30 DE MARZO DEL 2016

POLÍTICAS PARA VENTAS A CRÉDITO ELECTRÓNICOS Y MÁS S.A. DE C.V.

CAPITULO I. FORMATO DE CONSULTA DEL BURÓ

Como requisito inicial el posible cliente deberá de contar con una Edad Mínima 20
años hasta 67 años Máximo para poder consultarlo en el buró de crédito.
Se consultarán únicamente las solicitudes que contengan el ticket del buro con la firma del
solicitante y la Identificación oficial.
1.-El departamento de Autorizaciones les informará cuando se deba de cambiar un formato
y el motivo por el cual no se consultará dicho ticket. El ticket debe contener los siguientes
datos del cliente: Nombre completo, Dirección, RFC, Folio, Firma idéntica a la del IFE y
Fecha de consulta. El ticket será rechazado si falta algún dato o tiene error en alguno de ellos,
se rechaza también si tiene borrones, tachaduras, manchas, mutilaciones, mal cortado,
repintado, sobre escrito. Si hubiere algún error se tendrá que corregir para poder realizar la
consulta.

2.-El encargado de tienda informará al personal de Autorización cuando se haya realizado la

corrección y cuenten ya con el formato correcto, para que se proceda con la consulta.

3.-Todas las solicitudes que califiquen con aval, tendrán que subir también el ticket del buro
del Aval llenado manualmente para realizar la consulta.

4.-El equipo de ventas debe resguardar y entregar al área correspondiente todos los tickets de
los clientes que haya consultado en el día independientemente de si califica o no el cliente.

Nota: El ticket debe ser llenado de manera cuidadosa con letra lo más clara posible y tinta
negra.

Si la firma del cliente es su nombre completo y no le alcanza en la línea puede ocupar espacio
abajo y será tomado en cuenta siempre y cuando el tipo de letra sea el mismo que en el INE.

La fecha del ticket debe ser del día en que se se realiza la consulta.

CAPITULO II. PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE CRÉDITO DE ACUERDO AL

BURÓ
2.0 Clientes con BC
La finalidad del buró de crédito es indicar la probabilidad de pago de los clientes, en los
siguientes 6 meses a partir de la fecha de consulta, nos da una herramienta para la toma de
decisiones en cualquier etapa de ciclo de vida de la relación crediticia.
 1. Los clientes liberados se retendrán después de 15 días y será necesario confirmar el
número telefónico para su liberación.
2. Los clientes liberados y no facturados en los siguientes 6 meses serán consultados
nuevamente por Crédito, sin necesidad de anexar otro ticket de buró, y también se
realizará confirmación de datos incluyendo verificación.

2.1 Tabla BC Score

NOTA: Los MOPS del buró deben tener antigüedad en los últimos 6 meses, el que no
cumpla con lo anterior, es como que no tenga BURO.
2.2 ACLARACIONES

Avales- Clase “A”, “B” y “D” con Propiedad

Segundas y Terceras Líneas – Clase “A”, “B” y “D” con Ingresos y línea a otorgar será de
$3800 contemplando que las líneas existentes NO pueden tener riesgo “C”, la que aparece en
el ESTADO DE CUENTA, (Si el Comprobante de Propiedad presenta 2 o más Beneficiarios
podrán calificar siempre y cuando en el predio se encuentren casas diferentes separadas y no
aplica como segunda línea). Clase C no puede ser segunda o tercera línea

Si la primera línea cuenta con más de 2 años de antigüedad de historial con nosotros y con
calificadores no mayores a 2 en el último año de actividad, la segunda línea puede calificar
sin ingresos siempre y cuando sea clase A o B y línea a otorgar será de $3800 contemplando
que las líneas existentes NO pueden tener riesgo “C”, la que aparece en el ESTADO DE
CUENTA.

Si la primera línea tiene menos de 2 años de antigüedad la segunda línea podrá calificar con
aval sin ingresos siempre y cuando sea clase A o B y línea a otorgar será de $3800
contemplando que las líneas existentes NO pueden tener riesgo “C”, la que aparece en el
ESTADO DE CUENTA.
Nota: La primera línea puede avalar a la segunda

Los clientes clase D requieren ingresos o aval para poder ser segunda línea

NOTA: Para los casos en donde uno de los esposos resulta "C" rechazado, para que califique
el otro deberá ser, A, B y si resulta D deberá tener ingresos.

