TRABAJO PRÁCTICO DE E-COMMERCE

Realizar el trabajo de investigación de los siguientes temas:

1. m-Commerce

1.1. ¿Qué es el m-commerce?

La definición simple de m comerse es una tienda online específicamente diseñada para dispositivos
portátiles, este término de Mobile m comerse no implica que solo sea válido para smartphones, sino
que también se refiere a tabletas.
La mayoría de los negocios online 2017 en España van dando el paso a este tipo de dispositivos tanto
si nos referimos a blogs como a tiendas online, la verdad es que antes del responsive nadie se fijaba
pero hoy en día parece que cobra importancia.
A pesar de que el tráfico móvil crece y crece mes a mes el mcommerce no crece al mismo ritmo, al
menos en España la mayoría de webmaster y CEOs están dando o acaban de dar el paso a crear una
tienda online por lo que se deduce que aún queda tiempo para que se pasen a esta versión.

1.2. Causas del crecimiento del m-commece

El rápido crecimiento del consumo de teléfonos y otros dispositivos móviles, así como de la conexión

a internet. El aumento de la confianza de los consumidores en la compra online debido a las mejores
en la seguridad y en la calidad de la experiencia entre las causas podrían ser las siguientes:

- La ubicuidad del teléfono móvil

La penetración del móvil superó la barrera del 100% en otros mercados clave como Australia, Hong
Kong, Singapur, Israel, Sudáfrica o Emiratos Árabes. Mientras tanto, los tres mayores mercados del
mundo se situaban en cifras del 90% (EEUU), 80% (China) y 71% (India). Sólo en un puñado de
mercados, fundamentalmente del África subsahariana la penetración permanece por debajo del 25%.

- El auge de los dispositivos móviles inteligentes

El iPhone fue testigo de cómo sus usuarios empezaban a usar el teléfono para muchas cosas al
margen de llamadas y SMS, sobre todo para navegar. Esto abrió la puerta a que las tiendas, digitales y
físicas, empezaran a vender sus mercancías a través del móvil.

- El auge del ‘eCommerce’

Resulta útil enmarcar el surgimiento de nuevas soluciones de pago móvil en un contexto más amplio:
el de un sector del comercio electrónico que se ha expandido de forma acelerada en esta última
década. Unas cifras que dejan claro que una proporción cada vez mayor de los consumidores están
familiarizados con la compra online de productos, con sitios como Amazon y eBay generando miles de
millones de dólares en ventas anuales.
 - Cyber Monday, el lunes de los móviles
En los últimos años, hemos presenciado igualmente el auge del fenómeno del Cyber Monday (el lunes
posterior al Día de Acción de Gracias en el que los minoristas online han comenzado a ofrecer
importantes descuentos en productos para impulsar las ventas de cara al período navideño).

1.3. Ventajas y desventajas del m-commerce

Las ventajas y desventajas del m comerce son:

Ventajas:

– Acceso más sencillo a la gama de productos.

– Más rapidez en la compra.
– Acceso a productos específicos si accedes desde tu móvil.
– Acceso a ofertas especiales si accedes desde tu móvil.
– Posibilidad de introducir códigos BIDI en las campañas publicitarias.
– Podemos acceder a nuestras tiendas favoritas en cualquier momento y lugar.
– Aumentaremos la productividad y competitividad de nuestra empresa.
– No requiere un gran desarrollo, por lo que no necesitamos ser una gran empresa ya
consolidada para lanzarlos a ello.
– Todo el proceso de compra se hace más sencillo.
– Mejorará nuestro posicionamiento en el mercado, tenemos un nuevo lugar para vender y
mostrar nuestros productos literalmente a la mano de nuestro público.
– Se reducen costes.
– Conseguiremos más información de nuestros compradores gracias a diversas aplicaciones
de recogida de datos como la geolocalización.

