Especificación Técnica y Alcance del servicio

SERVIDOR VIRTUAL BACKUP

Descripción general
El concepto Virtualización se refiere a la abstracción de los recursos de una computadora, llamada Hypervisor o VMM (Virtual Machine Monitor)
que crea una capa de abstracción entre el hardware de la máquina física (host) y el sistema operativo de la máquina virtual (virtual machine,
guest), siendo un medio para crear una versión virtual de un dispositivo o recurso, como un servidor, un dispositivo de almacenamiento, una red
o incluso un sistema operativo, donde se divide el recurso en uno o más entornos de ejecución.
Esta capa de software (VMM) maneja, gestiona y arbitra los cuatro recursos principales de una computadora (CPU, Memoria, Red,
Almacenamiento) y así podrá repartir dinámicamente dichos recursos entre todas las máquinas virtuales definidas en el computador central. De
modo que permite tener varios ordenadores virtuales ejecutándose sobre el mismo ordenador físico.

Ventajas de la virtualización:

• Rápida incorporación de nuevos recursos para los servidores virtualizados.

• Reducción de los costos de espacio y consumo necesario de forma proporcional al índice de consolidación logrado (Estimación media
10:1).
• Administración global centralizada y simplificada.
• Gestión del centro de procesamiento de datos como un pool de recursos o agrupación de toda la capacidad de procesamiento,
memoria, red y almacenamiento disponible en la infraestructura de Metrotel.
• Mejora en los procesos de clonación y copia de sistemas al presentar una mayor facilidad para la creación de entornos de test que
permiten poner en marcha nuevas aplicaciones sin impactar a la producción, agilizando el proceso de las pruebas.
• Posibilita el aislamiento de partes ante un fallo general de sistema de una máquina virtual, de modo de no afectar al resto de máquinas
virtuales.
• Permite aprovisionarse de infraestructura en modalidad de Opex en lugar de Capex, lo que genera además ventajas impositivas.
• No sólo aporta el beneficio directo en la reducción del hardware necesario, sino también en los costos asociados.
• Posibilita la migración en caliente de máquinas virtuales (sin pérdida de servicio) de un servidor físico a otro, eliminando la necesidad
de paradas planificadas por mantenimiento de los servidores físicos.
• La plataforma de virtualización de Metrotel está desarrollada con microprocesadores Intel Xeon.

• VMWare es el software de virtualización utilizado.

• Veeam Backup es la solución utilizada para el resguardo de contenidos.

• Como el servicio es provisto en un Datacenter provee todos los beneficios de alojamiento de infraestructura de un sitio de esas
características.

• Instalaciones diseñadas para alojar equipamiento de misión crítica: esta es quizás la ventaja más importante del servicio, ya que el
mismo se encuentra alojado en el Datacenter de Metrotel, el cual cuenta con seguridad física, climatización, energía estabilizada y
asegurada mediante equipamientos UPS, generadores redundantes y conectividad en diversas variantes. Todo ello bajo la constante
supervisión de los más avanzados sistemas y de especialistas altamente calificados.

Alcance y especificación técnica.

Los Servidores Virtuales de Metrotel se encuentran disponibles en varias versiones : Low, Medium, y High.
Las variantes están dadas por distintas combinaciones de:

• Procesamiento
• Memoria
• Espacio en Disco
• Transferencia mensual
• Sistema Operativo de Base

Procesador
El procesador es un parámetro que se fija con cada variante de producto y puede aumentarse a demanda del cliente, dentro de ciertos límites, sin
necesidad de interrupción del servicio, solo debe reiniciarse. Al tratarse de un servicio virtual, el procesador también lo es, lo que significa que se
trata de una porción de procesador que el sistema de virtualización asigna a cada máquina virtual.

V8
 Memoria RAM
Al igual que en el caso del procesador, la memoria RAM es un parámetro ya definido en cada versión del servicio y puede aumentarse a demanda
del cliente, dentro de ciertos límites, sin necesidad de interrupción del servicio, solo debe reiniciarse.

