SESIÓN N° 3

CONCEPTUAL

3.- TEMA: LAS METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3.1.- Definición.- Es conducir a que el grupo de personas contribuyan a lograr los

objetivos propios de la organización dejando de lado sus propios intereses. El
Gerente es quién debe enfocar al grupo a que las metas se cumplan a través de
las personas.

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

En una organización, cada persona es única y responda de una manera particular

a las políticas, los procedimientos, las normas, los programas, órdenes y las
tecnologías utilizadas en el ámbito organizacional, entre otros.

Par lograr las metas se deben considerar lo siguiente:

 Explicar: Es el modo en que se conducen a las personas

 Predecir: Es la conducta futura de los empleados

 Influir o control: Es hacer que las actividades se realicen o ejecuten,

siendo los Gerentes quienes supervisar la eficacia de su trabajo.

Por ello existen estudios del comportamiento organizacional considerando las

siguientes variables.

1- Productividad: La empresa es productiva si entiende que hay eficacia

(logro de metas) y eficiencia (que la eficacia vaya de la mano del bajo
costo) al mismo tiempo.

2- Ausentismo: Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de

sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos.
Ocasionando que la empresa no pueda llegar a sus metas si la gente no va
a trabajar.

3- Rotación: Tiene que ver con los ascensos o cambios que puedan surgir en
la empresa. Así como los retiros permanente voluntario o involuntario de
una organización. Se debería minimizar sobre todo considerar a los
empleados de alto rendimiento.

4- Comportamiento del ciudadanía organizacional: Es aquel

comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos
formales del empleo para que promueva el funcionamiento efectivo de la
 organización. Las organizaciones necesitan individuos que hagan más que
los que sus puestos requieren
.
5- Satisfacción: Que los trabajadores se sientan conformes y estén
convencidos que la cantidad que reciben es lo que ellos merecen.

6- Mal comportamiento: Es el comportamiento intencional del empleado que

sea potencialmente dañino para la organización o para las personas de la
organización. Se presentan en las organizaciones de cuatro maneras
perversión, agresión, comportamiento antisocial y violencia.

Ejemplo: Este comportamiento puede ir desde poner música a un volumen

muy alto para irritar a los compañeros de trabajo, hasta la agresión verbal y
al sabotaje del trabajo, lo cual puede crear caos en cualquier organización.

3.2 JUSTIFICACIÓN - EMPRESA:

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

En innova schools tienen claro que el éxito de la red de colegios es que hay un
Director asignado para cada sede y este es el encargado de velar por el
cumplimiento y logros de los objetivos de la sede, que alineados y juntos apuntan
hacia un mismo logro de metas que significa llegar a su meta de renovación
( alumnos y padres satisfechos), meta de nuevos ( que los padres refieran para
ello el compromiso de cada uno de los maestros y su desempeño en aulas hará
que estén conformes y contentos con los aprendizajes). Estos factores harán que
el logro de las metas sean claves para la organización, ya que de ello dependerá
el crecimiento e implementación de cada uno de las sedes y eso mismo traerá
como consecuencia beneficios para todos (profesores, administrativos, padres,
directivos, organización, etc). Para ello de concientiza a todo el personal a fin de
apuntar todos hacia una misma dirección y que junto con la supervisión y
seguimiento del director, Scoordinador académico, psicóloga y coordinador de
servicios harán que la sede marche correctamente.

 Explicar: En innova school desde el proceso de selección y una vez que

se contrate al personal hay un proceso de inducción de 160 horas
lectivas, el cual ayuda a que el personal docente al momento de iniciar
clases generé un impacto positivo frente a los alumnos.

 Predecir: En este sentido en innova schools el director, coordinador

académico y psicóloga son los que desde el inicio del año escolar y
durante el proceso de inducción van haciendo seguimiento a cada
docente a fin de tener información y saber cual es la actitud y
comportamiento futuro asi nos permite tener una mirada clara de cada
personal y durante el año se realiza seguimiento y se va detectando quién
 necesita mayor apoyo que puede ser psicológico, emocional, profesional, al
final es acompañar para lograr un desempeño optimo y ayudarlos a mejorar
y si hubiera casos que no se muestran con buena actitud y comportamiento
se opta por tomar una decisión y lo mejor es no renovarles contrato.