Desventajas:

– No es aconsejable para productos que requieren una compra muy meditada o análisis
conciso.
– Nuestro consumo de datos puede verse altamente disminuido y también puede que
necesitamos una conexión excelente para poder realizar nuestras compras con éxito.
– Todavía hay cierta desconfianza incluso entre la gente joven para comprar desde nuestro
móvil.
– La marca debe crear una versión web móvil amigable, sencilla, segura que haga la
compra atractiva y genere confianza. Además, tendremos que tener en cuenta los sistemas
operativos mayoritarios que se usan para ver cómo adaptamos nuestra versión móvil a cada
uno de ellos de manera eficaz y exitosa.
– Los productos no podrán tener mucha explicación en cuanto a características,
composición, etc., debido a que la carga de página sería muy lenta.
– Los días de entrega del producto todavía varían en muchas ocasiones dependiendo desde
qué dispositivo se haga la compra.
1.4. Algunas reglas de usabilidad para una mcommerce

En el ámbito del Mobile Commerce, todas las medidas de optimización aplicables tienen como
objetivo primordial la usabilidad de las página web, y es que una tienda online móvil, desde su diseño
hasta el proceso de compra, ha de convencer a primera vista al usuario. Más del 70 % de los usuarios
de smartphones abandonan las páginas web no optimizadas para terminales móviles enseguida, solo
tras unos pocos segundos, y un 30 % de ellos pasan automáticamente a visitar a la competencia. Con
estos datos no es de extrañar que la mayoría de los propietarios de tiendas online, tengan interés en
no dejar escapar la oportunidad de aumentar sus ingresos mediante la optimización de las tiendas
para smartphones, tablets, etc. Hemos recopilado a continuación los diez mejores consejos sobre
usabilidad en el sector del Mobile Commerce.

- Concentrarse en lo esencial
Lo primero que cabe preguntarse cuando se administra una tienda es qué necesita verdaderamente la
página web móvil. No todas las funciones que componen la versión de escritorio son necesarias en la
versión móvil, porque no solo se trata de tener en cuenta una interfaz diferente, sino que también
nos encontramos ante un tipo de comportamiento que plantea otras exigencias. Define las funciones
principales más utilizadas por los usuarios y distribuye, en un primer plano, los contenidos
primordiales y, en un segundo, aquellos no tan importantes para disminuir el peso del diseño sin
perder en funcionalidad. Ten en cuenta el famoso, “menos es más” también en el ámbito del
rendimiento, pues un contenido sencillo reduce los tiempos de carga y, en consecuencia, la tasa de
rebote.

- Estructura limpia y clara

La necesidad de una estructura nítida y sencilla resulta del reducido tamaño de las pantallas de los
terminales móviles. Esta falta de espacio requiere de páginas despejadas y de un menú de navegación
intuitivo con una estructura breve y concisa. Para aumentar la usabilidad de la página es mejor optar
por una arquitectura lógica, que cuente solo con unas pocas categorías principales y una cantidad
abarcable de subpáginas. Ha de ser fácil para el usuario en todo momento volver a la página principal,
y tener siempre a la vista áreas tan importantes como el carrito de la compra o el menú de
navegación. El administrador ha de tener a su vez en cuenta el comportamiento típico de cualquier
usuario de smartphones y diseñar la página de la manera más fácil posible.

- El contenido: más calidad que cantidad

Contar con un espacio más reducido significa también ser espartano en cuanto al contenido. De
entrada, los hábitos de lectura selectiva de los usuarios ya proporcionan una pista: es mejor publicar
textos cortos y sucintos con subtítulos y elementos destacados que sirvan de orientación en la lectura.
Parece obvio, pero cuanto más pequeña es la pantalla, más difícil es transmitir contenidos complejos.
Por eso, en el marco de la optimización móvil de una tienda online, hay que reducir el contenido a lo
verdaderamente esencial. Evitando las palabras vacías y apostando por formulaciones precisas y
frases sencillas garantizas que los usuarios lean el contenido, pues en el ámbito móvil el contenido
interesa solo si se muestra de forma clara e inteligible. Un último consejo, útil tanto para la versión
móvil como para la de escritorio: ofrece un contenido de valor que sirva para atraer la atención del
usuario también a largo plazo.
 - Diseño minimalista
En el ámbito del eCommerce, el aspecto visual juega un papel central, motivo por el cual muchos
propietarios de tiendas online temen el momento en que han de realizar cambios en el diseño para la
versión móvil. En el sector del mCommerce también se puede lograr un diseño sobrio y funcional sin
dejar de ser atractivo. Con este objetivo, es fundamental no sobrecargar al usuario y ofrecer, por
tanto, una apariencia sobria que prescinda de barroquismos superficiales y busque el contraste en pro
de la legibilidad. La parquedad en contenido multimedia evita que la carga de la página se demore
excesivamente y debilite su rendimiento general.

