Análisis de las ventajas de Salesforce

Conocer Salesforce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar qué es Salesforce.

Describir formas específicas en que Salesforce puede ayudar a su negocio.

Le damos la bienvenida a Salesforce

¿Tiene experiencia con Salesforce? ¿No sabe con seguridad lo que es o cómo utilizarlo?
¿No comprende por qué es Salesforce una solución especial? Si la respuesta a alguna de
estas preguntas es “no”, ha venido al lugar adecuado. Sea cual sea su situación, estamos
encantados de tenerlo aquí.

En Salesforce, nuestro objetivo es ayudarle a conectar con sus clientes de una forma
completamente nueva. Pero, ¿qué significa eso? El mundo en constante cambio nos
proporciona maravillosas oportunidades de comprender y redefinir las relaciones con
usted, nuestro cliente y para usted con sus clientes. Estamos trazando una ruta para el
futuro, juntos.

Salesforce le ayuda a entablar relaciones más relevantes con sus clientes, a comprender
mejor sus necesidades, a identificar nuevas oportunidades de ayuda y a abordar los
problemas con mayor rapidez. Independientemente de si es usted un distribuidor
minorista con éxito que conecta con clientes de todo el mundo o una compañía B2B cuyo
objetivo es lograr un rápido crecimiento, nosotros podemos ayudarle a ganarse el amor de
sus clientes.

La clave para el éxito es tener una plataforma conectada para gestionarlo todo. En definitiva,
Salesforce es una plataforma única para todo lo que necesita hacer. Además, puesto que todos los
datos se almacenan en nuestra solución segura en la nube, podrá realizar gestiones y conectar con
sus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar: desde el escritorio, viendo un partido
de fútbol o en pleno vuelo.

Salesforce conecta industrias y compañías de todos los tamaños a sus clientes. Gracias a las
innovaciones más recientes en tecnología móvil, social y en la nube, nuestros clientes están
cumpliendo sus objetivos y haciendo realidad nuevas posibilidades.
Sin embargo, este módulo no trata solo de las cosas que hacemos, sino de por qué las hacemos.

Durante esta ruta, revelaremos todos nuestros secretos y mostraremos cómo nuestra ventaja
competitiva está relacionada con lo que más nos importa: nuestros clientes.

¿Quiere saber más?

No se preocupe. Pronto sabrá más. Pero en primer lugar, queremos explicarle por qué. En la
unidad siguiente, analizaremos los cuatro principios clave que explican por qué hacemos lo que
hacemos.

Quiz +100 points

1 ¿Qué es Salesforce?

A.Un método para enviar email en la nube

B.Una aplicación de gestión de las relaciones con los clientes disponible solo para
computadoras de escritorio

C.Un lugar para realizar todo tipo de tareas

D.Una aplicación de ventas

2 Salesforce ayuda a los clientes proporcionando:

A.Una plataforma única para tener todo su trabajo hecho.

B.Las innovaciones más recientes en creación de comunidades.

C.Varias soluciones se difunden entre múltiples plataformas desconectadas.

DServidores para almacenar todos sus datos.

Comprender Confianza, Éxito de los
clientes, Innovación e Igualdad
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Describir por qué la confianza es la piedra angular de nuestro negocio.

 Explicar cómo nuestros clientes impulsan el éxito y la innovación de los clientes.
 Explicar cómo la igualdad marca la diferencia para cada uno.

Qué nos impulsa

Ahora que ya nos hemos presentado formalmente y que usted sabe un poco a qué nos
dedicamos, es momento de pasar a hablar de los factores que nos permiten marcar la
diferencia.

En Salesforce, cuatro son los valores principales que determinan nuestras decisiones de
negocio y nos convierten en el socio preferido por nuestros clientes, socios y comunidad:

Nuestra base es la confianza

Cuando se trata de confianza, nada es más importante que la relación abierta y transparente
que Salesforce tiene con nuestros clientes, socios y comunidad.

Salesforce empezó como una compañía dedicada a servir a clientes sin recursos. En 1999,
el software de negocio era un activo considerablemente caro, complicado y restrictivo.
Incluso las grandes compañías que podían permitírselo se encontraron luchando contra
viento y marea, y las compañías pequeñas se quedaron fuera de juego.

Salesforce partió de una idea completamente nueva: ¿por qué adquirir software de negocio
no puede ser tan sencillo como comprar un libro en Amazon.com? ¿Cómo podemos ayudar
a clientes de todo el mundo a lograr sus objetivos?

A partir de estas revolucionarias ideas, Salesforce se convirtió en una compañía pionera en

modelos de tecnología y negocio de pago en función del consumo, que permiten prestar
servicio a clientes situados en cualquier parte del mundo.

Con el tiempo, hemos evolucionado nuestro modelo de negocio al completo en torno al

éxito de los clientes. Sus objetivos son nuestros objetivos. Sus comentarios son nuestras
directrices. No consideramos que hemos tenido éxito hasta que nuestros clientes no
consiguen lo que quieren. Esta simbiosis es la que nos permite mantenernos fieles a
nuestros principios.

Éxito de los clientes

Aquí puede ver una foto de Marc Benioff en 1999. Ha llovido mucho desde entonces. Lo
que rompió todos los moldes por aquellos tiempos es ahora la llave a cientos de miles de
clientes de éxito.

El crecimiento está basado en el éxito mutuo. Ayudamos nuestros clientes a crecer, que es
como proporcionamos el éxito a los clientes. En cambio, crecemos desde allí.

Nos hicimos líderes en cloud computing porque sabíamos que, para nuestros clientes, esta
era la mejor manera de hacer negocios. Por aquel entonces fuimos pioneros en cloud
computing, pero no lo hicimos buscando la gloria: lo hicimos por nuestros clientes.

