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POR
2019
Claro móvil
la interacción sincrónica con el cliente es muy común, ya que se sabe de forma inmediata
sobre muchos temas acerca del producto o la empresa.
Chat
los niveles de satisfacción para las empresas hoy en día es fácil de conocer gracias a las TIC, por
ejemplo las fan page.
algunos de los motivos por los cuales se cometen errores en la toma de pedidos en los call
center es la falta de concentración.
por medio de un enlace en la pagina oficial se logra evaluar satisfaccion del cliente
Servientrega
los sistemas de información nos ayuda a cumplir con los objetivos organizacionales
la comodidad del cliente y satisfacer sus necesidades nos hace mas competitivos.
las quejas por deterioro de mercancías ya no son frecuentes sin embargo existe un margen
menor de estas novedades gracias a herramientas modernas
Porcentaje de solicitudes para cotizar envíos y
servicios
Claro móvil
indicador de eficacia
Colanta
Servientrega
indicador
de cumplimiento
Controlan:
La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa
En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte
información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.
Otra característica deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar estar condicionados
por factores externos, tales como la situación del país o accionar a terceros, ya sean del ámbito
público o privado. También en este caso deben ser susceptibles de evaluación por un externo.
Las empresas utilizan los indicadores de servicio al cliente para medir la calidad del servicio
que sus empleados ofrecen a los consumidores. Estos indicadores le dicen a una empresa si los
consumidores están satisfechos con sus productos y servicios. Los indicadores varían en
función del tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.
indicadores
El modelo de medición de gestión debe ser en cascada y por tanto, involucrar todos los