- Conocimiento de marca (brand awareness)

El conocimiento de marca es un valor que no se ha de perder nunca de vista en el diseño de la página
web de una tienda online, y requiere ajustarse al diseño corporativo en la visualización en todo tipo
de dispositivos. Con el objetivo de lograr un diseño homogéneo para todos, el concepto mobile first,
como estrategia que consiste en diseñar primero en función del dispositivo con la pantalla más
pequeña, e ir escalando el diseño a versiones más grandes de la tienda, podría constituir la alternativa
más adecuada. Para saber más sobre este tema, visita nuestro artículo sobre mobile first en nuestra
guía digital.

- La usabilidad en la pantalla táctil

La navegación en dispositivos móviles tiene una particularidad y esta es, precisamente, la ausencia de
un ratón, ya que se realiza con ayuda del dedo. Este aspecto juega un rol fundamental a la hora de
diseñar botones (CTA) y elementos de navegación, que deberían colocarse en lugares bien visibles
para evitar que el usuario tenga que ampliar la pantalla para encontrarlos. Intenta aprovechar las
peculiaridades del uso móvil, como es la navegación hacia arriba o hacia abajo deslizando el dedo por
la pantalla. La opción de búsqueda sencilla también tiene una gran influencia en la usabilidad y, en
definitiva, en la tasa de conversión. Ayuda a tu usuario colocando en un lugar prominente la función
de búsqueda, utilizando “autocompletar” y la corrección automática y ofreciendo una función de
filtro inteligente.

- Aprovechar las funciones propias de los dispositivos

A pesar de las limitaciones resultantes del reducido espacio de las pantallas móviles, es posible
beneficiarse de algunas de las peculiaridades específicas de estos dispositivos. Esto se puede entender
a la luz del ejemplo de una tienda online, que también ofrece sus artículos en una tienda tradicional:
utilizando servicios de geolocalización se le puede indicar al cliente potencial dónde está la filial más
cercana, y agregando un servicio click to call se permite la comunicación inmediata con la tienda (o su
servicio de atención al cliente). A la hora de integrar en una aplicación o en una página web móvil el
reconocimiento automático de la localización geográfica mediante GPS u otro tipo de funciones de
seguimiento, hay que informar previamente de su uso al usuario y explicar los motivos. Además de
proteger al usuario, aumentas la confianza de los clientes potenciales.

- Optimizar el carrito de la compra

El carrito de la compra es la parte central de cualquier tienda online, pero, al mismo tiempo, también
supone un factor alto de riesgo y constituye un posible punto débil. Su optimización en el marco del
Mobile Commerce es esencial para reducir el número de usuarios que interrumpen su compra en este
punto y maximizar, en consecuencia, las compras que se llevan a cabo en su totalidad. Hay que cuidar
especialmente que las funciones sean fáciles de usar, y que los productos que ya han sido incluidos en
el carrito de la compra se puedan administrar sin esfuerzos ni tiempos de carga excesivos. También
habría que permitir la sincronización con el pc de escritorio para que los usuarios que lo deseen
puedan completar en casa la compra que comenzaron en el trayecto hacia ella.

- Proceso de pago seguro y accesible

Tanto en el sector del eCommerce como del mCommerce, disponer de las funciones adecuadas para
registrarse y para poder efectuar pagos sin obstáculos es, junto a la cesta de la compra, un importante
factor en el marco de la optimización móvil. En lugar de un recorrido por etapas, los usuarios
prefieren formularios nítidos y los llamados one page checkouts, que permiten completar compras en
una sola página. Diseña eficientemente los campos de los formularios y solicita solo la información
que sea estrictamente necesaria. Por otro lado, muchos usuarios valoran muy positivamente aquellas
páginas donde es posible efectuar compras sin tener que registrarse.

- Seguridad y protección de los datos

En este sector, la seguridad, sobre todo en cuanto a la transferencia segura de los datos de los
clientes, es también un aspecto que se debe considerar seriamente. Usando el protocolo HTTPS, ya
soportado hoy día por muchos terminales móviles, se puede bloquear el acceso no autorizado a datos
sensibles. Una forma muy efectiva de fomentar la confianza en los clientes potenciales son los
certificados y los sellos de calidad online. Las opiniones de instancias externas e independientes
proporcionan a los usuarios, además, la seguridad de que se cumplen las disposiciones legales. Este
también es un aspecto clave en el marco de la usabilidad móvil.

