt a Ma o a lo s de m ás, El servi
Miryam Ramírez tis – o
r

y eficacia, sa UI LA R ICBF mism

ne

JAIRO BE CE RR A AG He na o P. na da ”
INCODER os Luz Adriana güí – Antioquia go o a cambio
de
Luz Adr
po

,
do Re gi st ro de In strumentos Públanicder Al ca ld ía de Ita r la s ne ce sidades del otro a a cambio de al Z C.

squeda de solu
ta DE Alcaldía
o de lucro

“Dis

rio s de l es Of ic in a de ur í, Sa nt e a sa tis fa ce es en ci ED O HE RN ÁN
m

s los func io na nte de Ch uc ente tend ie nt tándose a la pr L. AL FR

ra establecer un

en te de to do Sa n Vi ce an o no so la m s, si no ad el an Mi n. Co me rc io
ión perman titud, entusiasm
o, tros talentos, “Actitud del se
r hum bo
deberes de am ticas como incondicionalidad
,
“Es la disposic

ar
fu nc iones con pron y; ex pl otación de nues n de otros; en ta los derechos y ct er ís frente

en a ayud
s la le y cu ra
de desarr ol la r su
m id ad co n la constituc ió n y “Exp lo ra ci ón
po ne rlo s a disposició e,
tenien do en
da d. El se rv ic io debe te ne r ca
m ira s a “A ct itu d po si tiva y proactiva
nfor de rt si co n
respeto y de co uestas a fin ud de nuestra pa de dicha nece todos por igual” a la población s de la
fin de lo gr ar las metas prop r lo ta nt o una buena actit estro interlocutor” nc er id ad y ser brindado a “B rindar atención des de manera integral” a las necesidade e Externo o Interno)
con el ” po si sida lie nt
n de los ciudad
anos interacción con
nu
facer sus nece colectividad (C

ciones
sa tis fa cc ió a co rr ec ta UE Z Ar di la sa tis ia m Hi gu it a
un
Beatriz Camacañhoía de Seguros “Brin

ones que tiend

y la blecer ERMO IREGUI ROriDR IG Omar Will Medellín

“Conjunto de ac r medio de conocimientos y

“Exploración y

rtante para esta

”
FP
por lo tanto un

ILL - DA
a

z La nc he ro s se rá im po GU cu lt ur a mp IC BF - SE RV ID OR
Astrid RodrígONueAL Min. Ag Positiva Co poder ayudarlo
co

ca a los lidad humana

ante que identifi dad satisfacer ciudadano para sidades”
rr

IMPRENTA NACI “Es el valo r m ás im po rt si ue st a ha ci a el ce n el corazón y ca

“Condición de otro; especialmente

ce di sp ne co
ec

a disposición de ades que buscan

ne d s ar

en realizar activ
a ct itu su “D

responder a las Y así, tengan una

un s “A ar

cliente y usuario
icos, ya que es ayuda, respeto, lo lm
debe atender a inquietudes y co

buena relación
servidores con
a fin de ponerlo titud de nuestra parte,

Nelson Andrés Caba

DAFP
Servidores Públ
ta

d con la que se ación pública” a resolver sus

“Actitud dispue
poder ayudarlo
sus necesidade

itan SERVIDOR - DAFP

SABINA SUAREZAMOR
SUPERFINANCIER
respeto,

es qu e so lic no so tr os “A ct itu
nt
a nuestros clie tía, satisfacción, apoyo etc., Si rá ás lo mejor
in

de la administr AL ES s de m
“Debe ser voca idad y sobre todo:

ua rio s
SABINA SUAR a EZ M OR ga r a lo
te

us “Entre

ci
pa se r las cosas
comodidad, em un poco más, nuestro servicio ridad navides Martínez importante qu
explotación de

nosotros, hace ciencia,

a buena ac
racción con nu

ac
ofrecemos es to y
nt o y co n la se gu Gu io va nn i Al ex an de r Be Su pe rf in an cier de
eg ría y pa “Es el valor más os, ya que es
ie , al ic

o
con agradecim con amor Servidores Públ
ción, atención,

EROS LOPEZ

Entidad INPEC

eficiente”
recompensado e volverá” da” able es que solicit
or calidad de vi esa es la cara am ico”

es
una persona pa
ie nt en es ta r y m ej a nuestros client

ad
cl bi bl
o su patía, satisfac

l
id
tr Pú

entre funciona
es ás io

clientes-usuario

necesidades de
e nu de m rv ic
GUILLERMO IREGUI RO ura

a los
s a disposición

qu
onroy Cuéllar del Se

.
o, para brindar comodidad, em un poco má
sta hacia el ciud ietudes y co

id
a resolver sus

za
s”

