Mejora Continua

Administración Industrial
Semestre IV

TAREA II
CASO PRÁCTICO:

Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere
disminuir el número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias
generadoras de devolución de la entrega en el último semestre, conforme presentado
en la tabla abajo:

Administración Industrial 1
Se pide:

 Haga las cuentas, organice las categorías en orden decreciente de frecuencia.

Razones Numero de ocurrencias

Atraso en la entrega 140
Atraso en el transporte 125
Producto dañado 65
Facturación incorrecta 60
Separación errada 45
Pedido errado 30
Precio errado 20
Otros 15
Total 500

 Agrupe aquellas que ocurren con baja frecuencia bajo denominación “otros” y
calcule el total.

Razones Numero de ocurrencias Porcentaje acumulado

Atraso en la entrega 140 140
Atraso en el transporte 125 265
Producto dañado 65 330
Facturación incorrecta 60 390
Separación errada 45 435
Pedido errado 30 465
Precio errado 20 485
Otros 15 500
Total 500

 Calcule las frecuencias relativas y las frecuencias acumuladas.

Razones Numero de Porcentaje Porcentual Porcentual

ocurrencias acumulado unitario % acumulado
%
Atraso en la entrega 140 140 28 28
Atraso en el 125 265 25 53
transporte
Producto dañado 65 330 13 66
Facturación 60 390 12 78
incorrecta
Separación errada 45 435 9 87
Pedido errado 30 465 6 93
Precio errado 20 485 4 97
Otros 15 500 3 100
Total 500 100
 Elaborar el diagrama de Pareto correspondiente para determinar el plan
de acción a seguir