1.5. Ejemplos del m-commerce

A día de hoy son muchos los ecommerce que han dado el paso al mcommerce bien porque reciben
más tráfico a través de móvil o porque se temen que en el futuro les dará un punto más de cara a su
posicionamiento como marca.

- Telepizza
Telepizza es una cadena multinacional de origen español de pizzerías con presencia en varios países
del mundo. Tiene su sede central en San Sebastián de los Reyes, municipio de la provincia de Madrid.
En 2018 es considerada la mayor compañía de pizzas no proveniente de Estados Unidos.

- Wallapop
Wallapop es una empresa española fundada en el año 2013, que ofrece una plataforma dedicada a la
compra venta de productos de segunda mano entre usuarios a través de Internet.

- JustEat
Just Eat es un servicio británico de pedidos y entregas de alimentos en línea. Actúa como
intermediario entre los establecimientos de comida para llevar independientes y los clientes. Tiene su
sede en Londres, Inglaterra y opera en 13 países de Europa, Asia, Oceanía y América.

- Amazon
Amazon, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en
la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington.
Su lema es: From A to Z. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de
Internet

Esto son solo varios ejemplos, pero te recomiendo que eches un vistazo a sus aplicaciones o a sus
páginas web para darte cuenta de lo que es un buen m-commerce.

1.6. Métodos de pagos que utiliza el m-commerce

uien más, quien menos podría dar una relación de formas de pago en un ecommerce: desde la
transferencia bancaria tradicional, el pago con tarjeta por TPV virtual o el abono por Paypal, no es un
misterio como se puede pagar en un comercio online.

Los pagos para mCommerce son más desconocidos, dada la juventud de este comercio que va
creciendo año tras año: en España, se calcula que el 8% de las compras por Internet se realizan a
través del móvil, y este porcentaje sube cuando hablamos de tablets.

Para John Clarke, director de Innovación de Producto de Enterprise Ireland, "Hoy la mayoría de los
móviles tienen esta capacidad de banda ancha de serie, incluidos los smartphones, iPads y netbooks.
Esta generación de dispositivos móviles también tiene pantallas más grandes, por lo que se pueden
realizar más cosas con ellos. El sentimiento general es que el canal de mCommerce conseguirá en los
próximos tres o cuatro años lo que el canal del comercio electrónico ha conseguido en los últimos 15
años."

Por todo ello, han surgido un buen número de proveedores que ven en esto una oportunidad, y que
buscar ser el método definitivo de pago por mCommerce. Ponemos algunos ejemplos:

- BuyReply: no necesita ninguna app, sino que se puede comprar vía SMS, email, tweet o
mediante el escaneo de un código QR.

- iZettle: se anuncia como un TPV para smartphone y tablet, indicado para Pymes y
autónomos.izettle Cobran comisiones por transacción, entre un 1,50 y un 2,75%, y está
indicado para minotistas con flujo de pequeñas transacciones.

- Epomo: interesante propuesta que se basa en códigos QR y códigos alfanuméricos de un solo

uso y caducidad programada. La transacción va de la cuenta asociada al comercio,
directamente.

- Chirpify: para usar esta modalidad de pago se necesita tener Facebook, Instagram o Twitter y
una app. Funciona con hashtags (#buy #want #enter): cuando pones #comprar (#buy) en
Twitter, te llega un mensaje con un track.
 - Flashiz: Se anuncia como "el pago móvil universal". Puedes pagar con el móvil no sólo en
Internet, sino en tiendas físicas. A diferencia de resto, no es una app ni un agregador de
tarjetas, sino que se define como una entidad financiera de pago a través de smartphone.

- Virtual Piggy: curioso método de pago para menores de edad, parecido a Paypal. Está pensado
para tener control parental.

1.7. Modelos de negocio de las aplicaciones móviles

Los ingresos derivados de las aplicaciones móviles crecen más del doble cada año. Pese a este
panorama de crecimiento, rentabilizar una app móvil no es una tarea fácil. En este artículo te
presentamos los tres modelos de negocio de las aplicaciones móviles.

Según un estudio publicado por startapp, los ingresos totales derivados de las aplicaciones móviles
fueron de 30 billones de dólares el pasado año 2012. Lo más sorprendente de todo es que el 89% de
esos ingresos vienen de aplicaciones gratuitas, y tan solo la pírrica cifra del 11% viene de apps de
pago.

