Universidad Regional Autónoma de los Andes.

Nombre

Gilson Ramos

Curso

5to Administración de Empresas

FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
 Introducción

La misión empresarial es el conjunto de objetivos generales y principios de trabajos para avanzar en una

organización, que se expresa por medio de una declaración de la misión, que resume la misión empresarial

en una sola frase, con el objetivo de comunicar la misión a todos los miembros de la organización.

Por tanto, es necesario recoger un conjunto de datos basados en el entorno en el cual nos vamos a adentrar

para eso existen herramientas poderosas de participación. que estudian el entorno empresarial, uno de ellos

siendo la más común como el análisis FODA, estudiando de tal manera también el microentorno y sus

derivados del marketing mix.

 Misión de una empresa

La misión de una empresa nos permite orientar las decisiones, acciones y conductas de todos sus miembros

en función de esta, pero, además, sirve como fuente de motivación, le da identidad a la empresa, y ayuda a

distinguirla de otras empresas competidoras.

¿Qué es la misión de una empresa?

La misión de una empresa (también conocida como misión empresarial) es una declaración o manifestación

duradera de la razón de ser o el propósito de una empresa.

A diferencia de la visión que responde a la pregunta: «¿qué queremos llegar a ser?», la misión de una

empresa responde a la pregunta: «¿cuál es nuestra razón de ser?».

Establecer la misión de una empresa nos permite orientar las decisiones, acciones y conductas de todos sus

miembros en función de esta y así, por ejemplo, lograr que se establezcan objetivos, formulen estrategias y

ejecuten tareas bajo una misma luz, y de manera coherente y organizada.

Pero, además, establecer la misión de una empresa también nos permite:

motivar a los miembros de la empresa (al hacer que se sientan identificados y comprometidos con esta).

• darle identidad y personalidad a la empresa.

• cimentar las bases para su cultura organizacional.

• mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el cual se desarrolla.

• distinguirla de otras empresas competidoras.

Las misiones o declaraciones de misión de las empresas suelen variar en extensión, contenido y grado de

especificidad, y abarcar diversos aspectos o elementos de una empresa tales como clientes, productos,

valores y tecnología.

No existe una regla que determine cómo debe ser la misión de una empresa, pero en general, una misión

efectiva que permita obtener los beneficios que hemos mencionado, debe contar con las siguientes

características:

• ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

 • ser capaz de despertar emociones y sentimientos positivos.

• no ser muy concisa al punto de poder limitar el accionar de los miembros de la empresa, pero

tampoco muy amplia al punto de poder provocar confusiones sobre lo que hace la empresa (lo

recomendable es que su extensión no sea mayor de 100 palabras).

• decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.

• distinguir la empresa de otras empresas competidoras.

Las empresas suelen desarrollar su misión junto con su visión, publicar ambas (en algunos casos junto

también con sus valores) en lugares visibles tanto para sus trabajadores como para sus clientes y otros

agentes externos, y utilizarlas como base para establecer sus objetivos, formular sus estrategias y, en última

instancia, realizar su planeación estratégica.

Asimismo, algunas empresas suelen cambiar su misión cuando consideran que ya no describe su razón de

ser o su propósito y, en el caso de las grandes empresas, algunas suelen tener una misión para cada país en

donde operan. (Komiya, 2020)

El microentorno de una empresa

Definición:

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan

al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los últimos años se

produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Según Mintzberg) Está

formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:

El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de

satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que

utiliza, los competidores y sus públicos.

Existen cuatro agentes:

• Proveedores: empresas que proporcionan materia prima para poder producir bienes y servicios. La

empresa podrá influir sobre el proveedor si ésta es de gran tamaño, tiene poder de mercado, poder

de negociación y existe un gran número de proveedores.

 • Intermediarios: es lo que denominamos red de distribución. Son los que operan en los canales de

distribución, necesarios en muchos casos por la distancia física que hay entre la producción y el

punto de venta. Los intermediarios influyen en las acciones del marketing en temas de precio

porque existe un elemento añadido (distribución) y eso encarece el bien y/o servicio final.

