PREGUNTAS DE ANALISIS:

1) Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a

sus profesionales. ¿cómo se podrían aplicar las habilidades
técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un
entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?
Las habilidades técnicas: son los conocimientos y competencia en
un campo especializado en nuestro caso la ingeniería civil. Estas
habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la
administración pues estos gerentes tratan directamente con los
empleados que hacen el trabajo.
Las habilidades de trato personal: consiste en la capacidad de
trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como
en grupo, como los gerentes tratan directo con las personas, estas
habilidades son cruciales. los gerentes que la poseen son capaces
de sacar lo mejor de su personal.
Saben cómo:
 Comunicarse
 Motivar
 Dirigir
 Infundir entusiasmo
Las habilidades conceptuales:
2) Que funciones administrativas cumple Ramírez cuando:
a) Hace una presentación a posibles clientes
La función que realiza es la Organización que consiste en
determinar que tareas hay que hacer, quien las hace, quien rinde
cuenta a quien.
 Diseñar el trabajo
  asignar los recursos
 coordinar las actividades

b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios

brindados en DEHC S.A
La función que realiza es la Planeación en la que se definen las
metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan
planes para integrar y coordinar las actividades.

c) Encauza a los empleados el compromiso de la empresa con

los clientes.
La función que realiza es la Dirección: función de la
administración que consiste en motivar a los subordinados
influir en los individuos y equipos mientras hacen su trabajo,
elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de
cualquier otra manera del comportamiento de los
empleados.
3) ¿Qué comentarios tienes sobre el énfasis de DECH S.A en el
servicio al cliente?
Gracias a énfasis al servicio al cliente establecieron excelentes
relaciones con el cliente y no solo eso también debido a su calidad
de profesionales que ofrecían el servicio llegaron a ser uno de los
mejores y ser líderes en el mercado con un 75% de participación.
¿Cómo deberían apoyar las empresas a los empleados para que
sirvan a os clientes y sean innovadores?
Compartir su visión con los empleados, motivar a gerentes y
empleados mostrándoles que beneficios sacaran del pan ,
capacitar a los trabajadores y establecer un programa de
reconocimiento para comunicar los principales logros y
celebrarlos y premiarlos.