2019

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN
2019 II
SEMANA 3
SEMANA 3

1. Conceptos gestión calidad

2. Conceptos gestión ambiental
3. Conceptos gestión seguridad y salud
4. Etapas de un sistema integrado de gestión
Contexto de una organización
Determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y
sostenibilidad de la organización.

Factores Externos:
Oportunidades y Amenazas
¿Cómo está mi entorno?

Factores Internos:
Fortalezas y Debilidades
¿Cómo estoy por dentro?
Partes Interesadas

Las partes interesadas Reguladores Gobiernos

pertinentes son aquellas Competidores

Medios de
que generan riesgo comunicación Ciudadanos

significativo para la EMPRESA

Empresa
Clientes
sostenibilidad de la Proveedores

organización si sus ENTORNO DE MERCADO

DE LA EMPRESA
Activistas ONG
necesidades y
ENTORNO EXTRAMERCADO
expectativas no se DE LA EMPRESA

cumplen.
Competencia Toma de Conciencia

Habilidad, formación Personas entienden sus

educación y experiencia responsabilidades y
necesarias para cómo estas contribuyen
desempeñar roles y al logro de los objetivos
responsabilidades. de la organización

ENTRENAMIENTO / SESNSIBILIZACIÓN
CAPACITACIÓN
Organización
Directorio

Gerente General

Gerente
Gerente Adm y Gerente Gerente
Recursos Gerente Legal
Finan Operaciones Comercial
Humanos

Jefe 1 Jefe 1

Asistentes Operarios Asistentes Asistentes Asistentes

Alta Dirección
Directorio

Gerente General

Gerente
Gerente Adm y Gerente Gerente
Recursos Gerente Legal
Finan Operaciones Comercial
Humanos

Jefe 1 Jefe 1

Asistentes Operarios Asistentes Asistentes Asistentes

Control de calidad
Parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos
de la calidad.

2. Definir métodos de
1. Definir atributos de 3. Fijar estándares de
medición de
calidad aceptación (+-)
atributos

4. Definir y ejecutar 6. Ejecutar acciones

5. Analizar causas de
un programa de para la mejora
errores
muestreo continua
Aseguramiento de calidad
Parte de la gestión de calidad orientada a proporcionar confianza en que
se cumplirán los requisitos de la calidad.

2. Definir métodos de
1. Definir atributos de 3. Fijar estándares de
medición de
calidad aceptación (+-)
atributos

4. Definir y ejecutar 6. Ejecutar acciones

5. Analizar causas de
un programa de para la mejora
errores
muestreo continua
Infraestructura
Instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de
una organización
Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo (físicos,
sociales, psicológicos y ambientales)
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
• … de la calidad: relativo a la calidad.
• ….legal: requisito obligatorio especificado por un organismo
legislativo.
• ….reglamentario: obligatorio especificado por una autoridad que
recibe el mandato de un órgano legislativo.
Información y Documentación
Información Documentada: Información que una organización tiene que
controlar y mantener, y el medio que la contiene. La información
documentada puede estar en cualquier formato y medio, y puede
provenir de cualquier fuente. La información documentada puede hacer
referencia a:
Sistema de Gestión Información para Operar Evidencia de resultados
Información y Documentación
En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:
– “debe” indica un requisito;
– “debería” indica una recomendación;
– “puede” indica un permiso, una posibilidad o capacidad.

