MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA

Sub Dirección Residencial

2 Play

Le saluda… .............. Asesor(a) de Servicios CLARO

A continuación siendo la hora del día de del año , y como sustento legal de su solicitud de
contratación, procederemos a realizar la grabación correspondiente.

Si se encuentra de acuerdo con lo indicado, responda, por favor, las siguientes preguntas:
1. Su nombre y apellidos son
2. Su DNI (C.E) es
3. ¿Cuál es su lugar y fecha de nacimiento?
4. Su dirección de instalación y facturación es
5. ¿Cuáles son los nombres de sus padres?
6. ¿Me brinda su correo electrónico para enviarle el modelo de contrato y las especificaciones del producto
que está solicitando?
7. ¿Desea que su número fijo aparezca en páginas blancas? (SI) (NO)
8. ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de instalación han sido diagnosticadas o
presentan alguno de los síntomas del Coronavirus?

A continuación, le indicaremos las características principales del paquete solicitado por Ud.:
La aceptación del Paquete el cual consta de una línea de telefonía 100 minutos, Internet fijo con una velocidad
de_____ por el costo mensual de S/. incluido IGV.
Si es correcto le agradeceré y diga “Si Acepto”

Asimismo por promoción el primer mes facturado tendrá un costo de S/. en el paquete contratado.

Debido a las políticas establecidas por OSIPTEL, el proceso de instalación será de forma asistida, personal técnico
realizará todos los trabajos de cableado en el exterior de su casa y le hará entrega de todos los elementos que le
permitan instalar los equipos y contar con el servicio contratado. Si se encuentra conforme diga si acepto

Le informamos que una vez concluida la emergencia sanitaria y con la autorización correspondiente de las
autoridades procederemos a culminar la parte estética de la instalación.

1. El paquete brindará en calidad de comodato un equipo telefónico con pantalla, un equipo Emta Wifi con 4
puertos Ethernet

2. En caso usted no cumpla con devolver LOS EQUIPOS dentro de los 15 días posteriores a la baja del servicio,
pretenda entregar equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar a CLARO la penalidad que
corresponda según cada equipo no entregado. La misma que será remitida a Ud., a través de correo
electrónico o con su recibo junto a las condiciones del servicio.

3. Para hacer uso de los beneficios y tarifas de larga distancia en su servicio telefónico fijo deberá PRE suscribir
su línea telefónica firmando la carta de preselección que se le entregará el día de la instalación, la misma
que deberá ser entregado a nuestro personal de instalación, de no encontrarse usted presente deberá dejar
una carta poder simple mediante la cual se autorice a un tercero a realizar la suscripción de la carta de pre-
selección UD. también podría preseleccionar con los siguientes operadores: IDT, Movistar, Americatel y
Convergía.

4. Asimismo, le detallamos que el servicio de telefonía consta de 100 minutos a cualquier destino nacional
fijo y móvil de otros operadores, llamadas ilimitadas a destinos RPC y llamadas ilimitadas ON fijo locales y
nacionales.

PUNTO 5 Y 6 LEER EL OTRO WORD DE ACUERDO A LA VELOCIDAD

Material para uso interno de Call Centers – ESTADO DE EMERGENIA – COVID-19

1
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

5. El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo
en cuenta que el servicio de Internet contratado es de Mbps, donde la velocidad máxima de descarga
es Mbps y mínima asegurada de descarga Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es Mbps
y mínima asegurada de carga es Mbps.

6. El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los GB de consumo, la
velocidad se reducirá a xxxx Mbps para todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.

7. Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a
llamarlo o enviarle mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus
líneas telefónicas CLARO y/o correos electrónicos que nos haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”

Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.

8. Durante el primer mes de afiliación, el monto facturado en su recibo será el proporcional al período
comprendido entre la fecha de activación y el cierre de facturación.

9. ITEM EN CASO CLIENTE ACEPTE ALTA: Claro facturará la renta mensual de .S/. ....... del servicio contratado
por períodos mensuales adelantados, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo
señalado en cada factura, asimismo se tendrá un COSTO por “Tarifa de Acceso “ de S/. 60.00 (sesenta) soles
incluido IGV, que se cobraran mensualmente durante 6 meses, en cuotas de s/10.00 Incluido IGV; Si Ud.
cancelara el servicio antes del plazo de 6 meses mencionado, deberá pagar la diferencia de las cuotas
restantes.

10. Ud. escoge, solicita y autoriza, que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección
electrónica indicada: … _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ @____________ En caso de requerir la remisión de sus
recibos en formato físico o que la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a
través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia
impresa del recibo.

11. Ud. deberá exhibir su DNI (C.E) original en el momento de la entrega de los equipos..

12. En caso Ud. solicite la baja de uno o más de los servicios contratados, realice un cambio de plan inferior,
solicite un cambio de titularidad o cambio de número, bajo los alcances de la presente promoción, perderá
automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de
contratación.

Si está de acuerdo y conforme le agradecerá me diga “SI ACEPTO”

Su código de solicitud es el mismo número de su documento de identidad
“Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, estamos para servirle”.
¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CLARO!

Material para uso interno de Call Centers – ESTADO DE EMERGENIA – COVID-19

2
MERCADO RESIDENCIAL REGION LIMA
Sub Dirección Residencial

10 Mbps S/.60.00
El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo
en cuenta que el servicio de internet contratado es de 10 Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es
10 Mbps y mínima asegurada de descarga 4 Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 2 Mbps y
mínima asegurada de carga es 0.80 Mbps.
El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 1000 GB de consumo, la
velocidad se reducirá a 4 Mbps para todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.

15 Mbps S/.65.00 PRIMER MES S/.59.00

El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo
en cuenta que el servicio de internet contratado es de 15 Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es
15 Mbps y mínima asegurada de descarga 6 Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 2 Mbps y
mínima asegurada de carga es 0.80 Mbps.
El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 1000 GB de consumo, la
velocidad se reducirá a 4 Mbps para todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.

30 Mbps S/.80.00 PRIMER MES S/.69.00

El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo
en cuenta que el servicio de internet contratado es de 30 Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es
30 Mbps y mínima asegurada de descarga 12 Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 4 Mbps y
mínima asegurada de carga es 1.60 Mbps.
El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 1000 GB de consumo, la
velocidad se reducirá a 4 Mbps para todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.

60 Mbps S/.100.00 PRIMER MES S/.89.00

El servicio de internet fijo cuenta con un ancho de banda asimétrico mínimo asegurado del 40%, teniendo
en cuenta que el servicio de internet contratado es de 60 Mbps, donde la velocidad máxima de descarga es
60 Mbps y mínima asegurada de descarga 24 Mbps, y donde la velocidad máxima de carga es 6 Mbps y
mínima asegurada de carga es 2.40 Mbps.
El internet será ilimitado para todos los planes, sin embargo, alcanzados los 1000 GB de consumo, la
velocidad se reducirá a 4 Mbps para todos los planes hasta el siguiente ciclo de facturación.