Todo personal y sus conyugues que laboren o tengan las siguientes profesiones
deberán ser Clase “A” o “B” y requerirán propiedad o aval.
Despachos Jurídicos
Áreas de Cobranza
Ejército o Naval
Poder Judicial
Periodistas
CAPITULO III. DOCUMENTOS PARA OBTENER UNA LÍNEA DE CRÉDITO
3.0 Identificación

Son los documentos con los que una persona da a conocer su identidad propia, estos pueden
ser:
 Credencial de Elector.
 Credencial AD IMSS: Debe de contener Fecha de nacimiento y Firma.
 Cartilla Militar con un tiempo no mayor a 6 años después de la expedición:
debe contener Fecha de nacimiento y Firma.
 Licencia de Conducir: Debe de contener Fecha de nacimiento y Firma.
 Cedula Profesional: Debe de contener Fecha de nacimiento y Firma, así como Sellos
y Firmas que denoten la validez oficial. Tiene validez de 10 años a partir de la fecha de
expedición
 Pasaporte: Debe de contener los requisitos de Sellos y firmas correspondientes
(Nacionalidad Mexicano y Vigente).
 FM2: Debe de contener Fecha de nacimiento, y Firma. (Debe contener la leyenda
RESIDENTE PERMANENTE)

3.1 Comprobante de Propiedad

Documento con el cual una persona acredita que tiene algún bien bajo su custodia:
 Pago de Impuesto Predial
 Recibo de Agua: Podrán presentar hasta 3 periodos de atraso.
 Título de Propiedad, Escrituras, Promesa o Contratos de Compra-Venta, este último
Documento deberán agregar las hojas correspondientes de la parte compradora y vendedora
O la parte del Notario que dio veracidad a la información, la Fecha de Expedición, Dirección
de la vivienda para corroborar la veracidad del documento y Sellos correspondientes.
 Carta de Ocupación
 Cedula Catastral
 Póliza de Garantía, Aviso de retención
 Acta de Entrega
 Cesión de Derecho
 Carta de instrucción notarial
 Poder general para actos de Pleitos de Cobranza (Que indique Poder Irrevocable).
 Constancia de Posesión de Terreno (Debidamente sellada por municipio).
 Cédula de Regularización otorgada por el Ayuntamiento (Con sellos y firmas
originales).

3.2 Comprobante de Domicilio

Documento oficial que sirve para demostrar el lugar donde reside alguna persona:
 Recibo de Luz o Ticket del Cajero: Debe de estar al día o sin vencimiento
 Recibo Telefónico: Debe de ser actual
 Cable Visión: Debe de ser actual
 Dish o Sky: Debe de ser actual
 IFE (Siempre y cuando tenga la dirección completa del cliente)
 Estados de cuenta de Banco.
 Estados de cuenta de Afores.
 Estados de cuenta de telefonía celular.
 Estados de cuenta de Coppel
 Contratos de arrendamiento (con antigüedad mínima de 6 meses)
 El buró será considerado comprobante de domicilio siempre y cuando la dirección donde
quiere calificar sea la última dirección registrada en el buró y con un mínimo de 6 meses
de antigüedad.

NOTA: Los comprobantes de domicilio o propiedad deberán contener los dos apellidos
y cuando menos un nombre o dos nombres y cuando menos un apellido del cliente, de
lo contrario se solicitará otro documento que cubra con lo establecido.
Los documentos de Propiedad en los cuales aparecen dos personas ajenas como dueños
de la misma podrán obtener su línea de crédito pero no podrán ser avales de otras, solo
una podrá ejercer su línea y sólo una podrá avalar.

3.3 Comprobantes de Ingresos.

Son recibos que expiden las empresas a una persona cuando es económicamente activa o
trabaja:

 Talón de pago o nómina:

Debe contener la siguiente información:

Empresa Emisora: Nombre y dirección de la empresa, RFC y lugar y fecha de
expedición de la nómina, Periodo de pago
Trabajador: Nombre, RFC, CURP e IMSS o ISSSTE, Puesto del trabajador.
Se deberá presentar 1 mes completo de ingresos siendo éstos los más recientes
(último mes), es decir, si cobra:
Semanal = 4 recibos
Quincenal = 2 recibos
Mensual = 1 recibo.
En el caso de los movimientos bancarios o estados de cuenta deberá contener el
mismo número de movimientos dependiendo de la periodicidad del cobro.
En el caso de Negocios Propios, son válidos los Estados de cuenta únicamente en
caso de clientes de clases “A” y “B”.
La solicitud deberá contener el nombre completo de la empresa y el número
telefónico del centro laboral incluyendo la extensión del departamento y el nombre
del jefe inmediato.