st a el ca ns an ci M ar it
Bertha Lilia Oresgani SERVIDOR - DAFP
í, hast a or y
Ministerio del interi

llero Daza
ofrecemos esto n agradecim

tiv
po
“Dar todo de m
ALES

“Estar ahí, aten ósito debe

Saber que el pr
ita percibir

Funcionario - DAFP
ALBA CONSTANZalA OLIV

Fuerzas Militar pe rm ad o co
nuestros talent

le

administración
ns

;
estro interlocu

SERVIDOR - DAFP
ia l qu reco m pe
st

as
una actitud cord uesta oportuna, en la entidad o
en e volverá”
ciudadano con e nuestro client
tolerancia, hone

on
sp
o”

fo rm ac ió n al ot or ga nd o re r el m is m o” o de sa rr ol la do qu
“Brindar in der servirle, puestas po ser del trabaj
Policía Nacion

rs
necesidades ex
riñ

sentimos de po “Es la razón de ilia, la sociedad o el país” Bertha Lilia Oresgani

sta

ra estar
la gratitud que completa y que satisfaga las

pe
rios
m “P
mucho ca

fa

l
e l en la
de otros;

ar

s.
e, nt as ne ra Fuerzas Mi lit
inqu

veraz, coherent s herramie ge

s
ar la en
adano para

a br id

a la
ir,
DRIGUEZ

20 pr e pr es to a serv e lo re qu iera” - DA FP ita 21

op
S qu OR pre E

der las neces

IA si em al SERV ID pe rm
JENIFER MENDOZA AR “Estar ient ar que le
cesarias para or actitud cordial ra pensar siem
tor”

os,

n ne un a a op ortuna, o, pa
in fo rm ac ió
SERVIDOR - DA FP
información al
ciudad an o co n ndo re sp ue st
r servirle, otorga expuestas por el mismo” “Neg
arse a sí m is m terno)” p
qu e yo pu ed a, INVIMA
n “B rin da r im os de po de s en el cl ie nte (interno-ex E
“Dar lo mejor ás , nc ió n de ca mbio co la gr at itu d que sent ga la s ne cesidade O M UÑ OZ
a los de m en la in te rior, perc ib ir e sa tis fa JUAN PA BL
indar lo mejor er y participar en nuestro inte osas por gusto e, completa y qu a L

“E
S
i
 cisiones propia
or”

r
e nuest
s
e a la s
conform

ra
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r?
ticipas Públicos,

r
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den Servidore nezcan , Contratistas, etc
)
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nes os los erte te da d
¿Quié articipar todector al que parios Administr
ativos

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Actua

Reg
np lS
Puede ndiente de estros, Func
ion lment
e Sirv ¿Cóm
oam o pue
indepe res, M
a
ortal A. Us i País des p
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s e nuest n descolla personas n, con s
q rlas”
d e n d o

ván P olombia
do n ir c u d e t o d a n
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m u c h c que h itaria, son dedicaci otagonista del ar al estar grande del amente, l a
ución impa en do e u n su p r á s , s t s fi c m ic t
i n s t i t a n e ra d e t a m e n t e y r l a m e n t com lo, con se r m pr e
rando iones, aún onde humanitaria mente, fil la proble poner
m á os ó á

ineda na
s o e a, p g

a
a m n e r p s t je m n lo
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neja h puede pas sa deshon una
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r rinari
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mprom Pena
s e o s
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nadie ner ningu e acepta, c , m n e
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n os ial va los ent