La nube sigue siendo el pilar de todo lo que hacemos: nuestra atención se centra en innovar
las mejores aplicaciones y tecnologías de plataformas para nuestros clientes. Eso es lo que
hacemos cada día, durante todo el día.

Innovación continua
Cada uno de nuestros clientes utiliza Salesforce y transforma la solución en una
herramienta única que les permite ayudar a otros usuarios. Independientemente de si se
trata de ayudar a artistas en sus comienzos, prestar un servicio innovador a otras compañías
o ayudar a alguien a adquirir su primera casa, los objetivos de nuestros clientes para con sus
clientes es lo que nos motiva a hacer lo que hacemos día a día.

Por ello la innovación es tan importante para nosotros. Nuestros clientes son los que
motivan a ser cada vez más innovadores. Siempre que invertimos en la nube o que
escuchamos a nuestros clientes para evolucionar una plataforma que les ayuda a cumplir
sus objetivos, en realidad, estamos invirtiendo en su éxito;

porque lo que nuestros clientes pueden hacer con Salesforce es sencillamente realmente
increíble. Eche un vistazo a lo que Bosma Enterprises hizo con Salesforce:

Creando un camino hacia la igualdad

Para nosotros, el mejor de los negocios no son los negocios en sí mismos. El mejor de los
negocios es tener la oportunidad de mejorar el mundo. ¿Puede una sociedad de cotización
oficial prosperar simplemente haciéndolo bien? Nuestra experiencia nos dice que es
posible.

En Salesforce, creemos que estamos entrando en la Era de la igualdad, donde la diversidad

e igualdad en nuestra organización y en nuestra comunidad son más importantes que nunca.
Desde nuestros clientes a nuestros empleados, nuestro objetivo es tratar a todo le mundo
por igual. Estamos comprometidos con:

 Igualdad de derechos.
 Igualdad de sueldos.
 Igualdad en el acceso a la educación.
 Igualdad de oportunidades.

Eso significa que invertimos en nuestros agentes, no solo en nuestros accionistas, lo que
incluye empleados, socios, clientes y sus comunidades.

También fomentamos la igualdad dando a cambio. Desde nuestros comienzos, buscábamos

aprovechar los recursos, la tecnología y el personal de Salesforce para ayudar a mejorar las
comunidades de todo el mundo. En aquel entonces, no disponíamos ni de personal, ni de
tecnología, ni de recursos; aun así, creamos un potente enfoque filantrópico que
denominamos modelo 1-1-1. En los últimos 18 años, dimos más de:

 1,8 millones de horas de servicio a la comunidad.

 137 millones de dólares en ayudas.
 30.000 organizaciones educativas y sin fines de lucro utilizan nuestros productos.

De hecho, nuestro modelo 1-1-1 fue tan exitoso que más de 1.300 compañías tomaron el
compromiso conjunto de la devolución del 1%.

Al hacer negocio con nosotros, no solo estará beneficiando a sus clientes, sino al mundo
entero.

Que los cuatro le acompañen

Cuando se trata de qué hace de nosotros lo que somos (Confianza, Éxito de los clientes,
Innovación e Igualdad), estos cuatros valores principales dirigen lo que hacemos cada día.
Quiz +100 points
1.En Salesforce, confianza significa:

A.Tener una relación abierta y transparente con nuestros clientes.

B.Ser los pioneros de cloud computing.

C.Impulsar la innovación de servidores en las instalaciones.

D.Animar otras compañías a unirse al modelo 1-1-1.

2.Éxito de los clientes:

A.Se vio ralentizado por nuestro modelo 1-1-1.

B.Obstaculizó el camino hacia una innovación.

C.Está impulsado por la innovación con las mejores aplicaciones y la tecnología de la

plataforma.

D.Todo lo anterior.

3.La Era de la igualdad significa que:

A.Cada empleado puede participar en el programa 1-1-1.

B.La diversidad y la igualdad en nuestra organización son más importantes que nunca.

C.Creemos en igualdad de derechos, sueldos, oportunidades y educación.

D.Todo lo anterior.
Comprender la Era del cliente
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Explicar cómo la tecnología está cambiando las expectativas de los clientes.

 Describir los desafíos de los negocios hoy en día.

El mundo es cada vez más inteligente

Vimos cómo la tecnología fue evolucionando desde sencillas computadoras a un mundo
que tiene nubes de computación, redes sociales, dispositivos conectados y que es más
inteligente que nunca. Como resultado de estos cambios tecnológicos, vimos evidencias de
que el comportamiento del consumidor cambió. Detrás de cada producto está un cliente que
espera experiencias inteligentes y conectadas.

En la actualidad, cuando necesitamos un recorrido, utilizamos nuestros smartphones en vez

de llamar a un taxi. Cuando necesitamos llegar a alguna parte, consultamos instrucciones
paso a paso personalizadas en vez de navegar por un mapa general. Un enorme 61% de los
consumidores dice que la tecnología está cambiando su comportamiento. En la actualidad,
observamos un cambio de comportamiento dirigido por interacciones, dispositivos y
aplicaciones cada vez más inteligentes con inteligencia artificial.

La Era del cliente

Con más de 75 mil millones de dispositivos inteligentes allá afuera, creando trillones de
interacciones, es fácil perderse en el volumen de datos. Pero es importante recordar que
detrás de cada dispositivo está un cliente. Alguien como usted, que espera que los negocios
lo conozcan, que las promociones sean relevantes y que la asistencia sea personalizada.

Esto es lo que llamamos la Era del cliente, donde los clientes están manejando expectativas
de que cada punto de contacto está conectado y es inteligente. Para tener éxito en esta
nueva era, creemos que los negocios deben:

 Poner el cliente en el centro de todo lo que hacen.

 Tener una vista única del cliente entre puntos de contacto: email, tiendas y online.