Las nóminas tendrán 8 días naturales de validez posterior a la última quincena

siempre y cuando se proporcionen los datos de la empresa para poder corroborar
que aún labora ahí la persona. Ejemplos:

Nómina del 15 de diciembre válida hasta el 08 de Enero

Nómina del 30 de diciembre válida hasta el 22 de Enero

NOTA: Los comprobantes deben ser los más recientes, se contemplaran aquellos
que no tengan la última quincena siempre y cuando se valide con la empresa que
la persona labora ahí.

NOTA: si las nóminas presentan un ingreso neto menor a $800.00 se descartan

para un ajuste o para calificar. El Cliente que esté calificando con nominas o esté
solicitando ajuste con nóminas deberá proporcionar número de teléfono fijo y
dirección del lugar de trabajo, es decir al menos calle y cruzamientos, muy
probablemente no se sepan el numero exterior de su edificio.
Si el cliente no cuenta con número Fijo de trabajo se contempla el número celular
pero se tendrá que realizar la verificación laboral, si no se pudiera verificar en el
centro de trabajo porque no tiene oficinas en la ciudad (promotores, guardias de
seguridad, etc.) se tomará en cuenta el número celular siempre y cuando el cliente
sea A o B si se tratase de clientes C y D tendría que presentar las nóminas de los
últimos 6 meses

Calculo de Líneas de Crédito

Dentro del talón de pago el ingreso a tomar para establecer la línea de crédito es
Percepción Bruta menos Deducciones, que sería el PAGO NETO RECIBIDO.

Ejemplo: Rosario Gutiérrez González

Percepción Bruto $4000
– Deducción $1500
= Ingreso Neto $2500 x factor 2.37 = LÍNEA PARA COMPRA
$5925

Ver anexo de comprobantes validos

 Ingreso Conyugue:
Se tomará el 50% de los ingresos del conyugue siempre y cuando coincida con los datos que
se proporcionaron en la solicitud de crédito cuando se liberó. Los clientes que hayan
calificado como A o B podrán ajustarse desde el momento en que califican siempre y cuando
no tengan deducciones mayores al 50%. Los clientes que califiquen como C y D solo podrán
ajustarse después de 6 meses siempre y cuando no hayan tenido ningún 2 en los últimos 12
pagos y las deducciones no sean mayores al 50%. Si las nóminas presentan un ingreso neto menor
a $800.00 se descartan para un ajuste

Ejemplo:
Amador García Gutiérrez Línea disponible $4500 tomando el 50% de los ingresos Conyugue
$2000 = LINEA NUEVA PARA COMPRA DE $6500

3.4 Numero de Referencias Personales

Las Líneas Domiciliarias son aquellas convencionales de Telmex o sus similares. Se solicita
al cliente que siempre nos presente 3 referencias telefónicas.
1.-Familiar o Conocido (Si una referencia tiene numero Telmex, solamente se requerirá una
adicional con número de celular).
2.-En caso de que las Referencias sean de celular, tendrán que ser las 3.
3.-Las Referencias deberán ser de personas que NO vivan en el mismo domicilio que el
cliente y deberán ser de personas que vivan en la misma ciudad o poblado.
4.-Si alguna de las referencias indica que no conoce al cliente o donde poder localizarlo (ya
sea en su centro de trabajo o domicilio) o se niega a proporcionar la información, será
necesario cambiar dicha referencia.
5.- Las referencias deberán proporcionar sus direcciones al momento de la verificación
telefónica para que la solicitud sea liberada.
6.- Teniendo al menos 2 referencias confirmadas ya se puede liberar una solicitud.
NOTA: Todas las referencias deberán de contar con un nombre y un apellido, así como
con un número Telmex o celular para evitar atrasos en la confirmación de las
mismas. Si se detecta información que genere dudas respecto a lo que el cliente indica
en su solicitud se confirmará en verificación y/o con las demás referencias.
NOTA: En los casos en donde el cliente tenga un número telefónico en donde la LADA no
coincida con la ciudad en donde vive, este deberá presentar propiedad/aval y se tendrá que
confirmar el arraigo.

