Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo”

(ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una situación en una empresa que ha
implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos según
lo expuesto en el documento.

Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su

mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
El modelo si puede ser implementado en muchas empresas, ya que en Colombia, en su
mayoría las
empresas buscan más el lucrarse sin tener en cuenta muchas veces al cliente, quizás la
parte más
importante de sus negocios, y se puede por que varias empresas ya han implementado
procesos
de gestión de calidad de pronto no tan eficaz como el usado por Vernon Hill pero la idea
puede ser
seguir mejorarlo. Se debe entender que el cliente es el principal motivo por el que
ganamos, a este
debe dársele un trato como ninguno.
Si se puede implementar modelo de servicio de Metro Bank en Colombia, tanto en bancos
como en empresas de cualquier tipo, ya que este modelo se basa en la calidad del
servicio prestado a los clientes y este punto es de suma importancia ya que Vernon Hill
logro comprender la finalidad de todo negocio, además tuvo en cuenta muchas de las
necesidades de los usuarios, un ejemplo claro podría ser: ir al banco y tener largas
esperas para poder sacar una cuenta, también permite llevar mascotas, ir al baño, entre
otros muchos aspectos que permiten preferirlo ante otro banco.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de MetroBank me basaría en su estrategia

de servicio, dándole total importancia a lo que se ofrece a los clientes y consiguiendo
que se sientan como en casa.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos,
por lo tanto, mis estrategias serian:

 Reducción de precios en los productos ofrecidos.

 Excelente atención al cliente el cual genera un impacto nuevo en los clientes
 Accesibilidad a los productos desde internet para aquellas personas que desean
acceder a los servicios y se les dificulta salir de su casa o trabajo

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Las conclusiones sobre el caso Metrobank se basan en la importancia de lo que es

brindar un buen servicio al cliente, esto es el secreto de los negocios, ya que son
precisamente estos los que generan ingresos a la organización.

Mientras mejor se sienta el cliente por el servicio se va a tener seguridad de que ese
cliente va a volver a requerir el mismo servicio y además de eso lo va a recomendar a
todo su entorno.