• Administraciones públicas: influirá fijando normas de apertura, impuestos… que afectan a la

empresa.

• Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o servicio que el tuyo. El mercado

puede decidir entre uno u otro.

Existen competidores a diferentes niveles:

• Competidor Directo o de Marca: es aquel competidor que vende un producto igual o similar al tuyo

y vende en el mismo segmento de mercado.

• Competencia de Industria: aquellas empresas que utilizan la misma tecnología pero que no son

idénticos o bien que no venden en el mismo segmento de mercado, como por ejemplo en la

Industria del Automóvil.

• Competencia genérica: empresas que pretenden cubrir la misma necesidad que tiene el

consumidor, pero no necesariamente con el mismo producto, sino con productos sustitutivos.

• Competencia Económica: se da entre aquellos productos totalmente diferentes y que cubren

necesidades diferentes, pero que son incompatibles para la economía del consumidor. (IFP, 2020)
 Mix de marketing

El mix de marketing es un término que se refiere a un conjunto de estrategias usadas para incentivar el

deseo de compra en las personas y, lo mejor, estas estrategias pueden – y deben – ser controladas y

personalizadas de acuerdo con el perfil de tu negocio y de tu buyer persona.

El concepto se basa en los cuatro pilares del marketing, también conocidos como 4 “P”, que forman un

grupo completo de acciones efectivas para tu negocio.

¿Cuáles son las 4 “P” del mix de marketing?

El mix de marketing se divide en 4 pilares, también conocidos como 4 “P”: Producto, Precio, Plaza y

Promoción.

1. Producto

El primer pilar del mix de marketing se refiere al producto.

Para que puedas hacer que tu producto o servicio sea bien aceptado, es imprescindible dejar claro el valor

que le entrega al consumidor.

Vale recordar que un producto de alto valor agregado es más que algo hecho usando los mejores recursos,

tecnologías y conocimientos. Por supuesto, todo consumidor busca calidad en lo que compra, pero más que

eso, es necesario que encuentre algo que supere una necesidad existente.

Cuando defines las características de tu producto, es más fácil elaborar estrategias atractivas y dirigidas al

público adecuado.
Para ello, sigue el checklist siguiente para que identifiques:

• Las demandas o demanda que tu producto logra atender;

• Cómo lo hace (sus funciones, beneficios, etc);

• Cómo pueden y deben usarlo las personas;

• Sus características, tales como nombre, descripción y formato;

• Lo que diferencia tu producto de lo que tus competidores ofrecen.

2. Precio

Este pilar es muy importante para tu estrategia, no solo por ser lo que genera ingresos, sino por ser el

responsable de la manera como tu producto es visto por los consumidores.

Las marcas deben cobrar un precio que sea rentable, pero también compatible con la situación del mercado.

A los clientes no les importa pagar precios más altos cuando sienten que ese producto o servicio realmente

agrega valor y trae ventajas significativas.

Llegar a un equilibrio justo para ambas partes es una forma de garantizar la permanencia de tu negocio en el

mercado. Para hacer que esto ocurra, considera:

• Sus costos de producción;

• Cuáles son los valores que el cliente está dispuesto a pagar por lo que ofrece;

• Cuánto están cobrando tus competidores;

• ¿Cuáles son los factores que pueden cambiar el precio de tu producto (épocas

conmemorativas, clientes especiales, áreas de distribución, entre otros)?

 3. Plaza

El tercer pilar del mix de marketing es conocido como plaza y se refiere a las maneras como tus clientes

llegan a tu producto.

Para definir este factor debes pensar en tus canales de distribución.

Hacer esto es mucho más complejo que abrir una tienda virtual o montar una tienda física. Es necesario

saber dónde están las personas que se interesan por tus productos, para ofrecerlos donde ellos serán vistos,

deseados y, por supuesto, comprados.