El personal de ventas NO puede fungir como Referencia o Aval

3.5 Registro de huella

Requiere IFE y Ticket arriba para realizar el registro de la huella (cliente debe estar en piso)
3.6 Características para Fungir como Aval

1.-El aval deberá de tener como Clase “A”, “B” y “D” y Propiedad
2.-No podrá fungir como aval cuando las condiciones de su vivienda sean de
madera.
3.-Un aval podrá avalar a otra persona cuando la primera que avaló por el historial
de pago se le haya exentado.
4.- El aval podrá comprar siempre y cuando la persona que está avalando se
encuentre al día en sus pagos.
5.- El aval que viva en el mismo domicilio que su avalado y/o donde haya más de 1 línea,
podrá comprar siempre y cuando TODAS las líneas existentes en esa dirección NO tengan
riesgo “C”.
Un cliente de casa podrá avalar a un cliente nuevo siempre y cuando no tenga riesgo C en su
estado de cuenta y calificadores no mayores a 2 en los últimos 6 meses

CAPITULO IV. PROCESO DE VERIFICACIÓN DE CRÉDITO

Después de realizar por 2da ocasión la verificación del domicilio y no lograr
contactar o confirmar que el cliente, vecinos o aval que viva en el domicilio, se
procederá a la labor de corroborar la información en su centro de trabajo, si
aplica. (Consideración única para clientes o avales que viven la propiedad
pero por motivos de trabajo no se logra contactar). Caso contrario, se rechaza.

La verificación de los domicilios se realizará de Lunes a Domingo, contando como

ultima solicitud a verificar la que haya sido complementada 10 minutos antes de
la hora de salida del verificador, se contempla la ausencia del verificador durante
la hora de comida y el día de Descanso, los horarios de trabajo son los siguientes:
HORARIO DE HORARIO DE
PLAZA TRABAJO COMIDA DESCANSO OBSERVACIONES
CTM 1 11:30 AM - 9:30 PM S/H (30 MIN) DOMINGO CAMBA CO
CMT 2 1:30 PM – 9:30 PM S/H (30 MIN) SABADO CAMBA TQ
CUN 1 10:00 AM - 8:30 PM 1:00 PM -3:30 PM MIERCOLES PISO
CUN 2 10:00 AM - 8:30 PM 3:30 PM - 6:00 PM JUEVES PISO
CUN 3 12:00 PM - 8:00 PM S/H (30 MIN) DOMINGO CAMBA CO
CUN 4 10:00 PM - 6:00 PM S/H (30 MIN) VARIA CAMBA TQ
PLA 1:00 PM - 9:00 PM S/H (30 MIN) SABADO
CAR 1 10:00 PM - 6:00 PM S/H (30 MIN) LUNES CAMBACEO
CAR 2 10:00 AM - 8:30 PM 2:00 PM - 4:30 PM DOM O LUNES PISO
EL DIA QUE DESCANSA EL VERIFICADOR SE LIBERA EL FOLIO
SIEMPRE Y CUANDO TENGA CLASE “A”, “B” O “D” CON
REFERENCIAS
Nota: En el caso de las verificaciones o re-verificaciones si un familiar directo nos confirma
que el cliente no vive en el domicilio o en dado caso es el propietario y no autoriza una línea
de crédito o indica que no está de acuerdo en que se le otorgue la línea al solicitante, se
rechaza la solicitud.

Observaciones: Sí el horario de disponibilidad del cliente es fuera del horario de

los verificadores, estos se podrán hacer solicitándolo cuándo menos media hora
antes de la salida del verificador. (Por favor contemplen que después de cierto
horario algunas colonias son peligrosas).

ENTREGA EN PISO: Ventas le informa al Autorizador la urgencia por entrega

en piso para que se le dé prioridad a esa verificación por encima de los demás
folios. NO SE LIBERAN HUELLAS A ESTOS CLIENTES

ENTREGA A DOMICILIO: Ventas le informa al Autorizador que el artículo se

llevara al domicilio del cliente y ese Folio se libera con la confirmación de las
referencias a pesar de que el proceso de verificación continua de forma normal. Si
se detecta alguna anomalía en la verificación, Crédito le informará a Ventas para
que NO SE ENTREGUE EL PRODUCTO a través de un correo electrónico.
UNICAMENTE PODRÁN SOLICITAR ENTREGA A DOMICILIO LOS
ENCARGADOS DE TIENDA.