¿De dónde vienen exactamente los ingresos de las aplicaciones móviles? Las aplicaciones móviles se
pueden clasificar, según su modelo de negocio, en 3 tipos.

- Aplicación de pago o “Premium”

El usuario descarga la aplicación en su dispositivo previo pago del precio establecido por el
desarrollador. Dependiendo de la plataforma, las tiendas de aplicaciones fijan unos rangos de precios
que los desarrolladores seleccionan como precio de venta al público. En el caso de Apple, al
desarrollador/dueño de la aplicación le corresponde un 70%de los ingresos obtenidos por descarga.

- Aplicación gratuita
El usuario descarga la aplicación sin abonar nada de dinero. Este modelo de negocio es muy habitual
por la escasa predisposición de algunos usuarios de Internet en descargar contenido de pago. Un dato
muy curioso es que en la tienda de aplicaciones de Android (Google Play) cerca del 90% de las
aplicaciones que se descargan son gratuitas.

La monetización de este tipo de aplicaciones suele ser mediante la inserción de publicidad, suele ser
un banner situado en la parte superior o inferior de la pantalla. La desventaja de este tipo de
aplicaciones móviles es que estos anuncios suelen resultar muy molestos para el usuario, ya que
dificultan la navegación y ralentizan el funcionamiento de la app.

- Aplicación gratuita con contenido de pago adicional o “Freemium”

Un modelo de negocio que se está extendiendo con más potencia es un híbrido entre las dos opciones
anteriores. El usuario descarga la aplicación sin desembolsar ninguna cantidad de dinero, pero tiene
acceso limitado al contenido de la aplicación

La monetización puede buscarse a través de dos métodos simultáneos: ingresos generados por el
pago para desbloquear el contenido adicional (compra de contenidos desde la aplicación o In-App
Purchase) y por las impresiones generadas por publicidad. En este caso, en el momento en que un
usuario efectúe una compra, se deberán desactivar los anuncios en su dispositivo.

Si vas a encargar una aplicación móvil tendrás que analizar qué objetivo pretendes con la construcción
de la misma, para una vez claro elegir uno de estos 3 modelos de negocio.

2. s-Commerce

2.1. ¿Qué es el s-commerce?

El Social Commerce es una subcategoría del comercio electrónico que utiliza las redes sociales, el feedback
social y las contribuciones de los usuarios, para mejorar la experiencia de compra en línea. Esta forma de
comercio se ha convertido también en una solución cada vez más popular para la monetización del marketing
online, y sobre todo para el gran debate del ROI surgido con Social Media y por supuesto la venta de productos
y servicios.

Comprar siempre ha sido una actividad lúdica social, por ello el saber aprovechar las redes sociales de una
manera ecuánime ha supuesto un gran reto, con las redes sociales llegas a consumidores activos y potenciales.
Obtener ventaja a través de los canales de venta sociales es un objetivo que muchas empresas no han
conseguido.

2.2. Principales redes sociales

Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red empezar para implementar tu propia estrategia
de social commerce. Lo cierto es que no hay una respuesta universal, ya que al final la mejor red es aquella
donde está tu target. Pero para poder orientarte, vamos a dar un repaso a los principales recursos de venta con
los que cuentan las grandes redes sociales de hoy en día.

- Facebook
Facebook quizá es la red más preparada para poner en marcha estrategias de social commerce, ya que cuenta
con varias opciones para integrar el comercio electrónico dentro de tu página de fans:

- Escaparate (Storefront):
esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, permite efectivamente exponerlos como si
fuera un catálogo o un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para continuar
normalmente con el proceso de compra.

- Tienda:
como su propio nombre indica, esta funcionalidad es una tienda online que se integra dentro de nuestra página
de fans a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos e información relacionada,
seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes, obtener recomendaciones y consultar estadísticas. Las
marcas basadas en Estados Unidos también pueden vender y administrar los pedidos directamente desde la
página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.

- Tienda inteligente (Smart Facebook Store):

las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, ya que permiten mejorar la experiencia de
usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que ya han interactuado con ella.

Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de segmentación de Facebook con
Facebook Ads. Estos anuncios incluyen varios formatos y objetivos especialmente diseñados para animar a los
usuarios a comprar.

- Instagram
Otra red muy potente para el social commerce, ya que su carácter visual la hace muy apropiada para mostrar
los productos en contexto. Además, gracias a Instagram Shopping, es muy fácil vincular directamente tus
publicaciones a las ventas.

