Victor Perez – 1087503 – ADM315-02

Estrategia para resolución de conflictos

Para el caso de un conflicto de comunicación interno de una organización lo ideal es la

creación de una estrategia de comunicación. Esta establece los términos en los que se llevarán a

cabo las comunicaciones de la empresa, en general, en todos sus niveles.

1. Marco estratégico: Lo primero seria generar un documento en donde se establezcan

lineamientos base y declaración de las intenciones de lo que se pretende con la

estrategia. Actuará de marco y recordatorio para todos aquellos niveles de la

organización que utilicen la comunicación como medio.

2. Análisis situacional: En este apartado se analiza de la forma más detallada posible la

situación actual de la empresa. Teniendo en cuenta que la organización es un sistema

social abierto, habría que tener en cuenta: Ambiente interno y externo.

3. Objetivos: Teniendo en cuenta todo lo anterior, definir objetivos organizacionales y

de comunicación realistas.

4. Públicos objetivos: Identificar y plasmar los públicos objetivos de la comunicación.

En el caso de una estrategia de comunicación integral: Publico interno y externo.

5. Mensajes y medios: Una vez identificadas las audiencias, se pueden descomponer los

objetivos en mensajes relevantes para cada uno de esos públicos objetivos y los

medios de comunicación para transmitirlos y conseguir dichos objetivos.

6. Planificación: En este apartado hay que establecer las acciones a realizar:

Presupuesto, recursos, responsables y tiempos de ejecución.

7. Medición: Es fundamental cerrar la estrategia con la metodología que se utilizará para

evaluar los resultados y las acciones, estableciendo métricas específicas para medir

cada objetivo.