NOTA: Es importante que los datos como son: Horario de Disponibilidad,

Cruzamientos, Dirección Completa (Calle, Mza, Lt, No. Interior, o Exterior, Depto.
o Edif) para poder enviar a Verificar en el momento que lo solicite Ventas. Si el
verificador confirma que el cliente NO vive en el domicilio la Línea NO PROCEDE, si
el Aval es el que no vive en el domicilio, se solicitara CAMBIO DE AVAL. Colonias
Irregulares, será necesario un CROQUIS detallado de la ubicación de la vivienda.
CAPITULO V. RENOVACIONES DE LINEA.
Son aquellos clientes que tienen 1 año Inactivos (Que no han comprado en ese tiempo).
Se determina consultar todos los clientes de renovación.
Requisitos y Condiciones a Presentar:
1.-Actualizar folio existente, en caso contrario generar folio nuevo.
2.-Identificacion oficial, si el cliente vive en el mismo domicilio donde califico antiguamente,
solo necesita Comprobante de Domicilio actual o verificación, y, si cambió de domicilio
requerirá los 3 (Identificación oficial, Comp. de Dom. y verificación del nuevo domicilio).
3.- Si el cliente resulta A, B o D Su nueva línea será la que indique su clase siempre y cuando
sus últimos pagos rebasen el 20% del pago mínimo de la línea actual (clase que resultó). De
lo contrario el aumento será del 20% de la línea que tenga registrada en el estado de cuenta.
4.- Si el cliente resulta C su línea será de 4800 y tendrán enganche de 10% (nueva
clasificación C).
5.-Si el cliente resulta A o B y tenía aval éste será exentado
6.-No deben exceder los 67 años de lo contrario no proceden
NOTA: Clientes que tengan una línea menor a la mínima de la tabla ($4,800.00), la línea
se ajustará en automático a $4,800.00

CAPITULO VI. EXENTO DE AVAL

Se exentarán avales a los clientes que cumplan con lo siguiente:

Requisitos y Condiciones a Presentar:
1.-Actualizar folio existente, en caso contrario generar folio nuevo
2.-Identificacion oficial, si el cliente vive en el mismo domicilio donde califico antiguamente,
solo necesita Comprobante de Domicilio actual o verificación, y, si cambió de domicilio
requerirá los 3 (Identificación oficial, Comp. de Dom. y verificación del nuevo domicilio).
3.-El cliente deberá haber consumido su crédito disponible, haber liquidado por lo menos una
compra y tener antigüedad mayor a 1 año 24 letras
4.-No podrá tener de calificación igual o mayor a 5 en el ultimo 1 año
5.-Cliente deberá estar actualizado en sus pagos.
Nota: Los clientes de reactivación o 2da oportunidad podrán exentar aval siempre y cuando
hayan cumplido 1 año de actividad y no tengan calificador mayor a 1.

CAPITULO VII. Retención de Línea de Crédito

Son aquellos clientes que tienen mal calificador, es decir, que se encuentran retenidos por el
sistema por tener calificación en Rojo 1(10) o más, O 5(6) o más.

CAPITULO VIII. DOMICILIOS CON DEMANDA Y DEPURADOS

PARA LOS CASOS DE DOMICILIOS DONDE EXISTIÓ UNA DEMANDA SE

CONSIDERARÁN SIEMPRE QUE EL SOLICITANTE (NO aplica las siglas PCJ, solo para
clientes con número de expediente de demanda), que es familiar, SEA “A” o “B” y
compruebe ingresos y la línea a otorgar será de 4000 aunque viva en el domicilio. Si no es
familiar procede conforme a políticas actuales independientemente si hay saldo o liquidó.
PARA LOS CASOS DE DOMICILIOS DONDE EXISTIÓ DEPURADOS , ES DECIR,
NO LIQUIDÓ, SE CONSIDERARÁN SIEMPRE QUE EL SOLICITANTE, que es
familiar, SEA “A” o “B” y compruebe ingresos y la línea a otorgar será de 4000 y deberá
confirmarse que el depurado no viva en el domicilio. Si no es familiar procede conforme a
políticas actuales independientemente si hay saldo o liquidó. Ej. Si el inquilino se fue a
depuración y el dueño quiere tramitar, procede normal.