 Influir o control: En innova schools a fin de hacer un control minucioso

de las actividades hay una evaluación de desempeño de 90 y 360
grados el cual mediante una entrevista tanto con el director,
coordinador académico se le brinda un feedback de sus fortalezas y
debilidades a la vez de su oportunidad de mejora, generando asi que
mejore en los aspecto señalados. Se realiza reuniones mensuales y se
agrupan por áreas a fin de presentar el cuadro de logros en los
aprendizajes que son elaborados por la coordinadora académica, así
mismo según esta evaluación de proyectan en que deben mejorar para el
logro de los objetivos siempre direccionados a los aprendizajes de los
estudiantes.

Por ello existen estudios del comportamiento organizacional considerando las

siguientes variables.

1- Productividad: En innova schools red de colegios antes de instalar una

sede nueva se hace todo un mapeo desde la concepción o apertura de
una sede, por ello se hace un estudio de la zona donde se va instalar ,
que colegios tienen a sus alrededores y según el tamaño del área
construida se fija la cantidad de estudiantes a recibir para su inicio, en
cuanto a los costos se va implementando gradualmente de acuerdo a los
objetivos logrados, en inova tiene como crecimiento tanto en infraestructura,
personal, alumnado durante tres años se cumple la consolidación total.
2- Ausentismo: En innova existe ausentismo, pero depende mucha de la
sede y ello se debe al tipo de personal con el que cuenta, así como el
clima laboral que ofrece en ese momento esto bajo la batuta del director, de
acuerdo a la planilla de asistencia las faltas se deben al tema de salud
en primer lugar y otro a imprevistos que muchas veces suceden por
diferentes temas de índole personal. A fin de disminuir el ausentismo en las
sedes, desde la central se ha implementado que a partir de tres faltas
injustificadas se hará acreedor a un memorando de llamada de atención y a
la cuarta vez se le suspende por dos días sin goce de haber, ocasionado
así que de continuar reiteradamente dependerá la renovación de su
contrato a fin de año, afectando así su puesto de trabajo.
3- Rotación: En innova schools durante el año existe poca rotación es decir
de 50 docentes será uno o dos que se retiren por diferentes temas, para el
caso de cambios de sedes o ascensos es de un año a otro y esto
previo visto de su director que se realiza en el mes de setiembre
considerando antes que debe cumplir los requisitos como
(puntualidad, desempeño sobresaliente, y tener como mínimo dos
años de labor en la sede), de ser así se procede a la contratación del
 nuevo personal para cubrir el puesto o también puede ser un ascenso o
cambio de sede de otro personal.
En cuanto a los costos en caso de rotación en el año, se tiene un maestro
volante quién cubre la plaza en caso de presentarse este tipo de
incidencias.

4- Comportamiento del ciudadanía organizacional: En innova schools se

trabaja mucho el hecho de fomentar los valores en el personal que son
(trabajo en equipo, pasión por lo que hacemos, liderazgo e innovación).
Estos valores se trabajan dentro de las dinámicas que realiza el
departamento de psicología a fin de fomentar en la organización e
identificar donde estamos. Por ello cada bimestre el personal escoge a los
valores entre sus compañeros y asi cada bimestre. Estos nos ayuda a
identificar que tipo de personal contamos. Cabe resaltar que debido al
compromiso de los maestros y el valor agregado que cada uno realiza, se le
motiva a fin de que se identifique con la organización. Esto hace que
tengamos personal que hacen más de lo que esperamos por lo mismo que
también se les brinda la apertura de escuchar sus opiniones y replicar las
buenas practicas de entre sus compañeros y a las demás sedes de la
organización. Esto les brinda oportunidades de crecimiento en la
organización.