¿Cómo? Muy sencillo: etiquetando tus productos en las imágenes que publicas para completar la venta en tu
tienda online. Una manera muy eficaz de aprovechar los impulsos tipo "¡lo quiero!".

Para poner en marcha Instagram Shopping, necesitas contar con una página de fans y un ecommerce y tener
un perfil de empresa en Instagram.

-
Pinterest
Desde sus comienzos, Pinterest ha sido una red muy vinculada a las compras, ya que sus principales temáticas
(moda, belleza, decoración) se prestan mucho a ello.

Esta red cuenta con un público mayoritariamente femenino y con un buen nivel adquisitivo, lo que la hace
todavía más interesante.

La estrategia más sencilla para vincular Pinterest a tu ecommerce es sencillamente crear "pines" para tus
diferentes productos y asociarlos al enlace correspondiente. Ten en cuenta que el posicionamiento dentro de
Pinterest es orgánico, así que merece la pena invertir en un trabajo bien hecho.

- Twitter
Twitter en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas, pero eso no quiere decir que
debas descartarla en tus estrategias. Para vincular tus tuits a tu ecommerce, puedes usar aplicaciones como
Chirpify, que te permite incluir un botón de "Comprar" y enlazar a tu tienda online desde esta red.

- YouTube
Al igual que ocurre con Twitter, YouTube no tiene funcionalidades especiales para fomentar las compras online.
Pero con un poco de creatividad, puedes usarla para mostrar los productos y servicios en contexto y crear
maneras de dirigir a tus usuarios a tu e commerce.

2.3. Causas del crecimiento del s-commece

Una de las causas principales es:

- la innovación en las opciones de compra en redes sociales

Un buen ejemplo de red social que innova en las opciones de compra a través de su plataforma es Pinterest: el
pasado marzo comenzó a fusionar la búsqueda visual con la función de pines de producto para crear una
experiencia de compra orgánica para sus usuarios. Según datos de la compañía, el 60% de sus usuarios han
utilizado la plataforma para tomar decisiones de compra, por lo que adaptar las funciones de su herramienta es
clave para fomentar las ventas dentro de la misma. La plataforma, de la que Adglow es Marketing Partner
oficial desde el 2016 y planifica campañas en los 11 mercados, apuesta por formatos que fomentan las compras
de sus usuarios: publicaciones que permiten comprar los productos etiquetados en la imagen, o incluso la
opción de que los usuarios fotografíen objetos de su entorno (como una camisa que les guste), y encontrar
dentro de Pinterest aquellas publicaciones con objetos similares al fotografiado.

Mientras tanto, Instagram amplió sus funciones de compra, permitiendo a las marcas publicar sus artículos en
sus "Stories" (o Historias), o dentro incluso de la sección de búsqueda de la aplicación. Con mil millones de
usuarios mensuales, se espera que la participación de Instagram en los nuevos ingresos de publicidad de
Facebook aumente hasta el 70% a finales de 2020.

- Gran potencial de venta para las marcas

Desde Adglow, se observa que esta tendencia va en aumento y cada vez son más las marcas que utilizan estas
plataformas no solo como escaparates, sino como los propios canales de venta y promoción de sus productos:
las redes sociales son uno de los primeros espacios donde los usuarios acuden a buscar información sobre las
últimas tendencias en moda, productos electrónicos, automóviles, etc. La compañía ha registrado un aumento
progresivo de las campañas publicitarias de este tipo en los últimos dos años (en 2018 llevaron a cabo un 22,5%
más de éstas, respecto al 2017). Además, se espera que para 2020, una tercera parte de la inversión de las
marcas en estas plataformas esté dedicada a los objetivos y formatos publicitarios propios de Social
Commerce.

España es un mercado ideal para el desarrollo de estrategias de venta orientadas al comercio social porque un
82% de su población navega en Internet todos los días. Según el Estudio anual de eCommerce de IAB Spain,
16,4 millones de españoles de entre 16 y 65 años realizan compras online. El precio y la facilidad de uso son las
variables que más satisfacción les genera, la disponibilidad de productos y servicios es su gran aliciente, el
aumento en el uso del m-commerce (comercio móvil) se ha disparado, y los usuarios/as buscan plazos de
entrega cada vez más cortos.