Disco rígido
Este recurso podrá ser ampliado bajo demanda, ya sea en forma temporal o definitiva. Por el momento, las ampliaciones de este recurso se
realizan con el agregado de nuevos discos al sistema. Este cambio se realiza con una breve interrupción programada del servicio.

Conectividad
La plataforma de virtualización se encuentra conectada directamente al backbone de Internet y datos de Metrotel, lo que proporciona la máxima
velocidad, capacidad y disponibilidad de la conexión.
La conectividad es independiente del servicio seleccionado, permitiéndole elegir entre las diversas alternativas que Metrotel posee:

• Acceso a Internet dedicado: Mediante esta alternativa, se provee un acceso a Internet limitado por el tráfico máximo posible.

• Redes de datos: En caso de necesitar utilizar el servidor virtual como una extensión de su propia red, se provee un servicio de TLS
(Transparent Lan Service), lo que le permite acceder al servidor de forma segura, sin tener contacto con Internet. Metrotel cuenta con
otros servicios de conectividad en caso de ser necesario o no pueda brindarse el servicio TLS, ejemplo RPV, etc. (verificar estos servicios
con el área comercial según las necesidades requeridas). Para utilizar más de una red que conecte los servidores virtuales, se deberá
proveer un diagrama lógico de la conectividad que se desee realizar. Metrotel deberá aprobar dicha conectividad.
Nota: Metrotel a su criterio podrá optar por solicitarle al cliente el cambio de servicio de datos que contrató, en caso de monitorear un
consumo excesivo en dicho tráfico o un uso indebido del mismo. Además, Metrotel podrá optar por cortar todo el tráfico del servicio
de datos contratado, hasta tanto el cliente solucione los problemas que causa dicho tráfico excesivo y que perjudica el buen
funcionamiento de la plataforma. El cliente acepta que dicho corte del servicio no contará para el cálculo de disponibilidad del servicio
y libera de responsabilidad a Metrotel de todo reclamo y/o cualquier otra pérdida que pudiera sufrir el cliente como consecuencia
directa o indirecta.

• Acceso a Internet por tráfico: Esta alternativa de tráfico mensual variable le permite soportar ráfagas de tráfico sin limitaciones, hasta
un techo de ancho de banda de 100 MB. El servicio de Servidor Virtual de Metrotel tiene asociado un acceso a Internet por tráfico, con
una transferencia mensual ya incluida en el abono, el excedente se factura por GB transferido de acuerdo a los precios estipulados en
la propuesta comercial. Pudiendo también adquirirse en forma de adicionales al Producto base paquetes de transferencia de; 50, 100,
200 y 500 GB adicionales a los incluidos en las variantes del producto.

Servicio de Backup de Máquinas Virtuales

Actualmente Metrotel utiliza Veeam Backup para resguardar la infraestructura virtual. Veeam Backup minimiza la pérdida de
datos (RPO) gracias a las políticas granulares que se pueden configurar en los Jobs de Backups. Además, no requiere modificación
de la infraestructura física o virtual del cliente (no utiliza agentes para él OS).
Una vez que se ha configurado el SV Backup, comenzará un ciclo automático de backup en un horario comprendido entre las 22Hs
y 06hs del siguiente día.
La primera vez que se ejecuta un ciclo de Backup se realiza un full Backup de toda la información. A partir del segundo ciclo de
Backup y durante los 14 días siguientes se realizarán Backups Reversed incremental que permiten restaurar de inmediato una
máquina virtual al estado más reciente sin procesamiento adicional, ya que el más reciente punto de restauración es un archivo
de copia de seguridad completa (esta modalidad reduce significativamente el tiempo requerido para ejecutar un Backup dado
que la mayoría de los usuarios actualizan menos del 5% del total de sus datos cada día).
El tiempo de resguardo es de los últimos 15 días, en donde el primer día será un full Backup y el resto se realizará los Reversed
Incremental. En caso de requerir mayor tiempo de resguardo sobre los datos, deberá informárselo a Metrotel quien evaluará la
factibilidad técnica. El cambio de políticas de resguardo tendrá un costo adicional según el tiempo de resguardo que se requiera.
De esta forma Metrotel ofrece la recuperación del servicio 2 veces al mes, en caso de que se necesite en mayor cantidad el mismo
podría generar cargos adicionales.