Las Lagunas de los clientes

Con todos estos dispositivos conectados, los clientes están creando más datos que nunca. Es
una oportunidad para los negocios de conectarse con los clientes como nunca antes. Pero
dar sentido a estos datos es más fácil de decir que de hacer. Muchos negocios no disponen
de los recursos (tiempo, tecnología o personal) para sacar provecho de sus datos y
convertirlos en perspectivas. De media, se utiliza menos del 1% de estos datos.

Esto es lo que llamamos las Lagunas de los clientes, y es un signo de que las compañías no
están conectadas con sus clientes. Para subsanar estas lagunas, las compañías pueden
aprovechar los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas con la
recomendación correcta, la promoción de producto correcta y la asistencia correcta. Para
hacer esto, los negocios necesitan una solución de CRM (Gestión de relaciones con
clientes) completa. Se tratará más de esto en la siguiente unidad.

Quiz +100 points

1.La inteligencia artificial:
A.No está disponible por lo general en la mayoría de las compañías.
B.Hace las interacciones, los dispositivos y las aplicaciones más inteligentes.
C.Está creando más datos como nunca antes.
D.Todo lo anterior.
2.Los clientes demandan que:
A.Los negocios los conozcan.
B.Las promociones de productos sean relevantes.
C.Asistencia para su personalización.
D.Todo lo anterior.
3.Para alcanzar el éxito en la Era del cliente, los negocios deben:
A.Poner el cliente en el centro de todo lo que hacen.
B.Tener una vista única del cliente entre puntos de contacto: email, tiendas y online.
C.Recurrir a la inteligencia artificial para informarles de los siguientes pasos.
D.A y B
E.A y C
Obtener éxito con una solución de CRM
completa
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Explicar en qué consiste Salesforce y para qué está diseñada la plataforma.

 Comprender cómo está diseñada la solución de CRM completa de Salesforce para
evolucionar con sus necesidades.
 Describir nuestro conjunto de aplicaciones y comprender cómo permite la nube
evolucionar junto con nuestros clientes.

Salesforce puede ayudarle con eso

Para cerrar las Lagunas de los clientes y ganar la Era del cliente, los negocios necesitan una
herramienta de Gestión de relaciones con clientes (CRM) completa. Además, Salesforce es
una herramienta de CRM completa que:

 Le ayuda a vender, ofrecer servicios y comercializar.

 Es completamente segura y en la que confían millones de usuarios.
 Puede evolucionar con sus necesidades con el tiempo.

Qué es Salesforce y qué puede hacer depende, en realidad, del concepto de éxito de cada
cliente.

La plataforma Salesforce
Todos nuestros clientes se enfrentan a desafíos exclusivos. A nosotros nos toca hacer de
navaja suiza y ofrecerles una amplia gama de herramientas para que puedan elegir la más
adecuada.

Nuestra solución de CRM completa consta de 10 aplicaciones de Salesforce principales y

más de 3.000 aplicaciones de AppExchange de socios. También ofrece la posibilidad de
crear aplicaciones personalizadas y de conectar con sistemas de negocio externos.

Quizás, el dato más importante para tener en cuenta en una solución de CRM completa es
que el número de funciones no necesariamente implica que sea mejor. MacGyver nunca
utilizó el palillo de dientes de su navaja suiza al igual que es posible que usted nunca utilice
todos los productos de nuestra gama. El objetivo es que nuestros clientes tengan la mezcla
perfecta de herramientas en el momento adecuado.
Veamos las herramientas con mayor profundidad.

Todo lo que necesita, Nada que no necesite

Nuestro conjunto formado por las 10 aplicaciones de Salesforce forman el núcleo de
nuestro negocio. Muchos de nuestros clientes utilizan una o dos de estas aplicaciones
centradas en áreas específicas. Otros utilizan aplicaciones personalizadas creadas en la
plataforma de Salesforce para resolver una amplia variedad de problemas en sus negocios.

Vea este breve video y escuche cómo Coca-Cola utiliza Salesforce para satisfacer sus
necesidades cambiantes:

Nuestras aplicaciones permiten a los clientes decidir qué necesitan y cuándo lo necesitan.
Lo bueno es que todas están en una plataforma que puede implementarse en días o semanas
y que está protegida por una infraestructura de confianza de clase mundial.

Puesto que la mayor parte de las aplicaciones están previamente integradas y listas para el
uso, nuestros clientes pueden centrarse en agregar valor y no en crearlas desde cero.

Quiz +100 points

1.Salesforce tiene un diseño para:
A.Ayudarle a vender, ofrecer servicios y comercializar entre sus clientes
B.Ofrecer seguridad completa y aportar confianza a millones de usuarios
C.Evolucionar con sus necesidades con el tiempo
D.Todo lo anterior
2.¿Qué herramientas hacen de Salesforce una solución de CRM completa?
A.Diez aplicaciones principales, aplicaciones AppExchange, aplicaciones
personalizadas, así como la posibilidad de conectar con sistemas externos de negocio
B.Las plataformas, los servidores privados y los datos
C.Los servicios de soporte de TI, atención al cliente y soporte de desarrolladores
D.Los clientes, la nube y la solución de CRM
3¿Qué aspecto acerca del conjunto de aplicaciones es el que hay que recordar?
A.¡Cuantas más aplicaciones, mejor!
B.Las aplicaciones permiten a nuestros clientes decidir sobre lo que necesitan, cuándo
lo necesitan y cómo personalizar la solución según sus necesidades.
C.Requieren implementaciones muy complejas.
D.Son gratuitas.
Más allá de la confianza que ofrece la nube
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Hablar sobre nuestros estándares de confianza y sobre las inversiones que

realizamos para garantizar que ofrecemos la solución basada en la nube más
confiable del mundo.
 Describir cómo Salesforce ofrece un nivel de seguridad que ninguna compañía
individual por sí misma es capaz de ofrecer.
 Identificar por qué nuestros clientes de industrias muy reguladas confían en
nosotros para gestionar datos de máxima importancia.

