La Imagen y

comunicación
corporal

TECNICA DE VENTAS

Fernando Mitchell Espinoza Gallegos

Sesión

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 ¡Hola
estudiante!

Fernando Mitchell Espinoza Gallegos

Mg Administración de Empresas
 La imagen y
comunicación
corporal
• Concepto
• Benefcios
• Técnica AIDA
Preparación: otras habilidades
• Educación y amabilidad
• No basta con ser educado, además se debe ser AMABLE
con los clientes
• Buena Presencia
• El comercial debe estar bien vestido y acorde con el 4
producto o servicio que ofrece. Usted es la imagen del
producto y de la empresa!
• Cuide de su peinado, dientes limpios después de comer,
ropa y zapatos limpios, la mano debe estar seca y no
sudada cuando se la damos a un cliente
• Se debe cuidar el tener un buen olor, pero no con
demasiado perfume ya que puede impregnar al cliente
 Preparación
• Empatía comercial
• Es la capacidad que tiene el comercial para
conectarse con el cliente y responder
adecuadamente a sus necesidades.
• Empatía es tratar de 'ponerse en los zapatos de 5
la otra persona'
• Se debe lograr que el cliente sienta que
entendemos claramente su situación y
necesidades
• Esa conexión empática entre cliente y
comercial o vendedor, facilita de manera
determinante el proceso de venta
 Estrategias Empáticas

• ¿Como lograr ser empáticos?

• Escuchar con atención y mente abierta
• Asentar con la cabeza y gestos corporales
• Mostrar interés por lo que nos cuenta la otra persona 6

• No interrumpir mientras nos hablan

• Ponerse en los zapatos de los demás
• No herir con comentarios a otras personas
• Ser detallista
• Tomar nota de lo que se nos dice
• Entender los valores de otras personas
• Mirar a los ojos al cliente
 Preparación
• Se debe cuidar la Expresión oral y corporal
• Buen vocabulario
• Tono de voz adecuado, modular las palabras, no converse demasiado rápido
• Nunca palabras soeces o vulgares
• No hable de temas polítcos o religiosos
• Nunca discuta con un cliente!!!!
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• Agradecimiento
• Cortesía, sonrisa, despido corporatvo
• Generar confanza
• Una de las razones por las cuales los clientes compran es porque el vendedor
genera confanza en ellos. Debe esforzarse por ser visto como una persona
confable por su cliente
LA COMUNICACION
EXPRESIONES
VISUAL
AUDITIVO
KINESTESICO
FISIOLOGIA
 Creemos en el poder
del conocimiento para
aplicar y
emprender

Fernando Mitchell Espinoza Gallegos

Tel/Cel: 964628282
E-mail: fespinoza@continental.edu.pe