El primer paso es descubrir si tus clientes buscan los productos que ofreces en las redes sociales,

ecommerces o en puntos de venta físicos. Después, necesitas preguntarte qué se debe hacer logísticamente

para lograr satisfacer esa demanda:

• ¿Será necesario aumentar mi equipo para conseguir todos los puntos?

• ¿Qué herramientas necesito para distribuir en los mejores lugares?

• ¿Qué necesita ser personalizado en cada canal para tener resultados positivos?

En el caso de tratarse de negocios online, es interesante que inviertas en anuncios, para que los clientes

potenciales tengan contacto con tu marca en el momento que están buscando el tipo de producto que

ofreces. Entiende más en nuestro post sobre anuncios en Adwords.

4. Promoción

El cuarto y último pilar es el de promoción.

Necesitas invertir en las acciones correctas para que el cliente reconozca el potencial de tu producto y vea

en él las soluciones a tus problemas.

Estos son algunos de los caminos que debes seguir para dirigir bien las acciones de promoción de tus

productos y servicios:

Define los mejores canales de promoción, es decir, los medios más accesados por tus potenciales clientes o

los lugares más frecuentados;

Busca los días y horarios más indicados para promover tu negocio;

Verifica qué acciones tienen los mejores resultados, como el formato de los contenidos (vídeos, imágenes,

textos) y lenguaje;

Investiga también lo que tus competidores están haciendo y descubre sus puntos fuertes y débiles.

Esta información te ayudará a comprender mejor el tipo de acción que impacta más a tus clientes.

No te olvides de prestarle atención también a las fallas de la competencia, pues pueden ser una gran brecha

para que actúes y suplas las necesidades no atendidas de tu público. (Nogueira, 2020)

FODA

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats).

De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo

que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las oportunidades y las amenazas son externas,

por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

El Análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza residen conceptos

fundamentales de la Administración. Intentaré desguazar el FODA para exponer sus partes fundamentales.

Tenemos un objetivo: convertir los datos del universo (según lo percibimos) en información, procesada y

lista para la toma de decisiones (estratégicas en este caso). En términos de sistemas, tenemos un conjunto

inicial de datos (universo a analizar), un proceso (análisis FODA) y un producto, que es la información

para la toma de decisiones (el informe FODA que resulta del análisis FODA).
Sostengo que casi cualquier persona puede hacer un análisis FODA. Digo casi porque esa persona tiene que

tener la capacidad de distinguir en un sistema:

• Lo relevante de lo irrelevante

• Lo externo de lo interno

• Lo bueno de lo malo

Parece fácil, ¿verdad?

Pongámoslo en otras palabras: el FODA nos va a ayudar a analizar nuestra empresa siempre y cuando

podamos responder tres preguntas: Lo que estoy analizando, ¿es relevante? ¿Está fuera o dentro de la

empresa? ¿Es bueno o malo para mi empresa?

La relevancia es el primer proceso y funciona como filtro: no todo merece ser elevado a componente del

análisis estratégico. Es sentido común ya que en todos los órdenes de la vida es fundamental distinguir lo

relevante de lo irrelevante. En FODA este filtro reduce nuestro universo de análisis disminuyendo nuestra

necesidad de procesamiento (que no es poca cosa). (Aviles, 2019)

Ejemplos: dudosamente sea una ventaja comparativa el sistema de limpieza de baños de una petroquímica,

o el color de los monitores, o si el papel que se usa es carta o A4. Parece tonto, pero es increíble la cantidad

de veces que a los seres humanos nos cuesta distinguir lo principal de lo accesorio, ya sea en una discusión,

una decisión o donde sea.