Modelo de negocio basado en la confianza

“Confíe en nosotros, somos de fiar.”

Ahí es donde acaba la cuestión de la seguridad y la confianza para la mayoría de las demás
compañías. Si la brevedad de esta plática le genera preocupación más que otra cosa, nos
alegramos de tenerlo por aquí. Si la seguridad es una cuestión de máxima prioridad para
usted, quiere decir que se preocupa por sus clientes y que busca proteger todo aquello que
les pertenece. Sin duda ahí es donde tenemos algo en común.

En Salesforce, la confianza es nuestra prioridad n.º 1. Los datos son uno de los recursos
más valiosos para nuestros clientes. Como estamos comprometidos con proporcionar un
acceso seguro a nuestros clientes, empleamos mucho tiempo y recursos en un programa de
seguridad de datos de primera clase.

¿Desea obtener más información sobre nuestra solución en la nube de confianza o ver cuál
es nuestro desempeño? Visite Salesforce Trust en cualquier momento para ver datos
históricos y en tiempo real sobre disponibilidad, desempeño y vulnerabilidades.

Si trabaja en una industria muy regulada, sabemos que la seguridad es especialmente

importante para usted. Estamos comprometidos con los estándares de seguridad más
exigentes, por lo que ofrecemos transparencia y disponibilidad en tiempo real. Además, ese
mismo estándar es el que aplicamos a todos nuestros clientes, sin importar cuál sea su
industria.

¿Cómo se logra esto? No es magia. Aquí es donde entran en juego las funciones
multiusuario. De eso hablaremos en la unidad siguiente.

Quiz +100 points

1.¿Cuál es nuestra prioridad número 1 en Salesforce?
A.Nube
B.Aplicaciones
C.Confianza
D.Capacidades multiusuario
2.¿Cuál es uno de los métodos de Salesforce para ofrecer a los clientes la seguridad
necesaria que muy pocas compañías pueden proporcionar de forma individual?
A.Proporcionamos actualizaciones en tiempo real en Salesforce Trust.
B.Actualizamos todas las distintas versiones de forma simultánea.
C.Solo tenemos tres bases de código diferentes para la actualización.
D.Contratamos a miles de gatos ninja para que protejan nuestros servidores.
3.¿Por qué nuestros clientes de industrias muy reguladas confían en nosotros para gestionar
datos de máxima importancia?
A.Somos conscientes del valor de la privacidad de los datos y cumplimos los
estándares de seguridad más estrictos.
B.Proporcionamos tres actualizaciones iniciadas por los clientes al año.
C.Ofrecemos una plataforma para que los clientes puedan desarrollar sus propias
soluciones de seguridad.
D.Ofrecemos disponibilidad en tiempo real para cada una de las versiones que
ejecutamos de forma simultánea.
Aprender el valor de las capacidades
multiusuario
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Explicar lo que es la capacidad multiusuario.

 Explicar las ventajas que reporta el tener a todos los clientes bajo un mismo techo.
 Explicar cómo agregan valor las capacidades multiusuario a escala.

Todos bajo un mismo techo

Nuestra decisión de adoptar la tecnología de cloud computing, nuestra decisión de crear
Salesforce con funciones multiusuario también se tomó pensando en el éxito de los clientes.
En este caso, las funciones multiusuario nos permiten centrarnos en la innovación para
lograr un bien mayor para todos nuestros clientes. Necesitaremos algo de tiempo para
explicar todo esto, por lo que le pedimos que se quede con nosotros.

Comparemos las capacidades multiusuario con un edificio de apartamentos. Imaginemos

que el edificio es un edificio de apartamentos de lujo con portero y servicio de lavandería.
Al precio que están los alquileres hoy en día, es muy raro encontrar edificios así, pero soñar
es gratis.

En su residencia, usted cuenta con su espacio exclusivo y puede personalizarlo para

satisfacer sus necesidades propias, pero comparte recursos en cosas como, por ejemplo, la
electricidad o el agua, y otros se encargan del mantenimiento del edificio por usted. Por
ejemplo, si el elevador requiere mantenimiento, el arrendador del edificio lo gestiona por
usted.

Como arrendadores del edificio de apartamentos de lujo, nosotros nos ocupamos del
mantenimiento de los servidores, el almacenamiento, el ancho de banda, el hardware y las
redes. Esto significa que nuestros clientes no tienen que invertir ni tiempo ni dinero en
adquirir hardware o en gestionar centros de datos. Nosotros nos ocupamos de todo eso para
que nuestros clientes puedan centrarse en la innovación y el crecimiento de sus negocios.

Esto, en resumen, es capacidad multiusuario: todos los clientes comparten la misma

infraestructura y ejecutan la misma plataforma. Pero, al igual que un edificio de
apartamentos, cada unidad es única y accesible solo para el propietario. ¡Así de fácil!

Tener a todos nuestros clientes bajo el mismo techo nos permite compartir la inversión en
confianza e innovación con todo el mundo. De este modo, podemos ofrecer las
características de seguridad de primera categoría que necesitan las compañías más
pequeñas y la flexibilidad que requieren las grandes corporaciones.

Al tratarse de un entorno compartido, ¿es realmente eficiente la seguridad? ¿Qué ocurre con
las actualizaciones? De esto se encarga la arquitectura basada en los metadatos. Hablemos
sobre ello.