Metrotel no se responsabiliza si por algún motivo de causa mayor no se ejecuten los Jobs de Backups para alguno de los 15 días
del servicio mencionado. El Cliente acepta que este servicio es un adicional por parte de Metrotel y no podrá exigir o alegar falta
alguna en el cumplimiento de las obligaciones del servicio contratado.
En caso de necesitar la restauración de una máquina virtual, Metrotel restaurará la máquina virtual por completo. No se realizarán
restauraciones granulares de datos que se encuentren dentro de la máquina virtual. Dicha restauración no contará como reclamo
técnico sino como una Consulta o Mantenimiento.

V8
 Configuraciones de máquinas virtuales soportadas

Procesador
Producto Versión RAM Disco Rígido Transferencia Backup
Virtual

Low 1 de 2.4 GHz 2 GB 150 GB 50 GB 1 lic. Veeam Backup & replication

Servidor Virtual 1 lic. Veeam Backup & replication
Medium 2 de 2.4 GHz 4 GB 250 GB 75 GB
Backup
High 2 de 2.4 GHz 8 GB 500 GB 100 GB 1 lic. Veeam Backup & replication

Servicios opcionales / adicionales

A continuación, se detallan los opcionales que podrán ser contratados adicionalmente a los Servidores Virtuales de Metrotel.
Procesador Virtual, RAM, Disco y Transferencia: El cliente podrá ampliar cualquiera de estas capacidades para ajustarlas a sus necesidades.
Subred Virtual Appliance: En caso de necesitar distintas subredes para la comunicación entre las máquinas virtuales que componen la vApp, se
deberá contratar en forma adicional.
Metrotel no realizará la configuración ni dará soporte técnico sobre el router que disponga el cliente. El cliente es el responsable de enrutar todo
el tráfico entre las máquinas virtuales que componen la vApp.

Para los casos de conectividad a través de Internet dedicado o TLS, dichos servicios se contratan adicionalmente al servicio de servidor virtual, de
acuerdo a la necesidad específica del cliente, previo análisis de factibilidad técnica por parte de Metrotel.
Firewall Virtual VMware vShield Edge: Disponible en cualquiera de las versiones de SV, las especificaciones de este opcional se encuentran en el
Anexo “Firewall Virtual VMware”
Sistema operativo El Sistema Operativo tiene que ser elegido entre aquellos que figuran a continuación:

• Linux Debian 7 64 bits

• Linux CentOS 7 64 bits
• Windows 2012 Server Datacenter R2

Protección para servidores: Metrotel dispone de una amplia oferta de Licencias de seguridad informática ESET especiales para Servidores.

Características de Licenciamiento
Para el caso de sistemas operativos Windows, el servicio contempla la licencia original de Microsoft en la modalidad “por procesador”. En sistemas
operativos GNU/Linux no existe el concepto de licencias, al tratarse de un sistema operativo de código abierto y GPL (General Public License). Para
el caso de sistemas operativos o Software Windows, el cliente deberá contratar la cantidad de usuarios que utiliza en todo momento. En caso de
requerir un aumento o disminución de los mismos deberá contactarse con Atención al Cliente para solicitar la correspondiente actualización.
Frente a cualquier inconveniente con el sistema operativo puede solicitarse la reinstalación del mismo que, debido a las facilidades otorgadas por
la plataforma de virtualización, se realiza de manera rápida y segura.
Cabe destacar que la totalidad de licencias deben ser provistas por Metrotel, no permitiéndose la instalación de licencias propias.
Restricciones entre variantes del servicio de Servidor Virtual de Metrotel y los distintos sistemas operativos:
Todos aquellos sistemas operativos instalados en configuraciones de más de 3 Gb de RAM (versión Medium en adelante), deben ser de 64 bits.
Servicio de DNS El cliente puede contratar el servicio de DNS para la resolución de los nombres de dominio que posea. A tal efecto deberá solicitar
un servicio de DNS por dominio, e indicar la configuración necesaria para cada uno.
Servicio IPs adicionales El cliente puede contratar direcciones IPs públicas adicionales a la que ya trae incluida el servicio base. Hay versiones de
4, 8 y 16 ips públicas (disponibles) adicionales.