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Niño
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propo e aquí no ibuir.
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b el te antener e dar en tod través d
l o e
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e r a rv ir c hí n
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a nera lta calidad cupado po pro b le rie s g o
dio m
ill ó n
de o b d
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a e
a m n del ción ón d
r a
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n e c s lle cc a, cit tra ue
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la D e fe ll o s d y p re
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s se 0 0, ll t a i a lo nes y de vil. res
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1 0 l e rtun volun hacia arrib al municip erzo par jó ve a Ci servido , a
y opo , o
abaj imiento y ran es nar en fu e l Def e n s lo s
rabajo
9000, nuestro orma ágil d operativa g a a la odos
ara t nuestro t privada,
r q u e n a f en t id a e sr la correg do un stro accio que veng je p
po u
io en ivil es una pueden ten o en n e y e El mensa s que en mpresa va
u s ua r C t hacie entar nu sita tanto, de aquí d s e e e r vicio al.
fensa o que n tan a m c e
incre que lo ne e allá com ieda d.
o lic o
púb cia de dad de
l a s
erson
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so m os e lo de sa s
nte , e n camp ción tanto toda la so o d if e m e n d e l lu e
qu
nas riesgo en dio ambie , con c
esa a ad, integra
r ervici stra allá omo s el
pe r s o a un s yuda nue ho más nsar que c r a sacar es
n de el me ortun s la ciu
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que a c
e mu mos que p mos ayud de hacerlo la
e a
gestió social, en ea ágil, op tividad, e s a Civ institución llo de est n e e
ió n e s fe c ue es fe n Te d e b r m a es, a
acc rma qu e
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La D o y es una al desarr a Defens
o a fo
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a f o c ie n c d y l o p ú
un ia, e
fi os co
n y públic a la paz baja en s. Aquí n s ade los o a ino
cial n paí dando a , ayudand iticando s os
eficac ue reúna d entido so
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q
decir con un idad.
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ha g a
d e so alid
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s r g
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senti d o u e s
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l u n t a u m h a y
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l am a r
r mit id o
a yud ntalidad ra inspir su
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soc , el azu l, e tá p e
no es ista dentr so, esa m
o d e e u isie mo
El líd a excepci o, entrega nos la ha
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el lo rti igi ú ea
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servi d o re
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o e h a g e n , u e lla ta r io u p ad iaja r,
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el otu famili
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h a n u e s tra c gedia y an ternet y lo la ONU en ente
que ontrario. ión, os tra ió a i
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ayo es cuan m e en ec
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r p a d e cha c h
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salva r a recom os llegar alimentari e s te mu con Estad ayuda pa as horas
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ayuda o le pode na ración u b s i s t i r rse
enlaza para pe de las pri sido por é
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a n d c on u i r s c e r a a o a
cu o s i t t e r ro p a n d ie ra ier
trid perm la s Eu mos habl si no hub pues hub U,
desnu e va a ayudar a s madre l
siona
s t a y ll o s, O N
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e rofe
r r n a n a r o d do P
SoldaAntonio More
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cabez no que h reforesta del agua entonces r una reco demás. E titución
r f a
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in l
l a a n fi n n t a sin es n ayudar a mbiana, un y está a
en d e l m s , e n s i e ie re Co lo b lic a
os, que se o qu nsa Civil e es pú bianos.
c a m p s t r o s b o s e ra m e n t e m e s i e n t
e d l , Defe do qu Colom
de n no verd siento ú mportan e del Esta todos los
u a t i t
u
que si yo me e siento
i io de
l , y s i m servic
ú t i y
rtante os lid la
eres
impo nto feliz. e s t r
e nu star e
n
me si do a
p r e gunta e siente e ado unos
he s d o
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n t y e ra c n
o
volu a Civil d
verda lo dicen “es
f e n s q u e y
De r o:
ptos pensa jempl e
conce a uno a nto, por e es sentirs
e n i e ” “ o s
pon l sentim a la vida jos de l
o e e rte lo s o ie o n t
tod e la mu er en agradecim ser
u it a r l y v s
q o
uerid al de o” “e o
uno q una señ ha servid ierra”… l
s t
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dem o uno l Dios en e s l a r e o s
a n d d e h a s t a po ucho
cu es e con m
jador o qu s
emba izan tant y lo hacen de héroe
l i m i d a id a d nod
sub a n su v s una cant contribuye do
i e s g
arr mo stá n lvan
u s t o , tene e a diario e el país, sa
g os qu rollo d to.
anónim z, al desar o su talen
p a a n d Artículo e imágenes proporcionadas por Prensa del Ejército Nacional:
a la y entreg
28 vidas
www.ejecito.mil.co 29
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S
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s
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un e a desinter ombiana.
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milia su luc eranía c años de
do el fa ldado en
Solrdo aAntonio Mo
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h a d o a s o b
derec la que S eservar l yectoria d ste hombr r de
e 7 1 e que
m a ral, p r tra to, e ado
es la a y la mo do con Fe Con una n el Ejérci o coordin Fuerzas
Jai La fa
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E j é rcito militar, es a seguir abor de co l país, s desempe la Brigad cia médi te y
y el pulsa l
de oica z de s se nidad de n asisten en comba las
m i País ocación la los im ausa la her de la pa ilidad a lo Sa e os ue
a l S
a
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q u e dan e n la c nimient y tranqu o
c u a ndo Especiales para herid ibuido a q más
r t a o t e nt r ren
El Po al resalt los héroes tria, dand a
d n
l man o segurida anos au posponer sicológic ias, ha co ientes cu ridos.
a
n l a s , i amil
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sus f es de los sus seres
que
r y lle gares co ces deb s.
servic or defende cualidades io, logros ho ve suyo lesio n e
c lado d
vida p ocer las y de servi mbianos. m uchas ros con los A n tonio rápido al
n o t o
a co as de vida dados col cuen l Jair e la
i l s en siona gánico d
histor s de los so no d
e l o
do P
r o f e
, or , y su
sueño l t a m os u de esos El Solda Mosquera speciales
res a s s E
lioso ore eno rzas
í m ismo, onios va de servid cen Mor da de Fue
A s t i m o s e r e Bri g a
s tes jempl ón m dra
tanto tientes, e su vocaci a Alejan y
a r l . s
comb os que po o especia es po osa
ú b l i c m i e n t ua l que su nte orgull poso,
p
conoc
i r, al ig se sie su es
un re o su labo ez quien que hace n hombre,
carg odrígu de lo a
un gr da a otras
s mi nuevo tención R namorada lla él es yu in
ilitar, e s va n su a e e za a e s
es s er m
bro y e ntr al, e r toda la antes de pues para su noble sadament s que
rgullo is hom s r C ina
Milita ó a coord quellos int ión médic
egr a e con intere en la r
“Mi o cima de m nto mi paí o p i a , e z a i c a porqu as des diciones r, sacrifica
n , en re s e nta d p r o e m p a ra co n d , y rs o n co n c ha a r a
ió rep gua d p s e
aptitu esentado necesaria que por su trasladado iliares p portar las sto a trasn ropio hog oce,
o
profes pueblo, yo chado y a la vida, t a d y r m e p n
lu de p d r im u no co
n
todo u i familia ha da suceso y el ánimo volun e han se ha Unida an se los fa , disp ar su y
m ca a l a b or es de que se l e su vida o de su cial debí tadía de estén a y brind as veces yudarlas
igo rg í uir” Su r d y p e e s id c h a
conm ado la ene io para seg a pe s a larg o n ap o r e s r la nto. avid, su
v
ue m
u
el fin
de
d ar pues ulos a lo tudiar, co ró termina asegura el tratamie ría y D n Mi gente q ente con r.
me ha neces á c e s g
a lo c o n t i n u a r e a M a o
obst ado por Fuerz rant os: An firma mplem ir mej
z s du os niñ Moreno, a su trabajo si erlas sent
esfor osa y de la y luego dico, esta d e l
p é n El héroe Soldado aunque ompartir hac
su es chillerato mo param atender e