Quiz +100 points

1.¿Qué son las capacidades multiusuario?
A.El concepto de que todos los clientes comparten la misma infraestructura y ejecutan
la misma plataforma
B.Un conjunto conectado de soluciones basadas en la nube
C.El concepto de que todos los clientes tienen sus propios servidores
D.El concepto de que los clientes compran y mantienen su propio hardware
2.¿Cuáles son las ventajas de tener a todos los clientes bajo un mismo techo?
A.Nuestros clientes soportan la carga de mantener su propia infraestructura
B.Tenemos numerosas versiones distintas de Salesforce para mantener
C.Nos permite compartir la inversión en confianza e innovación con todo el mundo
D.Permite agilizar la computación de las soluciones basadas en la nube
3.Una de las principales razones por las que las funciones multiusuario resultan útiles a
escala es:
A.Cada cliente tiene una base de código distinta, lo que fomenta la flexibilidad
B.Cada cliente tiene la misma base de código, siempre que los clientes hayan optado
por la tecnología cloud computing
C.Cada cliente tiene una base de código distinta para fomentar la personalización
D.Cada cliente, desde pequeñas compañías a grandes corporaciones, tiene la misma
base de código y obtiene las mismas ventajas
Comprender el poder de los metadatos
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Definir el concepto de metadatos de una forma sencilla.

 Mostrar cómo los metadatos pueden ofrecer a los clientes la máxima flexibilidad.
 Explicar por qué los metadatos nos permiten realizar actualizaciones sin problemas.
 Explicar cómo los metadatos permiten utilizar la plataforma como un servicio.

Desmitificación de los metadatos

Si el concepto de los metadatos le causa confusión y asombro, debe saber que no está usted
solo. No se preocupe. Es más sencillo de lo que parece: solo necesita que se lo expliquen. A
continuación, describiremos en qué consiste nuestra arquitectura basada en metadatos y le
mostraremos por qué es tan importante para el éxito de los clientes.

Los metadatos son “datos acerca de datos”; sin embargo, ¿qué significa realmente este
enunciado? Cuando hablamos de metadatos en Salesforce, hablamos de nuestra arquitectura
basada en los metadatos que permite a cada cliente personalizar su propia instancia de
Salesforce

¿Siguen las nubes sin dejarle ver el bosque? (Nunca mejor dicho) ¿Y si le dijera que puede
aprender todo lo que necesita saber a partir de varios animales de granja conectados? En el
video siguiente, conocerá a nuestros amigos de Edgar’s Mission y podrá ver cómo utilizan
la plataforma de metadatos de Salesforce para rescatar y cuidar a los distintos animales que
acogen.

También tendrá la oportunidad de ver cosas que no se ven todos los días como, por
ejemplo, ovejas que no siguen su rebaño. Hablemos ahora de cómo utilizan nuestra
plataforma basada en los metadatos.

Como ha podido ver en el video, Edgar’s Mission creó su propia ficha “Animals” para
poder realizar un seguimiento de los residentes de su granja. A través de esa ficha, los
empleados de Edgar's Mission pueden agregar información sobre cada oveja, pollo o cabra
que tienen en sus instalaciones. Eso es bueno para Edgar’s Mission y también es bueno para
usted, aunque no lo parezca. Es posible que para usted no sean “Cuentas” ni “Animales”,
sino “Almacenes”, “Pacientes” o “Compradores”. ¡Usted decide!

La ficha personalizada, los campos personalizados, los recordatorios automáticos, los

reportes estándar o incluso Chatter utilizan todos estos metadatos. Esa es la estructura de
Salesforce, con todas las funcionalidades estándar y personalizadas.
Salesforce separa las personalizaciones de nuestros clientes en una capa de metadatos
especial, lo que nos permite actualizar y mejorar la plataforma en segundo plano sin tener
que tocar las personalizaciones o los datos de los clientes. Esto nos permite proporcionar a
Edgar’s Mission (así como a todos nuestros clientes) actualizaciones hasta tres veces al año
con increíbles nuevas características sin alterar su granja ni eliminar su ficha “Animals”
personalizada.

Puesto que los metadatos existen en una capa propia, Edgar’s Mission puede personalizar
todo lo que necesita. En lugar de dedicar recursos al desarrollo de la infraestructura y a su
mantenimiento, su personal puede centrarse en trabajar para sus clientes más importantes...
En el prado.

El poder de la plataforma reside, en última instancia, en la accesibilidad de la capa de

metadatos, en la nube y en la utilización del software como servicio (SaaS). Esto permite
innovar con rapidez y comercializar soluciones en menor tiempo para sus clientes, socios,
empleados o incluso para sus ovejas.

Ahora lo ve todo más claro, ¿verdad?

Creemos que la cosa no fue nada mal. Ahora podrá hablar sobre metadatos en sus fiestas
con amigos y dejarlos a todos con la boca abierta. Sin embargo, esperamos que los
conocimientos adquiridos sobre los detalles de nuestra tecnología le ayuden a comprender
el valor que la confiabilidad y la capacidad de ampliación aporta a nuestros clientes.

Estos factores son los que permiten a nuestros clientes moverse con la rapidez que
necesitan. En la unidad siguiente abordaremos el tema de la velocidad.

