Integrantes

Luisa Rodríguez
Alexandra Henao
Natalia Garzón
Andrés Taborda
Meta

Para el año 2023, realizar la implementación de

dos plantas-fabricas de concreteras en el
departamento de Antioquia.
MISIÓN

La empresa Multicreto es una

empresa especializada en la
elaboración y comercialización de
concreto de alta calidad, y está
encargada de crear un valor
permanente al suministrar
productos y soluciones líderes en
la industria para satisfacer las
necesidades de construcción de
nuestros clientes en todo el
territorio nacional.
 VISIÓN
Para el año 2024, la empresa Multicreto
será una entidad reconocida por la alta
calidad de sus productos y el excelente
servicio brindado a la comunidad para
satisfacer sus necesidades en el área
constructiva, siendo una de las principales
concreteras a nivel regional y nacional,
además de liderar en el mercado por
medio de la responsabilidad y la
eficiencia, todo esto con el fin de lograr la
satisfacción de los clientes.
Acciones de logro
1. Estudiar el mercado en el municipio
de antioquia

2. Identificar clientes potenciales

3. Hacer un acompañamiento por

medio de la página web

4. Mantener un control investigativo

acerca de los avances en el sector
constructivo, maquinaria y materiales.
 Análisis ambiental interno
Clientes Proveedores

+ - + -

Ofrecemos un servicio de Los clientes habituales se Los proveedores nos Insuficiencia de

alta calidad para lograr la encuentran únicamente en brindan precios más proveedores en la zona
fidelización del cliente y su el departamento de asequibles por la cantidad donde se proyecta las
acompañamiento total. cundinamarca. de materia semestral que nuevas plantas.
se compra.

Bancos Competidores
+ - + -
la organización cuenta con Las deudas por préstamos
gran capacidad de e intereses al inicio del con los competidores para La distribución a nivel
endeudamiento debido a desarrollo de un proyecto trabajar en los grandes nacional de la
los pagos que se hacen en proyectos competencia.
las fechas establecidas
 Gobierno Sindicatos

+ - + -
Debido al sindicato se De no llegar a un acuerdo
Se cuentan con ayudas Se puede presentar mala obtienen mejoras en las se puede llegar a una
por parte del estado, en administración debido a condiciones de los ineficiencia con el
cuanto a normativas y las diferentes sedes con empleados. cumplimiento del
licencias las que contaremos. cronograma diario de la
empresa.

Medios de comunicación Grupos de interés especial

+ - + -
La información se da de : Depende de los líderes
manera clara a los de cada grupo que la Las inversiones son : Que no se tenga la
diferentes líderes de las información llegue a cada inyectadas en mantener capacidad suficiente para
secciones de la empresa. sección de la empresa y actualizada la maquinaria terminar los proyectos en
por consiguiente a cada usada. los tiempos establecidos.
empleado.
 Análisis ambiental externo
Variables sociales Variables tecnológicas

+ - + -

Una nueva maquinaría generará No disponer del equipamiento

Se cumple con la calidad del
producto y se satisfacen las
necesidades de los clientes
El desconocimiento de las
una mayor y rápida producción, adecuado para trabajar, refleja
necesidades de los clientes
con ello se contemplaría una una pérdida de productividad
generando como consecuencia
mejora de los procesos y se para la empresa.
una insatisfacción por parte de
podrían implementar nuevas
ellos acerca del servicio que
herramientas dentro de la
brinda la organización
compañía.

Variables políticas Variables económicas

+ - + -

Una rebaja a los impuestos
directos beneficia potencialmente
a la empresa.
La ausencia de una estabilidad Un crecimiento del PIB
política entre países aliados representaría un aumento en los El incremento notable de la
puede afectar a la cadena de ingresos y en las utilidades para la inflación puede generar pérdidas
suministros y materias primas organización. en ventas en la empresa.
provenientes de estos países, ya
que el transporte de estos
productos puede implicar el cruce
de fronteras.
 Matriz de posicionamiento
Amplio: Excelencia operacional.
La compañía usa su capacidad total para ejecutar de la mejor manera posible
las actividades propias de la organización y de esta manera garantizar la
efectividad de las operaciones, de tal forma que esto se traduzca en una alta
confiabilidad por parte de los clientes en cuanto a el desempeño y entrega del
producto.

Específico: La mejor calidad y el mejor desempeño.