Las compras desde las propias redes sociales también prometen en cifras: el 9% de los internautas españoles
compraron directamente en 2018 desde estas plataformas, destacando un 75% desde Facebook y un 11% en
Instagram. Como han venido experimentando desde Adglow, las empresas, conscientes de este nuevo
fenómeno, están empezando activamente a promover sus productos y servicios en las redes sociales,
principalmente debido a la habilidad que tienen las plataformas para crear, cargar y editar contenido de forma
nativa y dinámica. Con más efectividad que el retargeting “tradicional” y la medición completa del embudo de
conversión, las campañas de conversión (venta, contratación de un servicio, descarga y uso de una aplicación),
han crecido un 30% en el último año.

A la hora de informarse sobre productos y servicios, las redes sociales cada vez toman más protagonismo: la
experiencia del cliente minorista está evolucionando más allá del ámbito de la tienda física y el eCommerce,
enfocándose cada vez más en el dispositivo móvil y en las redes sociales. Las plataformas más utilizadas como
canal de promoción de productos y captación de clientes son Facebook (91%) seguida de Twitter (60%),
YouTube (59%) e Instagram (58%), según este mismo estudio. El tipo de producto que más búsquedas suscita
en España en el último año fueron los de entretenimiento y cultura (68%), viajes y estancias (66%), y los
productos tecnológicos (61%), según el estudio de IAB Spain.
Hasta no hace mucho, las redes sociales solían estar fuera del ámbito de las ventas directas, dirigiendo a los
usuarios a las tiendas online de las marcas o incitando a que visitaran sus tiendas físicas.

La llegada de nuevas funciones de compra y la incorporación de anuncios personalizados, estas plataformas

han sabido adaptarse rápidamente a los nuevos modelos de consumo y han llegado a convertirse en
escaparates y tiendas digitales abiertas las 24 horas del día. En consecuencia, es imperativo que las marcas
implementen y mejoren sus estrategias online para mantenerse al día con los rápidos cambios tecnológicos del
mercado, de lo contrario, corren el riesgo de quedarse atrás en la carrera del Social Commerce.

2.4. Característica del s-commerce

Entre las características del s commerce están las siguientes:

- Asesoramiento social

La gente sigue a la multitud. Las estadísticas indican que el 81 % de los consumidores cuentan con un
asesoramiento antes de comprar nada y el 55% de ellos utilizan los medios sociales para la recomendación.

- Autoridad

El número de contenidos generados por los usuarios ha alcanzado 114,5 millones en 2013 , frente a 82,5
millones en 2008. Esto quiere decir que cada vez más personas están publicando comentarios o publicaciones
acerca de los productos y comparten su experiencia con el resto.

Si una persona con autoridad comparte algo acerca de su producto, esto puede provocar un efecto instantáneo
en sus ventas.

- Comunidad social

Es aquí donde el número de “me gusta” cobra vital importancia. Cuando una persona hace clic en el botón de
“me gusta” provoca que varios de sus conocidos también lo hagan o, como mínimo, hace que les llegue
información sobre eso.

Las personas serán más proclives a que les guste tu marca si a sus conocidos también les gusta.

- Consistencia

El 62% de los compradores online son fieles a la marca. Los consumidores tienden a sentirse más cómodos
comprando en base a la experiencia del pasado en lugar de tomar riesgos y comprarle a una marca con la que
no están familiarizados.

Es por ello que se debe trabajar la fidelización del cliente antes de que se nos escapen a la competencia.

- Reciprocidad
Cuando una empresa le da a una persona algún tipo de descuento o servicio gratuito, esa persona es probable
que termine compartiendo su experiencia con otros.

Más acciones conducen a más conversaciones que llevan a una comercialización efectiva.

2.5. Ventajas del s-commerce

- Ventajas del social commerce para la pyme

Tener en cuenta la opinión de tus clientes, te permitirá conocer mejor a tu cliente y poder responder a sus
expectativas.

Saber qué opinan de tí los usuarios, y conocer cómo ha sido su experiencia de compra: saber qué obstáculos o
dificultades se han encontrado, etc. De modo que puedas hacer los cambios necesarios para facilitar la
experiencia de compra, especialmente si se trata de una compra virtual.

Al obtener información sobre tu cliente, permite poder adecuar la oferta para incidir en el usuario correcto,
ofreciendo una mejor promoción que se adapte al perfil de la persona.