Soporte técnico
Ubicado físicamente en la ciudad de Buenos Aires, el servicio de soporte técnico de Metrotel funciona las 24 horas del día, los 365 días del año.
Para acceder al mismo, el cliente dispone de un número gratuito de contacto (0800-362-1040) mediante el cual podrá realizar la gestión de
eventuales reclamos.
Desde la Mesa de Ayuda se realiza el diagnóstico para aislar la falla. Una vez identificada la misma, se procederá a realizar su inmediata resolución.
El cliente será informado, ya sea por teléfono y/o mail, del estado y avance de la falla en particular, durante la existencia de la misma.

V8
 Metrotel no brinda soporte técnico de ningún tipo sobre el sistema operativo o aplicaciones que corren dentro del servidor virtual. Sólo se brinda
soporte técnico sobre la infraestructura virtual o la conectividad de los datos que el servicio incluya. Los enlaces contratados por separado para la
prestación del servicio tendrán su propio alcance según lo contratado.
En el caso que se provea las contraseñas de acceso al servidor virtual para realizar alguna prueba, el cliente libera de toda responsabilidad a
Metrotel de cualquier problema, perdida de información o modificación de la información que puede suceder por haber brindado dicha
información crítica.
El servicio de consulta o mantenimiento solo incluye 5 consultas por mes no acumulativas. El horario de atención de dichas consultas es en días y
horario laboral pudiendo demorar hasta 96 hs. hábiles.
En caso de requerir soporte sobre consultas 7x24 hs deberá contratarlo como Servicios Administrados, previa aprobación técnica de Ingeniería de
Datacenter.

Responsabilidades por parte del Cliente.

El cliente únicamente instalará software y contenido legal en su Servidor. El cliente es responsable por la seguridad de su servidor.

El cliente podrá acceder a la plataforma en forma remota por medio de una conexión a Internet.
También contara con una conexión VPN para acceder al cloud (pool de recursos de su organización) y disponer de acceso directo al servidor sin
necesidad de acceder por conexión remota al equipo.
De esta forma y a través de la consola del cloud podrá reiniciar, apagar o suspender el equipo sin necesidad de llamar al centro de operaciones de
Metrotel.
El cliente es responsable por la integridad y resguardo de su información. En ningún caso Metrotel será responsable por daño emergente, lucro
cesante y/o cualquier otra pérdida que pudiera sufrir el cliente como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los servicios aquí
detallados. En el caso de que el sistema falle por causas imputables directamente a Metrotel y llegase a producirse algún tipo de pérdida de datos,
la responsabilidad de Metrotel, previa sentencia judicial firme que así lo determine, quedará acotada como máxima al abono del servicio en
cuestión. Por caso fortuito o causa mayor, no habrá responsabilidad alguna por parte de Metrotel.
El Cliente es responsable, ante un pedido de reinstalación del Sistema Operativo, de realizar un backup de la información previamente contenida
en el Servidor y de la subsecuente restitución de la misma y reconfiguración de aplicativos, herramientas, etc. que vaya a utilizar en el mismo.
Metrotel entrega el servidor virtual al cliente con un usuario administrador y una contraseña de dicho usuario. Es responsabilidad del cliente
cambiar la contraseña y resguardar la misma, para evitar inconvenientes en la operatoria del servidor virtual. Metrotel no guarda las contraseñas
que se entregan al cliente. En caso de extravió o pérdida de la misma, es responsabilidad del cliente tener los procedimientos correctos para la
recuperación de la misma, dependiendo del sistema operativo instalado en el servidor virtual. Es su responsabilidad establecer reglas de seguridad
y adoptar todas aquellas medidas o políticas de seguridad que sean necesarias a fin de evitar ataques informáticos.
Metrotel no realiza ningún monitoreo de los recursos de CPU, RAM o almacenamiento del servicio prestado, es responsabilidad del cliente realizar
los monitoreos necesarios según corresponda. Sin perjuicio de lo cual, Metrotel podrá informarle o sugerir al cliente, a modo informativo, para
que tome medidas para asegurar un buen funcionamiento del servicio.