CAPITULO IX. SEGUNDAS OPORTUNIDADES

Se determina consultar a todos los clientes que tengan calificadores de retención (aun
de 14) o con comentarios de cobranza para que sea el buró el que determine si proceden
o no.

1.- Debe de presentar los moratorios aplicados, no importa los montos. Se consulta al cliente y:

2.- Si es A o B procede conforme a su clase, mantiene la línea (línea máxima $8000). En caso de líneas menores a
$4,000.00, con pagos menores a esta línea, éstas se ajustarán con ingresos.

3.- Si es D la línea a otorgar será de acuerdo a como se complemente.

4.-Si es clase C procede con propiedad o aval con línea de 4000

OJO
1. Sí es clase A o B con líneas mayores a $4,000.00, mantienen su línea, máximo $8,000.00
2. Sí es clase “C” con línea mayor a $4,000.00, se reduce a $4,000.00
3. Clientes reestructurados mantienen su línea en Estado de Cuenta (sin importar la clase) y
si la línea es menor a $4,000 deberán presentar ingresos y se ajustarán a máximo
$4,000.00.

Clientes Nuevos con calificador > 12 NO PROCEDEN (no se consultan) hasta después
de 3 años.
Clientes de Casa con antigüedad mayor a 2 años con calificador > 20 con Clase “C” no
proceden
Los clientes con comentarios de cobranza NO se tomarán en cuenta, salvo actualización
de datos, los clientes se consultarán y proceden conforme a su clase.

NOTA:
1.- No haber tenido expediente jurídico (demanda real), no haber tenido depuración.
2.- Actualizar Folio Existente, en caso contrario generar Folio Nuevo.
3.- Solo se podrán hacer ajustes de nóminas a los clientes de 2da oportunidad después
de 6 meses siempre y cuando no tenga calificador mayor a 2.
4.-Los clientes que NO pagaron moratorios no serán sujetos a una segunda oportunidad
Si se tratase de algún decomiso o devolución de artículos de años anteriores al 2010, el cliente
se consulta y procederá si es clase A, B o D.

Nota se determina como Familiares - Hijos, Papás, Hermanos que vivan en el mismo
domicilio

SEGUNDA OPORTUNIDAD FORÁNEOS

1. Línea máxima de segunda oportunidad será de $4,000.00 sí en el Edo. De Cta. se

refleja una línea mayor.
2. En caso de líneas reestructuradas, el cliente mantiene la línea que se indica.
3. En caso de reestructuras con líneas menores a $1,500.00, estas no procederán.
4. Clientes Nuevos o de Casa con calificador > 14 no proceden.

CAPITULO X. AJUSTES DE LÍNEA

Todos los ajustes de línea se deberán solicitar en el formato autorizado. Los ajustes serán
casos especiales bajo las siguientes condiciones:

1. El cliente debe dar cuando menos el 50% del ajuste solicitado

2. El monto no debe exceder el 15% de su línea o el monto que paga arriba de su mínimo
(si es que paga más del mínimo)
3. Los clientes deben tener cuando menos 7 meses de haber comprado por primera vez.
4. Únicamente se ajusta a clientes con calificador no mayor a 1.
5. No aplica ajuste para clientes con Riesgo C en el Estado de cuenta.
6. Se requiere el envío del formato debidamente llenado
7. Los ajustes deberán ser solicitados por los gerentes de plaza.
CAPITULO XI. AJUSTES DE SVG
Solo se podrá ajustar 1 SVG habiendo transcurrido 3 meses después de la compra en el caso
de clientes nuevos siempre y cuando no tenga calificador igual o mayor a 2 en los últimos 6
pagos y haya pagado más del pago mínimo, de acuerdo al precio del SVG el ajuste se hará
de la siguiente manera:

EJEMPLO: Si se requiere un ajuste de SVGARANEXTEND000 servicio de garantía

extendida $930.09 es necesario que el cliente haya pagado $75.00 arriba de su pago
mínimo.