Págin ejercito.m s > Nuest

www es y Noticia
l y
n hijos de un héroe, permitió c están

Inform
a o n
el b ándose c ermitiero heridos e e s n e
o l ellos

a we
r p e papá n
prepa ientas le mpañeros que él fu veces speciales, siempre e

.
a m c o g un a s e lo
he r r us e n a l s ar
fecha a acompañ

b:
aas el día to.
el áre te, hasta el conflic a r las
e st o s
a
comb a también
d ontinu dispu
il.co t i m rs e q uiso c Hospital
víc upera l
sde e
ué s de rec tonces de Para conocer más ejemplos de vocación por el servicio de los
Desp rando, en valientes soldados colombianos, no olvide visitar la Sección
o
colab Informes y Noticias > Nuestros Héroes en la página web:
ros H

www.ejercito.mil.co
éroes

30 31
 ientos
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Agr Nuestro Equipo de Trabajo
Adriana Bermúdez Silva

Bibiana Vargas Rojas

es e
Boris Pérez Gutiérrez
s u s aport tal
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n o s que c tentan el P . Dolly Amaya Caballero
a s
lombi ue su ación
l i c os co valores q y Particip
sP ú b r lo s ent o vado,
vidore a construi econocimi t or pri que
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cio, R el s e c or Gabriela Osorio Valderrama
daron sas d tos p
o d e la ideas ayu País: Servi o s , e mpre de exper
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strati ión a mi atégic grupo tal.
A dmini iso y vocac do Sirvo d o s estr blico y al ón del Por sterio Lina María Sánchez Maduro
a r t a
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men omprom n merec i
s t r o sa l i a
e c t o r pú nstrucci b a jo , Mini lica,
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A nu des del s ado la co Tr a úb
e s del D u esfuerzo mi País se . i d a o y iste rio de ia de la Rep l, a la
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servid
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nos l en oya el Min idenc acion
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A los n Pública, rmitido qu blicos Col re s id encia han creíd P r ensa d , de la Pres Ejercito N al que co
ó e ú e r a P d i o a s d e ocia l d e l c i o n a l .
Funci icio han p rvidores p Conse
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