La organización se interesa por alcanzar una excelente productividad, con el fin
de brindar un servicio de alta calidad, satisfaciendo así los requerimientos,
expectativas del cliente y logrando así su fidelización, además de generar una
superioridad en el mercado.

De valor: Más por lo mismo.

Cómo ya se viene planteando en los diferentes tipos de posicionamiento y sin
perder el objetivo, respecto a este punto se busca ofrecer una excelente
calidad en el producto que supere a la competencia, de manera que el cliente
obtenga características en el servicio que los competidores no posean, pero
obteniendo el producto a un precio similar, provocando en él un interés
superior.
Análisis de
brechas
 PASO 6
Valoración
Elemento (Brechas) Razón Estrategia
A M B
 Paso 7

Brechas con valoración alta

1.Equipo y maquinaria

2.Culminación de proyectos

3.Clientes
Meta Brechas alta valoración Objetivos ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo? ¿Quién?
 ESTABLECIENDO LOS INDICADORES

Para cada uno de los ítems se realizaron las siguientes relaciones:

Clientes registrados en la base de

DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO = datos por semestre
(Clientes complacidos) x 100
Clientes registrados en la base de
datos esperados por semestre

Jornadas de capacitación por

CAPACITAR EMPLEADOS = semestre
(Jornadas de capacitación) x 100
Jornadas de capacitación
esperadas por semestre

CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN =
( Actividades de Talento humano)
INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
Actividades de talento humano
realizadas anualmente
x 100
Actividades de talento humano
esperadas anualmente
Recopilación de información por
parte de la unidad de mercadeo
semestralmente
=
x 100
Jornadas de capacitación
esperadas por semestre
 Jornadas de capacitación de call center y
redes sociales realizada por semestre
CAPACITACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE =
x 100
Jornadas de capacitación de call center y
redes sociales realizada por semestre

Máquinas actualizadas y/o

MEJORAR PROCESOS DE LA REALIZACIÓN
DEL CONCRETO
(Actualización de maquinaria) =
reemplazadas anualmente
x 100
Máquinas actualizadas y/o
reemplazadas esperadas
anualmente
 Camiones mixer que cuenten con GPS
anualmente
CONTROL DEL ESTADO DE LAS RUTAS =
x 100
Camiones mixer que cuenten con GPS
esperados actualmente

Campañas de ventas realizadas

PUBLICIDAD anualmente
(Campañas de ventas) = x 100
Campañas de ventas realizadas
esperadas anualmente
 N° de usuarios que soliciten información
por los canales de atención bimestrales
CANALES DE ATENCIÓN A COMPRADORES
x 100
(En página web y redes sociales) = N° de usuarios esperados que soliciten
información por los canales de atención
bimestrales

N° de ensayos de laboratorio
anuales de productos que cumplen
con los estándares de calidad
PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD =
x 100
N° de ensayos de laboratorio
estimados de productos que
cumplen con los estándares de
calidad anualmente
 N° de proveedores anualmente
BASE DE PROVEEDORES =
x 100
N° de proveedores proyectados
anualmente

Promedio de las evaluaciones

obtenidas por contratos realizados
INCREMENTAR EL POSICIONAMIENTO=
x 100
5.0 como valor máximo en las
evaluaciones
 PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Medidas de efectividad:

Acción para ejecutar Medidas de eficacia

Recursos asignados Medidas de eficiencia

Objetivo: Medidas de efectividad: Objetivo: Medidas de efectividad:

Se controlará el estudio constante y veraz Se ha logrando altos estándares de calidad

Crecimiento nacional Diferenciación del
de la información pertinente que permita en la prestación de nuestros servicios,
(construcción de 2 producto.
hacer una idea de lo que se llevará a reteniendo los clientes habituales.
plantas).
cabo.
Acción a ejecutar: Medidas de eficacia:
Acción a ejecutar: Medidas de eficacia:

Basarse principalmente
Hacer un estudio
Se creará un plan de estudio con en diversos atributos
detallado de las
actividades particulares para cada ámbito como calidad, color,
posibilidades que se
. importante de la ampliación de las sedes tamaño, servicio Se está brindando un servicio eficaz y
presenten al ampliar el
(estudio de mercado, análisis de post-venta, entre otros, ajustado a las necesidades de los clientes de
rango de la empresa a
población, tipo de comunidad, etc). de manera que los la zona.
nivel nacional.
clientes perciban el
producto de manera
distintiva.
Recursos asignados: Medidas de eficiencia:

Se manejan los recursos que sean Recursos asignados: Medidas de eficiencia:

Recursos de tiempo y necesarios, evitando el mayor desperdicio
recursos humanos. posible, ya sea en factores de materiales,
Coste de aplicación de Optimizando recursos humanos y de tiempo,
tiempo, empleados o demás.
técnicas en el mercado. sin afectar la calidad de los procesos.
Objetivo: Medidas de efectividad: Objetivo: Medidas de efectividad:

Se proyectara los avances que tendrán los

Capacitar empleados. empleados en respectivos campos técnicos La información se ha llevado de manera
Capacidad de
de conocimiento. informal, circulando por los miembros de la
comunicación.
empresa sin tener precisión de su origen.
Acción a ejecutar: Medidas de eficacia:

Acción a ejecutar: Medidas de eficacia:

Realizar campañas de
capacitación técnica
que incrementen el Garantizar la
conocimiento de los Se va a evaluar constantemente las nuevas comunicación interna a
empleados acerca la habilidades y los nuevos conocimientos que través de Se están siguiendo los canales establecidos
empresa, sus han adquirido los empleados con el intercomunicadores, formalmente por la organización para
productos, sus proyecto. internet, circulares, reforzar la capacidad de comunicación y
servicios y todo lo que memorandos, motivación hacia los participantes.
tiene para ofrecer a la reuniones, charlas y
comunidad. eventos.

Recursos asignados: Medidas de eficiencia:

Recursos asignados: Medidas de eficiencia:

Se tendrá en cuenta que la capacitación

Recurso humano, tendrá cierto tiempo establecido de Recursos financieros,
investigativo y de duración y para ciertos empleados que se humanos y tecnológico Optimización del recurso financiero a la hora
tiempo. vean en la necesidad de aprender lo que se para los medios de distribuir las circulares de manera virtual.
impartirá en los talleres. utilizados.
Objetivo:
Investigación del mercado.
Acción a ejecutar:
Realizar estudios de lo que le
interesa a la comunidad,
evaluando factores de: ingresos
salariales, tendencias de compra,
preferencias en productos, etc.
Teniendo en cuenta que ofrece la
competencia.
Recursos asignados:
Recursos de tiempo, humanos e
investigativo.
Medidas de efectividad:
Analizar los resultados obtenidos en
la investigación de mercado para
poder generar una idea de lo que se
debe ofrecer y la forma en que se
debe hacer.
Medidas de eficacia:
Recolectar toda la información con
su respectiva evidencia para hacer
una idea de lo que se está
ofreciendo y requiriendo fuera de la
empresa.
Medidas de eficiencia:
Tener un plazo de tiempo para los
estudios necesarios que brinden
información veraz y concisa de las
necesidades de la comunidad
adyacente.
Objetivo:
Capacitación del servicio al
cliente.
Acción a ejecutar:
Realizar un acompañamiento
con visitas técnicas al lugar de
la obra con personal calificado
para asesorar a cada uno de los
clientes.
Recursos asignados:
Recursos humanos y financieros
para llevar a cabo las visitas
técnicas.
Medidas de efectividad:
Se realiza una gestión basada en
generar confianza además de la
calidad del producto, en la
determinación de la condición en
la parte de consultoría.
Medidas de eficacia:
Se está trabajando en la
confiabilidad por parte de los
clientes para llevar a cabo estas
actividades.
Medidas de eficiencia:
Optimización de recurso humano
para la disposición de dichas
consultorías, teniendo tiempos
establecidos.
Objetivo:
Mejorar procesos de realización
del concreto.
Acción a ejecutar:
Optimizar procesos con el
adecuado uso de maquinaria, la
contratación de personal
profesional que tenga
conocimientos en cada área
respectiva de producción y estar
actualizado con lo que respecta a
innovaciones en el tema del
concreto y su producción.
Recursos asignados:
Recursos de maquinaria, mano
de obra, tiempo e inventario.
Medidas de efectividad:
Evaluar los resultados obtenidos al
ensayar las características propias
del concreto y asimismo, la
manipulación de el para respectivas
obras a realizar.
Medidas de eficacia:
Monitorear la productividad de todo
el sector de producción, desde las
áreas más generales hasta el
rendimiento individual de los
empleados.
Medidas de eficiencia:
Controlar los tiempos de llegadas,
pausas y salidas de los empleados
para optimizar tiempos.
Objetivo:
Control del estado de las rutas.
Acción a ejecutar:
Realizar un estudio del estado
en que se encuentran las rutas,
además de tener una
planificación y seguimiento
online de entregas a clientes.
Recursos asignados:
Coste de servicio contratado
para la dicha actividad.
Medidas de efectividad:
Verificar el estado de cada uno de
las vías principales, además de
los transportistas, y de esta
manera resolver problemas
proactivamente.
Medidas de eficacia:
Control de gestión de la carga en
línea. Manteniendo al tanto todos
los detalles de las entregas en
tiempo real con software de
transportes.
Medidas de eficiencia:
Optimización de recursos, ya que
se está realizando todo a través
de un software.
Objetivo:
Publicidad.
Acción a ejecutar:
Crear los medios adecuados
para que la comunidad tenga
conocimiento de la empresa, sus
productos, sus servicios, su
contacto y demás, ya sea por
medios ilustrados, redes
sociales, voz a voz, etc.
Recursos asignados:
Recursos tecnológicos, humano
y de ventas.
Medidas de efectividad:
Encuestar a los clientes acerca de:
¿cuál fue el medio por el que tuvo
conocimiento de la empresa?, ¿qué
le llamó la atención? y ¿qué le
gustaría que cambiara?.
Medidas de eficacia:
Investigar entre la comunidad si se
está logrando dar a conocer la
empresa como se desea y al nivel
poblacional al que se quiere llegar
con un mejor posicionamiento.
Medidas de eficiencia:
Intentar promover la publicidad de
la empresa por medios electrónicos
y redes sociales que generen bajo
costo, tanto por ahorrar como para
hacer acciones en positivas para la
ecología.
Objetivo: Medidas de efectividad:
Se tiene la página web actualizada con
Canales de atención a toda la información que se requiere
compradores. acerca de la organización para los
clientes.
Acción a ejecutar: Medidas de eficacia:
Mantener actualizada la
página web de la Se lleva a cabo una revisión progresiva
organización con mejoras de éste medio de informativo, agregando
continuas, garantizando todos los reajustes que se lleven a cabo
una atención e en la empresa.
información completa.
Recursos asignados: Medidas de eficiencia:
Este objetivo es de carácter virtual, de
Recursos tecnológicos. manera que no se necesita tanto recurso
humano ni financiero.
Objetivo:
Productos de alta calidad.
Acción a ejecutar:
Implementar todos los ensayos
necesarios que permitan
analizar la calidad de los
materiales que se manejan y
los productos que se ofrecen,
generando las mejores
condiciones de servicio por
parte de la empresa a la
comunidad.
Recursos asignados:
Recursos de ventas, equipo,
tecnología, humano y tiempo.
Medidas de efectividad:
Implantar estándares de calidad
que cumplan con las necesidades
del comprador, cumpliendo con
las características más
importantes en cada producto (ej:
resistencia, durabilidad,
manejabilidad).
Medidas de eficacia:
Tener un equipo especializado en