5. Mal comportamiento: En toda organización hay empleados con una

conducta inaceptable, en primer lugar se busca solucionar de una manera
tal que el mismo empleado identifique sus errores y cambie su actitud y
nuevamente entra a tallar el departamento de psicología brindándoles las
herramientas necesarias para que cambio su comportamiento de continuar
asi se opta por entregar un memorando de llamada de atención y
posteriormente queda en la decisión del director si pedir su cambio. Ya que
este tipo de personas ocasionan malestares entre sus compañeros y
muchas veces inducen a sus compañeros creando un mal clima laboral.

CONCLUSIÓN: En innova schools hay todo un proceso el cual ayuda al logro

de las metas del comportamiento de la organización, si bien es cierto existen
varias sedes, los beneficios y políticas se aplican para todas las sedes por igual,
depende del manejo de cada director que contribuirá al logro de las metas en la
sede y por ende el trabajo de cada uno de los colaboradores será vital para
lograr el cumplimiento de las tareas encomendadas.

RECOMENDACIÓN: En innova schools es necesario que los directores que

vienen a ser los gerentes sean personas idóneas para el puesto ya que
depende del direccionamiento que ellos realicen para que los colaboradores
pongan en marcha lo mejor de si para realizar sus tareas. El cambio constante
de jefe hace que los colaboradores vuelvan a adaptarse nuevamente a la forma
de trabajar de su jefe ocasionando así un estancamiento en los objetivos.
SESIÓN N° 4

CONCEPTUAL

4.- TEMA: LA CONDUCTA HUMANA CONCEPTO Y CARACTERISTICAS

Definición.- Es el conjunto de comportamientos o actos realizados por un hombre

como reacción ante el estímulo, exterior y visible.

La conducta humana es todo lo que el ser humano hace, piensa y siente. A través
de ella las personas se relacionan con los demás e influye en ellos, de la misma
manera que los demás influyen en el crecimiento personal de esa persona.

Podemos definir también como las diferentes acciones que ponemos en marcha
en nuestra vida diaria, es decir cualquier actividad en la que esté implicada una
acción, un pensamiento o emoción.

4.1 Como se rige la conducta humana

Se rige a través de tres factores

 Causalidad: Se refiere a que nuestra conducta humana esta causada por

algo o alguien. Por lo tanto obedece a una causa, tal es asi que antes una
situación determinada nos comportamos de una manera o de otra.

 Motivación: Toda conducta esta motivada por algo. Cosa que anima a una
apersonas a actuar o realizar algo. Es decir si en el trabajo me indican que
el que llegue a la meta mensual se le asiganará un bono extra, esta causa
hace que yo me motive y apunte a lograr dicha meta a fin de recibir el bono.

 Finalidad: El fin con el cual se hace algo. Es aquello que perseguimos, es

como el logro final, el objetivo por el cual hemos realizado algo o alguna
cosa.

4.2 Factores que intervienen en la conducta humana.

1.- Factores Biologicos: Se refiere al genotipo , esto viene a ser la

información genética que posee un organismo en particular, los cuales
influyen en el desarrollo biológico y determina la conducta.
 2. Factores Ambientales y de socialización: Se refiere a la conducta que
tomamos en base al medio ambiente que tiene que ver en nuestro
desarrollo físico e intelectual. Socialización se refiere a los modelos de la
conducta que adoptamos en grupo (familia, escuela, amigos, etc.)

4.3 Caracteristicas de la conducta humana

 Es una conducta motivada: Porque siempre obedece a un motivo, causa.

Son los estimulos que hace que adoptamos cierta conducta en base a dicho
estimulo.
 Es una conducta compleja: Es aquella conducta no habitual es la misma
naturaleza del ser humano. Tiene que ver con el biológico, psíquico y
social.
 Es una conducta singular: Es aquella conducta particular propia de cada
individuo tiene que ver con su personalidad, carácter, temperamento, asi
como la circunstancia de la vida.
 Conducta constante: Es la conducta que adopta el individuo de acuerdo al
mundo que lo rodea o lugar donde se encuentra, por ejemplo profesión,
estilo de vida, nivel cultural, etc. Hace que tenga uan forma constante de
comportarse.