Quiz +100 points

1.¿Qué son los metadatos?
A.Datos de clientes que están almacenados en Salesforce
B.Cualquier dato almacenado en la nube
C.Datos acerca de datos
D.Datos acerca de metas
2.¿Qué hacen los metadatos por nuestros clientes?
A.Permiten a cada uno de nuestros clientes personalizar Salesforce según sus
necesidades
B.Ayudan a reducir el tiempo de comercialización
C.Incrementan la velocidad de innovación
D.Todo lo anterior
3.¿Cómo permite nuestra arquitectura basada en metadatos realizar actualizaciones sin
problema hasta tres veces por año?
 A.Al incluir los metadatos de los clientes en una capa individual, no se producen
problemas durante las actualizaciones
B.Permite actualizar en primer lugar los metadatos y, a continuación, actualizar los
datos de los clientes
C.Permite eliminar todos los servidores de seguridad para, de este modo, agilizar el
lanzamiento de versiones
D.Permite tener todos los datos de clientes en el mismo sitio
4.¿Qué tres elementos utiliza Salesforce para mostrar el poder de la plataforma?
A.Aplicaciones, arquitectura y confianza
B.Nube, metadatos y SaaS
C.Confianza, capacidades multiusuario y SaaS
D.Tierra, viento y fuego
Personalización y desarrollo rápidos de
aplicaciones
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Conocer las dos maneras que existen para desarrollar aplicaciones con rapidez.
 Identificar los componentes que permiten desarrollar aplicaciones con rapidez.
 Decidir cuándo debe configurar y cuándo personalizar.
 Diseñar nuevos métodos creativos de desarrollo de aplicaciones para su negocio.

Vaya, eso sí que es rápido

Nuestras aplicaciones están diseñadas para permitir a los clientes hacer negocio
exactamente de la forma en que quieren hacer negocio. Nuestro trabajo consiste en
proporcionar a los clientes una infraestructura que se pueda personalizar y modificar en
cualquier momento, y que permita trabajar tan rápido como sea necesario.

Hasta cinco veces... Esa es la magia de los metadatos.

Tradicionalmente, si deseaba crear una aplicación, necesitaba hardware y software. Debía

definir el acceso y la seguridad, configurar los reportes y el análisis, y luego crear la
aplicación realmente. Si deseaba que la aplicación fuera móvil y social, tenía que
configurar estas características por separado.

Crear una aplicación con Salesforce es diferente. No existe ninguna instalación de hardware
y software, y se incluyen opciones estándar para definir el acceso de usuario y la seguridad,
la creación de reportes y la conversión de la aplicación en móvil y social. Los metadatos
nos permiten tener todo esto previamente integrado en una capa individual para nuestros
clientes. De este modo, lo único que tienen que hacer es agregar las personalizaciones que
necesitan para poner la guinda al pastel.

Componentes de nuestra arquitectura basada en

metadatos
Nuestra arquitectura basada en metadatos permite a los clientes personalizar Salesforce de
dos formas distintas en función de sus necesidades de negocio. En ambos casos, los
metadatos son los encargados de realizar cada una de las personalizaciones de los clientes.
También permiten la implementación de cada una de las aplicaciones en plataformas
móviles y son compatibles con diferentes divisas e idiomas.
Configuración interactiva para todos

La configuración permite a cualquier tipo de usuario configurar fácilmente las aplicaciones

con una interfaz interactiva. Esto significa que ya no tendrá que recurrir a un desarrollador
para crear las aplicaciones necesarias para cumplir los objetivos de negocio fijados. La
solución puede ser tan sencilla como cambiar el nombre de las cuentas para que coincida
con el de su industria, tal como hizo Edgar’s Mission con su ficha “Animals”. El 80% de
las personalizaciones de nuestros usuarios se realizan con estas operaciones básicas de
configuración interactiva.

El uso de interfaces interactivas también reporta valor para el personal de TI. La apertura
del desarrollo de aplicaciones a los usuarios deja a los desarrolladores más tiempo
disponible para trabajar en el código personalizado de funciones más avanzadas como, por
ejemplo, las interfaces de usuario o la lógica de negocio. De este modo, ya no es necesario
acudir al personal de TI para crear servicios como, por ejemplo, flujos de trabajo,
colaboración, tableros o interfaces móviles, ni preocuparse por la gestión de la
infraestructura propia. Salesforce se ocupa del escalado, el desempeño, la configuración de
bases de datos, los servidores y el almacenamiento.

Código personalizado para desarrolladores

La creación de código personalizado es más compleja que la configuración. Cuando una

compañía decide que necesita funciones avanzadas, puede acudir a un desarrollador para
que programe el código de estas funciones. Las nuevas características, funcionalidades e
interfaces de usuario ayudan a las compañías a lograr los objetivos marcados. Además, al
tratarse de una solución totalmente basada en la nube, su desarrollador solo tendrá que
programar el código una vez para ejecutarlo en todas partes.

Otra manera de personalizar su experiencia de Salesforce es con la conexión de

aplicaciones de gestión interna mediante API. Si es un desarrollador, probablemente ya
sepa qué es una API. Pero para aquellos que son nuevos en la programación, API significa
Interfaz de programación de aplicaciones y es básicamente un puente entre dos partes de
software que permite la conexión entre estas, así como el intercambio de información.

Puesto que hemos diseñado nuestros metadatos para que estén disponibles mediante API,
podrá conectar Salesforce a cualquier cosa. Esto incluye los miles de aplicaciones de socios
disponibles en AppExchange. Es como construir un castillo con Legos. ¡Las posibilidades
son infinitas!

En el módulo siguiente, le presentaremos a las personas más importantes de nuestro

ecosistema de éxito de clientes y le mostraremos cómo iniciar el recorrido hacia el éxito.

Quiz +100 points

1.¿Qué dos rutas existen para desarrollar aplicaciones con rapidez con Salesforce?
A.Developer y Developer Pro
 B.API y AppExchange
C.Configuración interactiva y código personalizado
D.Capacidades multiusuario y metadatos
2.Indique una razón por la que el desarrollo de aplicaciones con Salesforce es hasta cinco
veces más rápido.
A.No requiere instalación de hardware o software
B.Todas las aplicaciones son programáticas
C.La mitad de los empleados se dedica al desarrollo de aplicaciones personalizadas
para los clientes
D.Todo lo anterior
3.¿Cuándo es el mejor momento para crear código personalizado?
A.Cuando se necesita para poder crear una aplicación
B.Cuando se necesita para poder crear una aplicación con funciones de automatización
C.Cuando la aplicación no puede crearse mediante las funciones de desarrollo
interactivo y no hay aplicaciones predefinidas en AppExchange
D.¡Siempre es el mejor momento!
Conocer nuestra comunidad, nuestros
recursos y nuestros eventos
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Describir cómo se desarrolla el viaje hasta el éxito con Salesforce.

