Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

Comunicación asertiva y eficaz”

Grupo # 8

Yesica Viviana Martínez Omaña

Alirio santos romero

Gestión logística Sena (1565202)

2018
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de
Ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
Comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición Y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
Lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
Asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
Cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
*Cortesía.
Comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico
de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo
que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o
simplemente extraño en otra.
*Escucha activa.

Consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha

entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.
*Hablar neutralmente
Alude la forma de hablar en neutro indiferente, equitativo, imparcial y objetivo que no hace
parte de un conflicto, ni apoya ninguna de las partes implicadas.
*Usar lenguaje claro

Es esta faceta de la comunicación que busca trasmitir de manera clara, fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante a determinado receptor o publico del
caso.
*Identificar y analizar problemas.
Consiste en darse cuenta de una situación crítica que pueda originar un conflicto dentro
de un entorno cualquiera sea para su posterior análisis y planteamiento de las posibles
soluciones. El análisis plantea los diferentes factores que pueden ayudar a arreglar dicha
situación.
*Identificar y plantear soluciones
En la identificación del problema se hacen preguntas como ¿Qué ocurre, porque, como
,en que momento, a quien involucra ¿una vez informado de esto y analizada la situación
se procede a formular sus posibles formas de solución a arreglo.
*Predisposición a colaborar.
Es el estado de ánimo que puede disponer una persona antes de que sea el momento
preciso de ayudar a resolver una situación definida puede ser un trabajo, problema u
objetivo planteado.
*Capacidad para dar instrucciones.
Es el recurso o aptitud que puede tener una persona de manejar y dar información
relacionada a la solución de alguna situación presentada o por mejorar. Facilidad de
ejercer liderazgo para cumplir metas planeadas por un grupo de personas.
* Empoderamiento
Desarrollar en una persona la confianza y seguridad en sí misma, en sus capacidades,
potencial e importancia d sus acciones y decisiones para impactar su vida positivamente.
Sugiere también el conceder poder a un colectivo o grupo social o comunidad en situación
precaria para que por sí misma pueda trabajar y organizarse para mejorar su situación.
* Sensibilidad al sentir de la contraparte
Es la emoción o reacción que pueda presentar un individuo al recibir información de otro,
cualquiera que sea la situación o tema que se pueda estar conversando o aludiendo. Es el
sentir propio ante una situación o tema de que alguien me esté hablando.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a
el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.
*cortesía
Creo que es una norma universal independiente de la comunidad en la que cualquier
persona se desenvuelva, en mi caso trato de ponerla en práctica en mi trabajo y en mi
casa con gestos sencillos como el saludo a todas las personas con que se convive.
También creo que una persona Cortés es bienvenida en cualquier sitio y es una cualidad
que se destaca. Para que un buen proceso de comunicación fluya la cortesía es factor
indispensable de parte de cada uno de sus protagonistas.

*escucha activa
Esta habilidad también la considero esencial para el buen intercambio de información en
cualquier ámbito que sea, si no se escucha bien no se puede interpretar la información
suministrada, este factor conlleva a errores en la ejecución de la meta planteada. Crea un
clima positivo para la comunicación, logrando que sea más efectiva, el escuchar
activamente le da confianza e importancia a nuestro interlocutor en cuanto a sus puntos
de vista, esto acrecienta su autoestima. En mi caso lo aplico bastante en mi trabajo ya
que de la correcta información pueden depender los resultados finales de la operación de
trabajo asignada al dia, también en las capacitaciones periódicas que nos ofrecen en la
compañía ya que una escucha activa me permite captar mejor la información que me
suministran y por la tanto estoy enriqueciendo mi conocimiento.
* Usar lenguaje claro
Si se utiliza un lenguaje claro, el mensaje llegará a su destinatario y éste lo comprenderá.
Por ello, el impacto del mensaje será mayor si utiliza un lenguaje comprensible porque
resultará accesible y es preferido por su escuchante. Hay seguridad en la comprensión
cuando no hay varias posibles interpretaciones, en especial, malas interpretaciones que
induzcan a error. Si el mensaje es claro, no necesita dedicar otros recursos a volver a
explicar lo que no se entiende. Lo que no entendemos nos produce desconfianza. Lo que
entendemos, genera esa confianza. El lenguaje claro lo utilizo tanto en mi hogar con mi
familia y sobre todo en mi trabajo trato siempre de entenderme e interactuar siempre con
mis compañeros en palabras simples y fácilmente entendibles.
* Capacidad para dar instrucciones
Esta capacidad es muy importante para el flujo de una buena comunicación, más que
trasmitir un mensaje o dar una instrucción, más importante es como trasmitirlo, esto
depende de la actitud, el tono y las palabras. Si estos tres aspectos están en armonía la
orden será más motivadora y surtirá un mejor efecto, conservar una actitud tranquila y no
imponente, trabaje a través de los canales establecidos, de información precisa, breve y
clara, no balbucee ni hable muy rápido, pregunte siempre si hay algo que aclarar,
controlar el carácter y tener paciencia, por ultimo revise si el proceso de impartir las
instrucciones se planeó, se impartió, se llevó a cabo y se verifico correctamente. En
algunos roles de mi trabajo se me hace necesario impartir instrucciones, dar inducción a
los compañeros nuevos, delegar funciones y tareas y siempre trato de dar las
instrucciones de la forma más correcta y clara.
3. De las habilidades definidas identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello En este
punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet
*Cortesía.