Una opinión positiva sobre tu empresa o tu producto en un foro puede empujar a muchas personas dubitativas
a comprar el producto que comercializas, de modo que puedas hacer la venta efectiva.

- Ventajas del social commerce para los consumidores

Al contar con las opiniones de varios usuarios, el social commerce facilita el proceso de toma de decisión sobre
la compra, sobre todo cuando dudas entre dos productos similares.

Muchas veces, las empresas tienen programas de fidelización, mediante los que se premia a aquellos usuarios
que comparten su opinión sobre el producto o servicio en algún foro o red social. Es una forma de valorar el
engagement obtenido en las redes sociales.

Cuando la empresa comercializa un nuevo producto, o incluso antes que lo saque al mercado, puedes ser uno
de los elegidos para hacer la prueba de los nuevos productos.

2.6. La Web Social y el e-commerce

La sociedad de la información ha favorecido la adopción del e-commerce como un mecanismo para ampliar los
mercados, considerando las preferencias de las comunidades, donde los medios sociales son potentes
herramientas que permiten el éxito en las transacciones a través del scommerce. El estudio es descriptivo y se
realizó a empresarios (N=287) del sector calzado en Bucaramanga (Santander-Colombia) para determinar
su percepción sobre el uso de los medios sociales como estrategia de comercialización. Se destaca la utilización
de Facebook, Instagram, YouTube y Twitter como los más aceptados por sus propiedades de conexión, y,
Taobao, E-bay, Amazon, Linio y Mercado Libre, como canales oficiales de comercialización. Finalmente, se
proponen estrategias para adoptar las TIC para incrementar la competitividad en las organizaciones.
2.7. De las redes sociales al s-commerce

2.8. Ejemplos de s-commerce

Entre las empresas que aplican el s commerce son varias pero en este caso hablaremos de algunas.

- Reseñas en Google: Terafis

Terafis es un negocio local ubicado en Barcelona, un centro de fisioterapia.

Tienen bastante cuidada la atención al cliente y ofrecen un servicio muy profesional desde hace años.

Tenían claro que debían dar el salto digital y lo hicieron hace poco más de un año. En este tiempo han
conseguido 22 reseñas en Google con una valoración media de 4 sobre 5.

-Social rating en la web: Vinissimus

Vinissimus es un ecommerce de vinos con bastante reputación. Ya en su página de inicio encuentras los
productos destacados con una valoración de estrellas.

Además, si miras en detalle en alguno de ellos, verás que te permite compartir el producto en las redes sociales
y hacer esa puntuación.

- Tienda en Facebook: Lolita von Stoff

Lolita es una tienda de alpargatas hechas a mano. Su web no es complicada y tiene un elevado número de
productos subidos a ella.

Esa es la razón por la que me parece un gran ejemplo de cómo cualquier pequeño o mediano negocio puede
disponer de su tienda en Facebook con muy poco esfuerzo.

- Instagram Shopping: Waby Parker

Waby Parker es un ecommerce de gafas que trabaja muy bien la tienda de Instagram.

Fíjate en todo el proceso que he realizado para llegar hasta el ecommerce.

Tienen la tienda perfectamente identificada en una pestaña

Entramos en la tienda y están todas las gafas que venden
Elegimos una e Instagram pide que toquemos para ver el precio
Nos muestra el precio y tocamos en la flecha para seguir comprando
Nos muestra un detalle más del producto y nos invita a visitar la web
Vamos a la tienda online, donde podemos terminar nuestra compra
ejemplo instagram shopping waby parker

Si miras el feed de todas las publicaciones, identificas los productos etiquetados con el icono de una bolsa.

- Pinterest: Caribou CoffeeCaribou Coffee

es una de las tiendas más importantes de EE.UU. especializada en cafés.

Han utilizado Pinterest de forma algo diferente. Más que para llevar tráfico a un ecommerce, para conocer qué
querían sus clientes.

Crearon un tablero colaborativo, #caribouinspires y, a partir de las imágenes que subieron sus seguidores,
crearon la mezcla de café que más les sugirieron esos pines.

- Twitter: Movistar
Movistar es una compañía de telefonía y TV digital española. Te invita a seguir enlaces hacia los productos en
su web, para que finalices allí la compra.

No he visto ninguna marca que utilice exclusivamente Twitter para vender o mostrar ofertas. Lo habitual es que
nos encontremos tuits como el del ejemplo (aunque sí que existen otros en los que muestran el precio).