 Enumerar las ventajas que reporta formar parte de una comunidad dedicada a su
éxito.
 Saber dónde empezar y conectar con otros usuarios, obtener ayuda, compartir ideas
y colaborar.

Comprender el poder de nuestro ecosistema

En Salesforce, creemos en la idea de que estamos todos juntos en esto, y que podemos
beneficiarnos al ayudarnos entre nosotros a aprender, crecer y tener éxito. Nuestro
ecosistema se creó para ayudar a nuestros clientes a acceder a cualquier cosa que necesiten,
en el momento en que lo necesiten. Va más allá de nuestros empleados: incluye una
comunidad de usuarios, expertos y socios que están siempre ahí para ayudarse unos a otros.

Tanto si está empezando de cero con Salesforce, como si está reiniciando una instancia o
simplemente buscando mejores prácticas, comprobamos que los clientes que se implican
activamente en esta comunidad obtienen un efecto multiplicador y sacan más rentabilidad a
su inversión en Salesforce. ¿Quiere empezar con buen pie? Aquí tiene una lista de lo que
debe hacer.

Asista a Dreamforce
¿Ha asistido alguna vez? Debería hacerlo. Es realmente útil.

Asistir a un evento local

¿No puede asistir a Dreamforce? No se pierda el siguiente evento la próxima vez que
vayamos a su ciudad. Estos eventos ofrecen la oportunidad de asistir a importantes
conferencias, de aprender de primera mano de clientes líderes que alcanzaron el éxito con
Salesforce o de acercarse y tocar nuestro conjunto completo de productos.

¡Anótelo en su calendario! Si no hay previsto ningún evento de Salesforce en su localidad

próximamente, únase a uno de nuestros grupos locales de usuarios o desarrolladores.
Explorar AppExchange
Historia curiosa: Salesforce registró la marca App Store antes que Apple. Steve Jobs fue
mentor de nuestro fundador y director general Marc Benioff. Él aconsejó a Marc pensar a lo
grande y crear toda una economía de aplicaciones en torno a Salesforce. Esto ocurrió varios
años antes de la aparición de iPhone y App Store, cuando Apple solo fabricaba
computadoras y dispositivos iPod. Marc formó un equipo que comenzó a trabajar en el
desarrollo de una infraestructura para todo un ecosistema de desarrolladores de Salesforce
externos y para un mercado de aplicaciones. El lanzamiento de App Exchange se produjo a
principios del año 2006. Cuando Apple lanzó su App Store en julio de 2008, Marc cedió la
marca de negocio a la compañía en muestra de agradecimiento por la visión y los consejos
que Steve Jobs compartió con él tan generosamente.

Al igual que App Store es la tienda de aplicaciones de Apple, AppExchange es nuestro

mercado de aplicaciones. Contiene miles de increíbles aplicaciones previamente integradas
de compañías asociadas como, por ejemplo, Box, Google, DocuSign, Dropbox y
MailChimp. En definitiva: ¡todo lo que necesita para tener éxito! ¿Mencionamos que
muchas de estas aplicaciones son GRATUITAS? ¿No es genial?

Todo el contenido disponible en AppExchange se diseñó para Salesforce. Todo está

disponible a través de su instancia de Salesforce, listo para entrar en acción cuando lo
necesite.

¿No quiere crear sus aplicaciones desde cero? ¿Cree que es el momento de retomar
problemas de tecnología más complejos? No hace falta decir dos veces que eso es algo que
les encanta a nuestros desarrolladores. ¡Compruébelo usted mismo!

Consultar con un socio de implementación

Nuestros socios, también conocidos como integradores de sistemas, tienen una amplia
experiencia en tecnología e industria para ayudar a poner Salesforce en funcionamiento y a
usarlo de forma que pueda estar seguro de sacarle el máximo partido. Puesto que Salesforce
está diseñado para ser flexible, es increíblemente importante que empiece por entender
cómo personalizarlo para liberar el verdadero potencial de su compañía. Aquí, lo que se
siembra es realmente lo que se cosecha, y nuestros socios están ahí para garantizarle que
empieza con buen pie.

Entre estos amables colegas se incluyen fuertes rivales como Accenture y Deloitte y otros
socios específicos de la industria que le pueden ayudar a realizar una implementación a
medida. Puede estar seguro de que tienen la experiencia y los conocimientos necesarios
para compartir valiosos consejos para su negocio y ayudarle a salir de posibles aprietos,
como integrar su tecnología existente en Salesforce.

Convertirse en un explorador de clientes con Trailhead

Obviamente, conoce Trailhead: ¡está en él ahora! Lo maravilloso es que puede utilizar
Trailhead para obtener ayuda o ayudar su equipo a aprender y adoptar Salesforce de forma
divertida y sencilla. Con Trailhead, estamos capacitando a todos (desde recién llegados a
expertos) para ser Exploradores de clientes.

¿Quiénes son Exploradores de clientes? Son personas y compañías que utilizan Salesforce
para impulsar la innovación, resolver problemas, transformar su compañía y crecer en su
carrera. Estamos impulsando a todo el mundo para hacer lo mejor y nos inspiramos a diario
en personas que toman el control de su futuro con Salesforce.

No importa si es un administrador o un Director general, con Salesforce, puede convertirse

en Explorador de clientes:

 Innovando con Salesforce.