Limitaciones del Servicio.

Al ser el procesador un recurso compartido, si se hace una consulta sobre el uso de este recurso en las herramientas que brinda el sistema
operativo (Administrador de Tareas de Windows, por ejemplo), la información que se obtendrá no es el consumo real de la máquina virtual sino
el consumo total de la plataforma de virtualización de Metrotel.
La multiplexación estadística está basada en la hipótesis de que para un gran número de caudales el ancho de banda agregado requerido
permanece casi constante, independientemente del ancho de banda de los caudales individuales. Esto supone que cuando un caudal envía una
gran cantidad de datos, también existirá otro que envía una pequeña cantidad de datos y que los requisitos generales se equilibran.
Metrotel no se hace responsable por la integridad, inconsistencia y/o pérdida de los datos que puedan ocasionar las fallas que involucren a los
componentes del equipo adquiridos (hardware o software) ni errores humanos de terceros ajenos a Metrotel.
El servicio no incluye firewall ni backups, salvo que el cliente los contrate adicionalmente.
Metrotel no es responsable por el licenciamiento del software instalado en los equipos, salvo en el caso del sistema Operativo Windows tal y como
se detalla en el apartado precedente.
Para cualquier software que no sea provisto por Metrotel, que sea instalado en el entorno de sistema operativo entregado por Metrotel, el Cliente
deberá contar con la propiedad de la licencia y verificar que los mismos no violan ningún derecho de terceros, cumpliendo con todas las
prescripciones de la ley 11.723 de propiedad intelectual y su modificación en la ley 25.036. Frente a cualquier multa o costo que el fabricante del
software en cuestión impute a Metrotel en su carácter de Hoster, Metrotel se reserva el derecho de trasladar dicho importe al cliente generador
del incumplimiento.

V8
 Metrotel no efectuará la gestión del Servidor, entendiéndose por gestión a todas aquellas tareas derivadas de la propia operación y control de
funcionamiento del mismo como ser administración del sistema operativo, aplicación de parches correctivos y/o de seguridad, instalación de
aplicaciones, resolución de problemas sobre aplicaciones instaladas en el servidor virtual, análisis de performance sobre aplicaciones instaladas
en el servidor virtual, dimensionamiento del servidor virtual, monitoreo de aplicaciones ni servidores virtuales, quedando dichas tareas bajo
estricta responsabilidad del cliente.
Una vez finalizado el contrato con Metrotel, la información resguardada será eliminada del almacenamiento luego de 15 días, una vez pasado
dicho lapso no se podrá recuperar la información. No se proveerán al cliente los archivos que conformen el/los servidores virtuales ni sus backups
correspondientes. El cliente solo tendrá acceso a descargar la información contenida en los servidores virtuales a través del enlace contratado en
el servicio que está efectuando la baja. Metrotel queda excluido de toda responsabilidad sobre el traspaso de la información contenida en los
servidores virtuales y/o de su eliminación una vez finalizado el contrato

------------------------------------ ----------------------------------------------------------- ----------/-------------/-----------

Firma Aclaración Fecha

V8