COMENTARIOS DE COBRANZA EN DYNAMICS

Casos Especiales

*Cuando se trate de cuarterías nos tendrán que indicar que es una cuartería y procede
normal, NO ES SEGUNDA LÍNEA.

*Cuando se trate de viviendas con diferentes casas (SEPARADAS), se procede como si

fuera cuartería, siempre y cuando no exista atraso en el primer crédito.

*Los aboneros no entran dentro de la clasificación de área de cobranza y por lo tanto se les
puede otorgar crédito.

*Los asesores financieros solo podrán calificar si otorgan créditos grupales:

Ej. Finsol y Compartamos, Efectivisimos, Prestafácil y Financiera GIF

Ej. Financiera Independencia, Financiera Felicidad, Financiera Total Credit y Apoyo

económico No le otorgamos crédito a un asesor financiero.

DEPARTAMENTO DE CREDITO

Horario de atención del departamento de crédito:

Lunes a Sábado 9:30 a.m. a 10:00 p.m.

Domingo: 10:00 a.m. a 10:00 p.m.

15, 30 y 31 El horario de cierre es hasta las 11:00 p.m.

El departamento de crédito deberá indicar un tiempo aproximado de respuesta en todos los

casos, cambaceo y piso, para darle mayor certeza al cliente del tiempo de liberación de su
solicitud.

SITUACION TIEMPO CON MOV EN

LA PLAZA
Folio 1ª revisión(Con refs) 22 APROX 35 aprox.
Solo Referencias 10 min aprox. (contestando) 15 min aprox.
Folio 2da revisión (documentos) 12 aprox. 17 min
2da revisión referencias 8 min completas, 3 min por ref. 12 min
Registro de huella 2 min 3 min
Svg 4 min 7 min
Ajuste de línea por 8 min confirmando centro 12 min
nomina/propiedad laboral
Ajuste de línea 5 min 10 min

TABLA DE POBLADOS FORÁNEOS

CAPITULO XII. Características de Vivienda Establecidas para Otorgar Crédito.

1.-Vivienda de material de 2 o más recamaras remodelada se considera como clasificación
Tipo “A”
2.-Vivienda de material de 1 recamara características de INFONAVIT se considera como
clasificación Tipo “B”

3.-Vivienda de madera bien hecha con techo de lámina de cartón o lámina de zinc se
considera como clasificación “C” y deberán subir foto del frente de la vivienda y por dentro
donde se observe piso firme y condiciones de la vivienda (para el caso de clientes locales, no
aplica para foraneos)

NOTA: Es importante que la toma de las fotografías de la vivienda sea lo más legible,
como en estos ejemplos que se adjuntan para no tener algún problema al momento de
subirlo y que el departamento de crédito se lo haga saber y elimine el documento.

CUALQUIER AGREGADO O MODIFICACIÓN A LAS POLÍTICAS, SE

REALIZARÁ PREVIO ANÁLISIS DE LAS GERENCIAS DE CRÉDITO,
COBRANZA, LA GERENCIAS DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO
COMPUTERAMA Y QUALITY STORES, CON VO.BO DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DE LA EMPRESA.

OTROS

Estado de la Solicitud de Crédito

 REVISADA. Cuando la solicitud y el proceso de autorización han sido finalizados

satisfactoriamente para el cliente y se le puede facturar.

 NO REVISADA. cuando la solicitud no tiene los datos necesarios o completos para

darle seguimiento.

 RECHAZADA. Solicitud que se ha encontrado que el cliente no cumple con alguna

condición, ya sea en un campo en específico o la solicitud completa.

 ACTUALIZADA. es cuando se sube la información básica y documentación para

darle la consulta y seguimiento a la solicitud (IFE frontal, atrás, Ticket de buro) o
 Cuando en la solicitud se ha realizado algún cambio y aun no se ha validado, ejemplo
anexo de nóminas o verificación.

NOTA: El tiempo de liberación aplica a partir de que COMPLEMENTA LA

DOCUMENTACIÓN EN EL FOLIO, (De 1 hora; la plaza CANCÚN 1:30 horas). En
caso de que se encuentre algún detalle con el nombre que presenta el comprobante de
domicilio o si el nombre que presenta del conyugue haya tenido cuenta
en Quality o Computerama tendrá un tiempo de respuesta de 40 minutos para indicar
si se condiciona el cliente y en base a qué requisitos.