 Haciendo crecer sus carreras con Trailhead.
 Siendo la mejor versión de sí mismo.
 Transformando sus equipos de ventas, servicio y marketing.
 Mejorando su comunidad

Independientemente del origen, todo el mundo puede aprender, crecer y tener repercusión
en sus negocios con Salesforce. Y, por supuesto, hacer nuevos amigos Exploradores en
nuestra comunidad global. A continuamos veremos dónde podemos encontrarlos.

Quiz +100 points

1.¿Qué ventajas reporta formar parte de una comunidad dedicada a ayudarle a lograr sus
objetivos?
A.Permite la colaboración con personas afines a usted
B.Ayuda a nuestros usuarios a obtener acceso a lo que necesitan y en el momento en
que lo necesitan
C.Fomenta la inspiración y ayuda a los usuarios a sacar el máximo partido a Salesforce
D.Todo lo anterior
2.Si desea comenzar a utilizar Salesforce u obtener más información sobre la solución, ¿qué
es lo mejor que puede hacer?
A.Asistir a Dreamforce o a un evento local
B.Enviarnos un email
C.Consultar nuestro blog
D.Revisar nuestras notas de prensa
Pausa, colaboración y escucha
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:

 Indicar dónde debe acudir para conectar con otros usuarios, obtener ayuda y colaborar.
 Buscar grupos de usuarios con los que conectar.
 Presentarse ante un MVP de Salesforce.

Unirse a la comunidad
Aquí es donde se siente verdaderamente el espíritu de Aloha. Si usted es una de las 170.000
personas que asistió al evento Dreamforce ’16, es probable que ya conozca el fenómeno
que se produce cuando nuestros clientes están en la misma sala. No hay nada que nos guste
más que tener a nuestros clientes juntos. Ahí es donde se produce la auténtica magia.

Sin embargo, la gran ventaja de nuestra comunidad es que permite a las personas conectar
entre sí incluso después de haber finalizado la conferencia para obtener las respuestas que
necesitan. Esta es la conectividad y la implicación que ofrece Dreamforce los 365 días del
año.

Desarrollamos la Salesforce Trailblazer Community online como un lugar al que usuarios

de negocio, administradores, socios y empleados pueden acudir para obtener respuestas,
sincronizar información con sus grupos de usuarios locales, ayudar a nuevos clientes a
empezar con buen pie y participar en una comunidad de personas activas y con ideas
innovadoras.

Pero la cosa no queda ahí. Nuestra comunidad de desarrolladores es un lugar donde los
profesionales pueden aprender, participar y conectar durante todo el año. En los foros
Developer Forums es donde los desarrolladores pueden encontrar recursos, leer blogs,
inscribirse para obtener una versión gratuita de Developer Edition o conectar con otros
desarrolladores.

Las personas que forman nuestra comunidad son las que impulsan el desarrollo de los
productos. Implementamos más de 100 solicitudes de clientes por cada versión que
lanzamos: todas recopiladas mediante IdeaExchange en Trailblazer Community.

Encontrar el grupo de usuarios adecuado

Encontrar el grupo adecuado de usuarios y desarrolladores cuando se está comenzando a
utilizar Salesforce es como dar con el restaurante perfecto para una ocasión señalada. Sea
cual sea el punto en común que tenga con los demás usuarios (ubicación geográfica,
industria o producto), en su grupo encontrará personas que realmente conectarán con usted
y su negocio. Los grupos de usuarios y desarrolladores están organizados por clientes y se
reúnen online y en persona para hacer contactos, compartir ideas y obtener consejos para
sacar el máximo partido a Salesforce. Como puede imaginar, todo son ventajas.

Consulte los grupos de usuarios destacados y los grupos de desarrolladores disponibles.

Conozca a nuestros MVP

Los MVP de Salesforce son una parte importante de Trailblazer Community. Estas
personas responden a incontables preguntas y tweets, ayudan a otros usuarios de Salesforce
Trailblazer Community y de Developer Forums, escriben publicaciones de blog de gran
utilidad, lideran grupos de usuarios, tienen las mejores ideas, escriben y comparten
fórmulas complejas y comparten mejores prácticas, además de ser unas personas
maravillosas.

¿Sabe qué es lo más increíble de nuestros MVP? Ni uno de ellos es un empleado. Dedican
todo su tiempo y esfuerzo para el bien de la comunidad de Salesforce y se distinguen por su
liderazgo, sus conocimientos y sus continuas aportaciones. Estas personas son el alma de la
comunidad y de todo lo que esta representa.

¡Gracias!
Llegamos al final de la ruta. Sin embargo, esperamos que para usted solo sea el principio.

Ya conoce Salesforce y sabe cómo puede ayudarle a ganarse el amor de sus clientes. Toda
experiencia con Salesforce es una experiencia de innovación constante, ya que las
necesidades de su negocio están en continua evolución. Sabemos que siempre estará
pensando en cuál será su siguiente paso y nosotros estaremos ahí, a su lado.

Por ello, le damos las gracias.

Quiz +100 points

1.Aparte de Dreamforce, ¿dónde puede conectar con otros usuarios, obtener ayuda y colaborar?

A.IdeaExchange

B.AppExchange

C.Trailblazer Community
 D.Exchange

2.¿Qué puede hacer para conectar en persona con otros usuarios del ecosistema de Salesforce?

A.Unirse a su grupo local de usuarios o desarrolladores

B.Preguntar a Salesforce si hay otros clientes en su zona

C.Preguntar a Dreamforce

D.Preguntar a su Salesforce World Tour más cercano

3.¿Quiénes son los MVP en Salesforce?

A.Miembros de la comunidad reconocidos por su liderazgo, sus conocimientos y sus continuas

aportaciones

B.Desarrolladores que crean la mayor parte de aplicaciones a lo largo del año

C.Cualquier que se una a Trailblazer Community

D.Cualquier empleado que tenga las iniciales “M.V.P.”