Creo que esta habilidad necesito mejorarla, sobre todo en el ámbito laboral, pues el hecho
de convivir y compartir tanto tiempo con los compañeros de trabajo hace caer en mucha
camaradería y confianza y esto provoca que algunas veces se pierdan normas de
cortesía, por ejemplo cometemos el error de poner apodos a la gente, no llamarles por su
nombre o utilizando modos peyorativos por su apariencia física o algún defecto que
tengan. O algo más grave todavía el hecho de llegar a las chanzas pesadas o físicas
provoca que la gente se indisponga o altere, todas estas acciones hacen un ambiente
laboral pesado. Una norma importante es la de recibir y aprobar opiniones respetando
siempre el pensar y actuar de las demás personas, el ser una persona amable abre
puertas en cualquier parte donde se llegue, está demostrado que a nadie le gusta lidiar
con personas antipáticas y estas personas rara vez son tenidos en cuenta para ascender
o progresar en una compañía.
*
Capacidad para dar instrucciones
Considero de gran importancia mejorar esta habilidad ya que es una competencia
indispensable tanto en el ambiente laboral o familiar. Algunas veces caigo en el error de
mandar hacer algo o compartir una información en tono muy autoritario esto hace que se
rompa el buen canal de comunicación con mi interlocutor. Esta habilidad la puedo mejorar
capacitándome en ejercicios de redacción, expresión y pronunciación y sobre todo en
ética y comunicación asertiva. La mejor forma de dar una orden es motivando y
estimulando a la persona para que ofrezca lo mejor de su talento en pro de realizar mejor
la tarea asignada, lo importante es convencer no imponer.

*Usar lenguaje claro

Para mejorar esta habilidad trato de estar constantemente leyendo y aprendiendo
palabras y lenguaje nuevo, creo que esta es una de las formas en que puedo mejorar este
punto, ya que estoy seguro es uno de los más importantes para la buena comunicación.
Un lenguaje claro permite a la persona que lo escucha entenderlo desde la primera vez, el
público oyente puede encontrar fácilmente lo que necesita ,comprende lo que escucha y
utiliza esa información. Usar un estilo simple y eficiente que permite a los lectores o
publico entender fácilmente lo comunicado.
*Identificar y analizar problemas.
Este punto sí que debo mejorarlo dentro de todos los contextos de mi vida diaria, el
identificar y analizar correctamente un problema me permite una solución más pronta y
efectiva. De pronto se nos salen de las manos situaciones que no son tan importantes por
el solo hecho de no identificarlas correctamente.se debe realizar primero una
identificación de la situación, de ahí se pasa a definir condiciones iniciales y por último se
fracciona o descompone en problemas más pequeños y así se logra una solución mejor.
Creo que la mejor forma de mejorar esta habilidad aplica a ser una persona más tolerante
y paciente que pueda pensar y corregir sanamente cualquier situación difícil o problema.
Explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de
decisiones en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos
de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de
solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas en
los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la eficacia de la
toma de decisiones para la solución de problemas.