En esta Norma Internacional el término información documentada” sustituye a los

sustantivos “documentación”, “documentos” y “registros”, usados en las ediciones
anteriores.
En esta Norma Internacional se usa ahora la frase “conservar información
documentada como evidencia de...” que significa registros, y “mantener información
documentada” que significa otra documentación distinta de registros.
Aspecto Ambiental
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización
que interactúa o puede interactuar con el medio ambiente.
Condición Ambiental

Estado o característica del

medio ambiente,
determinado en un punto
específico en el tiempo.
Impacto Ambiental
Cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como
resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
Prevención de la contaminación
Utilización de procesos, prácticas, técnicas, materiales, productos, servicios o
energía para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en combinación)
la generación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o
residuo, con el fin de reducir impactos ambientales adversos.
Ciclo de vida

Etapas consecutivas e
interrelacionadas de un sistema
de producto (o servicio), desde
la adquisición de materia prima
o su generación a partir de
recursos naturales hasta la
disposición final.
Participación
Acción y efecto de involucrar en la
toma de decisiones. La participación
incluye el comprometer a los comités
de seguridad y salud y a los
representantes de los trabajadores,
cuando existan.
Consulta
Búsqueda de opiniones antes de
tomar una decisión. La consulta
incluye el comprometer a los
comités de seguridad y salud y a
los representantes de los
trabajadores, cuando existan.
Peligro
Fuente con un potencial para
causar lesiones y deterioro de la
Peligro
salud .
Los peligros pueden incluir
fuentes con el potencial de causar
daños o situaciones peligrosas, o
circunstancias con el potencial de
exposición que conduzca a
lesiones y deterioro de la salud.
Riesgo
Se identifican
Riesgo
Efecto de la incertidumbre.
Peligro
Con frecuencia el riesgo se caracteriza
por referencia a “eventos” potenciales, y
“consecuencias”, o una combinación de
éstos.

Con frecuencia el riesgo se expresa en

términos de una combinación de las
consecuencias de un evento (incluidos
Riesgo
cambios en las circunstancias) y la
“probabilidad” asociada de que ocurra.

Se evalúan
Lesión y deterioro de la salud
Efecto adverso en la condición física, mental o cognitiva de una persona
Peligro
Estos efectos adversos incluyen enfermedad profesional, enfermedad común y muerte.

El término “lesión y deterioro de la salud” implica la presencia de lesiones o de

deterioro de la salud, solos o en combinación.
Incidente
Suceso que surge del trabajo o en el transcurso del trabajo que podría tener o tiene
como resultado lesiones y deterioro Peligro
de la salud.

En ocasiones se denomina “accidente” a un incidente donde se han producido

lesiones y deterioro de la salud.

Un incidente donde no se han producido lesiones y deterioro de la salud, pero tiene

el potencial para causarlos, puede denominarse un “cuasi-accidente”.
Incidente

INCIDENTE

Accidente
(lesión o deterioro de la salud)

Casi accidente
(no se produjo lesión pero tuvo el
potencial de causarlo)

Situación de emergencia
Auditoria
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener las
evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría..
Conformidad, No conformidad
Cumplimiento de un requisito; Incumplimiento de un requisito

Corrección

Acción Correctiva
Etapas para implementar un sistema de gestión
1. Decisión de
2. Sensibilización 3. Diagnóstico
dirección

- Convencimiento - Conocimiento - Auditoría de

- Interiorización de las normas. diagnóstico en
- Necesidad / - Importancia de base a
requisito las normas. requisitos de
comercial / - ¿Cómo se norma.
financiero / desarrollará el - Revisión de
organizacional. proyecto en la información de
- Inversión. organización? la empresa.
- Designación de - Gap Análisis
responsables. (Análisis de
- Definir alcance. brechas)
Etapas para implementar un sistema de gestión

6. Verificación y
4. Planificación 5.Implementación
mejora
- Definir Política / - Efectuar los - Auditoría
Objetivos / cambios en Interna
Metas / procesos. - Revisión por la
- Identificar los - Efectuar direción
cambios a inversiones. - Revisión de
efectuar a nivel - Documentar alcance de los
de procesos y procesos. objetivos.
documentos. - Elaborar - Acciones
- Determinar procedimientos correctivas.
tiempo y de gestión.
presupuesto.

7. Certificación - Recomendable: 6 meses registro de información y

maduración de un sistema de gestión.
2019

MUCHAS GRACIAS