Claro que la relevancia de algo depende de dónde estemos parados, y este concepto de relatividad es

importante. La higiene de los baños puede ser clave en un Hospital o un Hotel. El orden en el que se hacen

los pasos al efectuar una compraventa no es tan importante como los pasos que toman los bomberos para

apagar un incendio. La disciplina y la autoridad formal son dejadas de lado en muchas empresas de la

"Nueva Economía"... pero a un ejército en batalla eso puede costarle la vida. Es por eso que quien hace un

análisis FODA debe conocer el negocio (ni más ni menos que saber de lo que está hablando). (Andres,

208).

Filtrados los datos sólo nos queda clasificarlos. Aplicando el sentido común, podemos construir una matriz

con dos dimensiones (dentro/fuera, bueno/malo):

El análisis FODA es un instrumento de planificación estratégica o herramienta analítica ideada que le

permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar, identificar y

evaluar las fortalezas y debilidades de la organización, así como las oportunidades y amenazas.

El nombre de FODA viene de las iniciales de los cuatro conceptos que intervienen en la aplicación de este

análisis, es decir Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, y cuyo nombre en inglés es SWOT

(Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats), también conocido como DOFA, FOCA, DAFO según la

traducción y el orden de los elementos que le componen.

En este tipo de análisis se toma en cuenta el análisis de las variables controlables, las cuales son debilidades

y fortalezas, quienes forman parte interna de la organización o de las personas y por lo tanto se puede

actuar sobre ellas con mayor facilidad, y de las variables no controlables.

las cuales son las oportunidades y amenazas, quienes forman parte externa de la organización ya que las

presenta el contexto, el ambiente o la situación y por lo tanto la mayor acción que podemos tomar con

respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra conveniencia.

El análisis FODA representa el examinar la interacción entre las características particulares del negocio y el

entorno en el que éste compite.

Es una técnica sencilla, que puede emplearse en múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los

niveles de la empresa ya que es un diagnóstico bastante preciso de la situación actual, del entorno interno y

externo de la organización. De esta manera, resulta más fácil comprender e identificar los objetivos y

necesidades fundamentales de fortalecimiento, así como las posibles soluciones a la hora de tomar

decisiones estratégicas y tácticas. (Glagovsky, 2017)

Quien haya inventado el Análisis FODA eligió para cada intersección una palabra: así la intersección de

"bueno" y "exterior" es una oportunidad, mientras que las cuestiones "positivas" del "interior" de nuestra

empresa son una fortaleza, y así sucesivamente.

Distinguir entre el adentro y el afuera de la empresa a veces no es tan fácil como parece. Es fácil decir que,

desde el punto de vista de la Ferrari, M. Schumager es una fortaleza (interna), y que si M. Hakkinen se

queda sin empleo en su escudería, será una Oportunidad (externa) para la Ferrari.

Pero el control de un recurso escaso (petróleo) o un proveedor exclusivo están físicamente fuera de mi

empresa... y sin embargo son Fortalezas. La clave está en adoptar una visión de sistemas y saber distinguir

los límites del mismo. Para esto hay que tener en cuenta, no la disposición física de los factores, sino el

control que yo tenga sobre ellos. Recordando una vieja definición de límite: lo que me afecta y controlo, es

interno al sistema. Lo que me afecta, pero está fuera de mi control, es ambiente (externo).
 Conclusiones.

La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera de la razón de ser o el

propósito de una empresa que responde a la pregunta: «¿cuál es nuestra razón de ser?». Establecer

la misión de una empresa nos permite guiar las decisiones, acciones y conductas de todos sus

miembros en función de esta, inspirarlos y motivarlos, darle identidad a la empresa, y distinguirla de

otras empresas competidoras.

Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para

alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.

Debes haber notado que en todos los pilares del mix de marketing reforzamos la importancia de

elaborar tus acciones considerando las particularidades del público que deseas alcanzar.
 Bibliografías

Komiya, A. (11 de Junio de 2020). crecenegocios. Obtenido de crecenegocios:

https://www.crecenegocios.com/mision-de-una-empresa/

Nogueira, A. (14 de Agosto de 2020). hotmart. Obtenido de hotmart:

https://blog.hotmart.com/es/mix-de-marketing/