4.5 JUSTIFICACIÓN - EMPRESA:

LA CONDUCTA HUMANA, CONCEPTO Y CARACTERISTICAS

En innova schools podemos decir que el gerente general Jorge Ysusqui, siempre
estará conforme mientras se llega a las metas ya que desde su mirada está
enfocado a que todo marche bien, caso contrario su conducta cambio opta por no
hablar solo observar y consultar que se está haciendo no manifiesta más y
procede a retirarse, queda clara que por su misma responsabilidad su conducta
siempre está relacionada al cumplimiento de los objetivos de su empresa.

Como se rige la conducta humana

 Causalidad: En innova schools el personal siempre está predispuesto a

los cambios que por ser una empresa en constante crecimiento durante el
año se implementa o realiza cambios. En tal sentido el personal mostrara
diferentes conductas ya que cada persona es distinta y cada uno se adapta
de manera distinta a otros le es más fácil y otros demora un poco más en
aprender o adaptarse.

 Motivación: La conducta de los empleados y/o colaboradores en innova

schools, casi siempre se ven motivadas no solo por la retribución
económica sino por el crecimiento profesional que en la organización se
 brinda a todos por igual todos tienen la oportunidad ya depende de cada
uno llegar al objetivo.

 Finalidad: En innova schools se tiene claro que todo esfuerzo tiene una
finalidad, que el esfuerzo común nos beneficia a todos sin excepción, por
ende un compañero ayuda al otro para lograr tal fin que es el logro de las
metas anuales, considerando que si no se llega a la meta anual, nadie
recibirá el bono.

Características de la conducta humana

 Es una conducta motivada: En innova schools desde inicio de año se

realiza un plan de trabajo el cual pone en práctica cada Regional en las
sedes a cargo, durante el proceso de capacitación se informa sobre los
cambios y mejoras para el año ya sea en línea de carrera, intercambio en
el exterior con universidades como la de Berkeley – USA con todos los
gastos pagados, entre otros beneficios que se anuncias a fin de motivar e ir
direccionando la conducta del personal sobre lo que ofrece la empresa.
 Es una conducta compleja: En innova schools se tiene claro que existe
una diversidad de personas con conductas complejas, por ende considera
que cada persona es única por ello el área de atención a padres es un área
que ha sido creada con el fin de escuchar sus inquietudes e ir
implementando en base a nuestra políticas. En el caso del personal de igual
forma apelamos a la diversidad y siempre tratar de llevar de manera
armónica respetando las ideas de cada individuo.
 Es una conducta singular: En innova schools sabemos también que en
toda organización hay conductas que no se van a cambiar porque es
particular de cada persona es parte de su personalidad y que los diferencia.
Por ellos tenemos a los líderes de área, a los coach, a los profesores
innova, profesores expertos, profesores mentores he ahí cada persona
según su conducta puede asumir cierto puesto.
 Conducta constante: En innova existe una seria de protocolos el cual
indica como mantener nuestra conducta dentro de la organización, por
ejemplo no es posible participar en actividades de los alumnos que se
realicen fuera del colegio, el vestuario es bajo un código de vestimenta, en
las damas aretes pequeño, en cuanto al maquillaje sobrio, en varones igual
no ropa ajustada, cabello corto, en cuanto al vocabulario deben de tener
mucho cuidado no se permite términos inadecuados.

CONCLUSIONES: La conducta que adopta el personal de innova schools está

basada en la situación del momento, ya que innova como organización por el
mismo crecimiento está en constante cambio, siendo el personal que nuevamente
se debe adaptar a lo nuevo que se implemente, lo mismo sucede con los
estudiantes y padres de familia.
RECOMENDACIONES: Debería considerase que los cambios no sean durante el
año porque esto ocasiona una reacción negativa en la conducta del personal,
estudiantes y padres, sería conveniente que se implemente los cambios como
mínimo de una año a otro para no generar conductas reactivas frente al cambio,
que a lo largo son cambios positivos pero que no todos toman de buena actitud
dichos cambios si son de manera brusca.