supervisar la realización adecuada
de los ensayos, la toma correcta
de los datos y la información
verídica que se tendrá en la base
de datos de los productos para la
venta.
Medidas de eficiencia:
Asegurar el uso adecuado de las
instalaciones, la maquinaria y el
material en el proceso de la
producción del concreto para
evitar desperdicios que se vuelvan
una suma importante en los
costos directos de la empresa.
Objetivo:
Buena base de proveedores.
Acción a ejecutar:
Garantizar los grupos de
proveedores actuales, además
de trazar el objetivo a la meta
obteniendo suficientes en la
zona donde se proyectan las
nuevas plantas.
Recursos asignados:
Recursos financieros.
Medidas de efectividad:
Permanecen los pedidos de
material con los proveedores
actuales con precios asequibles y
buen servicio.
Medidas de eficacia:
En las zonas fuertes del servicio
se lleva el control en la parte de
proveedores. la base de los
mismos en la zona de proyección
de las nuevas plantas está incluido
en el estudio de mercadeo que se
lleva a cabo para el logro de la
meta.
Medidas de eficiencia:
Garantizar el óptimo manejo de los
materiales en los procesos
internos, de manera tal que se
disminuyan los desperdicios.
Objetivo:
Incrementar el posicionamiento.
Acción a ejecutar:
Estudiar los factores que le
permiten a la empresa tener
cierta posición en el mercado y
enfocarse en ver que
requerimientos lo hacen
sobresalir entre otras empresas
del sector.
Recursos asignados:
Recursos de tiempo,
investigativos y ventas.
Medidas de efectividad:
Tener estipulados los logros que
permitan ver los avances
mensuales que se evidencian con
el objetivo de ver lo que está
funcionando y lo que no.
Medidas de eficacia:
Desarrollar un plan de acción que
contenga las diferentes
actividades que se tendrán en
cuenta para llamar la atención del
cliente y monitorear las que
tengan más resultados positivos.
Medidas de eficiencia:
Utilizar recursos que no sean
prioritarios o no se encuentren
faltantes en otras áreas y
optimizar su uso adecuadamente.
Objetivo:
Satisfacer al cliente.
Acción a ejecutar:
Garantizar la calidad en todos
los aspectos de procesos
internos que afecten al cliente,
logrando la satisfacción y
reconocimiento nuevos clientes y
los habituales.
Recursos asignados:
Todos los recursos están
dispuestos para la ejecución de
la actividad.
Medidas de efectividad:
Se está trabajando en la mejora
de los procesos de la realización
del concreto, además de toda la
logística de entrada y salida.
Medidas de eficacia:
Se lleva un acompañamiento al
cliente tanto virtual como personal
a través de canales de
comunicación, asesorías, redes
de comunicaciones y plataformas
de información.
Medidas de eficiencia:
Optimizar absolutamente todos
los recursos para obtener buenos
ingresos, pero sin bajar la calidad
de nuestros productos o servicios.
Objetivo:
Aumentar el tamaño de la
empresa.
Acción a ejecutar:
Abarcar más terreno en el
mercado del concreto a partir de la
implantación de más ensayos,
mejor maquinaria, mejores
materiales, mano de obra
profesional y demás atributos que
benefician las ventas e ingresos
de la empresa.
Recursos asignados:
Recursos de ventas, publicidad,
tiempo, inventario y maquinaria.
Medidas de efectividad:
Estudiar las consecuencias que
se podrían tener al decidir
abordar un mayor
posicionamiento en el mercado
concretero.
Medidas de eficacia:
Tomar datos de los periodos
previos al objetivo de abarcar
más el mercado concretero y
posteriores para evidenciar los
progresos que se vayan
obteniendo paulatinamente.
Medidas de eficiencia:
Estandarizar la cantidad de
material, mano de obra y tiempos
de producción para evitar
excesos innecesarios que
aumenten la inversión sin verse
contribuir adecuadamente.
Objetivo:
Incrementar ingresos.
Acción a ejecutar:
Consiguiendo clientes nuevos,
además de incrementar el valor
medio de la compra de nuestros
clientes.
Recursos asignados:
Recursos tecnológicos,
financieros y humanos-
Medidas de efectividad:
Se logra la permanencia de los
clientes que tiene actualmente la
organización.
Medidas de eficacia:
Se trabaja en la obtención de
nuevos clientes, y en la oferta de
valor o diferenciación del producto
de manera que los clientes nos
prefieran.
Medidas de eficiencia:
Enfocarse en la inversión de los
recursos que generan los
resultados esperados.
Objetivo:
Mantener el posicionamiento.
Acción a ejecutar:
Analizar los factores que le
permiten a la empresa tener
cierta posición en el mercado y
asimismo, los que dan la
oportunidad de tener un
mejoramiento continuo.
Recursos asignados:
Recursos financieros, humanos y
ventas.
Medidas de efectividad:
Estudiar el impacto que tendrá en
los gastos e ingresos al estar
ubicados en ciertos estándares del
mercado.
Medidas de eficacia:
Mantener constante las
actividades que permiten a la
empresa darse a conocer de una
manera positiva ante el público.
Medidas de eficiencia:
Enfocarse en la inversión de los
recursos que generan los
resultados esperados, y estudiar
bien los casos donde se presente
la posibilidad de tener resultados
negativos.
Objetivo:
Ampliar el número de
compradores.
Acción a ejecutar:
Realizar publicidad para la
organización, hacer que los
clientes habituales nos
recomienden.
Recursos asignados:
Recursos tecnológicos, financieros
y humanos.
Medidas de efectividad:
La publicidad se está realizando en
todos los medios virtuales y
también a través de tarjetas y
vallas publicitarias en diferentes
zonas.
Medidas de eficacia:
Se mantienen los avisos
publicitarios y la satisfacción a
nuestros clientes para darnos a
conocer ante el público.
Medidas de eficiencia:
Enfocar los recursos en las
acciones más eficientes para el
logro de este objetivo.