PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS FRENTE AL

ESTADO DE EMERGENCIA POR COVID-19

Mg. Viviana Trigoso
Psicóloga Clínica y de la Salud
Pontificia Universidad Católica del Perú
2020
 ¿Qué es una crisis?
• Es un estado temporal de alteración y
desorganización emocional producto de una
situación inesperada vivenciada como amenaza
y que parece imposible de resolver.
• Las crisis provocan pérdidas, tanto para las
personas, como para las comunidades.
• Las crisis requieren de esfuerzos y recursos
importantes para ser superadas por parte de las
personas, las familias, las comunidades y las
instituciones.
¿Qué son los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)?
• Acciones que forman parte del
acompañamiento psicosocial (Primera
respuesta de atención).

• Dirigido a personas que están pasando

por una situación de crisis.

• Permiten potenciar estrategias de

afrontamiento funcionales frente a la
crisis.
PROTOCOLO CONTEXTO
PAP CRISIS COVID-19

Las técnicas y estrategias deben adaptarse a las

circunstancias y no viceversa
¿A qué crisis nos estamos enfrentando?
• Amenazas múltiples: salud, la libertad, vínculos sociales,
permanencia/ estabilidad laboral, etc.
PANDEMIA • Resolución incierta: Escala temporal y de solución
impredecible; múltiples cambios.
Prevención • Las estrategias preventivas y de cuidado limitan uno de
nuestros mayores recursos a nivel emocional: el contacto
social.
DISTANCIA FÍSICA/ • Riesgos y vulnerabilidades diversas potenciados: abuso
CUARENTENA infantil, pobreza, violencia de género, psicopatología, etc.
• La crisis afecta directamente al equipo de respuesta.
 Condiciones para brindar PAP
RECONOCIMIENTO • Conocer el contexto, población y magnitud del evento crítico
DE LA SITUACIÓN sobre el cual se planea intervenir.
CRÍTICA RECIENTE • Organización de roles y funciones en el equipo de respuesta.

¿A QUIÉNES SE ¿QUIÉNES LO
¿CUÁNDO? ¿DÓNDE?
DIRIGE? APLICAN?
• Persona/ grupo • Personas • Lo más pronto • Lugar protegido
afectado por una capacitadas en posible en de estímulos
crisis que acceda PAP respuesta a la aversivos
voluntariamente crisis
Procedimiento para aplicar los Primeros
Auxilios Psicológicos

Observar Escuchar

Conectar
(OMS, 2012)
 OBSERVAR
Permite identificar fuentes de recursos en la zona donde esta la persona a la que se quiere apoyar,
quienes parecen ser las mas vulnerables y a quienes podemos ofrecer nuestra ayuda.

CONDICIONES REGULARES EN CONTEXTO COVID-19 CONSIDERAR:

Requerimientos Apoyo práctico y

Seguridad de atención emocional que puedan La situación en la que
necesitar las personas se encuentran
inmediata + que llaman

Requerimientos
Los riesgos imaginados
de atención o realistas que estan
(OMS, 2012)
especializada experimentando las
personas que llaman
(IFRC, 2020)
 ESCUCHAR
Permite iniciar un vínculo que contribuye a priorizar la atención de sus necesidades y facilitar la
toma de decisiones para el cuidado de su salud física y mental

Orientar la
Abrir la comunicación,
intervención a las
presentarse y escuchar
necesidades
las necesidades.
específicas.

Expresar señales de Mostrar empatía con

respeto y valoración las emociones y
frente a lo que la preocupaciones que la
persona expresa. persona nos comparte.
 ESCUCHAR
ALGUNAS CONSIDERACIONES EN CONTEXTO COVID-19
• Distancia social no permite contacto físico de contención ni, por teléfono, hacer
uso de gestos no verbales observables de la escucha activa

Tono, volumen de voz Por teléfono:

acorde a lo que se “traducir” gestos en
quiere expresar/ invitar sonidos/ palabras
 CONECTAR
Implica un vínculo horizontal, empático y respetuoso con la persona a la que estamos ayudando,
donde se fomenta la autonomía y optimización de las estrategias de afrontamiento individual y
colectivo.
Explorar y facilitar el
Plan de acción para
reconocimiento de
priorizar necesidades: Brindar recursos
recursos de
Identificar fuentes de informativos
afrontamiento actuales
apoyo básico
y pasados.

Promover fuentes de Referir a un/a

soporte social familiar, especialista en caso
comunitario… fuese necesario
 CONECTAR
ALGUNAS CONSIDERACIONES EN CONTEXTO COVID-19
• Hay situaciones que ameritan una derivación, no sólo por especialización de
algún especialista en particular (ej. Psiquiatría), sino por las particularidades en
este contexto.

 Duelo por fallecimiento de familiar

 Acompañamiento y cuidado de población vulnerable
 Violencia
 …etc
Cerrando la intervención…
• Resuma la conversación resaltando los temas clave discutidos y
los puntos de acción.
• Acuerde con la persona si se necesita una conversación de
seguimiento y, de ser así, encuentre un momento adecuado.
• Finalice la intervención agradeciendo la conversación.
 ¿QUÉ HACER?
• Escuchar más que hablar para identificar las
preocupaciones principales.
• Preguntas abiertas (cuándo, qué, quién, dónde)
• Reconocer y validar emociones y reacciones
• Reconocer los recursos internos y capacidades
de afrontamiento
• Proveer información clara, sencilla y honesta
(todos estamos aprendiendo, no tenemos que
saberlo todo)
• Estar paciente y calmado (tomarse lo necesario
para lograr ese estado)
• Permitir expresión emocional
• Escuchar las propias opciones de la persona y
ayudarle en su toma de decisiones.
• Cuidar los principios éticos que se suscriben a la
práctica.
¿QUÉ NO HACER?
• Presionar a que las personas hablen (o intentar
acelerar su discurso)
• Hacer preguntas del “por qué”
• Usar expresiones que invaliden emociones o
subestimen el nivel de comprensión o manejo
de la persona.
• Realizar juicios
• Usar terminología técnica
• Hablar de uno mismo y sus problemas (o de los
de otros) quitándole sitio a la experiencia del
que llama.
• Dar falsas promesas.
• Incluir preceptos de alguna creencia particular
que no sea la de la persona o que este no la
haya mencionado.
• Quebrar los lineamientos éticos.
(Adaptado de IFRC, 2020)
Recordemos…

• Los Primeros Auxilios Psicológicos constituyen una herramienta de

acompañamiento psicosocial útil para facilitar el manejo emocional
de una crisis potenciando las estrategias de afrontamiento.
• Es importante que los profesionales de la salud y otros actores
cercanos a la atención de personas en crisis se capaciten en esta
técnica, no es exclusiva de los profesionales de la salud mental.
Gracias